酒店管理调研--酒店顾客满意度调查问卷2015.docx

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HOTEL LOGO 酒店管理调研酒店顾客满意度调查问卷酒店管理调研问卷——酒店顾客满意度调研问卷您的姓名：电子邮件：地址：国家：电话号码：抵店日期：离店日期：客房号码：（1）选择题请根据您的实际住店体验与感受，在下列5个可供选择的答案中，每题仅选1个答案。您的选择应该是最能反映酒店实际情况，最能反映您的切身感受的。请用钢笔填写您所选择的答案，正确：√ 不正确：空白序号与您相关的各类问题非常满意满意有的满意有的不满意不满意非常不满意住宿方面 1 您对订房的准确率 2 您对入住登记服务 3 您对离店结帐服务 4 您对客房的照明 5 您对客房的气味 6 您对客房电视及播放内容 7 您对客房通信设施 8 您对电器开关、电源插座的便利性 9 您对客房的隔音效果 10 您对客房空调的舒适度 11 您对客房寝具的舒适度 12 您对客房的安全设施 13 您对洗浴用品质量 14 您对洗浴设备及卫生洁具 15 您对客衣的洗熨服务餐饮方面 16 您对餐饮服务的效率 17 您对餐厅的布置 18 您对餐厅的清洁 19 您对餐具、餐巾的洁净度与完好度 20 您对餐桌椅的舒适感 21 您对菜肴的卫生 22 您对菜肴的口味与风格特色 23 您对饮品的品质 24 您对餐厅的照明 25 您对餐厅的空调其他感受 26 您对酒店的康乐服务 27 您对酒店的订票服务 28 您对酒店的背景音乐 29 您对酒店电梯的乘感 30 您对商务中心服务效率与便利性 31 您对酒店的其他服务总体感受 32 您对员工服务的态度 33 您对员工服务的主动性 34 您对员工服务知识 35 您对员工服务的效率 36 您对员工服务的技巧 37 您对员工对客人的熟知程度 38 您对酒店整体服务水准的一致性 39 您对酒店所提供资讯的准确度 40 您对酒店所提供的特色服务项目的感受 41 您对酒店所营造的整体氛围 42 您对入住该酒店的整体体验（2）是否题序号与您相关的各类问题肯定否定 43 您的花费是否物有所值 □是 □否 44 您是否愿意再次入住该酒店 □是 □否 45 您是否愿意向其他人推荐该酒店 □是 □否 46 您认为酒店的接待计划是否周密 □是 □否 47 您认为酒店接待计划的落实是否到位 □是 □否 48 您对酒店服务团体客户的效率是否满意 □是 □否 49 您对酒店接待期间进行的沟通是否满意 □是 □否 50 酒店对特殊、突发、临时调整的要求是否提供有效的跟踪服务 □是 □否（3）阐述题（不列入调查“问卷”的权重计算） ①您最满意的是： ②您最不满意的是： ③您对该酒店的建议是：感谢您参与本次调查！请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。 3 叶予舜二〇一五年十一月二日星期一

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