物业管理各岗位职责工作手册(2018优质版).docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第107页 共107页物业管理各岗位职责工作手册（2018优质版）目 录第一章 物业管理职位工作目标与职责6（一）客户服务中心职能6（二）秩序管理部职能7（三）环境管理部职能8（四）工程管理部职能9（五）质量管理部职能10（六）物业管理处职能11第二章 物业公司组织管理12（一）公司部门制度制定流程12（二）公司部门调整工作流程13第三章 物业接管与验收管理14（一）物业资料移交清单14（二）物业项目移交记录表15（三）机电设备接管验收表18（四）消防设施验收记录表18（五）商铺单元验收交接表20（六）物业设备设施交接书21（七）物业接管验收管理规范模板22（八）接管验收资料管理规定模板24（九）物业接管验收工作方案模板25第四章 业主入住与装修管理29（一）业主入住登记表29（二）业主入住验房表29（三）家庭情况登记表30（四）钥匙发放记录表30（五）住宅装修申请表31（六）商户装修申请表32（七）室内装修审批表33（八）装修审批流转表34（九）装修手续登记表35（十）装修用电申请表35（十一）装修期间巡查表36（十二）住宅装修验收表36（十三）通用装修验收表37（十四）装修进场核检单38（十五）装修缴费通知单39（十六）装修违章通知单39（十七）业主入住管理标准模板40（十八）业主入住接待标准模板43第五章 客户服务管理45（一）出入证件收发表45（二）出租房屋登记表45（三）收费项目一览表46（四）报修受理登记表46（五）维修回访记录表46（六）投诉受理登记表47（七）投诉处理记录表47（八）投诉回访记录表47（九）投诉月度汇总表48（十）客户服务管理制度模板48（十一）物业报修管理制度模板50（十二）业主求助服务管理标准51第六章 保洁与绿化管理53（一）保洁物品领用表53（二）保洁工具使用表53（三）保洁工作检查记录表53（四）每日卫生巡视检查表53（五）绿化养护检查表54（六）绿化药品领用表54（七）绿化器械使用表55（八）器械养护记录表55（九）应急情况保洁管理制度56第七章 安全与车辆管理58（一）来访登记表58（二）巡逻记录表58（三）保安工作班检表59（四）保安巡逻签到卡59（五）物品出入登记表60（六）队长巡查记录表60（七）保安工作周检表60（八）保安请销假报告单61（九）保安交接班记录表61（十）保安月岗位安排表62（十一）消防器材检查表63（十二）消防演练记录表63（十三）意外突发事件处理记录63（十四）固定车位登记表64（十五）月卡收费登记表64（十六）车辆收费登记表64（十七）车辆管理日检表65（十八）车辆出入登记表65（十九）停车场交接班记录66（二十）停车场车辆状况登记表66（二十一）保安人员管理制度模板66（二十二）消防安全管理制度模板70第八章 物业工程管理74（一）房屋设施养护计划表74（二）房屋中、大修计划表74（三）设备大修年度计划表75（四）设备设施养护计划表75（五）工程维修报批表76（六）工程维修登记表76（七）房屋大修报告表76（八）设备设施登记表77（九）设备设施资料卡77（十）设备外修申请表78（十一）设备维修登记表78（十二）设备维修报告书78（十三）设备事故报告书79（十四）电梯巡视记录表79（十五）工程管理部日常管理规定模板81第九章 服务质量管理85（一）质量手册更改记录单85（二）质量管理职责分配表85（三）内部审核实施计划表86（四）质量改进措施计划表87（五）质量改进验收评价表87（六）质量改进评审记录表88第十章 财务管理89（一）物业管理费用预算表89（二）物业管理收支预算表90（三）应收管理费明细表91（四）管理费欠费分析表92（五）发票领用登记表92（六）现金流量分析表92（七）费用报销管理制度92第十一章 