沃尔玛顾客满意度调查问卷.doc

沃尔玛超市顾客购物满意度调查问卷亲爱的朋友：您好！首先让我向您致以最衷心的感谢，感谢您百忙之中抽出时间来配合我们做这次关于沃尔玛超市相关的调查问卷。为了了解企业规划和提高为您的服务质量，本公司开始了这项调查。本调查不用填写姓名，所有资料只用于统计分析，绝对保密，问题的回答也没有对错之分，请您根据自己的实际情况，直接选择您的选项或者直接在横线上填写答案，在此衷心的感谢您的大力支持与合作！请在您认为合适的项目方框内打“”或标注为红色，或在横划线处填写文字。一、顾客基本信息1、你的姓名： 男 女 年龄： 生日： 地址： 邮编： 联系电话： 2、您的月收入： 1000元以下 1001-2000元 2001-3000元 3001-4000元 4000元以上3、您的学历： 初中 高中/中专 大专/本科 硕士 博士4、您是通过何种途径知道本公司的：电视媒体 网络 朋友介绍 其他 二、顾客购买行为特征6、请问您家日常所需商品通常都由谁购买：本人 父母 妻子/丈夫 儿子/女儿7、请问您的家庭平均每月在所有超市和菜市场及其他类型的购物场所的消费金额为：100以内 100-200 200-300 300-400 400-500 500以上8、请问你最近一周去过哪一家超市购物 沃尔玛超市 好又多超市 人本超市 其他便利店9、请问您选择他们是因为便利 品种齐全 价格低 促销吸引人 购物环境好 收银效率 服务好 清洁卫生好 很容易找到我需要的商品 有高质量的品牌供选择 商品质量好10、您一般在我们超市一次性购物消费的金额为：20元以下 20-50元 51-100元 100-150元 150元以上 11、您大概多久到我们超市：偶尔 一周一次 一周二次 一周三次 更多 不确定三、满意度调查项目满意度调查项目非常满意较满意一般较不满意非常不满意满意总体满意度您对我超市总体表现是否满意12345产品满意度您对我超市产品质量是否满意12345您对超市产品价格是否满意12345您对我超市产品的真伪鉴别是否满意12345您对我超市产品方便性评价12345服务满意度您对我们的服务态度满意吗12345您对我们的服务水平满意吗12345您对我们投诉处理的及时性满意吗12345购物环境满意度您对我们的物品陈列方式是否满意12345您对我们的购物环境是否满意12345您希望增加哪方面内容：四、请留下您宝贵的意见和建议： 感谢您对本次调查的支持，对于您宝贵时间的占用感到抱歉，谢谢合作！