物业各部门岗位基础职责及工作程序.docx

项目经理岗位职责 1、认真落实实施企业经营管理方针、政策、指示、要求等，坚持为医院服务，为社会服务经营目标，努力搞好含有恒瑞物业管理特色管理工作，为恒瑞企业和社会做贡献。 2、定时向企业汇报医院管理工作，认真完成企业交付各项任务，实现各项目标。 3、制订医院管理目标和经营方向，包含制订一系列规章制度和操作规程，制订全体职员职责，并监督落实实施。制订各项费用标准，确保经营管理工作正常进行。 4、建立健全管理中心组织系统,使之合理化、精简化、效率化。 5、主持每七天一次主管以上人员参与工作例会，听取工作汇报、部署工作任务、处理实际问题、完善管理方法、促进工作发展。 6、常常巡视医院及各职能部门工作情况，检验服务质量、立即发觉问题、主动处理问题。 7、和社会各相关单位保持良好关系，和医院内各科室保持友好服务和被服务关系。代表企业接待来访群众、社会团体等。 8、指导各部门工作、树立正气、果断打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。9、以身作则、关心职员、奖惩分明、提升本身素质和修养，使管理中心含有高度凝聚力，最大程度发挥和调动全体职员工作热情和责任感。10、 各项财务制度，指导检验财务工作，阅读和分析各类财务报表，督促财务人员及各部门做好成本控制，抓好勤俭节省工作。工程部主管岗位职责 工程部主管在经理领导下工作，负责主管电力、消防、给排水、通讯对讲、土木维修、装修工程、公共设施、设备等系统事宜维修保养和管理工作，含有极其重大责任，关系到医院正常工作开展，所以必需绝对负责，严格推行下列职责：1、含有全方面技术知识，含有良好思想品德，含有严谨工作态度，含有健康身体素质。2、常常性深入设备现场，巡查多种设备运行技术情况，对全部设备情况，要心中有数。 3、审定修改各班组工作计划，检验落实设备保养方法，监督其实施。 4、负责制订各设备月度和年度维修保养计划，制订工作标准，正确分工，提升工作效率，确保工作质量。 5、立即组织人力、物力对发生故障设备进行抢修，并立即向上级汇报。 6、认真落实落实“岗位责任制”，督导下属职员严格实施“操作规程”。7、督导下属做到“三洁净”：设备洁净、机房洁净、工作场地洁净；“四不漏”：不漏电、不漏水、不漏气、不漏油；“五良好”：使用性良好、密封性良好、润滑性良好、紧固性良好、调整性良好。” 8、深入了解下属职员思想情况，立即纠正不良倾向，常常对下属进行职业道德和专业技术、业务水平培训、培养职员团结协作，精益求精企业责任感、培养出一支高素质、高效率技术保障队伍。 9、立即搜集汇报用户意见和提议。 10、帮助、监督其它岗位工作，提出合理化提议。水电工岗位职责1、熟悉医院水电管网分布，供水、供电设施及控制系统走向位置及其养护措施并做好养护工作，亲密配合供水供电部门做好医院供水供电服务工作。 2、参与医院水电设施验收和交接工作。 3、负责公共照明检验、维护和更换工作，并为医院提供电路、给排水设施维修服务。常常巡视医院，掌握供水、供电系统工作情况，如发觉有损坏、隐患或其它不正常情况，应立即处理，认真推行二十四小时抢修职责，确保设备运行正常，并通知相关部门。4、严格按安全操作规程检修作业，预防发生事故。5、监督装修改造工程，立即发觉并处理违章装修现象。6、确保上下水、排污管道通畅，定时对上下水管道检修维护管理。7、热情接待来访客人，树立良好企业形象，对用户提议或投诉要立即登记并处理。8、完成管理中心经理交办其它任务。物业部助理岗位职责 1、组织办公室全体工作人员努力做好办公室工作，完成企业部署各项任务。2、学习目前国家方针、政策，落实落实企业各项工作指令；重视调查研究和信息工作，努力掌握第一手资料，为经理决议和指导工作提供可靠依据。3、做好多种会议组织准备和会议议定事项催办落实工作。4、组织起草、审核多种文稿、财务报表，做好文字综合和文字处理工作。5、负责用户来访接待、对外宣传和联络和公共关系方面工作。