个体心理和行为的分析.pptx

,*,基 础 知 识,人力资源管理师,主讲老师：梁延辉,个体心理和行为的分析专家讲座,第1页,第四章,管理心理与组织行为,主要内容,第一节 个体心理与行为分析,第二节工作团体心理与行为,第三节领导行为及其理论,第四节人力资源管理中心理测量技术,个体心理和行为的分析专家讲座,第2页,第一节,个体心理与行为分析,P97,一,.,个体差异,（一）员工能力与人格,1.,能力差异：,能力，其一是指个人在某方面所表现出实际能力，其二是指潜在能力或性向，即个人未来有机会经过学习，在行为上表现出能力，。,实际能力又分为普通能力和特殊能力,个体心理和行为的分析专家讲座,第3页,2.,人格差异,人格包含了动机、情绪、态度、价值观、自我观念等。能力与人格是决定人生成败、事业成功两大心理原因。,个体心理和行为的分析专家讲座,第4页,特质,情绪稳定性,外向,开放性,宜人性,责任感,表现,平静,安全,高兴,不忧虑,不冲动,热情,乐群 支配,精力充沛,寻求刺激,自信 健谈,爱交际,想象力,审美,好奇 智慧,尝新 灵活,有创造性,有教养,可信 直率,合作,温顺,谦虚,好脾气,自信 自律,有组织,可依赖,追求成就,深思熟虑,坚持不懈,工作绩效,能够有效地预测所在效标,易取得管理和商业上成功,更易于精通工作，并能逆境出成绩,能有效地处理客户关系，处理冲突,能有效地预测全部效标,3.,大五人格特质与工作绩效,五原因模型在组织行为和人力资源管理领域称为,“,大五人格特质,”,。,责任感与工作绩效有最强正相关,个体心理和行为的分析专家讲座,第5页,（二）员工态度,p99,1.,态度分析：,态度是人对事物或特定对象所持有一个必定或者否定心理倾向。（考点）,态度直接显示出个体中心价值和自我意向。,态度会影响到行为。,2.,工作满意度（考点）,（,1,）工作满意度定义：指员工对自己工作所报有普通性满足是否态度。满意造成生产率。,个体心理和行为的分析专家讲座,第6页,2.,工作满意度（考点）,p100,（,2,）影响工作满意度原因,富有挑战性工作；,公平酬劳；,支持性工作环境；,融洽人际关系；,个人特征与工作匹配。,个体心理和行为的分析专家讲座,第7页,3.,组织承诺（考点）,p101,(1),组织承诺定义：员工表现为组织组员身份强烈期望，愿意为组织做出较多努力，对于组织价值观和目标有明确信任和接收。,作为一个态度，组织承诺反应是员工对组织忠诚度。,个体心理和行为的分析专家讲座,第8页,组织承诺包含三种形式：,感情承诺，即对组织有深厚感情。,继续承诺，即为保有在组织已经有位置和福利，,不得不继续留在该组织。,规范承诺，即因为社会责任感和社会规范约束，,员工为了 尽自己责任而留在组织中。,3.,组织承诺（考点）,p101,个体心理和行为的分析专家讲座,第9页,（,2,）组织承诺结果,组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。（考点）,培养员工对组织承诺，对于增强员工忠诚度和依赖感有实际意义。,个体心理和行为的分析专家讲座,第10页,(,三,),员工知觉和归因,p102,1.,知觉：在感觉基础上，对信息选择、组织及解释过程。人们行为往往是受他们知觉支配。,2.,社会知觉,:,是指个体对其它个体知觉，即我们怎样认识他人,。,(,考点）,社会知觉常见失真现象包含：,(,考点）,首因效应,-,第一印象,光环效应,一好百好，一坏百坏,投射效应,推已及人,对比效应,人比人,刻板印象,固定看法,个体心理和行为的分析专家讲座,第11页,3.,归因,就是利用相关信息资料对人行为进行分析，从而推论其原因过程。,（考点）,行为原因包含：内在原因、外在原因、稳定原因,和非稳定原因。