职业礼仪与职业形象设计培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,职业礼仪与职业形象设计,Modern Etiquette,主讲教师：范清,南开大学商学院旅游学系,-年第一学期,南开大学本科生公共选修课,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第1页,讲师介绍,基本情况,范清，南开大学商学院旅游学系讲师、天津市管理学会会员、天津市旅游协会会员,;,研究方向,旅游业公共关系、职业礼仪。,通联方式,邮件联络,:,fqing,短信发送：1398885,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第2页,社会服务,曾为深圳市银湖渡假村、天津科技馆、天津日报大厦、天津顺驰集团、天津开发区天孚物业企业、天津梅江南国际俱乐部、大港油田钻采研究院、天津开发区泰达控股公用事业部、天津融创集团、天津大学、天津市蓟县旅游局、,天津国际联合轮胎橡胶有限企业、天津,东风本田,4S,店、浦东发展银行、天津市政府等企业单位提供培训服务,;,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第3页,课程目标,当代职业礼仪是一个包含着传统文化与国际元素社会交际规则，是职业人士成功交往关键原因，更是当代社会把握个人形象、评价组织形象一项主要标准，所以,受到社会各界人士高度重视。,本课程作为我校本科生公共选修课,其教学目标在于经过对当代礼仪学理论与方法系统学习，使学生能够掌握到职业礼仪基本标准、规范与技巧，从而更加好地把握职业形象、熟悉职业交往，更加好地面对未来职业竞争需要。,当代礼仪,成功人士必要修炼！,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第4页,课程纲领,形,形象设计与交流,第一讲：礼仪导论,第二讲：职业仪表与形象设计,第三讲：职业仪态与形象设计,行,行为设计与交流,第四讲：职场见面与形象设计,第五讲：职场面试与形象设计,第六讲：职场电话与形象设计,第七讲：职场迎送与形象设计,第八讲：职场会议与形象设计,第九讲：职场谈判与形象设计,心,心理文化与交流,第十讲：宴请礼仪,第十一讲：馈赠礼仪,第十二讲：宗教礼仪,第十三讲：民俗禁忌,礼仪是一个设计与交流。,南开大学商学院旅游学系范清,5,南开大学商学院旅游学系范清,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第5页,收获与评价,课堂出勤：,10%,团体合作：,20%,期末测试：,70%,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第6页,第一讲：礼仪导论,何为“礼仪”？,“礼”从何来？,怎样学“礼,”,？,“礼”怎样做？,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第7页,案例参考,一天，一位留日学生来到大阪饭店前厅，那时正是日本国内旅游旺季，大厅里宾客进出络绎不绝。一位手提皮箱客人走进大厅，行李员马上微笑着迎上前往鞠躬问候，并跟在客人身后问是否需要帮助提皮箱，而这位客人脚步急忙，说了声：“不用，谢谢！”便头也不回地径直朝电梯走去，那位行李员朝着那急忙离去背影深深地鞠了一躬，嘴里还不停地说：“欢迎，欢迎！”,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第8页,这位留学生看到这情景迷惑不解，便问身旁一位日本经理：“当面给客人鞠躬是为了礼貌服务，可那位行李员朝客人后背深鞠躬又是为何呢？”,“既是为了这位客人，也是为了其它客人。”经理说：“假如此时那位客人突然回头，他会对我们热情留下印象。同时，这个鞠躬也是给大堂里其它客人看，他们会想，当我转过身去，饭店员工必定对我一样礼貌。”,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第9页,1,、你同意前台经理解释么？,2,、假如你是行李员，你会做背后鞠躬么？,3,、你认为何是礼仪？,问题互动,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第10页,礼仪是人类为维系社会生活而要求人们共同恪守基本道德规范。,礼仪在人们长久共同生活和交往中逐步形成，并以风俗、习惯、传统等方式固定下来，是人们自我尊重和恭敬他人表现形式和行为技巧，是人们立身处世、赢得人脉根本，是塑造形象、赢得竞争工具。,一、何为“礼仪”？,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第11页,在社会交际过程中,凡是把内心待人接物尊敬之情经过得体仪表、仪式表示出来行为就是礼仪。