6、热情接待用户、立即搜集、妥善处理用户意见和提议，并立即向经理汇报。7、负责行政资料和质量统计资料搜集整理和归档管理工作。 8、依据经理指示要求起草，打印本处业务汇报、计划等公文函件等。 9、负责本处公文、资料收发、登记、分类、整理及保管工作。 10、受理投诉、会议安排等工作，并做好相关统计。 11、负责办公环境、办公设施管理维护，完善电脑软件功效和程序，使其利用价值得到最大程度发挥。 12、负责医院物业管理资料搜集、入库，并做好管理资料防卫工作和安全保密工作。 13、对私自动用电脑软件者，有权阻止其行为，并检验是否和原库存相符合14、完成经理临时交办行政事务。财务人员岗位职责 1、严格实施管理中心财务管理要求。 2、负责医院各项费用缴交工作。 3、做好医院固定资产登记管理工作。 4、严格理财、立即完善财务手续。 5、负责医院管理中心职员工资发放工作。 6、按时公开财务收支情况。 7、办理管理中心人员招聘、离、解聘手续。 8、负责管理中心职员出勤、考评工作。9、负责本处管理中心现金和转帐票据收付工作，当日收入现金和转账票据，要在银行下班前送存银行，不得积压，保险箱内不能积压500元以上现金过夜。10、对办理报销单据；除按会计审查程序重新审核处，还必需有其部门主管和经理审批后才可付款，凡手续不完备或未经管理中心签批单据，一律拒绝报销。保安部主管岗位职责 1、保安主管是管理中心在保安工作上参谋和助手，对医院安全负有领导具体责任。 2、制订布署保安部工作计划，督导班长、班职员作。 3、对各类案件事故亲自组织调查处理。 4、组织实施对保安员业务培训和军事操演。 5、考评保安员多种素质，负责保安部人事，行政管理。 6、按质按量完成经理和企业交办其它事项。 7、监督其它岗位工作提出合理化提议。 8、常常巡视楼宇、消防通道、卫生死角、地下车库、医院设备重地、关键科室、病房区域隐蔽场所，发觉问题立即处理并汇报，做统计。9、立即搜集和汇报科室及病患者意见和提议。10、负责组织本院消防演练。保安班长岗位职责 1、绝对服从主管领导，听从主管工作安排。 2、以身作则、身先士率、带头遵守各项规章制度。 3、关心班员珍惜集体、热爱岗位、忠於职守、不怕危险不怕牺牲。 4、主动向主管汇报班内情况，配合做好保安管理工作。5、督导班职员作，做到分工公平，不拉帮结派，以维护医院治安为已任，为医院平稳发展保驾护航。6、立即搜集汇报科室和患者意见和提议。保安员职责保安员在保安班长领导和当地派出所指导下，负责落实医院内防火、防盗、防治安事故等工作。预防多种案件发生，保障医生、患者生命及财产安全，维护住宅区正常公共秩序。职责以下：1、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列，多种公共设施、设备分布、位置，各类公共场所使用性质和服务对象；住宅区内区间道路走向、车辆和人员流动规律。掌握住宅区全方面情况，含有住宅区治安执勤巡查必需治安防范知识和技能。2、保安员必需统一着装上网，仪容严整，精神饱满，服务用户，使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语，处理情况立即做到先立正敬礼，遵守文明执勤工作制度。3、熟悉市府相关户口管理、外来人员和暂住人员管理政策、法规和国家和市府相关治安条例、法令等，辖区内按章查验可疑人员物证，预防违法犯罪分子窜入区内作案。4、严格遵守纪律，按要求时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。5、有效阻止住宅区内多种违反消防、装修、卫生、绿化等管理要求行为，有效阻止违反各类条约、公众制度和干扰、妨碍管理工作现象，严禁乞讨、拣破烂人员进区流窜。6、督导车辆保管安全保管工作，督导住宅区道路泊车和行车管理，保持区设置各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。7、主动帮助派出所搞好本区治安管理和必需时调查、取证。8、知道火警、匪警发生时应急方法，知道部分救护常识。