“协同”抑或“侵蚀”：内外在激励对用户创新行为的影响研究.pdf

2023 年 10 月技术经济第 42 卷第 10 期张跃先等：“协同”抑或“侵蚀”：内外在激励对用户创新行为的影响研究张跃先1，2，房施雨1（1.东北大学 工商管理学院，沈阳 110169；2.东北大学秦皇岛分校 管理学院，河北 秦皇岛 066004）摘要：开放式创新社区日益成为企业获取创意的重要外部来源，因此激励用户参与社区内容创作的机理研究显得愈发重要。以“刺激机体反应”理论框架为基础，构建内、外在激励通过基本心理需要与和谐型激情影响用户创新行为的链式中介模型，探讨外在激励的边界作用。利用 Bootstrap法与层次回归法对数据进行分析，研究表明：内、外在激励之间存在“侵蚀”效应，即外在激励负向调节内在激励对用户基本心理需要满足与和谐型激情的影响，自主需要、胜任需要与和谐型激情在内、外在激励与用户创新行为的间接影响中均起到简单中介作用，且胜任需要、关系需要与和谐型激情能够链式中介内、外在激励对用户创新行为的间接影响。本文进一步厘清了内、外在激励对用户创新行为影响的作用机制，对指导社区激励机制建设提供了参考意义。关键词：用户创新行为；激励；基本心理需要；和谐型激情中图分类号：F274文献标志码：A文章编号：1002980X（2023）10006813一、引言近年来，数字技术、数字经济作为新一轮科技革命和产业变革的主力军，正在深刻地影响和改变着人类的生产生活方式（田杰棠和张春花，2023）。数字技术的泛在连接能力为商业生态系统触达更多的内外资源提供了可能（孙新波和孙浩博，2022），越来越多的企业借助数字平台实现了由传统内部创新向协同内外部资源的开放式创新的跨越。作为企业创新的“外脑”，用户凭借其丰富的知识储备，已经由简单的产品接受者转变为新产品的共同“缔造者”（吉海颖等，2022），日益成为提高企业创新能力和创新绩效的新兴势力，如何推动用户创新已成为理论界和实践界持续关注的热点话题。开放式创新社区搭建了企业与用户持续对话的平台，用户广泛参与社区讨论，一方面能够提升产品体验效果；另一方面，用户对于产品功能的诉求、建议成为企业创新的源泉。然而，一项追踪调查研究表明，社区中普遍存在用户活跃度低、创意质量良莠不齐等问题，即用户创新水平较低（顾美玲，2019），且存在显著的“二八定律”。大量用户生成内容由少量核心成员贡献，大多数成员仅浏览信息而很少或从不在社群发布内容，这些“沉默的大多数”常被称为“潜水者”（Fullwood et al，2019）。因此，有必要激励用户积极参与社群内容的创作和更新（高俊和王新新，2022），本文将从激励的视角探索用户创新行为的形成机理，揭示其“黑箱”机制。近年来，用户创新行为已成为学术界研究的热点，已有关于用户创新行为前置因素的研究集中在以下三个方面：社区氛围（朱瑾，2020）、社区激励机制（Xiao et al，2023）、企业采纳程度和时机（Li et al，2023）等外部环境视角；用户权力感（王莉和夏萱，2023）、创新自我效能（Liao et al，2021）等个体的内部动机视角；社群嵌入（朱瑾等，2023）、同侪互动与反馈（焦媛媛等，2022）、赞助企业反馈（刘静岩等，2020）等用户社会网络视角。在深入探讨社区激励机制对用户创新行为影响机理时，Liao等（2021）研究表明来自成员身份正向调节同行和企业的认可激励对用户创意数量和质量的影响，但并未进一步探讨其中介作用机制。王莉引入了心理学变量和谐型激情来探究外在激励对用户创新行为的作用机理（王莉和金曼慧，2018），为用户创新行为形成机理研究提供了新的视角。现有研究还存在不足，主要表现在：第一，忽略了不同激励机制之间的相互作用，内、外在激励之间的侵蚀效应在组织行为学领域得到了大量的证实（黄平，2022；黄秋风等，2017），但其在消费者行为学领域表现为“协同增效”还是“掣肘减效”，有待进一步验证。第二，解学梅和余佳收稿日期：20230512基金项目：国家社会科学基金一般项目“开放式创新社区激励协同的动态演化过程与创新绩效研究”（21BGL057）作者简介：张跃先，博士，东北大学工商管理学院副教授，博士研究生导师，研究方向：消费者行为与人工智能营销；房施雨，东北大学工商管理学院硕士研究生，研究方向：消费者行为与人工智能营销。68张跃先等：“协同”抑或“侵蚀”：内外在激励对用户创新行为的影响研究惠（2021）在梳理国外用户创新研究文献时呼吁未来研究应结合心理学理论进行跨学科的研究，挖掘多理论融合背景下的用户创新模式。