华阳物业管理有限公司岗位职责.docx

华阳物业管理有限公司岗位职责

目　录

1 财务部岗位职责
2 物业管理部岗位职责
3 社区与行政办公服务部岗位职责
4 人力资源部岗位职责
5 信访监察办公室岗位职责
6 质量管理部岗位职责
7 秩序维护大队岗位职责
8 电梯公司岗位职责
9 保洁绿化公司岗位职责
10 供电燃气抢修大队岗位职责
11 项目部岗位职责
财务部岗位职责

　　一、经理
　　1.全面负责本部门的各项工作，做好本部门与其它部门之间的业务协调。定期向上级领导汇报公司财务状况及财务信息。
　　2.编制公司年度经营目标计划，编制公司的财务预算、决算，定期编制财务收支报告。
　　3.核算监督公司财务状况、经济活动和经营成果，并进行财务分析。加强成本核算，控制成本费用支出，考核和监督各项经济指标的执行情况。
　　4.按照企业会计制度要求，审核财务原始单据以及各种记账凭证。
　　5.负责协调公司与集团总公司、税务、财政、统计、会计师事务所、金融机构及其它部门的关系；
　　6.负责本部门员工培训、考核、业务学习和思想教育工作。
　　7协调处理台账室在收费工作中发生的有关问题，检查、监督台账室的日常收费工作。
　　8.定期财产清查，妥善保存各类会计档案资料；
　　9.完成总经理交办的其他任务。
　　二、副经理
　　1.协助经理处理本部门的日常工作，并做好本部门与其他部门之间的业务协调。
　　2.按照企业会计制度要求，审核财务原始单据以及各种记账凭证。
　　3.按照税法规定和税务主管部门的要求，做好各税种的提取与上缴工作。按照成本管理制度，掌握好“预提费用”与“待摊费用”的执行情况。
　　4.检查监督台账室的日常收费工作，并协助经理处理好收费工作中发生的矛盾。
　　5.完成领导交办的其他工作。
　　三、会计
　　1.掌握各项服务费、水电费等的收费标准及计算方法。
　　2.熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种财务核算账目。严格审核原始单据的合法性与真实性，并根据原始单据填制记账凭证，保证收付款项正确无误；登记固定资产台账并正确计算固定资产折旧；每月7日前做好上月的财务核算、报表、对账工作，做到账目清晰，手续齐全，账账相符，账表相符，建立健全财务档案。
　　3.做好财税清查工作，定期分析资金往来及运用情况，合理使用资金。
　　4.审查员工工资和奖金的发放。
　　5严格按照会计电算化管理程序操作，防止数据丢失，保守公司秘密。
　　6.完成经理交办的其他任务。
　　四、出纳
　　1.负责现金银行存款的收支、管理、记账、结算工作，熟悉服务费、水电费等的收费标准及计算方法；
　　2.熟练掌握出纳记账原则和方法，建立健全现金、银行存款的日记账，定期核对，做到账目清晰，手续完备，账账相符，日清月结，准确无误；
　　3.严格执行财务制度，保证收付款与会计填制的记账凭证相符，禁止挪用公款和私自借支；
　　4.严格执行库存现金管理制度，每月必须按时做出银行对账单和余额调节表。
　　五、台账室组长
　　1.制定本部门具体工作计划，并组织实施；
　　2.负责建立各种费用台账，组织台账员编制收费统计报表，进行统计分析；
　　3.负责组织台账员做好收费工作，监督各项收费、退费工作，发现问题及时上报并采取有效措施；
　　4.做好现金管理及台账室安全防范工作，现金、票据及时交财务部，接受财务部监管、指导；
　　5.严格执行台账室管理规定，不经有关领导批准，不准办理台账查询业务；
　　6.所收各项费用及时送交财务部，做到账清、款清、手续齐备；
　　7.负责做好收费资料的整理、归档，负责组织台账进行对账、核账工作，发现问题及时上报；
　　8.负责对本室台账员的管理教育，改进和提高服务质量，服务基层并接受监督；
　　9.完成经理交办的其他任务。
　　六、台账室台账员
　　1.根据公司收费管理办法，建立各种台账，按时编制统计报表；
　　2.做到入账及时、账目清晰准确、日清月结；
　　3.负责审核各项收、退费单据及金额的正确性、真实性、合理性，经领导签字批准后办理退费业务；
　　4.台账室业主收费分户账必须与房管员手册相一致，台账记录的业主资料必须与档案室记录资料一致，收费统计报表与财务统计报表一致；
　　5.完成经理、组长交办的其他任务。