,（考点）,对行为原因区分有非常主要意义,可预测人 行为。,个体心理和行为的分析专家讲座,第12页,二、工作动机理论与应用,(,一）人多重需要与组织酬劳形式,社会性动机及其驱动行为,（考点）,P105,表,4,2,成就需要，满足需要行为：,比竞争者更出众；实现或超越一个难以到达目标；处理一个复杂问题；发觉和使用更加好方法完成工作等。,权力需要，满足需要行为：,影响他人并改变他们态度和行为；控制他人和活动；占据一个高于他人权威性位置；对资源进行控制；战胜对手或敌人。,个体心理和行为的分析专家讲座,第13页,社会性动机及其驱动行为（续）,P105,表,4,2,亲和需要，,满足需要行为：,受到多人喜欢；成为团体一分子；友好工作；参加,社交；友好、合作与同事工作。,安全需要，,满足需要行为：,有一份稳定工作；防止失业；免受疾病威胁；免受,伤害；防止任务或决议失败风险。,地位需要，,满足需要行为：,轿车、衣着、企业、职位、居住、特权。,个体心理和行为的分析专家讲座,第14页,（二）组织公正与酬劳分配（考点）,p106,1.,分配公平,.,人们不但关心自己经过努力所取得酬劳绝对数量（即工资水平），也关心自己与他人酬劳差异（工资相对量）。,2.,程序公平,即员工感觉到酬劳结果决定方式公平性。,3.,互动公平，即分配结果反馈和执行时人际互动方式是否公平。比如,上级对待下属是否礼貌、尊重对方？,个体心理和行为的分析专家讲座,第15页,激励力,=,效价,期望值,(,三,),期望理论与绩效薪资 美国心理学家弗洛姆第一个提出了期望理论（考点）,个体心理和行为的分析专家讲座,第16页,弗洛姆认为：人之所以努力工作，是因为他以为这种工作行为能够到达某种结果，而这种结果对他有足够价值。,即人们是否努力工作，,取决于：,1,2,3,一是要判断自己努力是否能够造成良好业绩和评价；,二是判断自己良好工作绩效能否带来组织奖励；,三是判断组织奖励是否符合个人需要。,个体心理和行为的分析专家讲座,第17页,三、员工学习和行为管理,（一）员工学习,1.,强化学习法则：,心理学家爱德华,.,桑代克第一个提出强化学习理论（考点），其包含三大行法为则：,在对相同环境做出几个反应中，那些能引发满意反应，将更有可能再次发生；,那些随即能引发不满意反应，将不太可能再次发生；,假如行为之后没有任何后果，既没有正性也没有负性事后结果，在若干时间后，这种行为将会逐步消失，这一标准也称,“,消退标准,”,。,个体心理和行为的分析专家讲座,第18页,有效行为管理黄金法则：,为了改变行为（学习），我 们应付出不懈努力去强化而不是处罚。强化策略在增加令人满意行为上要有更加好效果。,个体心理和行为的分析专家讲座,第19页,2.,认知学习原理,认知学习理论是经过研究人认知过程来探索学习规律,学习理论。主要观点包含,:,人是学习主体，主动学习；,人类获取信息过程是感知、注意、记忆、了解、问题处理信息交换过程；,人们对外界信息感知、注意、了解是有选择性,;,学习质量取决于效果。,个体心理和行为的分析专家讲座,第20页,3.,社会学习原理,美国著名心理学家班杜拉是社会学习理论创始人,（考点）,。,社会学习又称观察学习,是指观察他人行为方式及其行为后果,(,受奖或受惩,),并在某种情境下作出或防止作出与之相同行为方式。,观察学习在人类学习中占据着十分主要地位,是人类主要学习方式之一。在社会生活中,人们经过观察,从他人那里获取新行为信息,模仿他人所做所为,接收他人行为影响,因而观察学习是人们主要学习方式和伎俩。,人们需要利用榜样示范影响,经过观察获取知识和行为方式。实际上人类大部分行为是经过观察学习而取得。正因为人类含有观察学习能力，所以人们才能不依靠尝试错误一点一点地掌握复杂行为，而很快地学到大量复杂行为模式。