银行顾客满意度调查问卷.doc

(完整word)银行顾客满意度调查问卷开发区支行顾客满意度调查问卷为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议,恳请您抽出 宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的里打“ 。一、您的基本情况:1。 您的年龄 ?A .20岁以下 B.20到 30岁 C。30到 40岁 D。40到 50岁 E。50岁以上 2。 性别 ? A 男 B 女 3. 您的收入状况 （月收入 ?A 1000以下 B 1000到 2000 C 2000到 4000 D 4000到 8000 E 8000以上 4. 您从事哪方面工作 ?A 、退休 B、个体工商户 C、企业管理者 D、学生 E、工人 F、金融行业 G、文化 教育工作者 H、 IT 行业 J、其他 _二、有关银行的调查问题：1、请选择您对开发区支行的营业厅服务环境与设施评价如何?A 很满意 B满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 2、请选择您对开发区支行柜员的整体服务（业务水平，办事效率,服务态度是否满意？ A 很满意 B满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 4、请选择您对开发区支行大堂内的咨询服务是否满意？A 很满意 B满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 5、请选择您对开发区支行的投诉处理是否满意?A 很满意 B满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 6、请选择您对开发区支行的 ATM 机(自助存取款机是否满意？A 很满意 B满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 7、请选择您对开发区支行的金融产品种类是否满意？A 很满意 B满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 8. 对开发区支行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意？A 很满意 B满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 9。 相对于其他银行提供的相同或类似产品,开发区支行提供的金融产品是否具有自身的优势? A 具有且优势明显 B 有优势但不明显 C 没什么差别 D 不具备优势 三、下面的题目请在您满意的选项的 里面打“” 。1、您认为开发区支行哪些地方还需要改进 （多选题 : 增加营业网点 柜员服务态度 柜员业务水平 排队时间长增加窗口 金融产品种类多样化满足顾客需求 ATM 机（自助存取款机经常没钱或出故障 普通客户与 VIP 客户区别对待 办理业务手续烦琐 营业厅缺乏业务咨询、指引服务 增加自助设备 合理收费 改善营业大厅环境2、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉?(单选题 开卡（存折银行 消费者委员会(协会 银监局 中国银联 新闻媒体 银行同业公会 其他3、您对投诉的处理结果满意吗?（单选题 很满意 满意 一般 不满意 很不满意4、您希望开发区支行开始营业的时间：早上(时; 结束营业的时间 ：晚上（时。5、在开发区支行您能够接受的排队等候时间是: 不排队 5分钟以内 6-15分钟 1530分钟 半小时以上6、开发区的银行营业网点中,您觉得服务最满意的一家银行是： 农村信用合作社 中国农业银行 中国建设银行 中国工商银行 中国银行 中国邮政储蓄银行 湖北银行7、在营业网点服务方面，您最关注的是：(多选题 排队时间 营业网点的秩序 安全保障 办理业务快速便捷 各类设施正常使用 营业网点环境8、在营业网点的设施中,您最关注的是：(多选题 引导标志 电子利率牌 点（验钞机 告示（宣传栏 填单台 意见箱（薄 其他四、其他对 XXX 开发区支行建设方面的建议及意见：- - - -您的姓名:联系方式:联系地址：