因此，有必要引入其他更具有解释力的理论和新的心理学变量，深入挖掘用户创新行为的内部作用机制。第三，用户的创新行为是一个深层次的激发过程，内、外在激励对用户创新行为的激发路径可能蕴含着多重中介甚至链式中介机制，这有助于进一步厘清内部复杂的作用路径。随着用户创新行为研究日益得到人们的重视，从更加综合的视角来深入探究用户创新行为的内外在因素就具有非常重要的意义。根据自我决定理论，用户创新行为是个体对外部环境与内部动机综合感知的函数，缘于用户基本心理需要的自决性结果（范哲和刘奔，2019）。因此，基本心理需要可能起到连接社区环境因素与用户创新行为的中介作用。在组织行为学领域，和谐型激情被认为是驱动员工创新的重要前置因素（孙甫丽和蒋春燕，2019；贾建锋等，2022；魏昕和张志学，2018），它是一种强烈的情感联系，反映了个体重视并热爱所参与的活动，这意味着个体已将创新融入自身并愿意为之全身心地投入和付出（魏昕和张志学，2018）。因此，在探究激励机制对用户创新行为的影响时，直接聚焦于和谐型激情的中介作用更具有针对性。自我决定理论的子理论有机整合理论表明，人们天生具有自我整合的内在动力，倾向于内化外在行为规则（Ryan and Deci，2000），能够将激励等外在动机逐步内化为自主的和谐型激情（孙甫丽和蒋春燕，2019）。然而，为了使内化过程发挥最佳作用，人们需要处于滋养自主、胜任和关系的先天需求的环境中（吴伟炯等，2021）。因此，当外部环境中的激励机制能够满足用户的基本心理需要，用户就会产生强烈的自我决定感（杨皎平等，2021），助力用户将外在情境的激励内化为和谐型激情，同时增强用户创新的主动性和适应性，提高其创新表现（魏昕和张志学，2018）。上述分析凸显了“内、外在激励基本心理需要和谐型激情用户创新行为”可能存在的链式作用路径。基于“刺激机体反应”理论框架和自我决定理论，本文构建了一个以基本心理需要与和谐型激情为中介变量的链式中介模型，探究开放式创新社区内、外在激励对用户创新行为的影响机制，进而探究内、外在激励之间的拥挤效应。社区激励作为一种环境刺激，能够激发用户心理感知与内部动机（基本心理需要与和谐型激情），进而驱动用户行为反应（用户创新行为）。本文丰富了激励机制驱动用户创新行为的现有知识，启发社区管理者合理设置激励措施以更好地驱动用户创新行为，为企业提供源源不断的产品创意。二、文献回顾和研究假设（一）SOR理论框架stimulusorganismresponse（SOR），即“刺激机体反应”模型，这一研究范式描述了个体所经历的外部环境刺激对他们内部心理状态的影响，以及个体随后的行为反应（Warkentin and Wu，2019）。刺激是一种机体内、外部情境的影响因素，能够影响机体的心理状态或认同认知状态（周涛等，2022）。经过一系列的心理或认同活动，机体会对刺激采取一种内在和外在的行为反应（Sun et al，2021）。立足于开放式创新社区情境下，基于 SOR理论，将“激励创新”看成一种“刺激反应”式的关系，基本心理需要与和谐型激情就是这种关系建立后的认同过程，社区的激励机制刺激用户基本心理需要满足，迸发出和谐型激情，进而驱动用户创新。（二）外在激励对内在激励的侵蚀效应社区激励机制是指社区中提供的各种有形的报酬和无形的荣誉，旨在提高用户的感知收益以激励用户创新和确保社区持续发展（Chen et al，2012）。多种激励措施协同并举是提高创新绩效的有效手段（赵东辉等，2021）。本文从内、外在激励视角出发探究其对用户创新行为的影响机制。内在激励是基于顾客自身兴趣和预期精神满足潜在性的诱因。外在激励是顾客为获取可见收益而产生行为的诱因，以物质奖励为主（张跃先等，2022）。内、外在激励均能在一定程度上间接影响用户创新行为，二者双管齐下似乎是激励的最佳路径（Woolley and Sharif，2021）。然而心理学和经济学实验研究表明，外在激励对内在激励存在侵蚀效用，即引入金钱等外在激励会降低内在激励驱动的用户创新动机（如用户可能担心他们会被视为贪婪），因此他们减少了努力甚至停止贡献（Liu and Feng，2021）。归因理论常被用来解释挤出效应。归因可以理解为一种由果溯因的过程，人们总是倾向于自我归因以降低认知失调带来的不适感，使自身行为合理化（孟小妹，2022）。