　　七、统计员
　　1.负责水电费计划的编制；
　　2.负责收费情况统计汇总，及时将每天收费情况上报；
　　3.负责车证保管编号及登记工作；
　　4.负责临时车位发票的核销工作。
　　八、核算员
　　在材料部经理领导下进行工作，其职责：
　　1.负责公司年度物资计划和月份物资计划的汇总、编制工作和年度、月份物资计划实施的统计核算工作，参与其检查和考核工作。
　　2.负责公司物资消耗定额的汇总、编制，参与物资消耗定额执行情况的检查、考核工作。
　　3.负责公司物资材料账目的建立、记账、结账、对账工作。按期审核物资各库房《物资进销存统计报表》和《回收物资进销存统计报表》，与财务部和各单位核对账目，做到账账一致。
　　4.参与公司物资库房的清查、盘点工作，检查、核对各物资库房库管员的物资账目，做到账物一致。
　　5.参与对各单位物资管理工作的检查、监督和考核，公司资产清查工作。
　　6.完成经理交办的其他工作。
　　九、采购员
　　在材料部经理领导下进行工作，其职责：
　　1.进行物资市场调查，了解和掌握物资市场货源和价格的变化趋势，制定和修订物资材料价格定额。
　　2.参与物资采购和供应商选择招（议）标工作，草拟物资采购合同和供应商供货合同。
　　3.按照公司物资采购计划的要求采购物资。掌握物资供应单位的资质和信誉，保证采购物资产品质量和供货时间。
　　4.协助库管员办理采购物资的入库验收工作。
　　5.跟综、了解和掌握所采购物资的使用情况，及时处理采购物资的产品质量及相关问题。
　　6.经常深入库房，了解物资库存情况，征求物资使用单位和库管员对采购物资的建议和意见，不断改进采购工作。
　　7.完成经理交办的其他工作。
　　十、保管员
　　在材料部经理的领导下进行工作，其职责：
　　1.严格按标准和程序验收采购物资，办理入出库手续。
　　2.按要求登记物资材料明细账，按时结账，做好材料消耗核算工作，并编报《物资进销存统计报表》。
　　3.按工作要求和程序办理回收物资、报废物资的入出库手续，登记明细账目，并编报《回收物资进销存统计报表》。
　　4.压缩物资库存、加快物资周转，保持库存标准，定期清仓查库，结算盘点，做到账物一致。
　　5.按规定和要求管理库房、保管库存物资。做到安全、整洁，摆放有序、分类清楚，账、物、卡相符。做好防盗、防火、防水、防霉变、防锈蚀等工作。
　　6.完成经理交办的其他工作。
物业工程管理部岗位职责

　　一、经理
　　1.组织贯彻落实国家及北京市政府的相关法律、法规、政策。严格按照住宅物业服务等级标准，规范公司物业服务行为；
　　2.结合公司实际，组织制定、修改、补充、完善物业工程管理部职责范围内的各项规章制度；
　　3.依据公司指导思想的要求，组织制定物业管理服务年度工作计划；
　　4.负责指导项目部、专业公司对外的承包项目的洽商，组织对承包合同的审核，并协调指导评审及签订工作。负责起草和组织签订与业主委员会的物业服务合同；
　　5.协调地方政府相关部门的工作关系。组织地方政府及行业团体的参观检查的迎检工作；
　　6.指导物业综合管理和工程技术工作，并负责监督、检查和考核；
　　7.指导处理物业服务、工程技术等方面的重点疑难问题；
　　8.组织指导拟定对新接物业项目的立项、投标、经营策划和前期物业管理的工作方案，并组织实施；
　　9.负责本部门岗位人员业务分工及培训、考核工作；
　　10.负责对本部门员工的专业技术、法律、法规、思想道德的教育工作；
　 二、技术副经理
　　1.负责协调处理开发建设和建筑工程遗留问题和保修项目的维修，并负责其工程量的审核，监管施工质量和验收签证工作；
2.指导、协助、监督各项目部抓好各维修队的组织建设和技术业务培训，建立考核制度，不断提高维修队的技术和业务素质；
　　3.组织并实施公司预接项目的前期技术介入和准备接收项目的技术交接和质量验收工作；
　　4.负责组织公司外委工程的招标、预算、分包方的选择、合同初稿的起草、上报审批等工作；
　　5.负责安全生产管理，建立、健全安全管理制度，组织好突发事件处置中的专业技术指挥工作，避免损害的扩大和重大事故发生，保证设备的安全运行及人员安全和资产完整；
　　6.带领本部门技术人员全面完成工程技术方的全部工作任务；
　　7.完成主管领导、总经理、集团领导交办的其他工作任务。
