华润万佳超市顾客满意度测评现状调查问卷.doc

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华润万佳超市顾客满意度测评现状调查问卷
亲爱的华润万佳顾客，你们好！
      华润万家（CR Vanguard）是香港规模最大、实力最雄厚的国有控股企业集团—华润（集团）有限公司旗下优秀的零售连锁企业品牌，也是中国最具规模的零售连锁企业品牌之一。二十多年的发展历程，使华润万家成为全国发展的大型零售连锁企业品牌。
如果你能花二分钟时间接受我的调查，我深感万分荣幸！在此请接受我诚挚的谢意！你的付出包含着对我的支持与鼓励，我的每一次进步与成绩的取得都离不开你的回眸探望与眷眷深情。
一、基本信息
这一部分信息是我们进行整体分析的重要依据，请您务必如实填写。我们向您保证，我们将对这些信息保密。
您的性别：男（  ）    女（    ）            
您的婚姻状况：单身（   ）  已婚（   ）  其他（    ）
您的年龄：20岁以下（  ）20--30岁（  ）30--40岁（  ） 40--50岁（   ）50--60岁（  ）60岁以上（   ）
您受教育的程度：高中或高中以下（   ）  中专（    ）  大专（    ）  大学本科（    ） 研究生（    ）
您的月收入：1000元以下（     ）  1000—1500元（    ）  1500—2000元（    ）   
2000---3000元（    ） 3000—4000元（    ）  4000—5000元（    ）  5000元以上（    ）
您的职业：工人（   ）   教师（   ）  公务员（   ）  公司职员（   ）   学生（   ）   农民（    ）私企老板（   ）   其他（    ）
二
1代表“完全否定”，10代表“完全肯定”
1.华润万佳超市在我心目中的感觉是干净、服务效率高.   （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
2.我在这里能很容易找到所需要的商品。             （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
3.超市的购物环境很舒适。                        （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
4.我总能在这里买到想要的品牌的商品。            （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
5.这家超市所经营的商品大部分品牌知名度很高。   （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
6.这里的蔬菜、水果、肉类、水产、熟食质量很好.  （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
7.这里商品的价格标得很清楚。                   （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
8. 华润万佳超市提供准确、及时的商品促销信息。       （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
9.我在收银台前等待交款的时间很短。              （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
10.超市的员工对我有礼貌,并且总是很愿意帮助我.    （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
                                   三
                                         1代表“完全否定”，10代表“完全肯定”
1.在我心目中，华润万佳超市值得信赖。              （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
2.我感到这家超市所提供的商品和服务物有所值. （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
3.作为华润万佳超市的一名顾客，我感到很荣幸。    （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
4.我对于华润万佳超市有一种归属感。             （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
5.我很关心华润万佳超市的长期经营状况。          （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
6.和其他大型超市相比，华润万佳超市离我更近。     （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
7.权衡利弊，在这里购物给我带来的利益最多。  （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
8.我会给予华润万佳超市正面的评价。             （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
9.我会经常光顾华润万佳超市。                  （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
10.我会推荐别人到华润万佳超市来买东西。        （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
                                    四
                                       1代表“非常差劲”，10代表“非常好”
1. 华润万佳超市在您心目中的形象如何：          （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
                                        1代表“非常低”，10代表“非常高”
2.和别的大型超市相比,您认为华润万佳超市的价格如何:（1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
3.与商品质量相比,您认为华润万佳超市的价格如何:    （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
4.购物前，您觉得这里商品的质量将会在什么水平: （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
5.购物后，您觉得可以给它的商品质量打几分：   （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
6.购物前，您觉得这里服务的质量将会在什么水平: （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
7.购物后，您觉得可以给它的服务质量打几分：   （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
                                      1代表“非常不满意”，10代表“非常满意”
8.您对华润万佳超市的总体满意程度：              （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
                                     1代表“大大低于”，10代表“大大超过”
9.和您心中理想的超市相比,这里给您的满意程度为:（1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
10.您曾经向华润万佳超市投诉过吗？           有（     ）  没有（     ）
    如选"没有",以下二项不用回答。
                                    1代表“很不礼貌”，10代表“特别礼貌”
11.当您向华润万佳超市投诉时，员工对您的态度如何： (1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 ）
                                     1代表“很不满意”，10代表“很满意”
12.您对华润万佳超市的投诉处理感到：             （1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 )

 调查地址:                                   调查时间:               
非常感谢您的支持！

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