,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第12页,礼貌,：即，尊重之心，是人们在社交过程中维系关系、防止冲突心理态度。,斯宾塞,约翰逊：“礼貌像只气垫，里面可能什么也没有，不过却能奇妙地降低颠簸。”,1,、礼貌,=,礼仪？,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第13页,礼节,：即尊重之度，是人们在社交场所中相互尊重、表示友好惯用形式。,拿破仑,希尔：“世界上最廉价而又能得到最大收益一项特质，那就是礼节。”,2,、礼节,=,礼仪？,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第14页,仪式,：即，方式程序，是人们为了表示尊敬与盛大而专门举行、含有特定程序与规范活动，如：迎送仪式、签字仪式、颁奖仪式、庆典仪式、开幕式、闭幕式等。,3,、仪式,=,礼仪？,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第15页,礼仪,是指人们在社会交往中约定俗成、表现律己与敬人完整行为与过程。,通用电器首席执行官杰克韦尔奇：“我不喜欢和一个不考究礼仪人交往，我相信很多人都和我一样。”,4,、礼仪,=,礼貌,礼节（仪式）,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第16页,礼仪以礼貌为内涵，以礼节、仪式为表现，是人们在一定社会环境下共同恪守交际准则与行为规范。,在社会交际活动中，礼仪内涵不因地域环境、社会发展改变而改变，而礼仪表现，会因风俗习惯、时代发展不一样而不一样。,礼之改变与不变,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第17页,礼，源于古代宗教祭奠活动，,“,礼之名，起于事神”。,人类进入文明社会以后，,礼仪由“祈神”转向敬人，首先用于宫廷，随即扩展到社会各个阶层并相沿成习,约定俗成。,“礼”源于敬畏？,二、“礼”从何来？,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第18页,礼仪是人类文化积淀，是人类社会共同创造、共同享受精神财富。我国素有“礼仪之邦”美誉，讲“礼”重“仪”传统文化世代沿袭,成为先人留给世界一笔宝贵精神财富。,孔子“不学礼，无以立”是古代最基本礼仪思想，古代思想家颜元认为：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰”。对个人而言，礼仪是思想道德、文化涵养、交际能力表达，对社会而言，礼仪是文明程度、习俗风尚反应。,1,、我国古代礼仪智慧,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第19页,侍神乞福,“礼”通“履”，礼如同穿鞋走路，但求适度。,资料参考,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第20页,礼仪与政治：“礼者何，即事之治也”，左丘明提出“礼以体政”主张，孔子提出礼仪乃“国之基础，君之大柄”；,礼仪与涵养：“礼者，人道之极也”，“礼者，节之准也。”孔子说,:“,文质彬彬，然后君子,.,”,“,君子博学于文,约之以礼,.”,；,资料参考,敬人者，人恒敬之。,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第21页,礼仪与行为方式：管子曰：,“,礼仪者，万物之程式也，故动有仪则令行”，孔子曰：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”；,礼仪与社会秩序：荀子曰“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也。”,资料参考,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第22页,发展,阶段,社会,形态,功效特点,萌芽,阶段,原始,社会,敬神祈福，宗教祭奠.,形成,阶段,奴隶,社会,尊卑有序，男女有别,.,发展,阶段,封建,社会,统治工具，道德伦理,.,变革,阶段,近代,社会,文化冲击，交流碰撞,.,复兴,阶段,当代,社会,文明标志，交际方式,我国礼仪文化,发展阶段与特点,资料参考,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第23页,2,、西方礼仪由来与发展,西方礼仪始于古希腊，于17至18世纪法国初步形成，英语“礼仪”一词源于法语“,Etiquette”,一词，原意是“法庭上通行证”，记载着当初人们进入法庭时应该恪守事项,;,礼仪源于公共活动需要。