太平洋百货顾客满意度调查问卷.doc

太平洋百货天目西路店顾客满意度调查问卷

先生、女士您好：
我们是上海大学顾客满意度研究调查小组，现在进行一项有关太平洋百货天目西路（即火车站附近）店的研究，了解顾客的满意程度，以更好地服务顾客。麻烦您抽十分钟时间给我们提供一些宝贵意见，您的资料将会得到严格保密，感谢配合。

背景资料：
1、请问您的性别是
A、女 B、男

2、请问您的年龄是
A、 18岁以下；B、18～25岁；C、25～35岁；D、35～40岁；E、40岁以上

3、请问您的职业？
A、学生 B、上班族 C、自由职业者 D、其他，请写明：_________________

4、什么样款式的衣服能吸引你眼球？
A、 成熟型 B、可爱型 C、运动型 E、休闲型F、其他，请写明：_________________

调查问卷：
1、您平均多长时间光临一次？
A、1个星期一次
B、2～3星期一次
C、1个月一次
D、2个月一次
E、3个月以上（包括三个月）

2、请问您的购物习惯是？
A、定期大采购
B、随便逛逛，合适就买
C、定期小量购买
D、节假日折扣期间大采购

3、您是通过什么方式来该店买服装店？
A步行或者是自行车
B坐公交车或地铁
C 坐出租车
D自己开车
E其他，请写明：_________________

4、请问您买衣服更看重的是？
A质量 B款式、颜色 C价格 D牌子 E其他，请写明：_________________

5、以下的哪个是你所能接受的服装价位？
A、100元以下/件
B、100～200元/件
C、 200～400元/件
D、400～800元/件
E、800元/件以上

6、您是否遇到过一下问题？（可多选）
A、衣服有灰尘
B、衣服商标不全
C、衣服包装有破损
D、没有明码标价
E、折扣细节没有写清楚
F、没有问题

7、您有没有碰到过以下情况？（可多选）
A、店员着装不清洁
B、店员语言不文明
C、店员态度冷淡、不主动招呼客人
D、店员不耐心倾听客人询问
E、店员和您发生冲突
F、没有问题

8、您是怎么处理店员给您的着装意见或建议的？
A、接受意见 B、考虑 C、置之不理 D、没有提过意见

9、您认为这里的店面排列如何？
A、很有特色，和别的地方不同，能营造特殊氛围
B、店面整齐有序，便于查找
C、一般，和其他地方差不多
D、有点乱，有时会找不到想去的地方
E、很乱，经常找不到自己想去的地方

10、请问您对这里的休息场所满意吗？
A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、很不满意

11、请问您对这里的购物环境满意吗？
A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、很不满意

12、您认为这里的清洁卫生如何？
A很好 B较好 C一般 D较差 E很差

13、关于楼梯和电梯，您是否遇到过一下问题？（可多选）
A、楼梯狭窄、拥挤
B、楼梯位置不好寻找
C、电梯内不干净
D、电梯拥挤、空间狭窄
E、电梯位置不好寻找
F、电梯速度太慢

14，关于试衣间，您是否遇到过一下问题？
A、试衣间内没有挂钩，或者只有一个
B、试衣间内没有镜子
C、试衣间内没有凳子可以坐
D、试衣间有漏洞，可以看到外面
E、试衣间内没有拖鞋或高跟鞋来换一下
F、其他，请写明：
G、没有问题

15、关于洗手间，请问您在这里有没有遇到过一下问题？（可多选）
A、洗手间位置偏僻，不容易找到
B、洗手间通常人较多，需要排队
C、洗手间地面、镜面、墙面等不干净
D、洗手间有异味
E、其他，请写明：
F、没问题

16、您是否满意这里的退换货办理？（若没有退换过不填）
A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、很不满意

17、请问您是否在意见簿上提过意见或建议？
A、经常
B、偶尔
C、没有提过
D、有意见，可是没看到意见簿
E、找不到意见簿，可能没有吧

18、店员收银包装的速度，您认为如何？
A、很快 B、较快 C、一般 D、较慢 E、很慢

19、您继续光顾这里的的可能性？
A、一定会来
B、可能会来
C、可能来也可能不来
D、可能不来
E、一定不来

19、您向他人推荐的可能性？
A、一定会
B、可能会
C、可能会也可能不会
D、可能不会
E、一定不会

20、请您提一些意见或建议。
无意见

再次感谢您的配合！