,个体心理和行为的分析专家讲座,第21页,（二）员工学习与组织行为矫正,在每一个组织中，每时每刻都会有大量行为发生。其中，必定会有不利于组织发展行为。组织行为矫正增加那些有利于组织发展行为，降低那些不利于组织发展行为。,组织行为矫正详细步骤,(,考点）,：,识别和确认对绩效有重大影响关键行为,对这些关建行为进行基线测量,做功效性分析,干预行为。,个体心理和行为的分析专家讲座,第22页,例题：,（）是指员工对自己工作所抱有普通性满足是否态度。（,2/3,级,.5),A.,工作成就,B.,工作绩效,C.,工作满意度,D.,工作态,影响工作满意度原因有（）。（,2/3,级,.11,、,、,5),A.,富有挑战性工作,B.,公平酬劳,C.,支持性工作环境,D.,融洽人际关系,E,个人特征与工作匹配,C,ABCDE,个体心理和行为的分析专家讲座,第23页,阿伦和梅耶所进行综合研究提出承诺有（）。,（,2/3,级,.11,、,、,11),A.,感情承诺,B.,书面承诺,C.,规范承诺,D.,口头承诺,E.,继续承诺,(),与缺勤率和流动率呈负相关（,2,级,.11),A.,组织效率,B.,组织承诺,C.,工作绩效,D.,工作分析,ACE,A,个体心理和行为的分析专家讲座,第24页,(),是指最先印象对人知觉产生强烈影响。,(3,级,.11),A.,光环效应,B.,投射效应,C.,首因效应,D.,刻板印象,（）是指当对一个人一些特征形成好或坏印象后，人们就倾向于据此推论其它方面特征。,A.,光环效应,B.,投射效应,C.,首因效应,D.,刻板印象,C,A,个体心理和行为的分析专家讲座,第25页,社会知觉失真现象包含类型有（）。,A.,首因效应,B.,光环效应,C.,投射效应,D.,对比效应,E.,刻板效应,满足安全需要行为能够是,(),。（,3,级,.5),A.,免受失业和经济危机威胁,B.,比其它竞争者更出众,C.,防止任务或者决议失败风险,D.,免受疾病和残疾威胁,E.,防止受到伤害或处于危险环境,ABCDE,ACDE,个体心理和行为的分析专家讲座,第26页,满足亲和需要行为能够是（）。（,2,级,.5),A.,控制他人和活动,B.,受到许多人喜欢,C.,战胜对手或敌人,D.,成为团体一分子,E.,比竞争者更出众,满足成就需要行为不包含（,）。（,2/3,级,.5,、,.5)A.,发觉和使用更加好方法完成工作,B.,比竞争者更出众,C.,影响他人并改变他们态度和行为,D.,处理一个复杂问题,BD,C,个体心理和行为的分析专家讲座,第27页,满足地位需要行为不包含（）。（,2,级,.5),A,、拥有舒适轿车，合理穿着,B,、含有执行官特权,C,、居住在适当小区，参加俱乐部,D,、影响他人并改变他们态度和行为,组织公正与酬劳分配标准有（）。（,2/3,级,.5,、,.5,、,.5,、,),A.,分配公平,B.,程序公平,C.,互动公平,D.,法律公平,E,组织公平,D,ABC,个体心理和行为的分析专家讲座,第28页,第一节考点回顾,态度含义,工作满意度定义及,影响工作满意度原因,阿伦和梅耶所进行综合研究提出,三种形式组织承诺,组织承诺与缺勤率和流动率成负相关,社会知觉,含义,社会知觉常见包含,5,种失真现象,归因含义及行为原因分类,5,种社会性动机及其驱动行为（,P105,表,4,2,）,组织公正与酬劳分配,3,个标准,个体心理和行为的分析专家讲座,第29页,第一节考点回顾,美国心理学家弗洛姆第一个提出了期望理论,心理学家爱德华,.,桑代克第一个提出强化学习理论,，,其包含三大行法为则：,心理学家班杜拉是社会学习理论创始人,组织行为矫正,4,个详细步骤,个体心理和行为的分析专家讲座,第30页,