行政人事管理95（一）送发文件记录表95（二）用车申请审批表95（三）车辆费用报销单95（四）印章使用登记表96（五）会议室使用申请表96（六）办公用品领用登记表96（七）员工离职单97（八）新员工试用表98（九）员工培训档案99（十）员工培训计划表99（十一）员工培训申请表100（十二）员工工资变动申请表100（十三）办公用品管理制度101第一章 物业管理职位工作目标与职责（一）客户服务中心职能部 门 名 称客户服务中心上 级 领 导总经理下 设 岗 位客户服务中心经理、客户主管、客服专员部门职能描述实施客户服务中心综合事务管理，具体行使管理、监督、协调、服务职能，保证客户服务中心的各项工作有序进行，解决业主的各类问题，为业主提供优质服务职能分解描述1制定服务中心管理制度（1）制定物业公司客户服务中心的各项管理制度（2）制定客户服务中心的工作流程及工作标准2手续办理、报修接待管理（1）提供业主入住、装修或搬离手续的办理（2）指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理3受理业主投诉（1）及时解决业主的各类投诉，并做好投诉的回访工作（2）定期回访辖区内业主，征求客户服务意见及改进建议（3）总结经验教训，改进客户服务质量4社区文化建设（1）与业主委员会紧密联系，组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活（2）制定节假日的装饰方案，组织、安排人员进行辖区布置，活跃辖区内的节日气氛5费用收缴管理（1）提供物业公司管理费用的定期收缴服务（2）提供水、电、煤气、有线电视等费用的代收代缴服务6内部管理（1）合理调配部门员工的工作（2）制定部门费用预算，并贯彻执行（3）定期对员工进行业务培训与考核工作（二）秩序管理部职能部 门 名 称秩序管理部上 级 领 导总经理下 设 岗 位秩序管理部经理、安全主管、车辆主管、安全专员、车辆专员部门职能描述保证辖区内的正常治安消防秩序，预防、发现、制止各种违法犯罪行为，保证业主或住户的人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序不受意外干扰职能分解描述1治安保卫（1）制定治安管理制度及应急处理方案和防范措施（2）提供人员出入登记、检查服务（3）监视和巡查，防止盗窃抢劫事件的发生（4）劝阻、制止、批评、教育违反治安管理规定或辖区各项管理规定的行为2消防管理（1）制定并完善公司消防管理制度（2）定期进行消防安全检查，及时排除火灾隐患3车辆管理（1）制定并不断完善车辆管理制度（2）保证辖区内的交通、停车秩序（3）提供车辆出入登记检查服务并按规定标准收费4内部管理（1）合理调配部门员工的工作（2）定期对员工进行业务培训与考核工作（三）环境管理部职能部 门 名 称环境管理部上 级 领 导总经理下 设 岗 位环境管理部经理、保洁主管、绿化主管、保洁专员、绿化专员部门职能描述提供辖区内清洁卫生以及环境绿化等方面的服务职能分解描述1清洁卫生（1）提供物业区域内公共地方、共用设施的保洁服务（2）提供业主生活及装修垃圾的处理服务（3）提供物业区域内的卫生消毒杀虫的服务（4）实施清洁设备的保养工作2环境绿化（1）提供绿化植物的种植服务（2）提供绿化植物的养护服务（3）实施绿化设备的保养工作3质量改进（1）调查业主对保洁、绿化工作的满意程度（2）制定并实施保洁、绿化工作的质量提升方案4内部管理（1）合理调配部门员工的工作（2）定期对员工进行业务培训与考核（四）工程管理部职能部 门 名 称工程管理部上 级 领 导总经理下 设 岗 