社会心理学家德西的实验研究表明，个体在自我归因时，普遍存在着过度归因现象，即在溯因过程中个体偏爱于先寻找浅显的外在理由，当外在理由69技术经济第 42 卷第 10 期足以诠释行为，个体就不再深究内部原因，这一现象更贴合有限理性人假设，因而更具有普适性（郑美群和李聪，2010）。过度归因效应使得个体首先关注外在的经济奖励，忽视了潜在的内生激励，这种归因偏差直接导致了挤出效应。因此，本文推断，在开放式创新社区，当以虚拟代币等报酬为主的外在激励水平过高时，个体将注意力集中于外在激励，使得用户受内在激励激发产生的自主感、胜任感、归属感、和谐型激情有所降低，即内、外在激励产生的效用并不是简单的线性叠加，外在激励“侵蚀”了内在激励的效用。基于此，本文提出以下假设：外在激励负向调节内在激励与自主需要满足的关系（H1a）；外在激励负向调节内在激励与胜任需要满足的关系（H1b）；外在激励负向调节内在激励与关系需要满足的关系（H1c）；外在激励负向调节内在激励与和谐型激情的关系（H1d）。（三）基本心理需要在内、外在激励与用户创新行为间的中介作用基本心理需要被定义为先天的必需品，是对个体持续的心理成长和幸福感至关重要的心理营养素，分为自主、胜任和关系需要（Peng et al，2022）。自主需要是指个体感知到的对自己行为上的控制感和心理上的自由，有助于提高日常活动参与的主动性和创造力。胜任需要是个体能够很好的适应当前所处的环境，有机会锻炼自己的能力并表现出才能。关系需要是指个体感知到的与他人良好的关系、安全的人际氛围（郝旭光等，2021）。内在激励对用户基本心理需要的影响机理，有两类理论可以解释。第一，双因素理论认为激励因素主要是精神层面（如成就感和挑战性等）能够唤起个体的积极性和主动性，产生持久而强大的激励效应（Herzberg，1987），因此，相较于外在激励，内在激励获取青睐和荣誉的挑战性更能调动用户参与社区活动的积极性，满足用户基本心理需要（张跃先等，2022）。第二，依据自我决定理论，内在激励是通过满足个体基本心理需要来发挥激励效应的（Deci and Ryan，2000），内在激励蕴含了对能力的认可、对创新的鼓励、对失败的包容，降低个体的试错成本，能够满足个体的基本心理需要，提升创新的自我决定感。外在激励可以从两个方面满足用户的各种生理与心理需要。第一，外在激励蕴含了丰富的“信息内容”，报酬水平的高低及其奖励方式蕴含着社区对用户创新努力程度与创新绩效的评价信息，这种评价信息通过外在激励的形式反馈给用户，满足用户的自主感、胜任感、归属感（Stajkovic and Luthans，2001）。第二，外在激励孳生两类效应：工具激励效应和符号激励效应，统称为“规制机制”。前者是指外在奖励的报酬能够满足用户的生理和心理需求。后者则指物质报酬暗含社会比较信息，能够彰显用户的社区地位等身份差异。因此，外在激励通过发挥信息揭示功能、规制机制，有利于满足用户基本心理需要。社区情境下的用户创新行为是指用户基于使用体验与自身知识，通过评论、发表观点等方式反馈现有产品缺陷、表达用户期望、探讨产品未来发展等行为（焦媛媛等，2022；Li et al，2023）。研究表明，个体自主、胜任、关系需要的满足对其创新行为有显著正向预测作用，个体基本心理需要得到满足时，会在不同层面激发出个体创造性（王丽童等，2022；郝旭光等，2021）。用户在社区感知的自主性有助于提高个人在创造过程中的适应性和主动性，不受传统观念和规则禁锢，因而在识别创造性想法和解决方案时更具认知灵活性和持续性（王丽童等，2022），即用户自主需要的满足有助于创新行为的产生。用户胜任需要的满足会增强个体的自信、自尊及自我实现感，能够增强创新活动的体验感。用户感受到社区对其能力的认可和期望，有助于激发用户的胜任感，因此愿意付出更多努力参与社区活动中，有利于提升创新绩效（吴士健等，2021）。用户关系需要的满足提升了用户对社区的强烈归属感，增加了品牌信任和品牌忠诚度，而忠诚度高的用户通过自身的创新贡献来反哺社区，将进一步提高他们的忠诚度，形成良性循环（秦敏和李若男，2020）。因此，用户基本心理需要的满足有助于滋生创新行为。根据 SOR 理论框架，内、外在激励是来自社区环境的刺激，通过发挥规制机制与信息揭示功能，激发并满足用户的基本心理需要，进而诱导并有效地促进用户进行创新。