　　三、业务副经理
　　1.负责组织指导公司各项应急预案的制定、修改、完善，并监督、检查、指导各单位演练和突发事件的处理；
　　2.组织指导项目部、专业公司安全生产程序、规章制度、技术规范、操作规程（流程），监督检查指导经项目部、专业公司对共用部位、共用设施设备的管理工作；
　　3.负责组织项目部、专业公司开展防火、防汛、防风、防冰冻等工作；
　　4.负责组织协调专项维修资金的使用工作；
　　5.按照职责分工，接洽联系政府相关部门开展工作；
　　6.负责指导协调相关专业合同、协议的评审工作；
　　7.围绕公司业务和企业发展，调查研究、总结经验，提出制定改进措施，处理、解决疑难问题，指导、推动工作；
　　8.按职责分工接洽政府专业主管部门，迎接检查；
　　9.完成经理交办的其他任务。
四、综合协调员
1.负责对物业部业务指导范围内单位、部门贯彻落实法律、法规、政策、质管体系规章、制度以及工作任务、计划指标等完成情况的调查研究、协调指导、监督考查、核实取证、反馈汇报情况；
　　2.负责对基层反映出或发现存在的带有普遍性、代表性或典型性的问题，及时提出整改、应对、防范或弘扬、推广的意见和建议，为部领导当参谋和指导工作；
　　3.负责重点投诉业主的接待和所诉问题的调查、核实、处理工作；
　　4.负责市、区党政、人大、政协及有关部门转来或交办信访、投诉信件的接洽、调查、了解、处理、回复工作；
　　5.受部领导委托代表物业部出席，参加有关会议及活动，处置相关事宜；
6.与部内内勤、专业技术人员、管理人员相互配合完成好部领导和公司、职能部门领导交办的各项工作任务，防止失误。
7.负责各项目部保洁工作的监督及指导工作。
　　五、档案室高级管理员
　　1.严格执行档案管理各项规章制度。完成领导交办的各项工作，履行档案室职责，对档案工作负全责；
　　2.负责组织、编写、修订档案室工作计划、职责和各项管理制度，制定各类档案归档范围和工作标准；
　　3.负责统一规范档案管理人员的工作标准，并对其业务进行监督、检查、指导和业务培训，不断提高档案管理人员的业务能力和管理水平；
　　4.负责档案室与开发公司经济部等有关部门基础数据的核对工作；
　　5.负责编制必要的检索工具和参考资料，为档案开发利用及时准确提供服务；
　　6.负责年底的各项统计报表工作；
　　7.负责组织各类档案的鉴定和销毁工作；
　　8.负责维护档案的准确、完整和安全，做到“六防”。
　　六、共用部位、共用设施设备、文书档案员
　　1.严格执行档案管理的各项规章制度。协助本室主管履行档案部门的职责；
　　2.了解、掌握基建工程进度，与工程技术人员经常联系，及时收集已竣工的楼宇资料档案；
　　3.在整理、录入、立卷、归档时要严格把关。逐张、逐卷与目录核对无误后，加盖档案章、编号；
　　4.对已归档的基建档案做好统计和保管工作。负责编制楼宇档案的分类资料及检索工具，为借阅者准确、及时提供利用和服务。发现破损的图纸及时修补；
　　5.对未交的楼宇图纸协助工程技术人员催收，保证楼宇档案的准确、齐全；
　　6.负责交接、整理文书档案工作。按保管期限分类，逐张、逐卷与目录核对无误后，加盖档案章、编号、录入、立卷、归档；
　　7.严格保密制度，认真履行档案借阅审批手续，对不履行审批手续的借阅者，有权不提供服务；
　　8.负责催还借出的楼宇、文书档案。对离职人员确认无借阅档案后，在离职表上签字。对丢失档案的部门或个人按公司规定处罚；
　　9.负责基建档案、文书档案的鉴定和销毁工作；
　　10.完成上级领导交办的其他工作任务；
　　11.保持档案库房清洁、整齐，做到“六防”。
　　七、业主档案管理员
　　1.严格执行档案管理的各项规章制度；协助本室主管履行档案部门的职责；
　　2.掌握业主档案管理工作流程及工作标准。按程序向各管理处收集业主新入住及业主变更档案应归档资料，并及时整理、录入、立卷、归档；对变更档案要及时协调各部门进行调整工作；
　　3.负责监督、检查、指导各管理处档案资料的形成、积累和归档工作，督促各部门的兼职档案员及时收集、整理、移交符合案卷要求的存档资料；
　　4.对已归档业主档案做好统计和保管工作。负责编制业主档案的分类资料及检索工具，为借阅者准确、及时提供利用和服务。发现破损、遗漏不全、有误和变更的资料及时修补；
