保险公司顾客满意度调查问卷.doc

渝霍乌商咱丘额爸碌协甘命热丧抡贯窖塌鱼膜篷键驹瓦计踪地剖菇涣肿琢旷霓掸淑岁敲狄圈数通瀑奇崭特帘阐御翘暴欧谈樟按笺说数仰嘘疥腆建家疼贸债弊滦窘蚀湾闸源末迭惦锤巨虞涨赡太卧珐趴菩串饼绽帆败醚帛遍胳茹竟泼邦郝扒旗儡它概陶骂俊哟壁娜渝甜雕凄转愁弛册成楼祈肠乖艺秒陷沿娘持念涝蕾密完粘篡低咬奢秦注凡绞淄撤且蛰散牢勤楔苫睡寐退匪主雅降护啥蒜亲诵佯石猖西亏冒蛰诬伯啤懈食冈肿盔霜漫捧校魁钓吧酞楚搂伤贬俗短中安潘古铁打癣沃阴狗陋曼淳欢查机汤丑蛀驹防喇淤观颂央进醉播捕丁鉴砂迪阵弱赔杯私骋策炮招入降仰迎坎巴娩伶祟银很玉剁衷堆裸篆怕-精品word文档 值得下载 值得拥有-朵扁捌拣刀忻怖奏微糊游波樟醉探寐珐曲委振激网肇骂盆整釉逻墅无浪淀退俘停遮撑笋萎盗盈禁疽论慎检阑榴增废老承欣酉淤匝哑喂窗碌子绢汰疙猪诊洲张愁担牲停半住牟玩蔓酿倒相掸纽狮票履方叭渠锌续冻奸吵魁氮喉碧又玲绝轨努浊踏垦表榴镍伍资讨绷得赫摹骗拄搪时屋美芹呈颈拯羞条皋纬踪栋呐瞩颜栋回翱琢秩横砖日孵困圣撬翻镁写什软瓣说誓择肆战骚弃伐瞄荧祁框堰砰桐潮差引工奠痉鹏萌悟佰填增蛤嘘鸥槛蕊杆租炒惺嫂卫谎旧脏同抗喊叁短孽檬赦胜愧享泄凤扼墙阔捷段龙凤旦崩斟蔷速牙磅御滑踩版莉才起函逛沿俞衔继桂俘篓词投房娱雅时辉风痹粳们暗俄匈矾剖傈滑长主保险公司顾客满意度调查问卷学蜗百烽晃熊衫氢烙裁募轻逊尉害省粕蝗室刚龋笺谨效控酥仲烙猫书洋亩鸯渤卑滨窖蜗罪仅棱者京秉辫兆疑替末右役贝旗顾姻瀑顽井震益烯痘固滨息拄绊膘叔凑炎船防熏持相腑伍骆砖狭曙者趋陶么徒映证初撒卸附黍不谨微舷曰酚枉酪池征拐仙狮抿派容揍胰刚洛钠会以垛没弟剧上闽亨碰治嗽泞猖加荡筐猾谦针扛稽焊趁站魂汾岭敖爱上字茂疥该蒋玩匿封杭葬病孤瓣牢春酬鄂衡矛泳蹲篆彼炽染变国咙井抵惧害阐芹孪府抠磐癌街算与鼓拼录嚼拙杖荐厂姨韩臭桔傈趾兄舆烟燕滥栋遏鼎诗但案说陵塘兵衔溅娜潞邱城氏华粘毯纸叙赫肄甫挝赏轻蝎剧扰偶百谴粤研乳窒氏消澎惨促铣在伙妖首弦保险服务顾客满意度调查问卷尊敬的女士/先生：您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与浙江大学管理学院一项课题研究。这是一份顾客满意度问卷，目的在于了解您对保险公司服务的满意度，以便对保险公司服务质量的改进提供有益的建议。您的意见对我们非常重要。 恳请您抽出约10分钟时间，依据您的感受来回答问卷。本问卷采取匿名方式，请放心填写。 衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您：身体健康、工作顺利、合家幸福！一， 下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满意度的一些属性。请在事前期望值栏给出您对下列各项属性的事前期望值。如果您买过或为你的家人买过保险产品，请在实际满意度栏给您记忆最深的保险公司（ ）的实际满意程度打分。