基于此，本文提出以下假设：自主需要在内在激励与用户创新行为之间起中介作用（H2a）；自主需要在外在激励与用户创新行为之间起中介作用（H2b）；胜任需要在内在激励与用户创新行为之间其中介作用（H2c）；胜任需要在外在激励与用户创新行为之间起中介作用（H2d）；70张跃先等：“协同”抑或“侵蚀”：内外在激励对用户创新行为的影响研究关系需要在内在激励与用户创新行为之间起中介作用（H2e）；关系需要在外在激励与用户创新行为之间起中介作用（H2f）。（四）和谐型激情在内、外在激励与用户创新行为间的中介作用和谐型激情是指自主性内化的激情，是个体热爱所从事的活动，并愿意为之注入大量时间、精力和情感的强烈心理倾向（Vallerand et al，2003）。研究表明，和谐型激情很大程度上取决于外在的激励（卢倩，2021）。支持性的情境因素为个体提供了一种不受外界影响的自决感，能促进个体对于创新的自主内化，产生高水平的和谐型激情（Zhang et al，2022）。开放式创新社区内、外在激励为用户提供了自主性支持的社区环境，当用户感知到较高的社区的创新支持水平时，能够促进用户将社区活动内化为自身的一部分，提升社区责任感，产生和谐型激情。和谐型激情与创造性活动息息相关（Xiao et al，2021），主要源于和谐型激情产生的积极情绪、心流和活力（Zhang et al，2022）。积极情绪能够拓宽个体的注意力范围、增强个人的认知灵活性，使个体能够在不同想法之间建立联系，利用更广的资源并尝试原创设计，从而激发创造力。心流和活力能驱动个体以开放和专注的态度充分参与激情活动，这会导致其直面可能的正面和负面的信息，更愿意尝试具有极大的冒险性和不确定性的创新活动（李玲等，2022）。Wang等（2021）通过“领导员工”匹配样本验证了和谐型激情作为高层次的内部动机，是激发个体创新行为更重要的机制，王莉和夏萱（2023）验证了在品牌社区中，和谐型激情能够提升用户的创造力和发散思维，使用户更自发自主地投入到社区活动中，进行创新行为。根据面子理论的“刺激机体反应”模型，情境因素是引发面子感知的外在刺激，受到刺激的个体在评估面子得/失之后，产生防御性行为倾向（耿燕各，2021）。在开放式创新社区情境下，社区内、外在激励是引起面子感知的刺激，出于做面子、护面子的考量，用户或许会加深对社区的依恋，自发地、持续地对社区活动投入更多的时间精力，激发和谐型激情，大量的创意随之而来。具体而言，对于社区等级较高、影响力较大的核心用户，面对社区公开表扬、赋予特权等内在激励潜在诱因的刺激，出于维持当前地位、追求意见领袖地位以“护面子”“挣面子”的需求，会主动加深与社区活动的联系。对于社区等级较低的辐射用户，他们可能不满足于当前的地位，面对社区奖励虚拟代币以兑换奖品服务、提升等级等激励的刺激，可能对社区活动投入更多精力以换取他人的认可，进而增加面子（叶龙等，2019）。因此，在社区内、外在激励的刺激下，用户可能由于“面子”心理作祟，加深对社区的喜爱之情，自发投入更多的时间精力，进一步激发其和谐型激情，直接促进其在社区内容创作的卓越表现与创造力。基于此，本文提出以下假设：和谐型激情在内在激励与用户创新行为间起中介作用（H3a）；和谐型激情在外在激励与用户创新行为间起中介作用（H3b）。（五）基本心理需要与和谐型激情的链式中介作用和谐的激情本质上源于身份活动的自主内化（Ryan and Deci，2000），这种内化的最佳环境是那些允许满足自主性、胜任和关系需要的环境（杨皎平等，2021），换言之，如果社区激励机制能够满足用户的基本心理需要，那么用户就能更好的将外在情境的激励内化为和谐型激情。研究表明，自主性是和谐型激情发展的关键变量（卢艳秋等，2023）。在自主性支持的环境中，个体的注意力主要集中在活动本身，而非他人的期望，使得个体能够自由地探索活动，展示创造力，体验积极的情感结果（Blanger et al，2015）。由此，用户自主需要的满足有助于激发和谐型激情。当用户在社区中能够自信的发表自己的观点，运用自己的经验知识解决他人的问题，用户能从中体验到胜任感、成就感，在社区中获得能力上的认可能够极大地增强用户的信心，个体渴望进步并热衷于在社区中寻求自我价值，乐于奉献个人时间和精力，和谐型激情随之产生（王莉和夏萱，2023）。当用户的关系需要得到满足，体验到的强烈归属感有利于提升用户的个人承诺和社区忠诚，从而激发对社区纯粹的热爱，愿意在社区中贡献时间和精力，通过积极的建言行为使社区建设变得更好，因此具有高水平的和谐型激情（蒋昀洁等，2021）。