发生紧急事态，能立即采取正确方法，万一发生火警或匪警等治安情况，必需首先以最快速度投入警情战斗中去，不许可以任何借口推脱。9、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例人和事能立即、有效地阻止。10、帮助调解业主、住户之间纠纷。11、严格实施交接班制度，对当班中多种异常情况在认真处理前提下，做好书面交接统计，以备查考。12、完成主任交办其它任务。保洁部主管岗位职责保洁部主管在管理中心经理领导下，负责实施医院区域保洁绿化工作，美化、净化就医环境。具体岗位职责以下：1、监督落实保洁班和绿化班工作，依据检验绿化班对多种绿化物养护工序，确保绿化物正常生长。2、熟悉医院楼宇结构、单元户数、楼座排列，车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。3、坚持高质量、高标准，制订行车道、人行道、楼梯走道、各科室、关键地段、大堂和绿化地保洁具体作业程序和保洁标准，检验考评评分标准和奖惩方法，经管理中心经理同意后组织实施。4、合理配置医院内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车、清扫工具数量及保管场所，合理配置保洁人员，医院内不留卫生死角。 5、医院保洁工作实施划片分区包干作业管理，做到职员之间任务划定清楚，责任明确，检验、考评标准公开，奖惩兑现。 6、严格本部门考勤制度。保洁员天天定时集中讲评，对整年出全勤、无迟到早退职员，报请管理中心经理给奖励。安排好职员节日期间探亲活动，确保医院保洁工作有条不紊。 7、坚持天天巡视医院二遍，有效阻止医院内乱贴字画广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象，培养医患者珍惜医院环境清洁卫生自觉行为，现场督导保洁工作。 8、常常检验科室、关键区域，落实分片责任制度。 9、严格保洁工作检验制度，实施自查、互查、主管检验、经理抽（暗）查、管理中心定时大检验五级检验制度，检验、考评结果切实和职员收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考评评分定时公开，广泛接收医患人员监督。10、定时组织职员学习，关心职员文化生活，提倡在平凡岗位上，干出不平凡事迹。11、完成管理中心经理交办其它任务。保洁领班岗位职责 1、负责医院清洁管理工作具体组织，落实、提议和培训。 2、直接安排，领导各岗位保洁员具体工作，并组织岗前和在职培训。 3、负责保洁岗位安排、检验、指导、实施岗前和在职培训。 4、加强业务，管理技巧学习，全方面熟悉管辖范围内操作提升工作效率和质量。5、认真搞好班组提议，勤检验，勤督促，严格要求职员实施岗位责任制。6、立即搜集汇报用户意见和提议。保洁员岗位职责 1、服从分配、工作认真、细致、一丝不苟、尽职尽责，做好本职员作。 2、正确树立服务意识、卫生意识。 3、礼貌服务、讲求效率、确保质量。 4、团结友爱，关心集体，不做不利于集体事。5、天天清扫地面、停车场、绿化带、拖洗通道及楼层通道、各科室，随时保持医院各公共场所没有纸屑、烟头、痰迹等。6、天天擦试防盗门、墙壁、开关、消防栓，防盗门，扶手、灯罩，路灯柱。 7、在工作期间，发觉有异常现象及可疑人物，要加以问询并立即向绿化岗位职责 1、负责医院内花卉护养，管理工作，熟悉医院绿化布局，花草树木品种和数量。 2、熟悉土壤性质，掌握季节性植物栽培技术。 3、对花草树木要定时培土、施肥、浇水、除草和防病虫害，修枝 剪叶、补苗等，确保绿化场地不留杂物，不缺水分，不缺苗、不被偷窃，花木生长茂盛。 4、熟悉防治病虫害药品性能和作用，立即救护治理。 5、对观赏性绿化物要常常保持清洁和造型。 6、正确使用绿化工具，做好日常维修保养工作。 7、认真学习业务知识，努力提升专业水平。8、立即阻止任何破坏、践踏绿化行为。考勤管理制度为了加强企业管理，严厉物业企业劳动纪律，合理计酬，依据中国劳动法相关要求特制订本措施。