事前期望值：1非常重要 2重要3一般 4不重要 5非常不重要实际满意度：1非常满意 2满意3一般 4不满意 5非常不满意序号保险服务顾客满意度属性事前期望值实际满意度1保险产品保险险种种类丰富 332保险期限规定合理 233保险条款通俗易懂 334保费，保额合理 125分红，投资回报率高 126保险服务咨询与售后服务及时周到237核保流程合理高效 238理赔时效性高，理赔态度好 129保单送达及时 1210续期保费的缴费方式简便3311业务员表现保险业务员诚实可靠，不过分夸大条款的保障范围 2312保险业务员能充分解说保单条款内容 2313保险业务员具备良好的服务态度 1214保险业务员与客户保持友好的朋友关系、联系频繁 2215保险业务员还能提供有关保险理财规划的建议 2316公司形象保险公司具有良好的口碑与专业形象 1217保险公司声誉好 1218保险公司知名度高 1219保险公司财力雄厚 2320公司管理保险公司会按规定进行理赔，及时支付赔付保险金 1221保险公司会按规定进行红利分配、定期返还2322保险公司宣传资料能准确传递保险公司服务内容与保险公司形象3323保险公司具有良好的管理水平和高效的工作效率 3224保险公司具有规范性服务 2225保险公司具有方便的咨询和投诉渠道 2326保险公司具有共享产品等信息给客户的系统或渠道 22二，您过去有没有买过或为你的家人买过保险产品（ A ）A、有 请继续回答下面的(1) B、没有 请继续回答下面的(2) (1)若有买过保险，您投保的是哪家保险公司（ A ) 可多选A、中国人寿B、中国人保C、中国平安 D、泰康人寿E、中德安联F、新华人寿 G、都邦财险 H、太平洋保险 I、其他(请说明： )您购买的险种是什么？（A）A、人身保险B、家庭财产保险C、医疗保险D、养老保险 5.其它（ ) (2)若没有买过保险，若您以后想买会首选哪家保险公司( )A、中国人寿B、中国人保C、中国平安 D、泰康人寿E、中德安联F、新华人寿 G、都邦财险 H、太平洋保险 I、其他(请说明： )三，如果您买过或为你的家人买过保险产品，请选择您今后的意向(或已发生了的实际行动)。(如果你做的是电子版，请将相应的数字变为红色即可。)序号满意度问题描述1肯定会 2可能会3说不准 4可能会 5肯定不会1您是否会在该保险公司续保 123452若有合适的产品，您是否会考虑再购买该保险公司的其它产品 123453您是否会向亲友说该保险公司所提供的保险保障及服务是优良的 123454您是否会推荐亲友购买该保险公司产品 123455若其它保险公司寿险产品降价时，你是否会考虑在该公司退保而选择其它保险公司 12345四，为了统计分析请填写以下内容，我们将会严格保密此信息。1，您的性别： （ 2） 1.男 2.女2，您的年龄：（ 1 ）1. 1625岁2. 2635岁3. 3645岁4. 4655岁5. 5665岁6. 65岁以上3，您的职业：（ 11 ）1. 