　　5.严格保密制度，认真履行档案借阅审批手续，对不履行审批手续的借阅者，有权不提供服务；
　　6.负责催还借出的业主档案；对离职人员确认无借阅档案后，在离职表上签字；对丢失档案的部门或个人按公司规定处罚；
　　7.负责业主档案的鉴定和销毁工作；
　　8.保持档案库房清洁、整齐，做到“六防”；
　　9.完成上级领导交办的其它工作任务。
　　八、物业基础信息统计管理员
　　在物业部主管副部长的领导下工作，其职责：
　　1.负责完善公司物业基础信息数据库并实行动态化的管理；
　　2.按照物业基础信息统计管理规定做好安全保密工作；
　　3.负责对各管理处专业公司、大队、相关人员信息采集与使用的培训工作；
　　4.负责整理、汇总，提供信息预测与控制作用分析；
5.负责经公司部门领导核准填报不同层次对信息的需求
　　九、法律事务专员
　　在经理的领导下进行工作，其职责：
　　1.独立或协助集团公司律师做好公司诉讼工作，组织相关单位和员工收集保存有关法律诉讼的证据材料如照片、录音、录像、对有关人员原始询问记录，并作整理分析。
　　2.对公司物业服务方面纠纷进行接待、调解，指导有关单位共同做好对业主和使用权人的解释工作。
　　3.按公司质量管理体系要求，具体组织合同评审，作好记录，帮助签署部门（单位）修改、补充、完善合同（协议）。建立合同台账，跟踪了解合同履行情况，每月初5个工作日内提交上月合同履行工作报告。
4.对各部门、专业公司、项目部员工进行法律法规和相关政策知识培训。
5.兼任内勤的相关工作。
　　5.完成领导交办的其他工作。
十、保险理赔专员
　　在经理的领导下进行工作，其职责：
　　1.对公司各部门、专业公司、经营管理处报告的涉及保险理赔的事宜，及时启动理赔程序，迅速、准确、合理地作出处理。
　　2.指导、配合报案人在第一时间对事故现场实地验证和查勘作出完整准确的记录，为保险公司定责定损理赔提供依据。接收保险公司理赔款，配合财务部赔付受损业主或使用人。
　　3.建立并及时更新《保险理赔台账》，每月初5个工作日内将上月保险理赔台账报部门负责人审核。
　　4.每季度结束后5个工作日内，编制保险理赔工作总结分析报告，对公司保险理赔工作提出建议。
　　5.与保险公司保持联络，协调理赔工作，确保合规、及时地向受损业主或使用人作出赔付，促进提高业主对物业服务的满意率。
　　6.完成领导交付的其他任务。
十一、专业工程师
　　在总工程师、副总工程师领导下进行工作，其职责：
　　1.负责对物业区域内，业主对本专业技术咨询、投诉、质询问题的分析、解答、甄别，提出维修方案，并跟踪监督施工和验收；
　　2.指导各维修队在维修活动中的技术和安全工作，不断提高维修工作质量、降低成本、保证安全，提高维修队伍的专业技术和业务水平；
　　3.负责对外分包队伍的施工方案、技术措施进行审查；对进场材料进行检查；对其施工过程进行监督和控制，并提出整改意见；对竣工项目进行技术资料、工程量和质量验收；
　　4.在总工程和副总工程师的领导下，参与物业管理区域内的房屋、共用设施设备的普查和维修、大中修、更新改造及扩建计划的编制；参加预接项目的前期介入和准备接收项目的专业技术交接和质量验收；
　　5.努力学习本专业的技术知识，掌握相关的技术信息，运用技术手段管理和维护好相关的设施设备，降低成本，减少能耗，提高使用效率；
　　6.负责本专业有关资料的收集、整理及归档保存；指导、协助、配合物业部资料员建立、健全与本专业相关的台账，并提供反馈变动信息资料；
　　7.完成主管领导交办的其他工作；
社区与行政办公服务部
一、社区工作室
分管副主任负责社区工作室日常全面工作。
社区活动组
1、与居委会沟通、协调。掌握社区动态，调解社区纠纷，了解业主需求，化解各种矛盾；
2、制定社区活动计划并组织实施。对各项目部的活动计划进行协调、组织、支持、指导、检查；
3、组织建立《天通苑文化艺术活动中心》，将物业公司职工和社区业主中的文艺骨干组织起来，带动天通苑文化艺术活动，提高艺术娱乐品位，宣传天通苑，讴歌天通苑人，宣传物业公司；
4、组织建立《天通苑诗联书画活动中心》，组织诗联书画爱好者办好学习班，举办各种形式的诗词、楹联书画展，提高天通苑的文化品位，建成文化社区。
5、协同各项目部管理和使用好社区宣传栏。定期更换内容，应时顺势，喜闻乐见，达到宣传效果；
