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(完整word)银行顾客满意度调查问卷
开发区支行顾客满意度调查问卷
为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议,恳请您抽出 宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！
提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的□里打“√" 。
一、您的基本情况:
1。 您的年龄 ?
A .20岁以下 □ B.20到 30岁 □ C。30到 40岁 □ D。40到 50岁 □ E。50岁以上 □
2。 性别 ? A 男 □ B 女 □
3. 您的收入状况 （月收入 ?
A 1000以下 □ B 1000到 2000□ C 2000到 4000□ D 4000到 8000□ E 8000以上 □
4. 您从事哪方面工作 ?
A 、退休 □ B、个体工商户 □ C、企业管理者 □ D、学生 □ E、工人 □ F、金融行业 □ G、文化 教育工作者 □ H、 IT 行业 □ J、其他 □ _____________________
二、有关银行的调查问题：
1、请选择您对开发区支行的营业厅服务环境与设施评价如何?
A 很满意 □ B满意 □ C 一般 □ D 不满意 □ E 很不满意 □
2、请选择您对开发区支行柜员的整体服务（业务水平，办事效率,服务态度是否满意？ A 很满意 □ B满意 □ C 一般 □ D 不满意 □ E 很不满意 □
4、请选择您对开发区支行大堂内的咨询服务是否满意？
A 很满意 □ B满意 □ C 一般 □ D 不满意 □ E 很不满意 □
5、请选择您对开发区支行的投诉处理是否满意?
A 很满意 □ B满意 □ C 一般 □ D 不满意 □ E 很不满意 □
6、请选择您对开发区支行的 ATM 机(自助存取款机是否满意？
A 很满意 □ B满意 □ C 一般 □ D 不满意 □ E 很不满意 □
7、请选择您对开发区支行的金融产品种类是否满意？
A 很满意 □ B满意 □ C 一般 □ D 不满意 □ E 很不满意 □
8. 对开发区支行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意？
A 很满意 □ B满意 □ C 一般 □ D 不满意 □ E 很不满意 □
9。 相对于其他银行提供的相同或类似产品,开发区支行提供的金融产品是否具有自身的优势? A 具有且优势明显 □ B 有优势但不明显 □ C 没什么差别 □ D 不具备优势 □
三、下面的题目请在您满意的选项的 □ 里面打“√” 。
1、您认为开发区支行哪些地方还需要改进 （多选题 :
□ 增加营业网点 □ 柜员服务态度
□ 柜员业务水平 □ 排队时间长增加窗口
□ 金融产品种类多样化满足顾客需求 □ ATM 机（自助存取款机经常没钱或出故障
□ 普通客户与 VIP 客户区别对待 □ 办理业务手续烦琐
□ 营业厅缺乏业务咨询、指引服务 □ 增加自助设备
□ 合理收费 □ 改善营业大厅环境
2、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉?(单选题
□ 开卡（存折银行 □ 消费者委员会(协会 □ 银监局 □ 中国银联
□ 新闻媒体 □ 银行同业公会 □ 其他
3、您对投诉的处理结果满意吗?（单选题
□ 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
4、您希望开发区支行开始营业的时间：早上(时; 结束营业的时间 ：晚上（时。
5、在开发区支行您能够接受的排队等候时间是:
□ 不排队 □ 5分钟以内 □ 6-15分钟 □ 15—30分钟 □ 半小时以上
6、开发区的银行营业网点中,您觉得服务最满意的一家银行是：
□ 农村信用合作社 □ 中国农业银行
□ 中国建设银行 □ 中国工商银行
□ 中国银行 □ 中国邮政储蓄银行
□ 湖北银行
7、在营业网点服务方面，您最关注的是：(多选题
□ 排队时间 □ 营业网点的秩序 □ 安全保障
□ 办理业务快速便捷 □ 各类设施正常使用 □ 营业网点环境
8、在营业网点的设施中,您最关注的是：(多选题
□ 引导标志 □ 电子利率牌 □ 点（验钞机
□ 告示（宣传栏 □ 填单台 □ 意见箱（薄
□ 其他
四、其他对 XXX 开发区支行建设方面的建议及意见：-——--——————-———-——-————-———————-——- -———————-—————-————————--—-———-——-— ———-—-——---———-—————-————-————————— —-———————--——-————————--—-——-————-—
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