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,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,全 心 全 意 关 注 顾 客，就 是 关 注 我 们 的 明 天,本幻灯片资料仅供参考，不能作为科学依据，如有不当之处，请参考专业资料。谢谢,职业道德与行为规范,郭茂雨,第1页,一、职业道德,做“官”有官德，治学有“学德”，执教有“师德”，行医有“医德”，经商有“商德”。恩格斯曾说过：“实际上，每个阶级，甚至每个行业，都各有各道德”。,第2页,一、职业道德,职业道德是指从事一定职业人，在职业活动整个过程中必须遵照与 所从事职业活动相适应道德行为规范，它是社会道德一个组成部分。,第3页,职业,是伴随劳动分工深化而产生和发展起来。我们所处是一职业化时代。所谓职业化主要有两个特征：一是社会职能专业化，也就是说专事要要专员做；二是成为个人生活正式起源。,第4页,道德,是调整人与人之间社会关系一个价值体系。即使，职业性质主要在于经济和专业技术方面，但不等于就业者只要推行专业技术职能指标就行了，职业本身就包含一定道德基础和依据，所以它与道德之间有着不可分割内在联络，普通来说，道德是文明社会必不可少精神支柱，我们社会既要民主与法制建设，也要道德建设，也就是说要物质文明和精神文明同时前进。,第5页,职业道德是以“责、权、利”统一为基准。,第6页,“责”指每种职业都意味着负担一定社会责任，即职责,第7页,“权”指每种职业都意味着享受一定社会权利，即职权。,第8页,“利”指每种职业都表达和处理着一定利益关系。,第9页,怎样处理好它们之间,关系，不但是职业责,任和权利之所在，也是职,业内在道德内容。,第10页,伴随市场经济发展，职业道德风尚德建设愈来愈受到各方面高度民主重视。近几年来，许多经济发达国家都把职业道德作为企业管理关键，形成含有自己特点职业道德。以日本为例，主要表现在以下几个方面：,第11页,1、爱护集体，安心工作；2、忠于职守，勤奋刻苦,3、用户第一，热心服务,4、熟悉也业务，精通技术；,5、严格质量，维护信誉。,第12页,日本经济繁荣发展证实，职业道德不但仅受经济发展影响，而且也有力地反作用于社会经济发展。日本经济高速发展与高度民主重视职业道德建设是密不可分。事实证实，寻求道德支持是市场经济发展内在要求。,第13页,普通说来，职,业道德观念主要包,包含以下三个方面,第14页,1、敬业意识,对职业社会定位,认同极其表现,第15页,2、乐业意识,职业目标理想,确实立及其表现,第16页,3、勤业精业意识,对职业价值,追求极其表现,第17页,1、敬业意识,人们怎样对待自己所从事职业和岗位，是否定,同职业所联络“责、权、利”，是否定同和追求岗位,社会价值，是全部职业道德观念关键。假如没有,任何认同，就不会有尊重和忠实于职业敬业精神，,而认同方面不一样，也会产生不一样敬业态度。搞社,会主义市场经济，不但需要一批出众厂长、经理和,教授、学者，也一样需要成千上万敬业、爱业、肯,吃苦、有技术普通劳动者，从一定程度上讲，不论,是高层次经济决议，还是尖端高科技突破，最终,要形成产品，打开市场，都离不开工作在第一线各,行各业普通劳动者。我们社会，我们企业要取,得大发展，就一定不能忽略普通劳动者作用。,第18页,新时期劳动者应该具备基本素质：,1、要有“干一行、爱一行”敬业精神。,第19页,2、应含有吃苦耐劳艰辛奋斗精神，尤其提倡在本职岗位上长久地、韧性地坚持工作，大凡在社会上能够作出不平凡业绩人，不论是出色科学家、政治家，还是从事普通工作劳动模范，都有一个共同点，即他们取得成绩总是与他们付出劳动和工作韧性成正比。（收获=努力）,第20页,3、应该含有过硬技术，尤其提倡“干一行、爱一行、钻一行”。