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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,XXXXXX(深圳)科技有限企业,职业道德及基本礼仪知识,作成:总务人事课,年2月修订版,1,职业道德及基本礼仪知识培训,第1页,名人名言,孟子曰:,君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者,敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。,孔子曰:不学礼,无以立。,2,职业道德及基本礼仪知识培训,第2页,职业道德:从事某一详细职业人,在其工作岗位上所遵照与其职业活动紧密联络行为准则。,基本概念及特征,礼仪,礼节人们日常生活中一个形式。,礼貌人与人之间相互表示尊重、友好,一个形式。,礼:人们交往行为准则。,3,职业道德及基本礼仪知识培训,第3页,对企业发展,是企业文化主要组成部分,是增强企业凝聚力伎俩,能够提升企业竞争力。,对人本身发展,一是职业劳动对人生存和发展意义重大。,二是职业道德是事业成功确保。,三是职业道德是人格一面镜子。,职业道德作用,4,职业道德及基本礼仪知识培训,第4页,展现个人良好品格涵养,展现企业良好形象,,赢得对方尊重。,有利于创造良好沟通气氛,建立融洽人际关系,及合作基础。,礼仪好处,良好礼仪能够:,5,职业道德及基本礼仪知识培训,第5页,文明礼貌,爱岗敬业,老实守信,办事公道,勤俭节约,遵纪遵法,团结协作,开拓创新,职业道德规范,6,职业道德及基本礼仪知识培训,第6页,文明是相对于横蛮而言,指是人类社会进步状态。,礼貌,是人们在一切交往中,语言举止谦虚、恭敬,讲体面重礼节,彬彬有礼。,文明和礼貌结合而用,其意义与上述意思大致相同,指讲文明、有礼节言行举止。,文明礼貌,7,职业道德及基本礼仪知识培训,第7页,仪表端庄,着装朴素大方、鞋袜搭配合理、整齐洁净,饰品和化装要适当,面部、头发和手指要整齐,站姿端正,语言规范,要用尊称敬语,说好“三声”,即招呼、问询、道别,考究语言艺术,和婉、让步、幽默,文明礼貌详细要求(一),8,职业道德及基本礼仪知识培训,第8页,举止得体,待人热情,对他人,尤其是对待服务对象,在接人待物上一定要热情周到,微笑迎客、亲切友好、主动热情,态度恭敬,表情从容,行为适度,形象庄重,文明礼貌详细要求(二),9,职业道德及基本礼仪知识培训,第9页,企业内与同事相遇可点头相互致意。,上下楼梯时要走指定楼梯,不要在楼梯上停留,以“右上右下”为标准。,走通道、走廊要放轻脚步;不论在本企业,还是对访问企业,在通道和走廊里均不能边走边大声喧哗。碰到上司或客户要礼让。,良好仪态(一),10,职业道德及基本礼仪知识培训,第10页,出入办公室礼节:轻轻敲门,听到应答后进入,随手关门。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要打断他人谈话更不要中途插话。如有急事,要有礼貌打断对方谈话。,递送物品礼节:双手递送,身体微躬。正面、文字朝向对方递过去;尖锐物品应把尖锐一头朝向自己。,良好仪态(二),11,职业道德及基本礼仪知识培训,第11页,当众梳头,当众剔牙,在公共场所吃东西,对陌生人盯视或评论,大声喧哗(前台、职场),恪守一切公共活动场所规则,用手指他人或做嘲弄、欺侮他人手势,参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味食物,不在他人面前吐痰、打喷嚏,感冒或其它传染病患者应防止参加社交活动,大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发上面,不好行为举止,12,职业道德及基本礼仪知识培训,第12页,不排队,公共场所吸烟,堵塞公共通道,随地吐痰、扔杂物,把纸弄得咔咔作响,坐姿懒散、翘脚或抖动,走路时后仰或眼向下看,走路摇摆、跳动,打呵欠,嚼口香糖,手指不停地敲,手势过于夸大,脚不停地抖动,玩弄头发、挑或咬指甲,大声接打电话,挤占他人座位或空间,你有以下行为吗?,13,职业道德及基本礼仪知识培训,第13页,办公环境(一),保持办公环境洁净、整齐、有序;保持公共物品和环境清洁。,保持卫生间清洁,节约水电。,饮水时,如不是接待来客,应使用个人水杯,降低一次性水杯浪费,饮水时不要将水洒到地上。,不得私自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽谈区。