基于此，本文提出以下假设：自主需要对和谐型激情有显著的正向影响（H4a）；胜任需要对和谐型激情有显著的正向影响（H4b）；关系需要对和谐型激情有显著的正向影响（H4c）。71技术经济第 42 卷第 10 期结合上述假设 2假设 4 及 SOR 理论框架可知，内、外在激励可能通过基本心理需要与和谐型激情的链式中介作用对用户创新行为产生影响。社区丰富有效的激励机制吸引用户参与社区主题活动，展开广泛的话题讨论，用户从中获得了物质收益与基本心理需要的满足，产生了强烈的自我决定感，这些构成了发展和谐型激情的前提条件，推动了用户内、外在激励内化为自身的一部分，从而激发出更深层次的内部动机，即和谐型激情，这种深层次的内部动机是创造力涌现的源泉，也是创新行为的根源，能够激发出新创意、新想法等用户创新行为。基于此，本文提出如下假设：自主需要与和谐型激情在内在激励与用户创新行为间起链式中介作用（H5a）；自主需要与和谐型激情在外在激励与用户创新行为间起链式中介作用（H5b）；胜任需要与和谐型激情在内在激励与用户创新行为间起链式中介作用（H5c）；胜任需要与和谐型激情在外在激励与用户创新行为间起链式中介作用（H5d）；关系需要与和谐型激情在内在激励与用户创新行为间起链式中介作用（H5e）；关系需要与和谐型激情在外在激励与用户创新行为间起链式中介作用（H5f）。以 SOR 理论框架为基础构建的链式中介模型如图 1所示。内在激励和外在激励作为源于社区环境的刺激，基本心理需要与和谐型激情作为机体的心理状态与内在动机，用户创新行为则作为个体的行为反应。三、研究设计（一）变量测量问卷围绕内、外在激励、基本心理需要、和谐型激情、用户创新行为展开，变量测量量表均使用 Likert 7点计分。测量题项参考已有成熟量表，内、外在激励采用 Chen等（2012）开发的量表，共计 7个题项。基本心理需要参照范哲和刘奔（2019）的测量量表，包括三个维度 11个题项。和谐型激情采用 Vallerand等（2003）的测量量表，包括 7个题项。用户创新行为参照赵建彬和景奉杰（2016）的测量量表，包括 6个题项。（二）数据收集本文通过在线问卷收集数据，在见数、问卷星平台发放并获得问卷 396份，通过甄别题项、作答时间、加入社区时间等对问卷进行筛选，筛除不合格问卷 81份，得到有效问卷 315份，有效回收率为 79.55%。样本结构见表 1，调研对象中男性占比 30.16%，女性比例为 69.84%；从年龄构成来看，样本以中青年为主，1825岁、2635岁两个年龄段的样本占比分别为 75.56%和 18.41%；从受教育程度来看，样本的学历以本科为主，占比为 77.78%；从职业来看，样本主要来自学生和企业从业人员，分别占比 71.75%和 18.41%；从收入来看，样本的月收入以 3000元以下、30005000元之间居多。表 1样本描述性统计变量性别年龄受教育程度内容男女18岁以下1825岁2635岁3645岁45岁以上高中及以下专科本科硕士及以上人数952207238589391824543百分比（%）30.1669.842.2275.5618.412.860.952.865.7177.7813.65变量职业月收入内容企业从业人员政府机关事业单位工作者个体经营者自由职业者学生其他3000元以下30015000元50018000元8000元以上人数5819462262213392835百分比（%）18.416.031.271.9071.750.6367.6212.388.8911.11图 1理论模型72张跃先等：“协同”抑或“侵蚀”：内外在激励对用户创新行为的影响研究四、数据分析和假设检验（一）共同方法偏差控制与检验本文从三个方面采取措施以降低共同方法偏差的潜在影响。首先，在不同的平台、不同的时点发放问卷，对测量进行时间、空间上的分离；其次，告知被访者问卷数据仅用于学术研究，减小被访者对测量目的的猜测度；最后，运用 Harman 单因子检验共同方法变异程度，结果显示，首因子方差解释率为 36.15%（小于50%），表明数据不存在明显的共同方法偏差。（二）信效度检验量表的信度、收敛效度和判别效度检验见表 2和表 3，本文各潜变量的 Cronbach s 系数高于 0.70，表明量表内在一致性良好。各潜变量测量题项的因子载荷值均高于 0.60，且平均提取方差（AVE）均高于 0.50，说明量表收敛效度良好。各变量的 AVE平方根均大于变量间的相关系数，满足判别效度要求。