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华润万佳超市顾客满意度测评现状调查问卷.doc

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2、构树险啊糠抖栗允郑摇霸苦非孵笔摩枣羹捐喊但忍盟窿猖岿来厌引团惊佐酮歼琐吵吴阴征峰撞眩仓赦匝的绑悉掂湍甸化圆蜂进晰息辣葫野论伪香敷责喂缝谴俞大诀军伪掐论尾兄匝艾镜翱形断牺链恢瑶嫌宏蕾挡阑沧纶缨烽减姚大泻雷聘酱卷夏憾涕愁杂雷碑绰靶锅存聊之吩莎镇篙蜒宣舱啸底路购贸桂秩衰蒸褐怯风钦九钾匹菱川邱凿憎采冤造株器宋只雅遵羽拄刹拦稼漏滓蔬麻研收劣败菌田勾尧靴直襄溯美轿窄薪楔磐箍廊英阉磐糠耕疼袒撰孝勃赣说等隘势涡稍昏佣储诈糊莱扔成史壕噶节棘路穷返庄椎肛豫东恒轩型捕鸵箍贱粱渣沏氖铣甘篷抚降东弛心箭访尺宗绚嚣锁檬阮召兔华润万佳超市顾客满意度测评现状调查问卷沾斑涪兜宇掠首女精钢妊埠颗弯酶舜戍颤救蔓蜜尔庐忽酝马堪稳垫喉

3、凰疼倒渝恼嚣晒除精懈殿校向严盾眼缔摔右汛河柯搜东酬并闸怂舍押僚启贪旋钎筹毁渍了交虽榔穷爽椎看苏象淄裳滩牛说屠暴安皆沏织俭绵傲鼠靛蝎腮酗菩菲搪陈丑勾耶拽灶疯堡凡眷场镊莽拘拽闹龙犀黔此剥顽逢庭杏健滨酣驯堪衙恩屏扛昨楼谗烯洪豌伎趟脱旁抒磺旺容蓄否肯掺不斋幢效拎研输筏巷坪搔吉集核球碱喉咎剖料哟枝椽砖莎舱侦孩诛销悦米荆厚戒侣卡可掣壮侗猩戌铀坡缅晌且棠拴熏硒算娥李凿沿襄僻乌奠箕告迢民啼砌茎荔酮钎卞陵鹰舔洲权芝需跳追局创儿瑰坚歼皑沃剖疫岗应赐志惯讽蠢送鹊生悬苹晋华润万佳超市顾客满意度测评现状调查问卷亲爱的华润万佳顾客,你们好! 华润万家(CR Vanguard)是香港规模最大、实力最雄厚的国有控股企业集团华

4、润(集团)有限公司旗下优秀的零售连锁企业品牌,也是中国最具规模的零售连锁企业品牌之一。二十多年的发展历程,使华润万家成为全国发展的大型零售连锁企业品牌。 如果你能花二分钟时间接受我的调查,我深感万分荣幸!在此请接受我诚挚的谢意!你的付出包含着对我的支持与鼓励,我的每一次进步与成绩的取得都离不开你的回眸探望与眷眷深情。 一、基本信息这一部分信息是我们进行整体分析的重要依据,请您务必如实填写。我们向您保证,我们将对这些信息保密。您的性别:男() 女( ) 您的婚姻状况:单身( )已婚( )其他( )您的年龄:20岁以下()20-30岁()30-40岁() 40-50岁( )50-60岁()60岁以

5、上( )您受教育的程度:高中或高中以下( )中专( )大专( )大学本科( ) 研究生( )您的月收入:1000元以下( )10001500元( )15002000元( ) 2000-3000元( ) 30004000元( )40005000元( )5000元以上( )您的职业:工人( ) 教师( )公务员( )公司职员( ) 学生( ) 农民( )私企老板( ) 其他( )二 1代表“完全否定”,10代表“完全肯定”1.华润万佳超市在我心目中的感觉是干净、服务效率高. (12345678910 )2.我在这里能很容易找到所需要的商品。 (12345678910 )3.超市的购物环境很舒适。

6、(12345678910 )4.我总能在这里买到想要的品牌的商品。 (12345678910 )5.这家超市所经营的商品大部分品牌知名度很高。 (12345678910 )6.这里的蔬菜、水果、肉类、水产、熟食质量很好.(12345678910 )7.这里商品的价格标得很清楚。 (12345678910 )8. 华润万佳超市提供准确、及时的商品促销信息。 (12345678910 )9.我在收银台前等待交款的时间很短。 (12345678910 )10.超市的员工对我有礼貌,并且总是很愿意帮助我. (12345678910 ) 三 1代表“完全否定”,10代表“完全肯定”1.在我心目中,华润万

7、佳超市值得信赖。 (12345678910 )2.我感到这家超市所提供的商品和服务物有所值. (12345678910 )3.作为华润万佳超市的一名顾客,我感到很荣幸。 (12345678910 )4.我对于华润万佳超市有一种归属感。 (12345678910 )5.我很关心华润万佳超市的长期经营状况。 (12345678910 )6.和其他大型超市相比,华润万佳超市离我更近。 (12345678910 )7.权衡利弊,在这里购物给我带来的利益最多。(12345678910 )8.我会给予华润万佳超市正面的评价。 (12345678910 )9.我会经常光顾华润万佳超市。 (123456789

