治安事故的预防与处理教案.doc

长沙航天工业学校备课用纸授课年级2017班级旅游对口班授课日期授课节次2教学课题治安事故的预防与处理教 学目 标1、知识目标：了解治安事故的防范措施2、能力目标：能灵活准确处理治安事故3、情感目标：培养学生敬岗爱业，全心服务客人的服务意识；加强学生导游安全意识；重 点难 点教学重点：治安事故的防范教学难点：灵活处理治安事故教 学 资源 准 备教材、多媒体教 学 活 动 流 程 设 计旁 注新课导入：创设探究情境：播放治安事故视频提问：1、 在这次治安事故中，谁负主要责任？谈谈你的感想?2、 治安事故的类型主要有哪些？一、治安事故的类型有哪些？思维扩展：爆炸 中毒 抢劫、偷盗、诈骗 恐怖活动等请学生思考什么叫旅游治安事故？教师新授二、旅游治安事故的定义在旅游期间，遇到坏人行凶、诈骗、偷盗、抢劫、恐怖等活动，导致游客身心及财物受到损害，统称治安事故。提问：1、如何预防治安事故的发生？引导学生自主探究，学生分组讨论发言，小组代表发言教 学 活 动 流 程 设 计旁 注师生共同归纳：三、治安事故的预防（一）入住饭店后做好提醒工作（1） 入住饭店后，提醒游客保管好贵重物品。（2） 向游客讲清外币兑换的有关规定，提醒他们不要私自与他人兑换外币。（3） 提醒游客不要将自己的房间号告诉不熟悉的人； 出入房间一定要锁好房门；不要让不熟悉的人和自称饭店维修人员的人进入房间。（二）旅行、游览时导游人员的工作（1） 旅游车行驶途中，不得停车让非本车人员上车， 若有不明身份者拦车，提醒司机不要停车。（2） 下旅游车时，提醒游客不要将证件和贵重物品遗留在车上；游客下车后，提醒司机关好车窗、锁好车门， 不要让生人上车，不要离车太远； 教师布置任务：大家来找“茬”教师播放动画视频“导游员小王治安事故处理现场”，小组讨论导游小王错在哪?遭遇治安事故，作为导游应该怎样做？引导学生自主探究，学生分组讨论发言，小组代表发言师生共同归纳：四、治安事故的处理（1） 保护游客的安全（2） 组织抢救：尽可能保护现场。（3） 立即报警立即拨打 110 报警，公安人员赶到后，导游人员要积极配合、协助侦查。（4） 报告接待旅行社将案情报告接待社领导，情况严重时，请领导到现场指挥处理。（5） 妥善处理（6） 书面报告教师引导学生“抓”治安事故处理的关键五字“保”、“救”、“报”、“报”、“处”、“报”：四、火灾自救常识（1） 用湿毛巾捂住口鼻，趴在墙根，爬行穿越浓烟， 爬到烟少的地方，避免被烟气熏呛烧伤或窒息，可能时打开窗户。（2） 大火封门时，或泼水降温，或用浸湿的衣被封堵塞严，越严实越好。（3） 房内有明火时，或泼水灭火，或用浸湿的被褥包住身体保护自己，等待救援。（4） 若身上着火，可就地打滚将火苗压灭，或用浸湿的衣被压灭火苗。（5） 消防队员到来后，要一面高声喊叫，一面挥舞色彩鲜艳的衣物，争取救援。 教 学 活 动 流 程 设 计旁 注 布置任务：将学生按照5-6人一个工作小组，分配角色导游员、游客、司机、消防部门、旅行社领导等，模拟治安事故的预防以及处理过程。师生评价教师和学生共同完成展示评价表的填写，根据同学本节课的表现进行评价，选出本节课的“金牌导游”。教师归纳总结：升华体验小结：师生共同回顾本节课所学内容作业：导游实务练习册治安事故的预防与处理板书设计一、 治安事故的类型二、 治安事故的定义三、 治安事故的预防四、 治安事故的处理教学后记