职员天天工作八小时，平均每七天工作时间不超出四十个小时，每七天工作五天，企业严格控制值班，值班超出六小时，可安排倒休或给五十元计酬(值班不许抵病、事假)。一、 病假1、 职员休病假前，须报请领导同意（两天以内由所属部门主管领导同意，两天以上需经总经理同意）。2、 职员请病假10天以内扣除日效益工资，超出10天扣当月全部效益工资。二、事假1、职员因事请假，需提前一天填写请假单，报部门领导同意，请假手续由本人亲自办理，不得委托她人，遇有尤其情况可先电话请假，事后向领导补办请假手续。2、职员请事假五天（含）以内扣除当日工资10%，过五天扣除当月全部效益工资，并按实际请假天数扣除当月日工资。三、产假1、女职员产假为90天，难产增加15天，晚育增加30天，晚育假不休者可多发半个月岗位工资，休假期间工资照发。2、女职员分娩前15天假期，产前检验假视为出勤。3、女职员怀孕终止妊娠者，可给14天休养假，休假期工资照发。四、婚假职员本人结婚，可请婚假（婚假不包含节日、公休日）婚假7天，晚婚奖励7天。休假期间工资照发。五、探亲假职员休探亲假按国家要求实施，探亲汇报应交企业、企业立案。休假期间工资照发。六、丧假职员配偶、直系亲属、同住岳父母（公婆）去逝，可请假5天，家在外地者可酌情给旅程假，休假期间工资照发，效益工资参考事假处理。七、旷工职员旷工半天扣除当日工资和当月效益工资5%，旷工一天扣除两天岗位工资和全部效益工资。八、迟到、早退职员迟到一次，扣除效益工资10%，每个月累计3次以上按半天旷工计算。职员早退一次视同旷工半天，两次视同旷工1.5天处罚。财务管理制度1、 认真落实新会计法，按财务核实单位和部门分别建核实，各账目应分别统计、核实、登帐，手续完备、内容真实、数字正确、账目清楚，方便确切地考评和评定各核实单位和部门经营情况。2、按期记帐、报账，在要求时间报送多种会计报表。3、妥善保留会计档案，接收财税机关、上级主管部门和物业企业领导监督检验，立即提供财务资料，如实反应情况。4、财务会计人员要认真审核多种原始作证，遇有伪造或涂改凭证，虚报昌领款项行为，应拒绝受理，并立即向领导汇报。一切原始凭证经审核，内容清楚、手续完备、数字无误，才可记帐结算。5、报销凭证、发票必需有物业企业领导签字方可生效，严禁白条充帐。6、一切未使用关键空白凭证，如支票薄、现金收据、发货票据、发货票据、定额票据由专员保管，动用时由领用人办理领用手续，每个月定时结算一次，并由主管会计清查、核实，定出核实制度。7、会计每个月定时为物业部领导提供财务统计分析，为物业企业搞经济效益做好参谋工作。 工程部管理制度一、交接班制度1、 值班人员根据值班表按时上岗，未经相关领导同意，不得私自离岗，如需替班需经部门经理同意；2、 交班人员在接班人员未到岗或交接班手续不齐全时，交班人员应继续值班并立即向相关领导反应情况，直至办完交接班手续后方可离岗；3、 严禁在事故处理过程中交接班，交接班时如遇突发性事故，应立即停止交接班，由交班人员负责处理，接班人员应帮助处理，待系统和设备完全正常后交班人员方可离岗；4、 交接班时，必需严厉认真，一丝不苟，精神集中，做到交清楚，接明白，做好交接工作统计和签字手续；5、 每班交接前负责清洁卫生工作。二、电梯管理及保养检验制度1、为确保电梯机房设备绝对安全，电梯维修工必需把机房门锁好，严禁无关人员进入机房，更不许可任何人将机房作为住宿之用；2、电梯机房门钥匙必需由电梯维修工妥善保管，不准随便挂在墙上，以防钥匙被人拿走；3、物业企业领导检验维修保养情况，必需在电梯维修工陪同下核实维修保养项目及保养情况；4、电梯临时维修或定时维修、保养时，必需做好具体、完整统计并存档备察；5、认真填写电梯运行统计及维修统计，；6、电梯保养和检验内容以下：A、电梯轿箱内通风机、日光灯是否正常；电梯运行楼层指示信号显示功效；电梯运行程序能否按正常指令运行，轿箱内及大厅按钮信号有没有损坏，显示是否正常；B、电梯拽引机转动装置，抱闸装置，转动装置，润滑油应在油标上下刻线之间，钢绳、绳轮固定，电梯地坑是否积水，电梯机房内要保持清洁洁净；7、对于发觉设备故障及不正常现象应立即排除，对处理不了问题应立即向主管领导汇报，方便集中处理设备技术问题；8、严格实施“电梯维修、保养安全操作相关要求”。