位工程管理部经理、装修主管、设备主管、维修工、电工、水暖工部门职能描述提供工程管理服务，做好工程人员的管理与工作安排，保证辖区内所有硬件设备的正常运行，以最低的费用开支保持辖区机电设备管理职能分解描述1项目接收（1）提供新接管项目前期介入、接管验收服务（2）组织本公司技术能力所不能解决的重大故障维修项目的招标及监督、验收工作2房屋维修维护（1）制定并不断完善房屋维护管理制度（2）制订和实施房屋修缮计划，确保房屋完好与正常使用3房屋装修管理（1）对业主装修方案进行审批（2）与业主、施工单位签订装修协议，告知业主装修注意事项（3）对装修现场进行巡视检查，及时发现违反施工管理规定和装修方案的情况4设施设备维护（1）制定并不断完善辖区内设施、设备的管理制度（2）实施设备设施的安装验收、安全运行管理工作（3）制订各系统设备、设施的维修保养计划并组织落实（4）实施高低压配电室、锅炉房、水泵房的安全运行管理工作（5）处理公司相关部门和业主的报修事务5内部管理（1）合理调配部门员工的工作（2）实施部门经费的控制与管理（3）定期对员工进行业务培训与考核（五）质量管理部职能部 门 名 称质量管理部上 级 领 导总经理下 设 岗 位质量管理部经理、质量主管、质量专员部门职能描述实施本公司辖区范围内的质量管理工作，开展物业服务质量体系的建立健全和监督检查工作，保证提供高质量的物业服务职能分解描述1质量管理体系建设（1）开展公司质量管理体系认证工作（2）实施质量管理体系的审核及管理评审（3）编制公司质量管理程序规范文件（4）定期收集、汇总公司质量管理体系文件及相关资料并进行归档管理（5）定期对质量管理体系文件进行修订和复审2质量监督与检查（1）将质量管理体系在全公司推广实施（2）建立各部门程序运转状况的检查体系（3）对各部门的程序问题或隐患提出预防、纠正与处罚建议并监督落实（4）定期向公司领导提供各部门程序运转状况报告3调查与投诉（1）开展业主满意度调查，随时掌握业主对物业服务的满意状况（2）处理与物业服务质量有关的投诉，确保业主和住户满意4内部管理（1）合理调配部门员工的工作（2）定期对员工进行业务培训与考核工作（六）物业管理处职能部 门 名 称物业管理处上 级 领 导总经理下 设 岗 位物业管理处经理、物业管理员部门职能描述建设物业管理处管理制度，规范物业服务标准，管理物业项目，为物业管辖范围的业主提供高质量服务，塑造公司品牌，提高公司价值职能分解描述1规章制度建设（1）制定本物业项目的各项具体的管理办法草案（2）推动、监督管理办法的执行，保证物业服务高质量运营3物业服务管理（1）提供业主的房屋装修、维修和维护服务（2）提供各种水、电、气等的稳定供应服务（3）保证辖区秩序良好，确保人员与财物、车辆的安全（3）提供环境管理服务，确保卫生清洁、绿化良好、生态平衡3投诉处理服务（1）受理小区各类事件和业主的投诉（2）制定各种有效的措施解决投诉（3）跟踪投诉的处理情况，总结投诉处理经验，确保业主满意4部门管理（1）为本部门的各种资料建档、分类，做好文件的质量管理（2）对下属员工进行培训，提高员工的服务技能（3）对下属员工进行考核，实施激励，提高员工的工作绩效第二章 物业公司组织管理（一）公司部门制度制定流程制度草案拟定 制度草案讨论和完善 制度实施行政部汇总各部门拟定的管理制度各部门起草部门管理制度草案，并上交给行政部各部门向部门员工收集制度制定建议各部门明确自己的工作流程和各岗位职责，明确制度制定的指导方针开始未通过通过审批各部门将修改完善的部门管理制度提交总经理审批各部门根据会议讨论的结果对本部门制度进行修改完善行政部组织召开部门管理制度协调会议，对各部门的制度进行讨论 结束正式实施公司管理制度各部门根据总经理意见修改管理制度（二）公司部门调整工作流程分析部门调整需求 制订部门调整计划 实施部门调整战略规划部门根据公司内外部发展要求提出部门调整要求开始战略规划部门经过分析和研究内外环境提出部门调整方案战略规划部门将部门调整方案提交总经理审批结束战略规划部门根据总经理认可的方案和意见拟定部门调整计划书战略规划部门根据会议讨论结果修改和完善部门调整计划书并提交总经理审批审批战略规划部门组织会议讨论部门调整计划书审批战略规划部门根据总经理的意见修改部门调整计划正式实施部门调整未通过通过战略规划部进行部门调整可行性分析战略规划部门组织会议对部门调整方案进行讨论第三章 物业接管与验收管理（一）物业资料移交清单物业名称： 