物业管理公司岗位职责与工作规程.docx

深圳市天健物业管理有限公司作业指导书 目 录版 号： A修改号： 0页 码： 1/2 一、岗位职责1、护管队长岗位职责 012、护管班长岗位职责 023、门岗（固定）岗位职责 034、巡逻岗岗位职责 045、车管员岗位职责 056、消防主管岗位职责 067、消防管理（值班）员职责 078、监控岗岗位职责 08二、操作规定9、护管员管理规定 0910、护管员巡逻规定 1011、交接班管理规定 1112、护管员的仪容及着装规定 12一三、护管员岗位规范用语 一三14、内务管理及请销假管理规定 14一五、护管员考核管理办法 一五16、屋村（小区）治安防范措施 1617、搬入、搬出物品管理规定 17一八、车辆出入管理规定 一八19、消防管理规定 19深圳市天健物业管理有限公司作业指导书01 管理处主任岗位职责版 号： A修改号： 0页 码： 2/2在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区护管队长及队员工作情况并进行考核，按员工手册的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；6、随时掌握管理费的交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；9、认真完成公司交给的其他任务。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书01 护管队长岗位职责版 号： A修改号： 0页 码： 1/1 1、 在公司、管理处主任的领导下，执行有关政策、法规，完成上级交办的任务。2、 负责开展护管队的政治思想工作，对护管队的日常执勤、业务训练培训等具体工作进行安排、落实，树立护管队形象,确保公司所辖物业内的安全秩序。3、 准确传达公司及管理处的各项工作安排和决策，督促执行各项管理规章制度，检查各项规章制度的落实情况。4、 做好队员的思想教育、法纪教育，组织队员学习业务知识和训练，提高队员的素质。5、 制定护管队学习、训练、培训、演练计划,并具体组织实施。6、 负责对护管班长的考核,并对不称职者提出处理意见。7、 主持召开班长会议，总结前期工作并布置下阶段工作重点。8、 负责护管队内勤管理、调整人员的配备、指导、执勤，处理队员在执勤中处理不了的问题。9、 及时向上级汇报各项工作和规章制度落实情况、好人好事、存在问题，提出解决问题方法。10、 因管理不力，造成护管队工作失误或责任事故需承担连带责任。11、 带领队员坚持原则、廉洁自律、洁身自爱、秉公执法，做好为民、便民、利民工作，完成上级交给予的各项任务。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书04 巡逻岗位职责版 号： A修改号： 0页 码： 1/1 1、 熟悉每个地块的地形、地貌特点，熟练掌握应对各种突发事件的方法。2、 严格按照规定路线巡查，及时准确签名或打卡。3、 检查辖区内闲置土地上有无乱搭乱建、乱倒垃圾及沙石土方等事件的发生，确保闲置土地现状的完好。4、 检查防火、山体滑坡等情况，发现紧急情况立即通知队长或管理处领导，第一时间投入抢险工作。5、 检查辖区内存在的积水、低洼处、鱼塘、滑坡等设置的警示标志，发现损毁或丢失应立即通知队长或管理处领导。6、 在辖区内巡查，发现有可疑人员及车辆，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，属三无人员或违章车辆，应驱赶出管理辖区7、 按要求做好巡逻记录，详细记录情况发生时间及确切位置。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书09 各岗位人员工作管理规定版 号： A修改号： 0页 码： 1/3 1.0 目的 加强护管员的日常管理，为客户提供优质服务。2.0 适用范围 本公司全体护管员3.0 职责3.1 护管员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。3.3 护管队长负责工作的安排，检查监督队员的工作，对异常情况的报告与处理。3.4 管理处主任全面负责护管员的日常监督、检查、协调工作。4.0 工作规程4.1 工作时间安排4.1.1 护管工作实行每天8小时工作制度，护管员分上午和下午工作，每班为4个小时，具体可参照实际情况由队长具体落实排班。4.1.3 特殊情况下，护管队长可根据管理范围内的实际情况，适当调整护管员工作时间，并根据情况给予补休。4.2 值班4.2.1 值班队员必须按规定着装整齐，按时到岗。4.2.2 值班队员执著时应尽职尽责，坚守岗位。4.2.3 值班队员要端正工作态度 ，精神饱满，态度和蔼、礼貌待人、热情、住户服务。4.2.4 要服从领导安排，听从指挥，要尊重领导，团结同事，执著时遇到领导深圳市天健物业管理有限公司作业指导书09 护管员管理规定版 号： A修改号： 0页 码： 2/3 检查，应起立敬礼。4.2.5 值班时不准吸烟、看书、看报、闲聊、会客、睡觉或做其它与工作无关的事。4.3 日常管理服务工作4.3.1 护管员具体实施日常管理服务工作。4.3.2 护管队长根据工作需要编写各项工作计划、培训计划、消防演练计划及针对各类突发事件的管理方案，经主任批准后具体组织实施。4.5 检查监督工作4.5.2 护管队长：a) 具体落实护管员各项规章制度。a) 巡查各岗位护管员执勤情况，监督各项管理制度的落实，确保所有护管员按照工作计划进行，并达到规定标准。 c) 每天对护管员值勤记录中发生的情况和问题进行检查和处理，确认护管员值勤报告情况是否准确详细，听取组长的工作汇报，对异常或特殊情况及时向主任汇报。) 检查所有护管员是否着装整洁，仪容仪表是否符合值勤要求，不得有损公司形象。f) 调整、安排各岗位人员班次。g) 对与有关护管员值勤过程中发生的各类事故进行调查处理，对护管员违规违纪行为按有关规定提出处罚意见，并向主任汇报。h) 配合主任和保安队协调处理与当地国有土地储备中心的有关事务。4.5.3 主任a) 审批护管队长提出的各项工作计划和报告，以及培训、消防演练计划，并监督落实；b)参加每周护管员班务会，考察各岗位护管员工作表现，掌握护管员思想动态和工作态度，审核护管队长提出的违规违纪处罚意见；c）抽查并指导各岗位护管员值勤和工作记录情况，监督各项管理制度的落实；d) 每天听取护管队长的工作汇报，对护管工作中出现的情况和问题的处理结果进行检查，及时指导处理护管队长不能解决的情况和问题。