,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第24页,伴随社会交往发展与需要，人们逐步在其它公共场所也都制订了对应行为准则与规范，渐成系统并得到了人们普遍接收与恪守，最终成为“人际交往通行证”。,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第25页,当代礼仪学,当代礼仪学学科联络,民俗学：“礼,出于俗”，礼,仪也称为礼俗。,社会学：礼仪,是人社会活,动与行为方式。,伦理学：礼仪是,社会伦理道德,表达。,心理学：礼仪是对,人了解与尊重。,美学：“有礼,则雅”，礼仪,是一个形式美。,公共关系学：,礼仪是处理公,共关系一个,主要伎俩。,传输学：礼仪,是一个人际传,播方式。,三、怎样学“礼,”,？,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第26页,客体,人体、物体、精神,礼仪,主体,个人、组织,环境,自然、社会,媒体,人体、物体、事体,1,、当代礼仪学研究模式,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第27页,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,交际礼仪,涉外礼仪。,不一样环境与角色应适用不一样礼仪与设计,.,2,、当代礼仪学分类与研究,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第28页,3,、当代礼仪学学科特点,专业性：礼仪学是研究人们交际形式专门学科。,系统性：礼仪学是研究人们交际规范系统学科。,科学性：礼仪学是研究人们沟通方式科学学科。,艺术性：礼仪学是研究人们沟通效果艺术学科。,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第29页,道德涵养：共同性与道德性使得礼仪成为全人类共同精神财富,;,身体力行：简易性与规范性使得礼仪成为易于接收交际方式,;,入乡随俗：传统性与继承性使得礼仪成为特定民族文化符号,;,与时俱进：文明性与发展性使得礼仪成为社会进步主要标志,;,当代礼仪是交际艺术、沟通技巧与尊重规范。,四、“礼”怎样做？,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第30页,即使我们对于当代礼仪全部细节并非都能学到，但只要我们很好地了解与把握了当代礼仪基本标准，礼仪这种文化现象就能够在我们当代生活中发挥它应有作用。,1,、当代礼仪基本标准,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第31页,律己标准：礼仪要以自我要求为关键，表达为自我约束、自我控制、自我检验、自我反省；,敬人标准：礼仪要以对待他人为重点，表达为尊敬他人、重视他人，防止失敬于人、伤害他人、欺侮人格；,知礼必修身,做事先做人,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第32页,宽容标准：容忍他人、体谅他人、了解他人，防止求全责备、斤斤计较、咄咄逼人、过分苛求；,平等标准：不因年纪、性别、种族、文化、身份、财富、远近亲疏等原因歧视他人、厚此薄彼；,真诚标准：老实尊重、表里如一；,适度标准：举止规范、分寸得当；,从俗标准：尊重文化、入乡随俗。,礼仪促进人际交往,南开大学商学院旅游学系范清,33,南开大学商学院旅游学系范清,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第33页,群体与个体,含蓄与外向,谦恭与自信,热情与隐私,2,、东、西方礼仪文化差异,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第34页,不卑不亢；,信守承诺；,求同存异；,入乡随俗；,国际,礼仪就是对不一样历史与文化背景了解与尊重,.,3,、国际礼仪规范与通例,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第35页,尊重隐私；,女士优先,;,爱护环境；,以右为尊；,不宜先为：,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第36页,金正昆,.,商务礼仪,.,西安,.,陕西师范大学出版社,.,加,英格丽,张,.,你形象价值百万,.,北京,.,中国青年出版社,周思敏,.,你礼仪价值百万,.,北京,.,中国纺织出版社,文件参考,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第37页,问题与思索,什么是礼仪？怎样了解礼貌、礼节与礼仪区分与联络,?,怎样了解当代礼仪基本标准？,怎样把握国际礼仪基本规范,?,南开大学商学院旅游学系范清,38,南开大学商学院旅游学系范清,职业礼仪与职业形象设计培训课件,第38页,