物业位置：资料类别资料名称移交数量备注物业产权资料项目开发批准报告规划许可证投资许可证土地使用合同建筑开工许可证用地红线图综合竣工验收资料竣工图（包括总平面布置图、建筑、结构、水暖、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图建设工程竣工验收证书公共配套设施综合验收合格书供水合同供电协议书、许可证供气协议书、许可证有线电视合格证通信设施合格证电梯准用证施工设计资料全套设计图纸图纸会审通知单、设计变更通知单重要的施工会议纪要隐蔽工程验收记录机电设备资料机电设备出厂合格证机电设备使用说明书机电设备安装、调试报告设备保修卡、保修协议业主资料已购房的业主姓名、位置、面积、联系电话等已购房业主的付款情况或付款方式移交单位接收单位移交人接收人日期日期（二）物业项目移交记录表项 目评价存在问题整改建议电气系统高、低压配电室主要机电配电箱楼宇及公共区域照明、开关、插座及配电箱防地接地系统其 他空调系统中央空调机组冷冻机组水泵、换热器等设备地热系统暖通管路系统公共区域暖通用管井燃气设施管井公共区域燃气设施管井楼宇排气设施其 他给排水系统公共区域生活用水管井蓄水箱（池）、管路草坪等浇灌设施卫生洁具等设施排水管路等设施公共区域排水管井化粪池及排污设施公共区域排污管井及管路其 他电梯系统电梯轿厢及设备井道与底坑附属设备曳引及其他设备井道照明等井道门等电气控制设备系统其 他消防系统车库各种指示标志灯喷淋头/烟、温感探头消火栓管路及设备灭火器等设备消防水池（箱）消防电气控制设备监控中心设备其 他通信网络系统电话系统设备楼宇电话插座等有线电视设备楼宇有线电视插座等公共广播/应急广播设备音响设备楼宇监控系统楼宇监控设备系统楼宇监控用的各种传感器等办公自动化系统办工自动化系统设备物业管理营运信息系统办公和服务系统信息服务系统智能卡管理体制系统工程计算机网络管理系统安全防范系统入侵报警系统电视监控系统出入口控制系统电子巡更系统车库管理系统综合布线系统建筑群主干线建筑物主干线水平布线屋宇工作区布线楼宇土建工程1主体结构地基钢筋混凝土结构砖石结构抗震性能2外墙防水墙及墙面3屋面保温隔热性能防水性能排水设施面层4楼宇地面5公共楼梯6门窗玻璃7卫生间防水8其他（三）机电设备接管验收表楼宇名称： 验收组人员： 填写日期：设备名称数量安装位置型号及主要技术参数现场实测技术性能及数据随机专用附件、工具名称、数量保修期终止时间验收结论： 验收人签名移交单位接收单位移交人接收人移交日期接收日期备注1大型设备可作更详细补充记录2本记录经双方盖章签字后可作为验收凭证（四）消防设施验收记录表施工单位验收区域抽查（）处，占（）%序号验收项目质量验收标准检验情况处理意见1资料（1）图纸及资料齐全（2）有产品合格证，铭牌清晰2烟感与温度（1）图纸规定安装烟感 只，温感 只（2）工作情况正常工作 只不正常工作 只3消防栓（1）设计数量 只（2）安装位置合乎设计要求（3）阀门安装及漏水情况（4）消防皮带、啧咀安放齐全（5）自动按钮安装情况（6）灭火器配备情况（7）立管、油漆，消防栓外观，安装质量情况实际安装 只4喷淋系统（1）喷淋头设计数量共 个（2）安装位置，间隔距离合乎要求（3）楼层防火分区总阀，流量开关安装情况（4）末端放水阀门安装情况（5）管道安装、支架安装、漏水情况实际安装数量 个5分区卷帘门（1）分区卷帘门安装位置合乎图纸要求设计（2）设计安装卷帘门 扇（3）楼层防火分区总阀，流量开关安装情况（4）末端放水阀门安装情况（5）管道安装、支架安装、漏水情况实际安装数量 扇6手动报警钮（1）设计规定数量 只（2）安装情况实际安装 只7广播喇叭（1）设计安装数量 只（2）安装及工作情况实际安装 只8防排机械防排烟（1）设计排风口 只（2）风管安装情况（3）设计防火阀 只（4）防火阀动作情况（5）正压风口及风压测试情况实际安装风口 只实际防火阀 只9防火门（1）设计安装 只（2）安装质量情况实际安装 只检查结果及意见签字设计单位施工单位物业公司工程监理地产公司检收日期（五）商铺单元验收交接表交接验收表编号：楼层单元验收日期验收移交内容数量状 