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软件维护人员岗位职能职责.doc

1、软 件 维 护 人 员 职 位 概 要 及 运 维 人 员 岗 位 职 责软件维护人员职位职责: 全方面负责企业业务相关程序开发和维护工作,对项目 负责,负责企业项目标想象设计,编码、内部测试组织和 实施,根据标准步骤对技术开发代码和文档进行管理,及 时完成上级交派各项技术开发任务。 1 全方面负责技术开发工作,并严格根据企业标准步骤进 行开发和代码管 理等工作; 2 掌握必需技术开发技能,满足日常开发工作需求; 3 建立标准技术开发步骤,方便企业对技术开发进行更 好管理; 4 负责更换,维护企业已经有软件或设备,处理在日常碰到 各类技术问题; 5 良好学习能力,不停提升本身业务水平; 6 恪

2、守保密标准,不将企业内部机密外泄或用于其它不合 法用途,提交可供审核评定工作结果,确保企业软件系 统正常使用,主动完成上级领导制订其它开发任务。 运维管理人员岗位职责1、机房硬件维护 1.1 环境要求 A.服务器机房内必需保持整齐,不得放置无关设备、物品; B.每日检验服务器机房温度和湿度,通常情况下必需保持恒温、恒 湿; C.服务器机房不能放置食品和水,不得在服务器机房内就餐; D.每日定时检验机房配电情况,如发觉异常情况需通知相关责任人进 行处理; E. 通常情况下,无关人员不得进入服务器机房。 1.2 开关机 A. 通常情况下,服务器不得随意关机,在以下情况下,能够关机, 需通知相关 责

3、任人,并尽可能安排在晚上下班以后。 (1).安装必需服务 (2).安装必需软件 (3).正常维护需要 (4).服务器在出现严重故障非重起不能处理时,经过邮件或电话方法通知相关 责任人 B. 服务器在得到 UPS 停电通知时,必需在 30 分钟内关闭; C. 服务器出现严重硬件故障时,应立即通知网络用户并立即关机, 同时通知 相关责任人处理; D. 服务器在开机时必需确定 UPS 供电是否正常。 2. 软件环境 2、安装环境 2.1 软件安装 A.软件安装需要安装在指定目录下; B.软件安装操作如需要重启服务器,需要通知相关责任人,通知内容 包含:操 作原因,操作可能造成影响,操作时间等信息,得

4、到批 准后方能进行安装、重 启服务器; C严禁在服务器中私自安装和企业业务无关软件,如私自安装软 件造成企业 业务受损,将追究个人法律责任; 日志检验和备份 2.2 日志检验和备份 A.天天定时检验一次每台服务器日志文件,如发觉有“严重错误” ,必需立 即检验并排除故障; B.全部日志需定时备份,天天应进行增量备份,每七天需进行全备份一 次。 C. 备份文件夹统一为: Windows D:DataBack 下,文件名格式为: 01 DD(日) MM(月) YY(年) 2.3 文件、磁盘检验 天天检验每个服务器磁盘情况, 假如发觉磁盘使用容量超出 70%以上时 A应立即删除无须要文件腾出磁盘空间

5、,必需时提报申购新磁 盘; B.定时检验服务器相关文档,严禁存放违规软件及资料,一旦发觉, 立即通知 当事人,并要求解释,假如情节严重时,应去除该用户 访问权限,保留现场, 同时通知相关责任人进行下一步处理; C. 每个月进行一次磁盘文件整理 2.4. 文件备份管理 A.关键文件需进行定时备份; B.服务器关键数据,每七天备份一次; C.每个月进行一次备份检验。 2.5. 服务器管理和故障搜集 A. 服务器故障包含:软件故障,硬件故障,网站故障,黑客入侵 和攻击,其它不可预料未知故障等 B. 故障统计:建立服务器故障日志数据库,对发觉多种故障现象 进行具体记 录,统计内容包含:故障发生时间,故

6、障现象,故障 位置,故障分析,故障原 因,故障统计人员 应立即以书面或电话 或其它相关形式 C. 对于维护人员不能立即处理故障, 立即通知相关责任人并公布 公告,自己保留相关统计存档。 D需要对服务器进行软件改动和服务改动等更新申请时需要对相关 责任人提交 邮件申请,待主管人员同意后由专门人员进行操作, 并对操作统计进行登记备 查。 E、各类故障处理步骤 首先检验网络情况,联络网络运维人员。检 查 网络情况,如有必需,对服务器 进行重启。核查网络是否异常,登 陆服务器检验 服务器运行情况,如有必需,对服务器进行重启。检 查E10000 信号是否正常,如出现异常,联络服务端运维人员并和提 供E10000 线部门人员取得联络问询具体问题是物理线路不通还是 其它施工操作问题。

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