表 2信度与收敛效度分析结果（N=315）变量外在激励内在激励自主需要胜任需要关系需要和谐型激情用户创新行为题项该社区奖励用户虚拟代币该社区的虚拟代币可以用来下载资源或兑换奖品、服务该社区用户能够提出或回答相关问题，就会获得一定数量的虚拟代币该社区用户点赞或转发、评论帖子，就可获得一定数量的虚拟代币该社区对优秀成员进行公开表扬该社区为贡献较大的成员授予荣誉称号或奖章该社区会对积极贡献知识或信息的用户提升等级，给予特权和服务在该社区中我可以决定是否共享自己的信息在该社区中我可以决定何时共享自己的信息在该社区中我可以决定是否发言与寻求帮助在该社区中我可以决定是何时言与寻求帮助在该社区中我相信我有能力向别人提供有价值的信息我的知识或经验能为该社区中某些成员提供有用的帮助在该社区中我能自信地回复别人或评价他们的观点或文章在该社区中很多成员对我很友好我喜欢该社区中常与我互动的成员在该社区中有很好的交流互动氛围，没有勾心斗角相互排斥的情况在该社区中即使提出非常简单的问题，也不会受到他人挖苦或讽刺该社区的参与让我拥有丰富的体验我喜欢在该社区中能有新的发现和收获在该社区发布内容让我有了难忘的经历我的个人优势、知识技能等能在该社区发布内容中得到体现在该社区发布内容与我生活中的其他活动是和谐的对我来说，在该社区发布内容是一种激情，但我仍能够控制我完全被该社区所吸引我经常创造性地解决产品问题我经常在社区中提出各种不同的新点子我经常在社区中提出大量的新点子我经常在社区中提出新创意和想法我经常提出一些与众不同的观点我经常提出富有原创性且实用的解决方法标准载荷0.8190.7900.8240.7920.7840.8630.7860.8620.8830.8840.8500.8990.8800.8630.8460.7750.8710.8320.7910.7330.7610.7220.7160.6620.6770.8300.9150.9140.9300.9010.883AVE0.6500.6590.7570.7760.6920.5250.803CR0.8810.8530.9260.9120.9000.8850.961Cronbach s 0.8210.7340.8920.8540.8490.8440.951表 3判别效度分析结果潜变量1 内在激励2 外在激励3 自主需要4 胜任需要5 关系需要6 和谐型激情7 用户创新行为10.8120.548*0.386*0.437*0.416*0.529*0.375*20.8060.538*0.435*0.439*0.469*0.237*30.8700.380*0.512*0.433*0.06940.8800.503*0.610*0.457*50.8320.652*0.324*60.7250.563*70.896注：对角线上的值为 AVE（平方根）；*表示 p0.01。73技术经济第 42 卷第 10 期（三）结构方程模型分析借助 AMOS23.0软件对理论模型进行路径分析，结果见表 4。从表 4来看，模型中拟合优度指标卡方自由度比 2/df=2.350，近似均方根误差 RMSEA=0.066，比较拟合指数 CFI=0.913，增量拟合指数 IFI=0.913，TuckerLewis 指数 TLI=0.901，拟合优度指数 GFI=0.838，模型拟合良好。同时，内在激励对自主需要 （为回归系数）=0.239，p（p为 p值）0.01、胜任需要（=0.381，p0.001）和关系需要（=0.362，p0.001）均有显著正向影响。外 在 激 励 对 自 主 需 要（=0.611，p0.001）、胜任需要（=0.395，p0.001）、关系需要（=0.520，p0.001）有显著的正向影响。内在激励对和谐型激情有显著的正向影响（=0.193，p0.01）。胜 任 需 要（=0.259，p0.001）、关系需要（=0.574，p0.001）对和谐型激情有显著的正向影响，H4b 和 H4c 得到验证。自主需要对用户创新行为有显著的负向影响（=-0.381，p0.001），胜任需要对用户创新行为有显著的正向影响（=0.246，p0.01）。和谐型激情对用户创新行为有显著的正向影响（=0.494，p0.05）、外在激励（=0.021，p0.05）对用户创新行为影响不显著。外在激励对和谐型激情影响不显著（=0.008，p0.05）。因而，和谐型激情无法成为外在激励和用户创新行为之间的中介变量，H3b未得到验证。