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酒店管理调研 酒店顾客满意度调查问卷
酒店管理调研 问卷——酒店顾客满意度调研问卷
您的姓名： 电子邮件：
地址：
国家： 电话号码：
抵店日期： 离店日期： 客房号码：
2、
（1）选择题
请根据您的实际住店体验与感受，在下列5个可供选择的答案中，每题仅选1个答案。您的选择应该是最能反映酒店实际情况，最能反映您的切身感受的。
请用钢笔填写您所选择的答案，正确：√ 不正确：空白
序号
与您相关的各类问题
非常
满意
满意
有的满
意有的
不满意
不满意
非常
不满意
住 宿 方 面
1
您对订房的准确率
2
您对入住登记服务
3
您对离店结帐服务
4
您对客房的照明
5
您对客房的气味
3、
6
您对客房电视及播放内容
7
您对客房通信设施
8
您对电器开关、电源插座的便利性
9
您对客房的隔音效果
10
您对客房空调的舒适度
11
您对客房寝具的舒适度
12
您对客房的安全设施
13
您对洗浴用品质量
14
您对洗浴设备及卫生洁具
15
您对客衣的洗熨服务
餐 饮 方 面
16
您对餐饮服务的效率
4、
17
您对餐厅的布置
18
您对餐厅的清洁
19
您对餐具、餐巾的洁净度与完好度
20
您对餐桌椅的舒适感
21
您对菜肴的卫生
22
您对菜肴的口味与风格特色
23
您对饮品的品质
24
您对餐厅的照明
25
您对餐厅的空调
其 他 感 受
26
您对酒店的康乐服务
27
您对酒店的订票服务
5、
28
您对酒店的背景音乐
29
您对酒店电梯的乘感
30
您对商务中心服务效率与便利性
31
您对酒店的其他服务
总 体 感 受
32
您对员工服务的态度
33
您对员工服务的主动性
34
您对员工服务知识
35
您对员工服务的效率
36
您对员工服务的技巧
37
您对员工对客人的熟知程度
38
您对酒店整体
6、服务水准的一致性
39
您对酒店所提供资讯的准确度
40
您对酒店所提供的特色服务项目的感受
41
您对酒店所营造的整体氛围
42
您对入住该酒店的整体体验
（2）是否题
序号
与您相关的各类问题
肯定
否定
43
您的花费是否物有所值
□是
□否
44
您是否愿意再次入住该酒店
□是
□否
45
您是否愿意向其他人推荐该酒店
□是
□否
46
您认为酒店的接待计划是否周密
□是
□否
47
您认为酒店接待计划的落实是否到位
□是
7、
□否
48
您对酒店服务团体客户的效率是否满意
□是
□否
49
您对酒店接待期间进行的沟通是否满意
□是
□否
50
酒店对特殊、突发、临时调整的要求是否提供有效的跟踪服务
□是
□否
（3）阐述题（不列入调查“问卷”的权重计算）
①您最满意的是：
②您最不满意
8、的是：
③您对该酒店的建议是：
感谢您参与本次调查！
请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。
3
叶予舜 二〇一五年十一月二日星期一
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