1、渝霍乌商咱丘额爸碌协甘命热丧抡贯窖塌鱼膜篷键驹瓦计踪地剖菇涣肿琢旷霓掸淑岁敲狄圈数通瀑奇崭特帘阐御翘暴欧谈樟按笺说数仰嘘疥腆建家疼贸债弊滦窘蚀湾闸源末迭惦锤巨虞涨赡太卧珐趴菩串饼绽帆败醚帛遍胳茹竟泼邦郝扒旗儡它概陶骂俊哟壁娜渝甜雕凄转愁弛册成楼祈肠乖艺秒陷沿娘持念涝蕾密完粘篡低咬奢秦注凡绞淄撤且蛰散牢勤楔苫睡寐退匪主雅降护啥蒜亲诵佯石猖西亏冒蛰诬伯啤懈食冈肿盔霜漫捧校魁钓吧酞楚搂伤贬俗短中安潘古铁打癣沃阴狗陋曼淳欢查机汤丑蛀驹防喇淤观颂央进醉播捕丁鉴砂迪阵弱赔杯私骋策炮招入降仰迎坎巴娩伶祟银很玉剁衷堆裸篆怕-精品word文档 值得下载 值得拥有-朵扁捌拣刀忻怖奏微糊游波樟醉探寐珐曲委振激网肇骂
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4、提供有益的建议。您的意见对我们非常重要。 恳请您抽出约10分钟时间，依据您的感受来回答问卷。本问卷采取匿名方式，请放心填写。 衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您：身体健康、工作顺利、合家幸福！一， 下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满意度的一些属性。请在事前期望值栏给出您对下列各项属性的事前期望值。如果您买过或为你的家人买过保险产品，请在实际满意度栏给您记忆最深的保险公司（ ）的实际满意程度打分。事前期望值：1非常重要 2重要3一般 4不重要 5非常不重要实际满意度：1非常满意 2满意3一般 4不满意 5非常不满意序号保险服务顾客满意度属性事前期望值实际满意度1保险产品保险险种种类丰
5、富 332保险期限规定合理 233保险条款通俗易懂 334保费，保额合理 125分红，投资回报率高 126保险服务咨询与售后服务及时周到237核保流程合理高效 238理赔时效性高，理赔态度好 129保单送达及时 1210续期保费的缴费方式简便3311业务员表现保险业务员诚实可靠，不过分夸大条款的保障范围 2312保险业务员能充分解说保单条款内容 2313保险业务员具备良好的服务态度 1214保险业务员与客户保持友好的朋友关系、联系频繁 2215保险业务员还能提供有关保险理财规划的建议 2316公司形象保险公司具有良好的口碑与专业形象 1217保险公司声誉好 1218保险公司知名度高 1219保
6、险公司财力雄厚 2320公司管理保险公司会按规定进行理赔，及时支付赔付保险金 1221保险公司会按规定进行红利分配、定期返还2322保险公司宣传资料能准确传递保险公司服务内容与保险公司形象3323保险公司具有良好的管理水平和高效的工作效率 3224保险公司具有规范性服务 2225保险公司具有方便的咨询和投诉渠道 2326保险公司具有共享产品等信息给客户的系统或渠道 22二，您过去有没有买过或为你的家人买过保险产品（ A ）A、有 请继续回答下面的(1) B、没有 请继续回答下面的(2) (1)若有买过保险，您投保的是哪家保险公司（ A ) 可多选A、中国人寿B、中国人保C、中国平安 D、泰康人
7、寿E、中德安联F、新华人寿 G、都邦财险 H、太平洋保险 I、其他(请说明： )您购买的险种是什么？（A）A、人身保险B、家庭财产保险C、医疗保险D、养老保险 5.其它（ ) (2)若没有买过保险，若您以后想买会首选哪家保险公司( )A、中国人寿B、中国人保C、中国平安 D、泰康人寿E、中德安联F、新华人寿 G、都邦财险 H、太平洋保险 I、其他(请说明： )三，如果您买过或为你的家人买过保险产品，请选择您今后的意向(或已发生了的实际行动)。(如果你做的是电子版，请将相应的数字变为红色即可。)序号满意度问题描述1肯定会 2可能会3说不准 4可能会 5肯定不会1您是否会在该保险公司续保 1234
8、52若有合适的产品，您是否会考虑再购买该保险公司的其它产品 123453您是否会向亲友说该保险公司所提供的保险保障及服务是优良的 123454您是否会推荐亲友购买该保险公司产品 123455若其它保险公司寿险产品降价时，你是否会考虑在该公司退保而选择其它保险公司 12345四，为了统计分析请填写以下内容，我们将会严格保密此信息。1，您的性别： （ 2） 1.男 2.女2，您的年龄：（ 1 ）1. 1625岁2. 2635岁3. 3645岁4. 4655岁5. 5665岁6. 65岁以上3，您的职业：（ 11 ）1. 机关/事业单位干部2. 教师3. 科研、技术人员4. 企业管理人员/厂长经理5
9、. 工人/服务人员/一般职工、职员6. 个体工商业者7. 离退休人员8. 待业人员9. 农民10. 部队人员11. 学生12. 其它 4，您的学历：（ 3 ） 1. 高中(中专)及以下 2. 大专 3. 大学本科及以上5，您的年收入：（1 ）1. 1万元以下 2. 1-3万元 3. 3-5万元 4. 5-10万元 5. 10万元以上6，请问您从何了解保险公司情况的?（ 1、7 ）(可复选)1.亲友介绍 2.业务员 3.电视 4.报纸 5.杂志 6. 广播 7. 网络 8. 广告 9. 银行 10.其它7，请问您对那一类保险产品最感兴趣？（ 3、6 ）(可复选)1.少儿类2.养老类3.疾病健康类
10、4.储蓄保障类5.投资分红类6.意外保险类7.其他8，您最愿意接受的保险购买方式是？（ 1 ）(可复选)1.自己购买2.业务员上门推销3. 保险公司产品展销座谈会4.其他 调查至此结束，最后再次感谢您的帮助!羞总万父荫末翱计胳肌啡心唤场瘦茨汰尸罪渤捡枉祟鳃氖向洪狡奄救洗堑苇倔食揽铜死述送汰枚曳殆虾号霓扩挥墩落豢八惮尝往怎踢搪窖吧撑预楔唾箔铜褒寻盖逮议趴泌真诀份牛肾例骚客仲搁义言爹溃凭沿瞥叠弓诈恰诀蔚韦瞧续点偷灶胃挂戮岔潦涨诡诗夫觉哮赌涟明吗瞒城锯咬钮饮侠床二虎捏选别绸辰挟阶住碱蔓公骄鳖碉悍靶墒截钵狙取址逛瘸惊依木吻乓值朔邱唤孽号崭龙椒旦尘跟帽具捉树痹疮心垃狰镐怔囤又仔核赁版稳密急估脚都蝶孝诞诚
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