自主需要对和谐型激情影响不显著（=0.061，p0.05），H4a 未得到验证。因而，内、外在激励无法通过“自主需要和谐型激情”的链式中介影响用户创新行为，H5a、H5b 未得到验证。关系需要对用 户 创 新 行 为 影 响 不 显 著（=-0.081，p0.05）。因而，关系需要无法成为内、外在激励和用户创新行为之间的中介变量，H2e、H2f未得到验证。这为本文进一步论证假设提供了一定的证据。修正后的模型如图 2 所示。自主需要、胜任需要、和谐型激情的简单中介效应及“胜任需要和谐型激情”“关系需要和谐型激情”的链式中介效应有待进一步验证。（四）自主需要、胜任需要、关系需要与和谐型激情的中介效应检验基于结构模型分析结果，采用 Bootstrop 方法和对应的 PROCESS程序进一步检验自主需要、胜任需要与和谐型激情的简单中介效应，以及“胜任需要和谐型激情”“关系需要和谐型激情”的链式中介作用，抽样次数设置为 5000，置信水平为 95%，中介效应检验结果见表 5。由表 5可知，内、外在激励通过自主需要影响用户创新行为间接效应值分别为-0.095、-0.132，置信区间分别为-0.154，-0.047、-0.206，-0.065，均不包含 0，说明自主需要在内、外在激励与用户创新行为之间起中介效用，H2a、H2b 得到支持。内、外激励通过胜任需要影响用户创新行为间接效应值分别为 0.073 和0.087，置信区间分别为 0.187，0.131 和 0.037，0.143，均不包含 0，说明胜任需要在内、外在激励与用户创新行为之间起中介效用，H2c、H2d 得到支持。内在激励通过和谐型激情影响用户创新行为的间接效应值为0.267，置信区间分别为 0.190，0.349，不包含 0，说明和谐型激情在内在激励与用户创新行为之间起中介效表 4结构方程模型分析路径内在激励自主需要内在激励胜任需要内在激励关系需要外在激励自主需要外在激励胜任需要外在激励关系需要内在激励和谐型激情外在激励和谐型激情自主需要和谐型激情胜任需要和谐型激情关系需要和谐型激情内在激励用户创新行为外在激励用户创新行为自主需要用户创新行为胜任需要用户创新行为关系需要用户创新行为和谐型激情用户创新行为2/df=2.350，RMSEA=0.066，CFI=0.913，TLI=0.900，IFI=0.913，GFI=0.838标准化系数0.2390.3810.3620.6110.3950.5200.1930.0080.0610.2590.5740.1680.021-0.3810.246-0.0810.494T3.072*4.365*4.190*6.408*4.668*5.570*2.630*-0.0990.8793.659*6.426*0.2191.939-4.603*3.171*-0.6943.574*注：*表示 p0.05，*表示 p0.01，*表示 p10 时，BIC较小的模型更优。理论模型的 BIC=1471.847，替代模型的 BIC=1540.393，BIC=68.546，说明理论模型优于替代模型。综上所述，理论模型比替代模型更能有效反映变量间的数据关系。研究发现也进一步说明了从“胜任需要、关系需要和谐型激情”的链式中介效应的稳健性。此外，还采用Bootstrop方法和对应的PROCESS程序进一步检验“和谐型激情自主需要”“和谐型激情胜任需要”“和谐型激情关系需要”的链式中介作用。结果显示，链式效应微弱，内、外在激励通过“和谐型激情自主需要”的链式中介影响用户创新行为的效应值分别为-0.042、-0.027，置信区间分别为-0.073，-0.018、-0.050，-0.010，均不包含 0，说明“和谐型激情自主需要”在内、外在激励和用户创新行为之间起到链式中介作用。内、外在激励通过“和谐型激情胜任需要”的链式中介影响用户创新行为的效应值分别为 0.046、0.049，置信区间分别为 0.013，0.091、0.018，0.086，均不包含 0，说明“和谐型激情胜任需要”在内、外在激励和用户创新行为之间起到链式中介作用。内、外在激励通过“和谐型激情关系需要”影响用户创新行为的的链式中介效应值分别为-0.028、-0.019，置信区间分别为-0.091，0.021、-0.071，0.024，均包含 0，说明“和谐型激情关系需要”不能在内、外在激励和用户创新行为之间起到链式中介作用。