软件维护人员岗位职能职责.doc

软 件 维 护 人 员 职 位 概 要 及 运 维 人 员 岗 位 职 责软件维护人员职位职责： 全方面负责企业业务相关程序开发和维护工作，对项目 负责，负责企业项目标想象设计，编码、内部测试组织和 实施，根据标准步骤对技术开发代码和文档进行管理，及 时完成上级交派各项技术开发任务。 1 全方面负责技术开发工作，并严格根据企业标准步骤进 行开发和代码管 理等工作； 2 掌握必需技术开发技能，满足日常开发工作需求； 3 建立标准技术开发步骤，方便企业对技术开发进行更 好管理； 4 负责更换，维护企业已经有软件或设备，处理在日常碰到 各类技术问题； 5 良好学习能力，不停提升本身业务水平； 6 恪守保密标准，不将企业内部机密外泄或用于其它不合 法用途，提交可供审核评定工作结果，确保企业软件系 统正常使用，主动完成上级领导制订其它开发任务。 运维管理人员岗位职责1、机房硬件维护 1.1 环境要求 A.服务器机房内必需保持整齐,不得放置无关设备、物品； B.每日检验服务器机房温度和湿度，通常情况下必需保持恒温、恒 湿； C.服务器机房不能放置食品和水，不得在服务器机房内就餐； D.每日定时检验机房配电情况，如发觉异常情况需通知相关责任人进 行处理； E. 通常情况下，无关人员不得进入服务器机房。 1.2 开关机 A. 通常情况下，服务器不得随意关机，在以下情况下，能够关机， 需通知相关 责任人，并尽可能安排在晚上下班以后。 （1）.安装必需服务 （2）.安装必需软件 （3）.正常维护需要 （4）.服务器在出现严重故障非重起不能处理时，经过邮件或电话方法通知相关 责任人 B. 服务器在得到 UPS 停电通知时，必需在 30 分钟内关闭； C. 服务器出现严重硬件故障时，应立即通知网络用户并立即关机， 同时通知 相关责任人处理； D. 服务器在开机时必需确定 UPS 供电是否正常。 2. 软件环境 2、安装环境 2.1 软件安装 A.软件安装需要安装在指定目录下； B.软件安装操作如需要重启服务器，需要通知相关责任人，通知内容 包含：操 作原因，操作可能造成影响，操作时间等信息，得到批 准后方能进行安装、重 启服务器； C严禁在服务器中私自安装和企业业务无关软件，如私自安装软 件造成企业 业务受损，将追究个人法律责任； 日志检验和备份 2.2 日志检验和备份 A.天天定时检验一次每台服务器日志文件，如发觉有“严重错误” ，必需立 即检验并排除故障； B.全部日志需定时备份，天天应进行增量备份，每七天需进行全备份一 次。 C. 备份文件夹统一为： Windows D:DataBack 下，文件名格式为： 01 DD（日） MM（月） YY（年） 2.3 文件、磁盘检验 天天检验每个服务器磁盘情况， 假如发觉磁盘使用容量超出 70%以上时 A应立即删除无须要文件腾出磁盘空间，必需时提报申购新磁 盘； B.定时检验服务器相关文档，严禁存放违规软件及资料，一旦发觉， 立即通知 当事人，并要求解释，假如情节严重时，应去除该用户 访问权限，保留现场， 同时通知相关责任人进行下一步处理； C. 每个月进行一次磁盘文件整理 2.4. 文件备份管理 A.关键文件需进行定时备份； B.服务器关键数据，每七天备份一次； C.每个月进行一次备份检验。 2.5. 服务器管理和故障搜集 A. 服务器故障包含：软件故障，硬件故障，网站故障，黑客入侵 和攻击，其它不可预料未知故障等 B. 故障统计：建立服务器故障日志数据库，对发觉多种故障现象 进行具体记 录，统计内容包含：故障发生时间，故障现象，故障 位置，故障分析，故障原 因，故障统计人员 应立即以书面或电话 或其它相关形式 C. 对于维护人员不能立即处理故障， 立即通知相关责任人并公布 公告，自己保留相关统计存档。 D需要对服务器进行软件改动和服务改动等更新申请时需要对相关 责任人提交 邮件申请，待主管人员同意后由专门人员进行操作， 并对操作统计进行登记备 查。 E、各类故障处理步骤 首先检验网络情况，联络网络运维人员。检 查 网络情况，如有必需，对服务器 进行重启。核查网络是否异常，登 陆服务器检验 服务器运行情况，如有必需，对服务器进行重启。检 查E10000 信号是否正常，如出现异常，联络服务端运维人员并和提 供E10000 线部门人员取得联络问询具体问题是物理线路不通还是 其它施工操作问题。