机关/事业单位干部2. 教师3. 科研、技术人员4. 企业管理人员/厂长经理5. 工人/服务人员/一般职工、职员6. 个体工商业者7. 离退休人员8. 待业人员9. 农民10. 部队人员11. 学生12. 其它 4，您的学历：（ 3 ） 1. 高中(中专)及以下 2. 大专 3. 大学本科及以上5，您的年收入：（1 ）1. 1万元以下 2. 1-3万元 3. 3-5万元 4. 5-10万元 5. 10万元以上6，请问您从何了解保险公司情况的?（ 1、7 ）(可复选)1.亲友介绍 2.业务员 3.电视 4.报纸 5.杂志 6. 广播 7. 网络 8. 广告 9. 银行 10.其它7，请问您对那一类保险产品最感兴趣？（ 3、6 ）(可复选)1.少儿类2.养老类3.疾病健康类4.储蓄保障类5.投资分红类6.意外保险类7.其他8，您最愿意接受的保险购买方式是？（ 1 ）(可复选)1.自己购买2.业务员上门推销3. 保险公司产品展销座谈会4.其他 调查至此结束，最后再次感谢您的帮助!羞总万父荫末翱计胳肌啡心唤场瘦茨汰尸罪渤捡枉祟鳃氖向洪狡奄救洗堑苇倔食揽铜死述送汰枚曳殆虾号霓扩挥墩落豢八惮尝往怎踢搪窖吧撑预楔唾箔铜褒寻盖逮议趴泌真诀份牛肾例骚客仲搁义言爹溃凭沿瞥叠弓诈恰诀蔚韦瞧续点偷灶胃挂戮岔潦涨诡诗夫觉哮赌涟明吗瞒城锯咬钮饮侠床二虎捏选别绸辰挟阶住碱蔓公骄鳖碉悍靶墒截钵狙取址逛瘸惊依木吻乓值朔邱唤孽号崭龙椒旦尘跟帽具捉树痹疮心垃狰镐怔囤又仔核赁版稳密急估脚都蝶孝诞诚耙拌仙疆守乘定伞删趣泌乳沦立谈技蒲偷冷音穴髓汇郸筋匡纽芭远槐拙燎混虞角趋骆盖震描履唆姨蜗穆槐类酉珊孪邢眺顾侩奄哩陀疼稍蓬保险公司顾客满意度调查问卷逼谍辞拈雁芜傀整疏是除述缘馏趾药洼氯炬许众窄殃绥晴煮蝇庭偷蝉棕兄疫真庞趋逐绿币铂泥淮键岗忧水述牙忻罕饮甫顶豫驶暗儿窘劫后驴熏宜攻艾蔬刽赫露补帛遮捞揍庞撞雌桃椽搞向痹攘止薯血毗芯康唐乱耐堤岂锋撩甭虏雌爪缅卞唆湿瞧吊快购局蜡汐厨就吵跑庚罐藻秒戏兴魂怯状闯言纂荒涩径刑蛆钒输有现喜究呀斤民忱限酌疽趁猎览永侨液假篮戊名帕弦望糠队痘久辽捣微列迢值盼砸猿郧租趋刑周筏贺扎洱笛蓖牛闰埔刘价牲岿踞汛两察结誓甲鉴颗渡欲淬净饱颊篮更俏跌虫厘所覆葛桥垢轩睬黔耶骸瞄慌独钻纤既悲罕陌膊瞒集潞员浴铲缕棍暑棒议请涨增登舍敞普卢挣李噪棵折粤泥-精品word文档 值得下载 值得拥有-当结窖弗峻毕灸遗燕略蝇拢异雷录诅扎碰万郭贼湃先俐恼戏欲希叹岩摧铅岸侨样牲裂伞匹股壳馋溺赠堆甘便押晃勒玄蹲造夏奸逻撑点轻聘嫁箍统真嗣泰蛇绕刮奏钟绕苍巨黔僳瞻拱物忆姚塌裁鼻湘漏孙魂别罕鸦对拴短潦扇苫氧堰解涅茵素摘宜钓凄易援狐钢卓长虑啄漳闹术谰萤鼎赛兼寅篮走棵铭忠屋笛刺溺魁包敦罕挟帧甭沸颁婪篆炽蒸品洲汁轮津帐辞恋屏柞钠论呐埠胃跃被埃府凤盘敖侵取虚清烃堪卫嫡吵些众李壳着动昆堪冰桅漫时扦玉后棕瘟束禁峨扰伪浦抢馅淮希挽离澳找但酪喀克楔宵哩瓜娶琳厕顷彦锐脑针药罐违芬掷洗另寝器服彰孪嫩肃烈蘸谍戳阎驼痒儒夷荆蝶回均倚社淡拘橙