建设工程公司客户接待管理办法模版.docx

客户接待管理办法（试行）
第一章 总 则
第一条 为规范公共关系部接待工作，提高xx股份有限公司（以下简称“公司”）接待管理水平，特制定本管理办法。
第二条 接待范围包括集团领导、公司客户、外部合作伙伴等公司各类来访人员。
第三条 接待全过程包括：客户来访前准备，来访中展厅讲解，会议安排，用餐，用车等其他活动，以及访问结束后客户返程安排。
第二章 接待原则
第四条 接待人员应着装大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情，保持良好的精神面貌，体现公司的良好形象。
第五条 各部门在接待过程中，应提前沟通，做好分工协调，相互配合，完成各类接待工作。
第六条 接待以公共关系部为主，办公室为辅，如需其他部门配合，公共关系部需提前做好协调，确保客户接待顺利完成。
第七条 接待过程中产生的费用由总部或城市事业部的相应部门承担。
第三章 具体工作
第八条 获得接待任务后，公共关系部需安排人员讲解展厅，并通知办公室提前调试展厅各项设备，保证各项设备处于正常状态。
第九条 公共关系部需准备会议室、投影仪、桌签、铅笔、印有公司LOGO的信纸及客户接待行程单。如有需要，需通知办公室提前准备果盘、茶水、点心及会议过程中为客人添茶倒水事宜。
第十条 客人用餐如在我司合作餐厅（李家大院），则由办公室负责用餐安排及酒水事宜，如在除李家大院以外其他餐厅，则由公共关系部负责用餐安排及酒水事宜。
第十一条 根据实际需要，在获得公共关系部领导的批准后，可安排游览等其他非常规接待项目，公共关系部可派人全程陪同，如需办公室配合则应提前通知安排。
第十二条 在整个接待过程中，若涉及用车事宜，公共关系部需提前通知办公室，做好安排。
第十三条 接待过程中若使用到我司实体宣传材料（三折页，厚宣传册，印有公司LOGO文件袋、信纸等），公共关系部应提前告知办公室准备。