,第21页,社会主义敬业精神基础，是对人民群众,主人地位认同和自我认同。我们各项职业,都是为人民服务；对于人民群众来说：“为人,民服务”本质是“人民自我服务”，即公民之间通,过相互服务来寻求共同幸福；每个职业岗位,上服务者，在别岗位面前都是被服务者，,这里职业分工标准上是平等，在我们社会,主义大家庭里，只有工作分工不一样，而没有高,低贵贱之分。只要在自己工作岗位上尽心尽,力为人民为企业服务，那么，任何工作岗位都,是高尚，值得尊敬。,第22页,2、乐业意识,人们经过职业追求什么样目标和理想，选择什么样社会价值和自我价值，是职业道德观念深入表现。,第23页,一个人在职业岗位上是否能够做到敬,业而安心，取决与他追求什么、能否从中,找到人生意义和乐趣。在现阶段，就业,不但意味着有了社会认可正式身份，能,够推行社会职能，而且还意味着以此获,得生活起源，掌握了一个主要谋生伎俩。,所以在主观上，“干活吃饭，盈利养家”还,不能不成为多数人就业主要动机。不过,假如一个人只把谋生致富看成职业追求，,那么，他在职业中只不过是一个“挣钱,机器”，而不会有更多人生价值和乐趣。,第24页,树立起富有时代精神、健康向上人生,理想和目标，并把它落实到为人民服务职,业岗位上，是确立乐业意识思想确保。因,为社会主义职业道德及其观念灵魂，就是,为人民服务。能够说，勇于应付职业上困,难和挑战，并能够战胜它、超越它，不被它,压倒，是发觉和创造人生价值成功和乐趣,所在。总之，社会主义乐业精神，包含高度,民主职业责任感和权利感，高尚职业尊,严感和荣誉感目标明确事业心和成就感。,第25页,3、勤业精业意识,普通地说，职业有多方面价值：,对于社会，它不但有实现各种职能、创造,效益价值，也有组织社会结构、稳定社,会秩序等价值；对于个人，它现有谋生,价值，也有学习和锻炼价值，既能够,创造服务与贡献社会价值，也能够实现,人生塑造自我价值等等。,第26页,勤业表现为忠于职守、认真负责、,执行规则、坚持不懈，它是实现职业最,基本价值确保。精业表现为本职员作,业务熟练、精益求精、不停改进，它,是实现职业最高效益价值追求。,第27页,对于含有为人民服务精神人来,说，勤业精业是自然而然。越知道,什么是人生价值、怎样才能实现人,生价值人，越是自觉地勤业精业。,第28页,产品质量是企业生命，职业道德是,企业形象、社会窗口。一个企业不讲职,业道德，一个职员不恪守道德规范，就会直,接影响企业信誉、形象和效益。职员假如,不讲职业道德，必定不会生产出什么好产,品，企业也会伴随职业道德滑坡而衰败。,所以，企业既要生产好产品，又要有好,职业道德，才能受群众欢迎，有市场需求，,企业才能生存发展，日益兴旺。,第29页,二、行为规范,从学校走向社会，是人生大转折，怎样适应社会，融入社会，关键是要转变自己行为规范，说话、办事要合情合理，为大家所接收。,第30页,当代企业管理最正确标准是考究“情、,理、法”三者有机结合，一样，在队伍建,设过程中，在对企业人力资源进行管理过,程中，不但要动之以情，提倡和灌输尊重企,业员工企业精神（团结、奋发、守纪、奉,献），还要晓之以理，把道理说透，使企业,精神融入到每位员工自觉行动中，而不可,或缺是制订一系列规章制度，对企业员工,治之于法。合情、合理、正当，是人力资源,管理必须恪守标准。也就是说不但要尊重,人，也要规范人。,第31页,常言道：“金无足赤，人无完人”，,每个人都有自己优点和短处，因而,含有各种发展取向，而且受周围环境,原因影响。所以，企业要建立起一,套有效制度机制，首先确保职员,正常、合理需求得到尽可能满,足；另首先，对于职员不良倾向，,能及时有效防范与扼制，将其规范,到健康发展轨道上。,第32页,为此，企业管理需要详细、,可见、明确行为规范和管,理制度。