医药公司(连锁店)质量目标管理制模版.doc

质量目标管理制度
起草人： 起草日期： 年 月 日
制订人： 　　　 　　 制订日期： 年 月 日
审核人： 　　　　　　　 审核日期： 年 月 日
批准人： 　　　　　　　　　 批准日期： 年 月 日
分发部门：公司各部门 执行日期： 年 月 日
1.目的:为确保质量方针的贯彻落实，必须实施目标化管理，并进行必要的策划，以指导目标的实施。
2.范围:适用于质量目标的制定、落实、评价与改进。
3.职责:
3.1 企业负责人制定公司每年的总质量目标，并批准各部门目标，识别并策划为达到质量目标所需的活动和资源，促进目标的实施，评价并奖罚各部门目标成绩。
3.2 各部门负责制订部门目标，确定下属各层次的目标，策划并组织各种资源确认目标的实施、统计实施数据，并实施改进。
3.3 总的质量目标和各部门质量目标必须贯彻到药品经营活动的全过程。
内容:
4.1质量目标
4.1.1基本要求：并且方便评价的质量目标；
质量目标本身要可测量，并尽可能量化，以便评价；
质量目标应在总目标的基础上，通过实现途径和相关职能，层层分解；
质量方针的每项要求都要转化成可以实施
质量目标要体现质量方针及持续改进的承诺；
质量目标要是动态的，随目标的实现而更新；
企业负责人要亲自倡导目标化管理，以此作为各职能部门的业绩衡量，并给予激励。
4.1.2 需要建立的目标
质量方针的每项要求都要转化成质量目标。
体现商品质量表现的质量目标。
体现服务质量表现的质量目标。
体现药品经营活动各环节的质量目标。
4.1.3建立远大的目标
在建立目标时，要根据以下情况细心设定：
——公司以及所处市场的当前和未来需求；
——符合国家政策要求；
——现有的商品质量和销售业绩；
——客户的满意程度；
——自我评定结果；
——水平对比，竞争对手的分析，改进的机会；
——达到目标所需的资源。
4.1.4 制定和颁布实施
过程：企业负责人制定公司每年的总质量目标，并批准各部门目标，各部门负责制订部门目标，确定下属各层次的目标。
4.1.5 通过教育培训，让员工明确自身的目标和组织目标的关联性、责任感。
4.1.6 管理层需要提供并有效利用各种资源，确保目标的实施，各部门要统计目标的实施数据，并实施改进。
4.1.7 公司需要按规定的期限评价目标管理的成绩，并给予适当的奖罚。
4.1.8 根据目标的完成情况，在必要时更新目标。
4.2 质量管理体系策划
4.2.1 企业负责人应识别并策划为达到质量目标所需的活动和资源，并对质量策划负责。
4.2.2 质量管理体系策划的对象包括：
质量管理体系进行策划，包括4.1节的内容,以满足质量目标
质量管理体系的变更和持续改进, 保持质量管理体系的完整性
4.2.3 质量策划的输入可包括：
——组织的战略；
——已确定的组织目标；
——已确定的市场和其他相关方面的需求和期望；
——对实施法律法规要求的评价；
——对商品质量及服务质量数据的评价；
——对管理体系效率性的评价；
——过去的经验教训；
——相关风险的评估。
4.2.4 质量策划的输出可根据以下方面来确定所需的产品实现和支持过程：
——所需的技能和知识；
——实施过程改进计划的职责和权限；
——所需的资源，如资金和基础设施；
——评价业绩改进成果的指标；
——改进的需求，包括方法和工具改进的需求；
——文件的需求，包括记录的需求。
4.2.5 管理层应当对质量策划的输出进行系统的评审，以确保组织过程的有效性和效率。