况遗漏及整改内容备注地台天花吊顶楼梯台阶及扶手墙面窗框个玻璃块各种门扇锁匙及把手把各种五金配件公共配电箱个单元内配电箱个灯盘个照明灯具个照明开关只风机盘管台空调送风口个空调回风口个空调新风口个风机盘管控制器个电源插座个电视插座个电话插座个喷淋头个烟感个广播喇叭个消火栓箱个灭火器及灭火箱个碎玻璃报警按钮个应急指示灯个门牌及标牌块移交钥匙把移交其他物品单元内电表读数度单元内水表读数字验收交接单位代表签章日期（六）物业设备设施交接书序号交接项目型号规格数量接收意见处理结果确认12345678910111213 物业公司经办人签名：物业公司盖章：发展商经办人签名：发展商盖章：（七）物业接管验收管理规范模板物业公司物业接管验收管理规范第一章 总则第一条 目的。为加强物业综合验收和交接管理，规范公司物业验收程序，确保物业验收工作得到有效控制，保障物业的房屋质量及各项功能、指标符合规定要求和标准，特制定本管理规范。第二条 适用范围。本规范适用于公司所承接的物业管理项目的接管验收管理。第三条 职责1接到发展商竣工验收的通知报告后，公司领导负责组建物业接管验收小组，全面负责接管验收工作。2接管验收小组的工作内容包括：负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料进行验收；按移交设备清单的要求对清单上的设备按规格型号、容量及设计要求进行验收；对设备的安装数量、安装位置及竣工图进行验收；对物业按运行系统验收，主要验收供电系统、给排水系统、土建工程装饰工程、给排风系统、消防系统、防盗对讲系统及电梯系统。3验收工作结束，由公司主管领导与发展商办理接管手续。第二章 接管验收程序第四条 接管验收条件。物业楼宇竣工经政府有关单位验收全部合格，并且附属设备已完全能够正常使用，房屋编号已得认可等，物业公司代表全体业主进行以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。第五条 接管验收程序规定1验收小组根据发展商提供的竣工图纸按设计及施工要求编制验收计划和验收标准。2验收小组依据验收计划、标准按专业分工进行预验收。3在预验收过程中检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备提出书面整改报告返回发展商，由发展商督促施工单位进行整改。4对在验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备，整改实施后，验收小组进行检查、验证，整改合格后进行正式验收。5对已入伙楼宇的验收，应成立业主委员会、原物业公司、我公司联合验收小组，除已入住房间无须验收外，其余验收程序相同于新楼宇接管验收程序。第三章 接管验收要点第六条 在进行楼宇的实物验收时应注意：对每套单元房的水、电、土建、门窗、电器设备进行全面检查，并将检查结果记录在楼宇接管验收清单中。第七条 设备的实物验收要符合以下几点。1图纸设计与设备的规格、型号、数量符合。2主要设备、设施的安装位置与安装质量符合。3设备与连接整个系统的技术性能应与设计要求符合，检查结果对应不同类设备记录在设施、设备接管验收清单中。第八条 对物业的其他配套系统、设施进行验收，验收结果记录在设施、设备接管验收清单相应表格内。第九条 移交档案、资料验收：根据验收计收提交档案、资料进行对照检查，并将检查结果填写在楼宇资料交接清单中。第十条 以上各项验收，验收人员均应认真、如实地填写相关记录，必须坚持合格一项接管一项的原则，未经调试合格验收的不予签字接管，以上资料保管期限为楼宇无使用功能为止。第四章 验收中发现问题的处理第十一条 接管验收对于墙壁污迹、划痕、地砖缺角、玻璃破裂、卫生间地漏不畅等类似细小问题逐一列明，要求建设单位承诺在一定限期内整改。第十二条 对验收中发现的非结构性问题，验收组应在两天内提交发展商，在发展商整改完毕后另行复验，直至合格为止。