借此到达对人行为合,理调控目标，确保正常生产,经营秩序，更大程度地提升生产,经营效益。,第33页,企业形象与行为规范,企业形象（CIS）是企业被社会公众,所认可接收程度反应。有些人将企业形,象比喻为“潜在销售额”。所以，企业形,象是企业除人、财、物之外又一主要资,源，是企业无形财富。而企业员工行,为直接影响到企业形象，所以要求员工,要有一个良好行为规范。,第34页,为了配合企业形象方案实施，,使员工行为符合企业形象要求，,企业主要做了以下工作：,1、加强现场管理，,塑造良好企业内部形象；,2、加强质量管理，,维护企业良好形象；,3、以一系列行为规范，,塑造良好员工形象；,第35页,1、加强现场管理，,塑造良好企业内部形象,生产现场是企业窗口，没有,现场就没有市场。自从在企业上下,推行企业形象后，企业领导从提升,员工对现场管理和卫生整改思想,认识上着手，教育员工以企业精神,为自己精神，以企业形象为自己形,象，一切从我做起。,第36页,经过强化现场管理，,卓有成效地提升了企业,工艺水平、产品档次,和质量水平，塑造了良,好内部形象。这无疑,得益于成功现场管理。,第37页,在生产一线制订了天天开班前会制度，,并要求员工检验前一天生产、质量目标和卫,生工作完成情况，寻找差距，提出新要求。,同时在每个车间，设置了整齐规范宣传、,公告栏，生产线标准工艺规程跃然墙上，,一目了然。并推行“5S”管理和定置管理。,“5S”管理即指“整理”（,seiri,)、“整理”,(,seiton,)、“清洁”(,seisou,)、“清扫”(,seiketsu,)及,“素养”(,sitsuke,)，它不但是实施文明生产、改,善生产作业现场所必要，也是企业管理中,全部管理一个基础步骤。,第38页,这些制度办法实施令企业内,人与物、物与物之间都处于一个有,序状态。而定置管理则是指以不一样,颜色划分通道区和工作区，生产,线及其配套设备按工艺流程合理安,置，每一个生产岗位旁都挂有该岗,位操作规程；全部产品都有盛,具，做到无一落地；原材料、成品、,废品、不良品均按要求位置堆放，,并都带有标识。,第39页,企业还制订了员工职业道德,规范，开展各项文明生产、文明办,公、文明员工评选活动，提升广大,员工自我规范能力和自我规范意识，,加强了企业各项工作管理，使员,工们精神面貌得到根本改进，工作,效率也随之大大提升。,第40页,2、加强质量管理，,维护企业良好形象,产品质量是树立企业形象,决定原因，所以推行企业形象方,案，必须狠抓产品质量改进。为,此，企业推行大质量管理体系，同,时，坚持生产现场工序间质量控制，,制造出满足用户需求产品。,第41页,3、以一系列行为规范，,塑造良好员工形象,企业形象塑造需要企业内每个员,工共同努力，假如没有员工良好行,为，就不可能有良好企业形象。为此，,企业首先统一员工着装，要求员工必须,配戴胸卡、质量手册上岗，一线工人戴,工作帽。,第42页,另外，企业对员工进行一系列,安全生产教育，并颁布禁烟、防火,等等一系列规章制度，使企业各项,工作做到“有法可依、有章可循”，,不停走向制度化、规范化。,第43页,俗话说：无规矩不成方圆。搞,社会主义市场经济更是如此，产品,有质量标准和规范，而员工行为,规范更应有标准，有规范。制度,完善，标准建立，将有效地确保,员工工作质量。最主要是，长,此以往地坚持下去，将使员工养成,一个良好工作习惯，真正做到“自,为、自动、自觉、自警、自励”。,第44页,不过，规范不时目标，而是手,段。约束机制是企业正常运转保,障，是提升企业员工素质伎俩。,在完善制度管理下，企业到达了强,化全体员工职业技能和严密职,业纪律，促使员工遵章守规，充分,发挥其潜能，从而提升企业员工,素质根本目标。,第45页,
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