对做好老年服务管理工作的几点思考.pdf

-050 -051 -Y I S H O U B A O D I A N益寿宝典有效应对我国人口老龄化，事关国家发展全局，事关亿万百姓福祉、社会和谐稳定，对于全面建设社会主义现代化国家具有重要意义。中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见出台及党的二十大报告中对老龄工作的重要论述，都明确了今后老年工作的重点，这也为老年工作的开展指明了方向，理清了脉络。对于油田老年服务管理工作来说，当前在队伍管理上，针对退休人数不断增加、工作人员不足的实际情况，工作人员的思想意识、业务能力、服务水平等需要进一步增强；在油地融合、双重关爱等政府惠老政策落实落地上，还存在着融合力度不够、渠道单一等情况；在精细服务上，在对老同志进行物质帮扶的同时还需要全方位、多层次、多维度地把握老同志的内在需求，使服务更精准、管理更高效。筑牢信念，凝聚为老服务新共识筑牢信念，凝聚为老服务新共识要通过集体学习、理论研讨、座谈交流等形式深悟习近平新时代中国特色社会主义思想，全面深入学习党的二十大精神，切实让思想伟力转化为推动老年工作的强大动力，不断增强为老年人服务的责任感和使命感。坚持高点站位，凝聚共识，通过专题讲座导学、红色资源辅学、典型经验励学、深入交流启学等形式，让“学习活起来、员工动起来、载体丰富起来”，在干部员工中掀起学习热潮，认真对待老年事业，把践行党的二十大精神同本职工作结合起来，做到学有实效、知行合一，为老年各项工作开展提供强有力的思想支撑。强基赋能提质，锤炼高效能专业团队强基赋能提质，锤炼高效能专业团队团队建设全员提质要完善老年人事务办理基础清单，使之涵盖残疾证办理、互助互济办理、就医绿色通道及组织关系转接等各项业务，简单明了、操作易行，对老年业务具有很好的规范指导作用。举办“端牢为老服务饭碗”系列活动，举办团队业务知识大比拼、案例情节模拟对抗赛等，以提升工作人员分析问题、处理问题、解决问题的能力。某老年服务部通过开展创新课题立项，多元化网格管理的建立与实施实施“五位一体”学习模式在助力老年事业高质量发展的实践与应用等多项现代化管理成果在老年工作中得到广泛推广运用。基础管理科学规范要以“三基”规范建设为抓手，合理优化机构设置，明确班组职能，明晰岗位职责，结合实际，编制老年服务部班组管理手册老年服务部基层班站业务资料清单，让每位员工都清楚地知道“应该干什么、怎么干、干到什么程度”，实现“三基”工作的标准化、规范化、制度化。拟定完善老年服务部绩效考核办法，采取日常考核、专项检查、随机抽检、跟踪督查及老年姬广孝（胜利石油管理局有限公司老年服务管理中心滨州老年服务部）对做好老年对做好老年服务管理工作的几点思考服务管理工作的几点思考-051 -生活指南服务对象满意度测评等方式，客观公正地评价各组室、老年站的工作业绩，让“干多干少不一样，干好干坏有差别”成为常态，体现“多劳多得”的原则。监督防范行之有效要深化“三务公开”，让服务部决策部署更合理、更透明。建立健全的老年服务管理制度，包括明确服务标准及流程、规范人员行为、规定服务评价标准等，确保服务的规范化和标准化。要加强人员培训，提升员工对老年人服务的专业素养和服务质量，包括对老年人心理、健康、营养等方面的知识培训。建立老年服务质量评估机制，定期进行服务质量评估，收集老年人的意见和建议，及时调整服务方向和服务方式。最重要的是建立老年服务投诉处理机制，对老年人、家属和社会公众提供投诉渠道，并及时受理、调查和处理投诉，以保障老年人的合法权益。坚持精准服务，提升为老服务的质量坚持精准服务，提升为老服务的质量健康查体主动尽责要采取“先规范，再运行；先演练，再安全；先协调，再实用；先入心，再温暖”的四同步工作思路，全力推进疾病干预和健康查体工作有序进行。要与查体医院及异地查体机构进行对接，如联合医院开展“晕针晕血”“预防急救”综合应急演练，实施“工作人员引导查体”模式，通过工作人员与“五老”志愿者全程引导、贴心陪护，切实提高服务质量水平。针对退休老同志年龄较大、身体不便等实际情况，通过服务部的呼吁和相关部门的支持，协调医院启动查体中心项目建设，重新投产查体场所，解决老同志“上楼难”的问题，使查体工作更加高效、便民。“三个转移”精准施策要搭建平台，聚焦重点，进一步提高老同志满意度。在为生产单位排忧解难基础上，全面承接老年群体后事处理、全面介入老年群体信访稳定、全面助力老年群体困难摸排、走访慰问。要继续发挥好多元化网格的覆盖作用，实时动态摸排老同志家庭情况及身体状况，为直属单位提供参考，为老年工作带来便利，为老同志争取更大的利益。在优化精准服务措施上，采取服务重心“三个转移”的经验做法，利用“多元化网格”多层面、全方位地了解老同志的各项需求，让特殊群体、“五老”队伍、一线家庭充分感受到组织的温暖和帮助，通过“一对一”对话和“微心愿”征集等，让服务对象“话有处说、难有人帮”，进一步促进精准服务有的放矢，让老年工作有“深度”更有“温度”。在实施“智慧助老”方式的同时充分利用线上培训、线下实操等多种形式，加大与银行、医院等部门的合作交流，邀请老年工作人员、银行业务人员、医务人员等讲解手机智能使用、银行业务办理、就医流程等事项，让老年人在面对问题时不恐慌。通过“智慧助老行动”，让老年人更多地了解社会特点、融入社会，做到出行、就医“不求人”。要优化精准服务，完善特殊人员“七表两档”，为高龄、特困、失能、重病等特殊群体分类造册，开展日常探望、患病慰问、生日祝寿、家务劳动等亲情陪伴活动。组织“五老”骨干走进幼儿园开展“老少同心永向党，奋进胜利新征程”送书、“春暖花开，清风和畅”春游徒步、井场参观交流等活动，让忠诚敬业、无私奉献的“五老”享受到关爱服务。“三个全面”有力推进要主动尽责，以“三个第一时间”全面承接老年服务对象后事处理，即第一时间到老同志家中真情陪伴；第一时间帮助亲属布置灵堂，联系殡仪馆，撰写逝者生平；第一时间联系直属单位并做好车辆申请和现场悼念等服务。要采取“事前知情，事中调解，事后解忧”的维稳机制，信访稳定全程介入。事前，利用多元化老年管理网格，协助直属单位掌握老同志的各项信息，为工作开展提供客观数据；事中，以“事要解决”为目的，主动协助直属单位，做好老同志情绪安抚、事情调解、问题处理等事宜，推进事件办理进程；