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书10 护管员巡逻规定版 号： A修改号： 0页 码： 1/1 1. 0 目的确保小区治安秩序，防止意外事故的发生2. 0 适用范围本公司全体护管员3. 0 巡逻规定3.1 巡逻岗位护管员负责检查小区治安，在检查中按照巡查记录内容进行检查，如有问题及时进行报告及处理，并在记录上作简洁的描述，如正常情况则划“”。3.2 小区巡罗区域共分为高层巡逻和多层巡逻，根据各小区的实际情况，管理处可自行规定巡逻路线及巡视签到点。3.3 巡逻护管队员对责任区进行不间断的检查，要求做到各个巡视点每班有两次巡视护管员的签到记录。4. 0 记录4.1 护管队巡查记录一五-03深圳市天健物业管理有限公司作业指导书12 护管员的仪容及着装规定版 号： A修改号： 0页 码： 1/21.0 目的树立护管员的美好形象和社会声誉、振作精神、鼓舞士气。2.0 适用范围公司全体护管员3.0 职责3.1 护管队长负责队员对仪容、着装规定的执行。3.2 管理处及公司物业部负责监督、检查。4.0 规定内容4.1 护管员的仪容、仪表4.1.1举止文明、大方、端庄。空着统一制服，注意检查和保持仪表。4.1.2 不得披衣、敞怀、挽留、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.1.3头发要整洁，前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得长出耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，女队员不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，护管员不得留长指甲。4.1.4 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。4.1.5值勤期间不得配戴饰物、哼歌曲、吹口哨、玩弄其他物品，不和随地吐痰，乱丢杂物。4.2 护管员的着装4.2.1上班制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书12 护管员的仪容及着装规定版 号： A修改号： 0页 码： 2 /2 4.2.2 制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显有个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得装过大过厚物品。4.2.4 除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开公司。4.2.5 离职时必须按有关规定进行服装的折算或将服装交回公司，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书一三 护管员岗位规范用语版 号： A修改号： 0页 码： 1 /11.0 目的文明待客，体现护管员的形象和职业道德。1. 0 适用范围公司全体护管员2. 0 职责3.1 公司全体护管员严格按照规定文明值勤、礼貌待客。3.2 物业监管部和各管理处护管主管负责监督和检查护管员的规范用语。3. 0 规范内容4.1 常用语a) 您好、早晨（早上好），您请进，您请坐，您贵姓；b) 请（您）稍后、请（您）用茶、请（您）谅解、（您）慢走；c) 请（您）原谅、请（您）留步、请（您）关照、对不起；d) 很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、再见、晚安。4.2 职业用语a) 请您出示证件，谢谢。b) 请问您找谁？c) 请您把车停好。d) 对不起，这是安全制度，请合作。e) 请您登记，谢谢。f) 请您与管理处联系。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书14 内务管理及请销假管理规定版 号： A修改号： 0页 码： 1 /11、 保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。宿舍内禁止外来人员留宿。2、 床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。3、 帽子、腰带、口杯、水桶等均按指定的位置摆放，保持内务的统一。4、 室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。5、 室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。6、 按时上下班、就寝、参加训练，无特殊情况，不得无故缺席。7、 请假时间在1天以内的由护管队长批准，超过1天以上的向队长请示，报管理处主任批准，请假到期必须按时归队销假。8、 休假期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返护管队，听候调遣。编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第14页 共14页深圳市天健物业管理有限公司作业指导书24 灭火应急处理程序版 号： A修改号： 0页 码： 1/21.0 目的保证护管巡逻员在发现火灾时，沉着冷静采取正确的灭火方式将火扑灭。2.0 适用范围管理处护管员。3.0 职责3.2 护管员负责现场查看，以及传讯召集人员，灭火等工作。4.0 工作程序4.1.1火警一旦确认后，值勤人员应立即拨打“119”火警电话准确向消防机关报警，并随时准备寻求支援。报警的同时，应通知主任或护管队长，并参与组织扑救工作。管理处可根据应急处理办法，迅速作出判断，并立即执行。4.1.2报警方法及注意事项1、发现起火应立即拨“119”报警。2、说清起火单位及其街、路、门牌号码。3、说清起火部位、着火物资和火势大小。4、要报出自己的电话号码，以便消防队随时查询；报警之后要留人，并立即派人到路口迎候消防车。第 14 页 共 14 页