6、指导各项目部管理好健身器材，按要求进行检查，保证完好，使用安全。协调东小口镇，做好增添、检查健身器材的工作；
7、按计划做好电影放映工作；
8、图书室管理；
9、搞好企业文化活动，调动员工的积极性；
10、考核本工作室人员的绩效工作。
专项维修资金管理使用组
1、与市小区办、区小区办协调沟通，做到上情下达，传递信息；
2、做好与业主委员会的沟通、协调工作，定期汇报物业公司的工作，配合业主委员会做好业主的工作；
3、协助做好业主委员会换届选举准备和届时受托的具体事务工作；
4、受业委会委托做好专项维修资金日常存管工作，做好专项维修资金存储银行的协调工作，办理查询卡、发卡工作；
5、接受业委会的委托做好专项维修资金的使用工作。按照使用程序，协调有关部门完成组织材料、公示表决、备案登记、资金划转、施工监督、银行结算、结果公示等项工作；
6、做好有关各项文件档案的整理、存放、管理工作；
7、做好并完成工会联合会的工作；
8、完成内勤和内部事务（考勤、考核）工作。
宣传管理组
1、根据公司工作重点，制定报道重点；
2、采写、编辑新闻及所需宣传报道稿件；
3、按照周期出版公司报纸；
4、撰写公司及小区内新闻稿件并提供给新闻媒体，对外宣传公司形象及企业文化；
5、组织兼职信息员对小区新闻进行采写和培训工作；
6、监控网络信息，及时报告、答复、反馈业主信息；
7、充实“天通苑物业联合网”内容，扩大影响力和向心力；
8、做好“天通苑物业联合网”的后台支持工作。
二、行政工作室
分管副主任
1、负责行政工作室全面工作。具体为行政事务、文件修改把关、文件的呈阅、呈办、处理。组织会议、协调上下、沟通内外、信访接待、后勤保障；
2、对各项目部、专业公司行政工作、办公秩序检查并督办；
3、为领导提供决策依据，为公司中长期发展提供规划；
4、协助公司领导负责协调、管理办公用品、设备、房间、宿舍、食堂等工作。
5、完成公司交办和集团交办的各种大型会议、活动的组织实施工作；
6、对公司印鉴的使用进行管理；
7、考核本部门人员绩效工作。
文字秘书
1、起草公司文件、整理会议纪要、工作总结、计划，简报、通报等文字工作；
2、按月整理、跟踪批示的文件、为绩效考核提供依据；
3、行文上传下达，与集团内单位文字沟通；
4、起草公司中长期发展规划、编撰公司大事记；
5、文件保存、查阅管理；
6、受理群众表扬信、锦旗，做好登记，管理荣誉室；
7、接待、处理、登记因物业服务引发的网络投诉、来信、来访、来电
行政主管
1、管理车辆及相关范围事宜；
2、办公用房、员工宿舍基础资料档案管理，安排员工住宿，统计、收取员工宿舍管理费、查抄宿舍水电表、监管宿舍的安全、卫生及住宿情况；
3、查抄水、电表并设立台帐；
4、办公设施设备的配备、调整、维修、更新、报废；
5、每年两次清产核资工作
6、办公费用、电话费的监管和登记；
7、对办公场所环境秩序进行监管（公服、胸卡的统计、制作、发放）；
8、安排公司夜间、节假日值班及统计本部门考勤工作；
9、做好公司标识的制作、更新的统计工作；
10、协助集团公司管理公司食堂、按月统计就餐人数并拨款，监管食堂卫生及日常管理，每月制作、发放员工值班饭票；
11、汇总公司办公用品计划；
12、办理电话安装及缴费等相关事宜；
13、管理行政办公室仓库。
网络维护管理员
1、监督、维护公司网络和日常的管理；
2、对公司办公电脑进行维护、检修；
3、实施监管台帐室视频监控并做好备份、调取登记；
4、按规定时间提取、监听前台、房管组的电话录音，为服务投诉提供依据；
5、管理公司无线网络的正常运行；
6、为公司购置电脑配置提供建议；
7、对办公电脑及附属设备建立台帐并进行监管；
8、负责局域网的前期策划、筹备工作；
9、管理维护财务台帐系统（红苹果收费系统）软件；
10、对无线网络通讯系统设备进行管理、维护，并建立相应台帐；
11、负责局域网的前期策划、筹备相应需求数据提供技术支持。
车队队长
1、负责驾驶员交通法规培训和管理工作；
2、适时统筹安排驾驶员出车、夜间值班；
3、建立车辆费用台帐，实行单车核算；
4、监管车辆使用、及时维修、保养、清洁；
5、建立车辆手续档案，按时缴纳保险、税费、养路费及年度检验等；
6、安排实施政府相关部门对车辆禁控措施；
7、配合主任合理安排车辆使用及成本核算工作。

人力资源部岗位职责

