物业管理公司岗位职责与工作规程.docx

深圳市天健物业管理有限公司
作业指导书
目 录
版 号： A
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一、岗位职责
1、护管队长岗位职责 01
2、护管班长岗位职责 02
3、门岗（固定）岗位职责 03
4、巡逻岗岗位职责 04
5、车管员岗位职责 05
6、消防主管岗位职责 06
7、消防管理（值班）员职责 07
8、监控岗岗位职责 08

二、操作规定
9、护管员管理规定 09
10、护管员巡逻规定 10
11、交接班管理规定 11
12、护管员的仪容及着装规定 12
一三、护管员岗位规范用语 一三
14、内务管理及请销假管理规定 14
一五、护管员考核管理办法 一五
16、屋村（小区）治安防范措施 16
17、搬入、搬出物品管理规定 17
一八、车辆出入管理规定 一八
19、消防管理规定 19
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01 管理处主任岗位职责
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在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量；
2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；
3、负责传达公司文件、通知及会议精神；
4、检查监督本辖区护管队长及队员工作情况并进行考核按《员工手册》的要求抓好管理；
5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；
6、随时掌握管理费的交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；
7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；
8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；
9、认真完成公司交给的其他任务。

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01 护管队长岗位职责
版 号： A
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1、 在公司、管理处主任的领导下，执行有关政策、法规，完成上级交办的任务。
2、 负责开展护管队的政治思想工作，对护管队的日常执勤、业务训练培训等具体工作进行安排、落实，树立护管队形象,确保公司所辖物业内的安全秩序。
3、 准确传达公司及管理处的各项工作安排和决策，督促执行各项管理规章制度，检查各项规章制度的落实情况。
4、 做好队员的思想教育、法纪教育，组织队员学习业务知识和训练，提高队员的素质。
5、 制定护管队学习、训练、培训、演练计划,并具体组织实施。
6、 负责对护管班长的考核,并对不称职者提出处理意见。
7、 主持召开班长会议，总结前期工作并布置下阶段工作重点
8、 负责护管队内勤管理、调整人员的配备、指导、执勤，处理队员在执勤中处理不了的问题。
9、 及时向上级汇报各项工作和规章制度落实情况、好人好事、存在问题，提出解决问题方法。
10、 因管理不力，造成护管队工作失误或责任事故需承担连带责任。
11、 带领队员坚持原则、廉洁自律、洁身自爱、秉公执法，做好为民、便民、利民工作，完成上级交给予的各项任务。

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04 巡逻岗位职责
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1、 熟悉每个地块的地形、地貌特点，熟练掌握应对各种突发事件的方法
2、 严格按照规定路线巡查，及时准确签名或打卡。
3、 检查辖区内闲置土地上有无乱搭乱建、乱倒垃圾及沙石土方等事件的发生，确保闲置土地现状的完好。
4、 检查防火、山体滑坡等情况，发现紧急情况立即通知队长或管理处领导，第一时间投入抢险工作。
5、 检查辖区内存在的积水、低洼处、鱼塘、滑坡等设置的警示标志，发现损毁或丢失应立即通知队长或管理处领导。。。
6、 在辖区内巡查，发现有可疑人员及车辆，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，属三无人员或违章车辆，应驱赶出管理辖区
7、 按要求做好巡逻记录，详细记录情况发生时间及确切位置。

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09 各岗位人员工作管理规定
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页 码： 1/3

1.0 目的
加强护管员的日常管理，为客户提供优质服务。
2.0 适用范围
本公司全体护管员
3.0 职责
3.1 护管员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。
3.3 护管队长负责工作的安排，检查监督队员的工作，对异常情况的报告与处理。
3.4 管理处主任全面负责护管员的日常监督、检查、协调工作。
4.0 工作规程
4.1 工作时间安排
4.1.1 护管工作实行每天8小时工作制度，护管员分上午和下午工作，每班为4个小时，具体可参照实际情况由队长具体落实排班。
4.1.3 特殊情况下，护管队长可根据管理范围内的实际情况，适当调整护管员工作时间，并根据情况给予补休。
4.2 值班
4.2.1 值班队员必须按规定着装整齐，按时到岗。
4.2.2 值班队员执著时应尽职尽责，坚守岗位。
4.2.3 值班队员要端正工作态度 ，精神饱满，态度和蔼、礼貌待人、热情、住户服务。
4.2.4 要服从领导安排，听从指挥，要尊重领导，团结同事，执著时遇到领导
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09 护管员管理规定
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检查，应起立敬礼。
4.2.5 值班时不准吸烟、看书、看报、闲聊、会客、睡觉或做其它与工作无关的事。
4.3 日常管理服务工作
4.3.1 护管员具体实施日常管理服务工作。
4.3.2 护管队长根据工作需要编写各项工作计划、培训计划、消防演练计划及针对各类突发事件的管理方案，经主任批准后具体组织实施。
4.5 检查监督工作
4.5.2 护管队长：
a) 具体落实护管员各项规章制度。
a) 巡查各岗位护管员执勤情况，监督各项管理制度的落实，确保所有护管
员按照工作计划进行，并达到规定标准。
c) 每天对护管员值勤记录中发生的情况和问题进行检查和处理，确认护管员值勤报告情况是否准确详细，听取组长的工作汇报，对异常或特殊情况及时向主任汇报。
) 检查所有护管员是否着装整洁，仪容仪表是否符合值勤要求，不得有损公司形象。
f) 调整、安排各岗位人员班次。
g) 对与有关护管员值勤过程中发生的各类事故进行调查处理，对护管员违规违纪行为按有关规定提出处罚意见，并向主任汇报。
h) 配合主任和保安队协调处理与当地国有土地储备中心的有关事务。
4.5.3 主任
a) 审批护管队长提出的各项工作计划和报告，以及培训、消防演练计划，并监督落实；
b)参加每周护管员班务会，考察各岗位护管员工作表现，掌握护管员思想动态和工作态度，审核护管队长提出的违规违纪处罚意见；
c）抽查并指导各岗位护管员值勤和工作记录情况，监督各项管理制度的落实；
d) 每天听取护管队长的工作汇报，对护管工作中出现的情况和问题的处理结果进行检查，及时指导处理护管队长不能解决的情况和问题。