,最终离创办公区人员应负责关好电灯、门、窗。,借用他人或企业东西,使用后及时送还或归放原处。,14,职业道德及基本礼仪知识培训,第14页,办公桌位清洁,无灰尘。,桌面上不放与工作无关物品,资料应摆放整齐。,当有事离开自己办公座位时,应将座椅推回办公桌内。,下班离开职场前,应该关闭所用电器电源,并将台面物品放回原位。,锁好珍贵物品和主要文件。,办公环境(二),15,职业道德及基本礼仪知识培训,第15页,打断会议时轻轻敲门,进入会议室将写好字条交给相关人员。,当来访者出现时,应由专员接待。,办公时间不大声谈笑,交流问题应起身走近,声音以不影响其它人员工作为宜。,当他人输入密码时请自觉将视线移开。,不翻看不属于自己负责范围内资料及保密信息。,对其它同事客户也要主动热情。,办公礼仪,16,职业道德及基本礼仪知识培训,第16页,爱岗敬业,爱岗敬业是指热爱自己工作岗位,热爱本职员作,并用一个恭敬严厉态度对待自己工作。,正确职业态度,集中到一点,就是爱岗敬业。,内涵及价值,树立职业理想,强化职业责任,提升职业技能,爱岗敬业详细要求,17,职业道德及基本礼仪知识培训,第17页,树立职业理想,职业理想是指人们对职业选择和职业发展一个憧憬和向往,是经过努力要到达和能够到达奋斗目标。,强化职业责任,职业责任是从业人员在自己职业活动中应该做工作和应该负担义务。,是否推行职责、能否推行职责,是衡量当事人是否称职、是否胜任工作尺度。,爱岗敬业详细要求,18,职业道德及基本礼仪知识培训,第18页,提升职业技能职业技能也称,职业能力,,是人从事职业活动,推行职业责任能力和伎俩。,爱岗敬业详细要求,实际操作能力,业务处理能力,技术技能,与职业相关文化知识,干一行、爱一行、专一行,19,职业道德及基本礼仪知识培训,第19页,老实守信,老实守信就是指真实无欺、恪守承诺和契约品德和行为。,老实守信是市场经济主要法则;,老实守信是企业无形资本;,老实守信对为人处世至关主要。,内涵及价值,20,职业道德及基本礼仪知识培训,第20页,老实守信详细要求,忠诚所属企业,维护企业信誉,保守企业秘密,一是要老实劳动,二是关心企业发展,三是恪守协议和契约,产品质量,三个原因:服务质量,信守承诺,21,职业道德及基本礼仪知识培训,第21页,办事公道,办事公道:坚持标准,按照一定社会标准,实事求是待人处事。,主持公道,就难省得罪人,但只要去掉私心,就能正确对待是与非,善与恶,就能一视同仁,就能做到对该赞扬赞扬,对该批评批评。,办事公道详细要求,坚持真理,公私分明,公平公正,光明磊落,22,职业道德及基本礼仪知识培训,第22页,勤劳节俭,勤劳就是辛勤劳动,努力生产物质财富和精神财富。节俭就是生产生活中要节制有度、节约俭朴,珍惜,公共财物和社会财富以及个人生活用具。,勤劳节俭基本要求:热爱劳动,勇于吃苦;尽职,尽责,勤奋工作;用度适当,厉行节约;讲求实效,,不务虚名;节支创收,生活俭朴。,内涵及价值,23,职业道德及基本礼仪知识培训,第23页,遵纪遵法,遵纪遵法:是指从业人员都要恪守纪律和法律,尤其要恪守职业纪律和与职业活动相关法律法规。,职业纪律是在特定职业活动范围内,从业人员必须共同恪守行为准则。,职业纪律特点:一是含有明确要求性;二是含有一定强制性。,内涵及价值,24,职业道德及基本礼仪知识培训,第24页,遵纪遵法详细要求,学法、知法、遵法、使用方法,自觉恪守企业纪律和规范。,首先,学法、知法,增强法制意识;,法制意识包含:,一是法治观念;二是法律面前人人平等观念;,三是权利与义务观念;四是严格依法办事观念。,其次,遵纪遵法,做文明公民;,再次,使用方法护法,维护正当权益。,25,职业道德及基本礼仪知识培训,第25页,团结互助,团结互助,是指在人与人之间关系中,为了实现共同利益和目标,相互帮助、相互支持、团结协作、共同发展。简而言之,就是人们之间、同事之间要团结协作、互助友爱。,团结互助促进事业发展,(一)团结互助营造人际友好气氛;(二)团结互助增强企业内聚力。,26,职业道德及基本礼仪知识培训,第26页,团结互助基本要求,平等尊重,以诚相待,相互配合,顾全大局,相互学习,谦虚慎重,互助友爱,加强协作,27,职业道德及基本礼仪知识培训,第27页,开拓创新,开拓创新,简而言之,就是开辟出新道路,拓展出新领域,创造出新结果。,开拓创新详细要求,创造意识,科学思维,坚定信心,顽强意志,28,职业道德及基本礼仪知识培训,第28页,
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