三、锅炉房设备定时检修、维修及保养制度1、锅炉房管理人员应对锅炉房设备及辅助设备进行常常或定时维护、保养及检修；2、锅炉设备定时检修分为：大、中、小修三类，小修应按需要随时安排，中修每十二个月一次，应包含清除受热面内部水垢、炉膛、烟道及受热面外侧面等部位；3、锅炉检修前应对锅炉进行一次内外部检验，依据周期检修计划和内外部检验情况确定此次锅炉检修计划；4、依据检修计划，指定专员负责并组织人员力量，依据检修制度分工负责制，以确保检修质量；5、检修前要准备好检修工具，材料和配件。对检修人员进行安全教育，学习国家相关要求要求，制订确保检修质量标准有效方法；6、对仪表设备应天天进行维修保养并定时校验，以确保其灵敏可靠；7、锅炉未采取任何方法情况下不得超负荷运行，锅炉必需按要求进行检修；8、每班对锅炉、辅助设备和场地进行一次清洁工作，做到文明生产；9、做好检修、维修及保养统计，把每次检修情况（损坏情况和修理方法）统计下来存入锅炉技术档案，以利于以后备查。四、锅炉房安全操作制度1、严格遵守锅炉房安全操作规程，亲密监视温度、压力，燃烧等头部，正确调整多种参数；2、严格按要求做好锅炉运行日常工作，定时冲洗水位表、压力表、排污和试验安全阀等；3、进行巡回检验，锅炉设备及相关设备是否出现异常情况，检验供水、回水管道、循环水泵、补给水泵及其它设备工作状态是否正常；4、对锅炉发生一切事故立即处理，重大事故应保护好现场，主动参与事故分析，并吸收事故教训；5、锅炉运行期间，非工作人员不得随意进入，如需进入锅炉房必需推行登记手续，并由主管人员领入。五、锅炉房锅炉事故汇报制度1、 锅炉一旦发生事故，管理人员一定要冷静，判定事故原因和处理事故时要“稳、准、快”。锅炉管理人员在事故发生后不能有掩盖事故侥幸心里，不然会使事故扩大。重大事故应保护好现场，并立即汇报上级领导；2、锅炉管理人员一时查不清事故原因时，应快速汇报上级领导，不得盲目处理，在事故未妥善处理之前不得私自离岗；3、事故发生后，应将事故发生时间、部位及处理方法等具体统计，并依据具体情况进行分析，找出事故原因，从中吸收教训，预防类似事故再次发生；4、发生锅炉爆炸和重大事故单位，应立即将锅炉事故情况、原因及改善方法等书面汇报上级领导和当地锅炉安全监督部门。 保安管理制度一、保安员执勤制度1、着装整齐、姿势端正，注意仪表形象。2、按时交接班，坚守岗位，严禁脱岗、空岗、睡岗，上岗前和上岗时不准喝酒。3、对出入人员、车辆及其携带、装运物品，要根据要求认真验证和检验，做到物品和出入证相符。纠正违章要先敬礼，要学会用文明用语，礼貌待人。4、坚持文明值勤，对用户或来访客人要以礼相待，不准污言秽语、蛮横粗暴、有意刁难。5、值勤时不准嬉笑打斗，不准看书看报或从事和勤务无关事情，交接岗时要相互敬礼。6、值勤时不准接待亲朋好友或相互串岗聊天。7、发觉治安隐患、漏洞，应立即向领导或值班人员汇报，不得私自处理。一旦发觉火情或偷窃等案件，要立即报警，同时向主管领导逐层上报。8、对于突发事件处理，一定要控制在最小范围内，并立即向安保部汇报，保安员接到命令后，快速赶到现场，并在统一指挥下共同工作。9、认真填写值班统计，保持值班室内外卫生。二、保安人员交接班制度1、 保安员应着装提前10分钟上岗接班，并统计接班时间。2、交接班时，交班保安员应把需要在值班中继续注意或处理问题和警戒器具等装备器材向接班保安员移交清楚。3、交班保安员要等候接班保安员对管区巡查一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟。4、当班人员发觉问题要时处理，如未处理完接班人员应帮助处理。5、接班保安员验收时发觉问题，由交班保安员负担责任；验收完成，交班保安员离开岗位后发生问题，由当班保安员负担责任。