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10 护管员巡逻规定
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1. 0 目的
确保小区治安秩序，防止意外事故的发生
2. 0 适用范围
本公司全体护管员
3. 0 巡逻规定
3.1 巡逻岗位护管员负责检查小区治安，在检查中按照《巡查记录》内容进行检查，如有问题及时进行报告及处理，并在记录上作简洁的描述，如正常情况则划“√”。
3.2 小区巡罗区域共分为高层巡逻和多层巡逻，根据各小区的实际情况，管理处可自行规定巡逻路线及巡视签到点。
3.3 巡逻护管队员对责任区进行不间断的检查，要求做到各个巡视点每班有两次巡视护管员的签到记录。
4. 0 记录
4.1 《护管队巡查记录》一五-03

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12 护管员的仪容及着装规定
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1.0 目的
树立护管员的美好形象和社会声誉、振作精神、鼓舞士气。
2.0 适用范围
公司全体护管员
3.0 职责
3.1 护管队长负责队员对仪容、着装规定的执行。
3.2 管理处及公司物业部负责监督、检查。
4.0 规定内容
4.1 护管员的仪容、仪表
4.1.1举止文明、大方、端庄。空着统一制服，注意检查和保持仪表。
4.1.2 不得披衣、敞怀、挽留、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4.1.3头发要整洁，前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得长出耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，女队员不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，护管员不得留长指甲。
4.1.4 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。
4.1.5值勤期间不得配戴饰物、哼歌曲、吹口哨、玩弄其他物品，不和随地吐痰，乱丢杂物。
4.2 护管员的着装
4.2.1上班制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。
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12 护管员的仪容及着装规定
版 号： A
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4.2.2 制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显有个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得装过大过厚物品。
4.2.4 除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开公司。
4.2.5 离职时必须按有关规定进行服装的折算或将服装交回公司，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。

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一三 护管员岗位规范用语
版 号： A
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1.0 目的
文明待客，体现护管员的形象和职业道德。
1. 0 适用范围
公司全体护管员
2. 0 职责
3.1 公司全体护管员严格按照规定文明值勤、礼貌待客。
3.2 物业监管部和各管理处护管主管负责监督和检查护管员的规范用语。
3. 0 规范内容
4.1 常用语
a) 您好、早晨（早上好），您请进，您请坐，您贵姓；
b) 请（您）稍后、请（您）用茶、请（您）谅解、（您）慢走；
c) 请（您）原谅、请（您）留步、请（您）关照、对不起；
d) 很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、再见、晚安。
4.2 职业用语
a) 请您出示证件，谢谢。
b) 请问您找谁？
c) 请您把车停好。
d) 对不起，这是安全制度，请合作。
e) 请您登记，谢谢。
f) 请您与管理处联系。

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14 内务管理及请销假管理规定
版 号： A
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1、 保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。宿舍内禁止外来人员留宿。
2、 床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。
3、 帽子、腰带、口杯、水桶等均按指定的位置摆放，保持内务的统一。
4、 室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。
5、 室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。
6、 按时上下班、就寝、参加训练，无特殊情况，不得无故缺席。
7、 请假时间在1天以内的由护管队长批准，超过1天以上的向队长请示，报管理处主任批准，请假到期必须按时归队销假。
8、 休假期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返护管队，听候调遣。

编号：
时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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24 灭火应急处理程序
版 号： A
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1.0 目的
保证护管巡逻员在发现火灾时，沉着冷静采取正确的灭火方式将火扑灭。
2.0 适用范围
管理处护管员。
3.0 职责
3.2 护管员负责现场查看，以及传讯召集人员，灭火等工作。
4.0 工作程序
4.1.1火警一旦确认后，值勤人员应立即拨打“119”火警电话准确向消防机关报警，并随时准备寻求支援。报警的同时，应通知主任或护管队长，并参与组织扑救工作。管理处可根据应急处理办法，迅速作出判断，并立即执行。
4.1.2报警方法及注意事项
1、发现起火应立即拨“119”报警。
2、说清起火单位及其街、路、门牌号码。
3、说清起火部位、着火物资和火势大小。
4、要报出自己的电话号码，以便消防队随时查询；报警之后要留人，并立即派人到路口迎候消防车。

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