　　一、经理
　　1.负责本部门全面管理工作；
　　2.负责拟定公司年度人力资源计划；
　　3.负责对下属员工考核；
　　4.负责拟定公司劳动制度；
　　5.做好与政府劳动部门及相关单位的协调工作；
　　6.完成领导交办的临时性工作。
　　二、副经理
　　1.协助经理做好部门管理工作；
　　2.负责劳动用工，人员考核工作；
　　3.组织、建立、健全公司员工培训体系并督导落实；
　　4.负责分管人事、统计工作；
　　5.处理公司各类劳动纠纷。
　　三、人事主管
　　1.负责员工招聘、录用、转正、晋级的资料审核及考核工作；
　　2.负责员工培训计划的制定、实施和检查工作；
　　3.配合各部门做好专业技术培训；
　　4.负责公司员工劳动合同的签订；
　　5.负责办理员工调动手续工作。
　　四、薪酬主管
　　1.负责员工考勤统计工作，检查员工打卡情况；
　　2.负责工资统计分析报告工作；
　　3.协助部门领导制定公司劳动工资计划；
　　4.负责公司的工资核算工作；
　　5.完成经理交办的其他临时性工作。
　　五、社会保险主管
　　1.负责公司员工参保手续的办理；
　　2.负责公司参保员工各类医药费，生育津贴的报销工作；
　　3.负责公司员工退休手续的办理；
　　4.负责公司员工住房公积金等各项手续的办理；
　　5.负责公司人事档案管理；
　　6.完成经理交办的其他临时性工作。

信访监察办公室岗位职责

　　一、主任
　　1.认真贯彻执行国家的法律、法规、方针、政策和物业管理公司的各项规定，严格按照物业服务等级标准，规范物业服务水平；
　　2.根据集团公司、物业总公司工作部署和各项决议、指令，主持编制本部门工作计划，科学合理地安排工作进程；
　　3.全面主持本部门日常工作，督促检查各项工作的落实完成情况，并纳入考核管理；
　　4.负责协调政府相关部门的投诉，并根据相关法律、法规及集团和总公司的相关规章制度对其投诉进行回复；
　　5.负责本部门员工廉洁自律教育，树立公司良好形象；
　　6.负责承办公司领导交办的专项检查工作，定期向公司领导汇报工作；
　　7.完成总经理交办的其他工作任务。
　　二、副主任
　　1.在主任的指导下，贯彻落实好公司各项规章制度；
　　2.负责对业主来电、来访及物业服务工作中发生的投诉、纠纷等问题的落实回复工作；
　　3.监督、管理装修登记备案处和经营管理处对房屋改建、增建、装修、安装牌匾、灯饰的审核、审批和验收工作；
　　4.负责装修审批和工程质量问题的信访工作；
　　5.负责处理遗留问题，落实理赔清欠的调查、复核工作；
　　6.负责公司、部门年、月计划的落实及员工纪律、思想教育、技能培训工作；
　　7.完成公司领导交办的其他工作任务。
　　三、高级管理员
　　1.负责接待业主来访，协调督促相关单位、部门落实并做好回访、回复及有关答复工作；
　　2.负责监督、检查工作范围内，各种业务资料、数据、情况、报表的填报、整理、汇总等工作；
　　3.负责受理来自各部门（单位）各类投诉（检举）中涉及员工违法、违规、违纪问题的登记、谈话、调查取证等工作，并制定电子台账；
　　4.协助物业部、经营管理处等部门，做好入户检查工作，并提出处理建议；
　　5.协调相关单位做好遗留问题、难点问题的处理；
　　6.负责完成集团公司、物业公司领导交办的各项检查工作，并做好汇报汇总并归档；
　　7.完成领导交办的其他工作任务。
　　四、中级管理员
　　1.负责各单位报送的保修任务单的审核和签发工作；
　　2.负责协调各施工单位对保修和维修工作的监督、跟踪、回访工作；
　　3.负责对保修任务单建立电子台账，并对其进行录入、整理、归档、查询等工作；
　　4.负责接待业主的来电、来访投诉并做好详细记录，及时协调相关单位、部门对业主所投诉的问题进行处理，并跟踪落实到位；
　　5.负责组织对商用房的装修验收工作；
　　6.负责协助管理处与施工单位之间的清欠工作的登记、传达；
　　7.完成领导交办的其他任务。
　　五、内勤
　　1.负责本部门文件、资料的打印、复印、收发、送传、归档的管理工作；
　　2.负责内业资料的建档整理及保管工作；
　　3.协助主任做好一般性文件的起草、修改工作；
　　4.负责办公用品的申报统计及其他物品的领取、发放工作；
　　5.负责本部门员工考勤统计上报工作；