6、全部事项交接清楚后，交班保安员离开岗位前在交接班统计上统计下班时间并署名。7、接班人员未来，交班人员不得离岗。若接班人员未来，交班人员离岗，这期间发生问题，两人共同负责。8、交班人员班前必需将工作环境打扫洁净，整理整齐。三、安全巡视检验制度1、熟悉小区建筑物及设施、设备情况，熟悉小区各类设备物品放置位置，发觉移动设备、物品可疑情况，需立即查明（如消防器材）。2、巡查过程中，须携带对讲机等。值班员应做到眼、耳、鼻、手齐用，闻有异味，听到可疑声响，发觉异常情况应立即查明，立即通知相关部门，夜间巡视须两名或以上人员同行。3、注意观察来往人员动向及携带物品，发觉可疑人员和物品时，要加以监视立即汇报相关部门。4、巡查时注意检验消防栓、道路、绿化、公共设施完好情况，发觉问题应立即登记、汇报。5、遇有偷窃、流氓违法犯罪分子，应立即报警，并帮助公安机关处理。6、发觉打架、斗殴时，应给予劝止。7、发觉火情，应立即组织扑救并快速报警。8、文明执勤，帮助住户处理所能及困难。9、不能无故进入用户家中和非巡查区办公或商业区域。10、夜间对关键部位进行关键巡视，如监控系统得盲点、地下停车场顶部及隐患部位。11、 7：00-9：00 加强车辆外出管理、确保交通通畅。9：0017：30 处理做好治安巡视外，还要为用户做其它服务工作。17：3019：00 规范用户机动车及自行车停放管理。四、器械管理制度（一）对讲机管理和使用1、 保持对讲机二十四小时开机，按时充电。2、 使用对讲机讲话要语言文明、规范，简单明了，吐字清楚、正确。3、 未经同意不得私自将对讲机借给她人使用。4、 使用音量调整及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。5、 不用对讲机聊天说笑，讲和工作无关话题。6、 珍惜使用，保持清洁，避免雨淋或高处摔落。7、 随身携带，谨防遗失。8、 对讲机充电时，先放电再充电。（二）警棍管理和使用关键点1、 警棍是当出现被保卫对象生命或本身生命受到威胁紧急情况下用于防范和自卫工具，应正确判定紧急情况程度，绝对不可随意使用，必需严格控制在正当防卫范围内。2、 不得用于其它用途，如恐吓、玩耍。3、 不准交予或借予她人。4、 非工作时间放置指定地点，不得私带外出。五、保安工作奖罚制度一、 奖励：(以下情况给予奖励)1、 严格实施保安纪律和制度，工作认真负责，做出显著成绩给表彰奖励。2、 对国家和集体利益做出重大贡献或见义勇为成绩突出者给表彰奖励。二、处罚：(以下情况给予处罚)1、 违反企业规章制度。2、 在岗位上不推行保安职责。3、 不服从领导，不听指挥。4、 不使用文明礼貌用语。5、 着装不整，不按要求佩带胸卡,影响物业职员形象。第一次口头警告；第二次经济处罚；第三次解聘。三、因需要解聘保安员由安保部提出书面汇报，经物业总经理同意后，办理解聘手续。六、保安员学习制度1、 各班队每七天学习不少于两次，每次学习不少于1小时，具体学习时间各班队依据实际情况制订。2、 学习内容：各项法律、法规，企业下发相关文件、简报和企业相关规章制度、中国外重大时事、本行业业务知识和消防知识等。3、 企业每三个月对保安员进行一次法制宣传教育、职业道德教育、爱岗敬业教育、遵纪遵法教育。4、 学习时间内要认真仔细作统计，不得敷衍各班队长，保安员不得无故不参与学习，不然一经发觉，视情况严厉处理。七、保安员训练制度1、 各班队每七天训练不少于两次，每次训练不少于 1小时，具体训练安排由各班队上岗情况及人数制订。2、 训练内容包含：队列、岗位交接、交通手势、防卫术、消防技能及警戒使用等。3、 班队长要作到训练中四会：会组织、 会讲解示范、会做训练中各军体动作、会喊口令。4、 保安班长、队长要以身作则，带头参与训练，建立训练考勤制度统计，保安员不得无故参与训练，不然一经发觉，视情况严厉处理。八、内务卫生管理制度1、 床上：被子、大衣叠放整齐，棱角分明，大沿帽放在被子中间和被口取齐，床单伸展铺平。床下：鞋一字摆放，后跟朝外。