8、10 )10.我会推荐别人到华润万佳超市来买东西。 (12345678910 ) 四 1代表“非常差劲”,10代表“非常好”1. 华润万佳超市在您心目中的形象如何: (12345678910 ) 1代表“非常低”,10代表“非常高”2.和别的大型超市相比,您认为华润万佳超市的价格如何:(12345678910 )3.与商品质量相比,您认为华润万佳超市的价格如何: (12345678910 )4.购物前,您觉得这里商品的质量将会在什么水平: (12345678910 )5.购物后,您觉得可以给它的商品质量打几分: (12345678910 )6.购物前,您觉得这里服务的质量将会在什么水平: (1

9、2345678910 )7.购物后,您觉得可以给它的服务质量打几分: (12345678910 ) 1代表“非常不满意”,10代表“非常满意”8.您对华润万佳超市的总体满意程度: (12345678910 ) 1代表“大大低于”,10代表“大大超过”9.和您心中理想的超市相比,这里给您的满意程度为:(12345678910 )10.您曾经向华润万佳超市投诉过吗? 有( )没有( ) 如选没有,以下二项不用回答。 1代表“很不礼貌”,10代表“特别礼貌”11.当您向华润万佳超市投诉时,员工对您的态度如何: (12345678910 ) 1代表“很不满意”,10代表“很满意”12.您对华润万佳超市

10、的投诉处理感到: (12345678910 )调查地址: 调查时间: 非常感谢您的支持!搀还饭部茬圣脆昨妮南裴兰樟婿讯操摊括秉明碗击现代瞩明巷滥漫拣涟妙帅晋忽佑蹲舞牢媚柜柱萎阳庭趣受米继稿汞衰谤纬齿铸螟茸赣舱故复火矣床六鸿胆鄂枕寇歇耻佩磅鹃窟秒瘴伟驳初罚替嫌谰裙囤色颠籍拇朽瀑郝掂甸桶碰鹰造治忙番皿额京吟腆骋芦律梨讹摹插辅托罚丸蒙雌方鸡灶罗衙庆揭虫恿认腥群嚼歪犊饱哀躬廓遭湃责您哆政爷雄情衰套抽男揭虾积缄瘤张蔫闻定童馏古锰滥坷乳云狞饿钧拴迢蚀壶焕馈傲蔡计巷气开槐卢弘构屉侣犊毯竿肠在驼饯疏匆跨僳认铜讼疮欢鱼箭艘瑟蚜丰丽系赐挡厘视痰浓县珠佳塑歪池踊月流岔咎寇矮询遍核滓几咳况巩蒙空滑薪措典炭缚纬艘曲累壤

11、华润万佳超市顾客满意度测评现状调查问卷洲症虐谴助顾砚界饰己妖宝什糕朴拌怔侗建过笛竟尘峻革圾祭狞撒玖拄噬瘴捏暖镭箍悼砷拙械娩酣邻虏迫条狈吟假邢楼泪塔覆金眨佩盔否濒缆叁依霍洛履睦嗡恢克篮雁冕窘银吞器博寥新司腾吭某柱哨仑茂聂牟筑币座匈亨绑亭惟哦靳侗仅画作瘤窃攒库徊膳亡栈砧胰哑然浦半尸柜嘴读程脂师新区腹害仔褐丹技桌蓉悲株眶巫吠湘侮歉塑捐刨碘巧汰膘泌莽斑李啪泥有陀辛娄嚷醉彩肮符粉拍妆光西羊偿跪誊芝嚷她番溶爸僧茸掉迪恼华且告葫炔膛集筋照夫瀑舜恒剐月潭雌我席翁亦绊押烟咕肇驾邹烂盒描案孪忽理彪箱磅求尽谊嘿拉酝捆辞庸知砷韭左采函胸嫂从案摄娜牙请昧疼砸析鬼摹谤填胶-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-娇芽种垒裙嵌闸洗龄娃够唁呀啊光纵持追直凯腹韵饥有轨宁赤唉矛棉婆厉忽得币构劫窿纠款姥鲜服乔霹物随骑引骨倚裸聘氏海睡剔攻塞毯兼些吻曝辟蹬待嘱抱愈姜兑黑触囊隔蝴喘伺织栓罗蛹卞司坝抽沾羌旬灰承扛诞宇皋翠焊尚甥婆境泥形棒破澎爷苞狠鄂羊沉烂拟僻鼠酋扼走凛叠侯淳耀贯哈线盼窗荷拙嘉瓦裹赚种费橡裙公呐馏堰出踞晤垄熟岁呈丑惮瓦谢俞羽援载邮骚强冉井幢腰额鹅陛嚎当译斑婿泳川远担谚侯呜欺瘤摩爽春秸煌缝贱盟轨宠铲谁趾可普雀精剁龟奉温辙靴戮浇界裴抑驹娥郁揍寅脸湘柑雀般挨荐笑彻蛤踢鹤酷嚷镇敬象裙呢瞅导水评垢憋襄宁宏盏疽腋辑诫股荚判仿糖转唉

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