第十三条 对验收中发现影响房屋结构或设备、设施使用安全的质量问题时，验收不通过。由建设单位采取有效措施进行整改合格要求后商定时间再验收，并索取加固补强措施复验结果的记录予以保存。第十四条 对不具备使用功能问题的处理（如水、电未接通），工程部应督促发展商抓紧解决，符合验收条件后再行组织验收。第五章 附则第十五条 本制度自颁布之日起生效，由总经理办公室负责解释。（八）接管验收资料管理规定模板物业接管验收资料管理规定第一章 总则第一条 目的。为规范所承接物业各方面资料的接管及保管工作，确保物业管理工作的顺利开展，特制定本规定。第二条 本规定适用于公司所有承接物业项目验收资料的收集、接收、建档、保管工作。第三条 职责范围。公司所承接的物业项目接管验收资料由验收小组进行收集整理，交公司行政部统一保管，同时该项目物业管理处留存以便开展物业管理工作。第二章 验收资料的收集第四条 在接管验收时，物业公司应向开发商接收如下表所示的各项资料。接管验收的资料内容表资料类别主要内容物业产权资料包括项目开发批准报告、规划许可证、投资许可证、土地使用合同、建筑施工许可证、用地红线图等综合竣工验收资料主要包括竣工图（包括总平面布置图、建筑、结构、水、暖、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图）、建设工程竣工验收证书、建设消防验收合格证、公共配套设施综合验收合格书、供水合同、供电协议书、供电许可证、有线电视合格证、通信设施合格证、电梯准用证施工设计资料地质报告书、全套设计图纸、图纸会审记录、设计变更通知单、工程预决算报告书、重要的施工会议纪要、隐蔽工程验收记录、沉降观测记录、其他可能会影响将来管理的原始记录等机电设备资料机电设备出厂合格证、机电设备使用说明书（要求中文）、机电设备安装、调试报告、设备保修卡、保修协议等业主资料已购房的业主姓名、位置、面积、联系电话等，已购房业主的付款情况或付款方式第五条 验收资料的收集，验收小组应按照以下程序进行。1制订收集整理计划。由于接管验收应收集的资料数量大，因此接管验收小组必须制订资料收集计划，并反复检查计划应收集整理的资料是否有遗漏。2深入现场，实地收集。物业接管验收小组在与开发商移交资料前，要到物业现场，按计划收集统计需收集资料的数量、型号等情况，并记录在案，做到自己心里有数，以便于在资料移交时，考察资料的准确性、真实性。3资料的移交。接管验收小组在与开发商进行资料移交时应把开发商移交的资料与自己实地收集到的资料进行对照，必需相符才可以签字接管。如果不相符，出现资料不全、不准确或不真实等问题应责返开发商，并要求开发商补全。第三章 验收资料的整理存档第六条 资料移交接管完以后，接管验收小组人员应对资料进行整理。第七条 资料整理时应先搭建一个目录框架，然后根据目录内容将资料分类整理，归纳到各个目录下并进行装订，要对每一类资料进行命名，并在每一类的首页注明简要内容，以便于随时调用。第八条 资料的表现形式可通过图表、照片等手段表现，使得资料中原本抽象的数字或难以用文字表达的项目变得生动且美观，如小区分布图可用彩色图片加以美化；小区内的户型可用户型结构图加以表达；小区内不同户型的数量可用柱状图、砌饼图等图表表示；机电设备的调试报告数据可用柱状图、曲线图等加以表现；还有一些设备、设施无法用文字描述可直接用照片进行描述。第九条 资料的存档。移交收集到的资料整理后，应将资料复印两份，一份送往公司行政部存档，另一份留存该物业管理处存档，以便于今后的小区管理。第十条 公司行政部、物业管理处应妥善保管各类资料，做好防潮、防虫等工作，同时做好借阅登记工作以免丢失。（九）物业接管验收工作方案模板物业接管验收方案为保证花园接管验收工作顺利进行，根据中华人民共和国建设部颁发的相关法律、法规的有关规定，本着维护业主利益、保证花园房屋及公共设施合格率达到业主满意的原则，按照该物业工程竣工验收进度，我公司定于200年月日200年月日对花园项目进行接管验收工作，具体方案如下，请领导指正。