　　6.负责办公设备的日常保养和维护工作；
　　7.协助领导做好来电、来访接待及有关投诉问题的回复工作；
　　8.负责装修验收签字的登记并建立电子台账工作；
　　9.完成领导交办的其他工作任务。■
六、装修登记备案处组长
　　1.组织本部门员工受理业主装修申请、咨询、审核工作；
　　2.组织本部门人员按照总公司的装修管理规定和审核程序、审查方案、设计图纸及装修施工单位的营业执照及资质，并负责装修方案的复审工作；
　　3.组织本部门人员，对商服房牌匾、广告、空调室外机安装、增建、改建、占地、修建方案的审查报批工作；
　　4.负责组织指导装修档案的整理归档工作；
　　5.完成物业管理部领导交办的其他任务。
　　七、装修登记备案处管理员
　　1.业主室内装修和水暖、土建、电气项目的审核及技术指导；
　　2.发放装修施工开工许可证，办理装修时期电梯使用证；
　　3.负责装修资料的整理和归档工作；
　　4.完成领导交办的其他任务
质量管理部岗位职责

　　一、经理职责
　　在物业公司分管副总经理领导下工作，其职责是：
　　1.具体承担制定质量管理方针、确定质量管理目标、组织建立公司质量管理体系任务。
　　2.组织编制质量管理体系文件，并监督实施和持续改进。
　　3.具体组织开展公司的质量工作，实现公司制定的质量目标。
　　4.具体组织实施质量管理体系内部审核、管理评审和认证工作。
　　5.具体组织进行质量数据分析，提出纠正措施与改进措施建议，并具体组织实施。
　　6.负责就质量管理有关事宜与各级政府物业服务质量监督部门联络。
　　7.对本部门人员工作进行管理、督导和评价。
　　8.制定质量工作年度培训计划，组织对全体员工进行质量工作培训。
　　9.制定督办考核工作制度，组织对物业公司各部门执行计划情况进行督办考核。
　　10.审核审计制度及审计业务规范，审核审计工作计划，并组织实施。
　　11.完成领导交办的其他任务。
　　二、质量管理高级专员职责
　　在经理的领导下工作，其职责是：
　　1.编制部分质量管理体系文件。
　　2.在质量管理体系运行中对公司职能部门、专业公司、经营管理处质量工作进行检查，提出纠正措施与改进措施建议。
　　3.在质量管理体系认证、复检工作中承担整理文件资料、安排会议事务工作。
　　4.收集、分析质量管理工作数据，编制质量工作报告。
　　5.对纠正措施与改进措施的落实情况进行跟踪。
　　6.对贯彻质量管理体系文件表现优异的典型事例，和违反质量管理体系文件的案件，调查核实并提出奖惩意见。
　　7.完成领导交办的其他任务。
　　三、督办与考核高级专员职责
　　在经理的领导下工作，其职责是：
　　1.参与考核集团董事会和总经理的重大决策在物业公司的落实情况；
　　2.参与考核集团董事会与总经理年初下达给物业公司的年度任务完成情况，如收费、物业服务计划、指标等。
　　3.每月跟踪督办物业公司各单位完成公司年度计划指标情况，次月5日内编发《督办工作通报》，印发物业公司各单位，并报集团。
　　4.对物业公司各单位及其负责人实行年度与月度业绩考核，考核结果与各单位负责人年度与月度绩效工资挂钩。
　　5.建立健全督办考核工作制度，包括科学的指标体系、督办考核工作流程、激励办法。
　　6.领导交办的其他任务。
　　四、高级审计师职责
　　在经理的领导下进行工作，其职责：
　　1.制定审计制度及审计业务规范；制定审计计划。
　　2.根据集团要求，对物业公司财务收支进行审计。根据审计事实，编写审计工作底稿，撰写审计报告初稿，出具审计建议，经质量管理部经理审核后报集团与物业公司领导。
　　3.根据集团要求，对物业公司总经理、副总经理、总经理助理、总工程师、财务部门负责人，进行经济责任审计。根据审计事实，编写审计工作底稿，撰写审计报告初稿，出具审计建议，经质量管理部经理审核后报集团领导。
　　4.受集团董事会或集团总经理指派，对物业公司特殊经济事项进行专项审计。
　　5.根据集团董事会或集团总经理指示，必要时配合外部会计师事务所对物业公司实行审计。
　　6.配合完成各项整改的后续跟踪工作。
　　7.根据审计结论和发现的问题，组织对公司禡理人员和相关普通员工进行业务规范、制度规范等方面的培训。
　　8.领导交办的其他任务。
　　五、审计师职责
　　在经理的领导下进行工作，其职责：