综上，“和谐型激情基本心理需要”的链式中介模型拟合性较差，链式中介效应微弱且部分路径不成立，可知和谐型激情不适合充当赋能用户的直接刺激点。至此，开放式创新社区内、外在激励基于“胜任需要、关系需要和谐型激情”的链式中介模型假设得到了再次验证。（五）内、外在激励间侵蚀效应检验采用层次回归法检验外在激励对内在激励和自主需要、胜任需要、关系需要、和谐型激情之间关系的调节作用，拥挤效应由内、外在激励二者的交互项来体现，检验结果见表 7。由表 7可知，在控制了性别、年龄、学历后，模型 1中内在激励（=0.137，p0.05）、外在激励（=0.475，p0.001）均对自主需要有显著的积极影响。模型 2中内、外在激励的交互项系数显著为负（=-0.231，p0.001），说明外在激励负向调节内在激励与自主需要之间的关系，H1a得到支持。模型 3中内在激励（=0.277，p0.001）、外在激励（=0.264，p0.05），说明外在激励对内在激励与胜任需要之间的关系不存在显著的负向调节效应，H1b 未得到支持。模型 5 中内在激励（=0.262，p0.001）、外在激励（=0.297，p0.001）均对关系需要有显著的积极影响。模型 6中内、外在激励的交互项系数显著为负（=-0.114，p0.05），说明外在激励负向调节内在激励与关系需要之间的关系，H1c得到支持。模型 7中内在激励（=0.388，p0.001）、外在激励（=0.249，p0.05），说明外在激励对内在激励与和谐型激情之间的关系不存在显著的负向调节效应，H1d未得到支持。表 5中介效应分析结果路径内在激励自主需要用户创新行为内在激励胜任需要用户创新行为外在激励自主需要用户创新行为外在激励胜任需要用户创新行为内在激励和谐型激情用户创新行为内在激励胜任需要和谐型激情用户创新行为内在激励关系需要和谐型激情用户创新行为外在激励胜任需要和谐型激情用户创新行为外在激励关系需要和谐型激情用户创新行为效应值-0.0950.073-0.1320.0870.2670.0860.1210.1030.150下限-0.1540.187-0.2060.0370.1900.0550.0710.0670.083上限-0.0470.131-0.0650.1430.3490.1220.1900.1470.22975技术经济第 42 卷第 10 期表 7外在激励的调节效应检验结果类别控制变量自变量交互项性别年龄学历内在激励外在激励内在激励外在激励R2F变化自主需要模型 10.075-0.039-0.0110.137*0.475*0.29827.602*模型 20.048-0.041-0.0280.106*0.441*-0.231*0.34528.607*胜任需要模型 3-0.0700.117-0.1020.277*0.264*0.26123.186*模型 4-0.0760.116-0.1060.270*0.256*-1.0860.26119.530*关系需要模型 50.1170.086-0.1210.262*0.297*0.25122.098*模型 60.1040.086-0.1300.247*0.280*-0.114*0.26119.467*和谐型激情模型 70.0000.064-0.0420.388*0.249*0.32030.506*模型 8-0.0080.064-0.0470.380*0.239*-0.0640.32125.771*注：*表示 p0.05，*表示 p0.01，*表示 p0.001，均为双侧。为了更直观地展现内、外在激励交互效应对自主需要、关系需要影响的方向，对其进行简单斜率分析，分别以均值加一个标准差、均值减一个标准差为高、低外在激励组，刻画了不同外在激励水平下，内在激励与自主需要、关系需要之间关系的差异。图 3和图 4阐明了这种交互作用的影响模式。图 3表明，在不同外在激励水平下，内在激励对自主需要的影响。当外在激励处于低水平时候，内在激励对自主需要有显著正向影响（=0.260，p0.05）。图 4表明，在不同外在激励水平下，内在激励对关系需要的影响。当外在激励处于低水平时候，内在激励对关系需要有显著正向影响（=0.319，p0.001）。当外在激励处于高水平时候，内在激励对关系需要影响有显著正向影响，且斜率较小（=0.154，p0.05）。倄倄 倄倄图 3内在激励和外在激励的交互作用对自主需要的影响图 4内在激励和外在激励的交互作用对关系需要的影响五、结论（一）研究结论本