床单被褥整齐洁净，床下不得摆放杂物，做到床上“豆腐块”，床下“一条线”。2、 要珍惜公物，桌椅要摆放整齐，常见书籍、笔记本、洗漱用具及企业下发材料摆放在合适位置，保留完整。3、 墙壁不能乱划、乱贴、乱挂。保持窗明几净，地面保持清洁，做到无痰迹、无烟头、不得乱扔废弃物，清扫工具一律放在室外；4、 每日清扫不少于三次，分配到人，时刻保持室内清洁。自用厕所、厨房每日清理。每七天两次大扫除，保持室内、外洁净。5、 内务卫生实施班队长负责制，班长、队长常常进班队检验，不合格单位对当日值班人员进行10元罚款，三次以上扣除班队长当月职补50，并限期整改后仍不能合格则撤消班队长职务并调离该岗位。用户投诉处理程序1、接到用户来访、电话、来信投诉后，接待人员依据反应内容填写投诉处理单。2、投诉处理单第一联交部门责任人签收，投诉处理单第二联用户服务部保留备查。3、责任部门采取正确方法处理。4、责任部门处理完成后投诉单交回用户服务部签收。5、管理人员回访，并填写投诉回访表，并转用户服务部。6、用户服务部统一编号装订投诉处理单、回访表。7、每十二个月整理、汇总全部投诉，填写投诉统计表，分析投诉关键、类别、包含部门等信息。8、信息反馈经理，经理采取相关方法，加强相关部门工作，降低投诉。用户接待程序1、 接到用户来访、电话、来信后，依据不一样问题进行分类。2、 属于问询类，应认真做好解释工作，如当初不能给予解释，应统计下来，在最短时间内给问询人以回复。3、 属于投诉类，应按投诉程序处理。4、 属于维修类，应填写工程维修单一式三联及维修台帐，维修单三联均交由工程部签收。5、 属于反应问题类，应统计在用户接待记录表上，对于全部反应问题交由相关部门核实处理。6、 属于提议类，应统计在用户接待表上，定时整理后报用户服务部或主管。7、 属于其它类，应统计在用户接待记录表上，视问题关键程度呈报企业经理。公共设施维修、保养程序1、 工程部日常巡视检验。2、 出现运行故障报用户服务部填写维修单。（如属大型维修工程需报甲方）3、 工程部组织维修人员至现场维修。4、 本单位无法维修，视维修费用大小报管委会审批实施。5、 维修完成检验，试运行合格。6、 做好修理统计。7、 统计归档保留。医院文体活动开展程序1、 制订医院年度文化活动工作计划。2、 依据用户调查、形势改变情况修正计划。3、 制订文化工作计划或临时性活动计划。4、 活动方法策划。5、 实施组织、准备工作。6、 物业企业各部门配合工作。7、 争取上级部门、相关领导支持。8、 发动用户参与，相关单位参与。9、 邀请嘉宾出席。10、 邀请新闻单位宣传报道。11、 活动总结建立活动档案。治安管理运作程序1、 门岗值勤、检验、登记来往车辆及进出人员。2、 交接班时，所作登记统计须交接清楚后方可下岗。3、 流动岗值勤，须认真填写巡视统计，发觉问题，立即处理并作好统计。4、 如遇紧急情况，立即通知其它保安人员作紧急处理，并汇报保安队长及企业。处理完成后，作好统计。5、 保安班长须每日查阅治安统计，并由保安主管保留，如从中发觉问题须立即处理并呈报物业企业经理，全部治安统计定时由保安队长交由内业存档。6、 如监控系统报警，值班保安应立即通知流动岗保安流动岗保安接到通知后，立即抵达现场查明原因，作紧急处理，如属于误报，查明原因统计在案。 园林绿化管理程序1、 保洁主管按季节制订绿化养护方案，并监督绿化人员实施，养护方案及实施情况定时交由内业存档。2、 养护人员发觉问题填写绿化养护统计表，交主管核实。3、 主管针对具体问题提出施工方案，经物业企业经理同意后安排人员施工。4、 施工后，主管复查后，填写统计表，定时交由内业存档。保洁管理程序1、 保洁主管须每日巡查。2、 发觉问题，当场要求整改。若不能当场整改，填写卫生保洁问题统计表，提出整改意见，并安排人员快速处理。3、 保洁主管复查后，填写统计表。物品申购领用程序各部门依据具体情况将所需用具填写物品申购单报物业企业经理，由经理同意后指定采购人，凭签字后申购单到财务领取备用金，购后进行入库单，凭入库单、发票、及签字后报销单进行报销。