　　1.协助高级审计师完成具体审计任务；独立完成单项审计任务。
　　2.收集整理审计资料，对应归档的，交内勤存档。
　　3.完成领导交办的其他任务。
秩序维护大队岗位职责

一、秩序维护大队大队长
1、负责制定维护小区公共秩序、消防交通、停车秩序管理方案，使之规范化、程序化、标准化、制度化，完成公司年度经营目标计划和各项任务。
2、熟悉小区基本情况，审定岗位安全制度规定、分队落实安全管理措施，发现隐患及时整改。
3、制定小区交通和车辆管理规定，督促分队依法维护小区的交通和车辆停放秩序。
4、监管小区消防设备设施，制定消防预案、紧急突发事件预案。定期举行消防演练，并做好记录，接受公司质量管理部门的检查和验证。
5、负责制定大队月度年度工作计划和员工培训计划，组织落实工作定期检查考核，并做好相关记录。
6、负责大队内外协调工作与当地公安、交通、消防部门的沟通联络。
7、负责本大队管理人员的培训、考核、奖惩及晋升、推荐、使用建议。
8、完成公司领导交办的其他任务。
二、秩序维护大队常务副大队长
1、协助大队长抓好经营承包和内部管理教育工作，在大队长离职期间，代行大队长职务、履行大队长职责。
2、负责物业公司所属区域内各种勤务的组织实施；
3、负责小区车禁、监控、巡更系统的管理维护工作；
4、负责物业公司所属区域内的空房管理工作；
5、负责物业公司所属区域内地下车库的设施设备验收、管理维护工作；
6、负责现职范围内的人员管理、公共设施的巡视与看护工作；
7、完成上级交办的临时任务；
三、秩序维护副大队长（一）
1、负责物业公司所属区域内各小区消防设施，设备的质量检查、接收、管理维护工作并做好相关记录；
2、协助大队长制定火情、治安灾害事故、群访、群聚等突发事件的应急预案，组织培训和演练并协助大队长指挥实施；
3、协助大队长及时调动力量参加水、电、气、暖等突发事件的抢险救援；
4、负责物业公司所属区域内人防工程、地下空间、设施设备的检查、管理、维护工作；
5、负责职责范围内人员管理及公共设施的巡视与看护工作；
6、完成上级交办的临时任务；
四、秩序维护副大队长（二）（主管巡防、公司内监察）
1、负责配合政府相关部门做好小区秩序维护、配合管理处治理小区 “三乱”工作；
2、负责物业公司所属区域内各卡口、车场设施设备的检查和停车秩序管理工作；
3、负责建筑工地施工现场执勤分队的人员管理及后勤保障工作；
4、负责配合集团公司监察部、物业公司质管部及秩序维护大队内部的稽查工作；
5、负责现职范围内的人员管理、公共设施的巡视与看护工作；
6、完成上级交办的临时任务；
五、秩序维护副大队长（三）
1、负责物业公司所属区域内车辆收费信息统计、综合分析汇报工作，并做好相关记录；
2、负责物业公司所属区域内有关停车管理的法律事务；
3、负责大队经费使用和材料申报的审核工作，做好相关记录；
4、负责秩序维护大队后勤（吃、住、行）物资保障和装备、物资台帐的建立和管理工作；
5、负责现职范围内的人员管理、公共设施的巡视与看护工作；
6、完成上级交办的临时任务；
六、秩序维护大队办公室主任
1、负责拟定大队每周课程表，月、年度工作计划、总结，起草审核文稿、文件工作；
2、协调公司内各办公室、分队工作关系。筹备、组织大队会议，监督检查分队落实工作计划和会议决议情况，做好会议记要；
3、拟定月、年度培训计划，组织培训并做好相关记录；负责员工招聘考核和档案管理，接受公司质量管理部门的检查验证；
4、负责经营成本、承包核算、员工考勤、工资审核、劳动纪律检查和内部考核汇总工作；
5、负责申报、配发、大队范围内的设施设备、器材和用品管理和使用的监督检查工作，发现问题及时解决；
6、负责大、分队办公、生活秩序、个人、环境卫生的检查、评比工作；大队工作范围内突出事例、特殊事件的材料汇总、存档工作；以及对外宣传、接待和信访工作；
7、协助大队长对管理人员进行业绩考核，材料汇总及评审工作；
8、完成大队交办的其他任务。
七、中级管理员
1、负责秩序维护大队的车辆管理的协调、使用。
2、定期的对司机进行培训学习。
3、制定车辆管理、保养计划，落实车辆安全行驶制度。
4、负责秩序维护答对的车辆收费台账管理和物品台账管理及秩序维护大队的在位人员及哨位分布统计。
5、协助主任做好办公室管理和法律事务材料的汇总。
6、完成大队交办的其他任务。
八、女主