营业部顾客满意度调查问卷.doc

应县联社营业部顾客满意度调查问卷 为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的（ ）里打“”。例：您对营业部大厅的营业环境评价如何？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）一、您的基本情况：1. 您的年龄? A .20岁以下（ ）B.20到30岁（ ）C.30到40岁（ ）D.40到50 岁（ ）E.50岁以上（ ）2.性别? A 男( ) B 女( )3.您的收入状况(月收入)? A 1000以下( ）B 1000到2000（ ）C 2000到4000（ ）D 4000到8000 ( ) E 8000以上( )4.您从事哪方面工作? A 、农民( ) B、学生( ) C、 工人( ) D、金融行业( ) E、文化教育工作者( ) F、IT行业( ) G 、其他( )_5、是否为贵宾卡（VIP）客户： A 是（ ） B 否（ ）二、有关银行的调查问题：1、请选择您对营业部的大厅营业环境评价如何？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）2、请选择您对营业部的形象和宣传是否满意？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）3、请选择您是否满意营业部办理业务前的等待时间?A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）4、请选择您对营业部大堂经理的咨询服务是否满意？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）5、请选择您对营业部柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）6、请选择您对营业部的投诉处理是否满意？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）7、请选择您对营业部的ATM机（自助存取款机）是否满意？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ） 三、下面的题目请在您满意的选项的（）里面打“”。1、您认为营业部哪些地方还需要改进(多选题)：（ ）增加营业网点（ ）柜员服务态度（ ）柜员业务水平（ ）排队时间长增加窗口（ ）金融产品种类多样化满足顾客需求( )ATM机（自助存取款机）经常没钱或出故障( )办理业务手续烦琐（ ）营业厅缺乏业务咨询、指引服务（ ）增加自助设备（ ）合理收费（ ）改善营业大厅环境2、您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?（单选题） （ ）非常合理 （ ）比较合理 （ ）一般 （ ）不合理 （ ）非常不合理 3、您对于银行向客户收取存折或卡的帐服费怎么看?（单选题） （ ）非常合理 （ ）比较合理 （ ）一般 （ ）不合理 （ ）非常不合理 4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题） （ ） 开卡（存折）银行 （ ） 消费者委员会（协会） （ ） 银监局 （ ） 中国银联 （ ） 新闻媒体 （ ） 银行同业公会 （ ） 其他 5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ） 6、您会经常使用下列哪种服务：（单选题） （ ） 自助存取款 （ ） 电话银行 （ ） 网上银行 （ ） 自助交费 （ ） 到柜台办理一切业务 7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题） （ ） 不了解这些服务 （ ） 不放心使用这些服务 （ ） 不会使用这些服务 ( ) 其它原因 8、您是否满意营业部的便民服务措施：A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）9、您希望营业部开始营业的时间：早上（ ）时；结束营业的时间：晚上（ ）时。10、在营业部您能够接受的排队等候时间是： 不排队（ ） 5分钟以内（ ） 6-15分钟（ ） 15-30分钟 （ ） 半小时以上（ ）11、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题） 排队时间（ ） 营业网点的秩序（ ） 安全保障（ ） 办理业务快速便捷（ ） 各类设施正常使用（ ） 营业网点环境（ ） 12、在营业网点的设施中，您最关注的是：（多选题） 引导标志（ ） 电子利率牌（ ） 点（验）钞机 （ ） 告示（宣传）栏（ ） 填单台 （ ） 意见箱（薄）（ ） 其他（ ） 四、其他对营业部建设方面的建议及意见：-合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责4