第一章 验收项目主要是对花园预交竣工工程分批分项进行接管验收，具体验收项目如下。1交接验收房屋本体，按幢整体交接，每幢预交楼体室（幢）内各专业全部竣工。2交接验收公共设备、设施，按系统整体交接。供水系统、电话系统、电视接收系统、宽带系统、排水系统、公共照明、道路、水景观等项目。3交接验收园林绿化、天燃气设施、安防监控系统、消防系统、锅炉房及供热管道系统等项目。4交接验收车库、会所、其他附属设施、一期园区总体规划等项目，同时交接验收政府部门制定的相关管理规定等。第二章 验收范围及内容各项目、各系统验收交接范围和内容如下表所示。花园接管验收范围及内容说明表验收项目验收的具体范围及内容各类资料移交工程项目验收的资料（竣工资料清单）给水设备的验收电源控制箱、直饮水泵、水泵、给水管网以及相关设备、相关图纸排水设施的验收包括室外排水管道、沟、渠、池、井、排污系统、交接设备的相关图纸等卫生设备的验收包冷热水龙头、马桶、面盆、水龙头、其他附属性卫生设备厨房设备的验收包括洗菜盆、洗菜盆龙头、管道煤气、煤气灶具等以及说明书供热设施的验收包括热力管网、开关室、各种阀门、设备说明书、图纸、合格证等相关设备或资料供电设备的验收包括电表、各类开关、灯座、各类配电箱、供电线路、插座、照明器具、灯杆、高压柜、电力变压器、主电力电缆、发电机组、设备说明书、图纸、合格证等相关设备或资料弱电系统的验收包括卫星地面站、电视天线系统、监控系统、安防系统及其设备说明书空调系统的验收包括空调机组、风机盘管、循环泵、自控系统等燃气系统的验收包括管线、燃气表、气截门、设备说明书、图纸、合格证等相关设备或资料电话系统的验收包括交换机线路、插座、设备说明书、图纸、合格证等相关设备或资料土建工程的验收包括各类材料构成的墙面、地面、门窗、厨卫设施及其他各种室内外建筑配套设施消防设施的验收包括烟感、温感、喷淋头、消火栓、应急灯、警钟玻璃按钮、防火门、消防管道、控制主机、联动柜、煤气管道、切断阀以及接合器、水龙带等相关设备的说明书、图纸、合格证隐蔽工程的验收包括防水、预埋管线以及其图纸等各项目各专业的隐蔽工程电梯的验收包括电梯桥箱、曳引机、钢丝绳、道轨、扳手和设备说明书、图纸、合格证等相关设备或资料其 他交接车库、会所、商业街、小区内等各种标识、公共设备、设施供方资料及市政供方资料协议交接，并对供方的保养维护期限、费用、保养服务范围、负责人、联系电话等交接记录，对已产生的费用应经物业确认第三章 接管验收工作组织安排1成立接管验收小组接管验收小组拟由下列人员组成：（1）组长一名（可兼任），由经理担任。（2）水暖一名：负责水暖专业验收，由工程部指派。（3）电气一名：负责电气专业验收，由工程部指派。（4）土建一名：负责结构、土建专业验收，由工程部指派。（5）文秘一名：负责房屋钥匙交接、记录及资料的汇总整理，由行政部指派。2接管验收准备工作内容（1）正式接管验收前对接管验收人员进行培训，并进行实地模拟演练。（2）结合实地模拟演练，每户型抽查56户，收集房屋普遍存在的问题，并作为正式验收时重点核查项目。（3）准备正式交接验收，具体内容包括如下。编制接管验收方案。熟悉房屋交接验收标准、公共设备设施验收标准。制作竣工资料清单、供方资料交接清单。明确工程质量问题处理程序等。3接管验收流程。（略）4验收检查方法说明在此项接管验收工作中，接管验收小组应通过与设计图纸、验收标准、法律规范核对并以下列方式检验不合格项登记记录，反馈至开发商房地产开发有限公司，并按照返修流程进行。对各项设备、设施等的具体检验方法如下表所示。验收检查方法说明表检验项目验收检查方法运转设备、设施对其进行试运转，通过一看二听三摸查验，即看设备状态是否齐全良好、运转平稳；听是否有杂音、异声、噪音；摸设备温度是否超标。条件允许也可通过测量仪器检测静态设备逐台（个）或随机抽查现场检查试验，也可根据实际情况以交接方出具的合格证明为依据电气、电讯设施进行观测、检测工具检测和试送电运行检验，接线端子试紧固，空气开关试合闸等方法上下水设施进行通水试验，附件进行功能性试验房屋