怎样开发现代医院管理系统样本.doc

开始对于医院来说比较关键是，在其在线站点上提供绝佳患者和医师经验。假如您向医师提供有用在线工具，医师很有可能会转介患者到您医院。对于患者也一样。假如您经过向患者提供自助工具使其更轻松地和您医院合作，那么她们很有可能会光顾您医院，而非其它医院。理疗小区由您患者、在您医院工作医师和护士，和帮助照料患者工作人员组成。她们独立地进行自我组织。假如您不为这些人员提供她们在您站点和在线站点上构建虚拟小区所需工具，她们会在 Facebook 和 Twitter 上构建自己小区，所以最终将有价值内容放到外部站点而非您站点上。当您在思索社交小区必需性和是否真应该做些事情时候，您应该向您管理层解释，这不是这些小区是否应该存在问题，而是您是否应该掌控对它们全部权并在您控制领域中促进它们。假如您在使用在线技术帮助您医院，您常常会收到这么问题，“我们怎样使我们医院网站和营销工具更具社交性且是小区友好？” 因为 Facebook 和 Twitter 已经是很流行社交网络站点，现在每个人全部了解了哪些医院已经为人所知几十年了：好业务意味着构建和维护着一个强大小区。大部分医院站点仍然有 Web 1.0 静态工具，且在忙着迁移到一个 Web 2.0 社交媒体。让我们来看一下这些 Web 2.0 处理方案。您在线需求在探讨处理方案和工具之前，您要了解您正尝试提供服务小区。一旦明白了您受众是谁，您就能够愈加好地选择适宜软件处理方案来同时满足其类似和独特需求。广大小区营销和业务人员需要能够轻松管理医院和健康信息工具，以吸引并通知寻求服务通常访客和已经选择了您医院患者。在您小区组员成为患者之前，她可能在为查找一名医师而寻求帮助，所以您需要提供医师履历和博客。您还需要提供相关您设施和服务常见问题，和健康教育产品。这个较广泛小区也期望取得位置/方向和设施在线照片等这么功效。医师小区每家成功医院全部拥有有效医师关系。医生们期望远程访问患者信息，确保其同事和医院之间消息传输安全性，期望能够查看手术预约、获取相关医院最新消息。医师经验越好，将患者推介到您医院可能性就越高。经验越不好，患者进入其它医院可能性就越高。好营销人员知道，她们向医师推销其医院和服务和向患者和广大小区做推销一样关键。患者小区营销人员期望在患者抵达之前、入住医院和以后一长段时间建立和患者关系。患者期望能够经过您网站查看 ER 状态、在线注册、安排预约、审查账单、进行付款、填写调查问卷、得到化验结果、接收预约提醒、要求用药和再配方、请求医疗统计，或帮助她们获取其个人健康统计。您还期望确保患者登记在邮件列表中，且注册了医院 Facebook 页面，订阅了相关关键新闻、无偿活动和等级等 tweets。患者亲人和直接患者建立关系仅仅是开端。医院中聪慧营销人员期望经过状态板等在线服务让患者亲人参与其中，这个状态板显示她们亲人状态、tweets 和邮件列表。这些处理方案应该为这个扩展小区提供手术更新、预约共享和其它相关任务。转诊医院经过转诊推进大量业务，所以迎合转诊并提供卓越体验在这里至关关键。最少您需要接收在线患者转诊，提供转诊状态，甚至汇报她们做了多少转诊。职员和工作人员小区和医师一样，护士和其它护理人员也受到竞争性医院大力追捧，因为好护理人员现在很短缺。您在线状态应该包含职员程序和联机手册、工作人员目录、电子表格和数据采集，而非文件、新闻、博客、活动/等级日历，和求职板。不要只是急忙拼凑一个内部网来共享文档。医疗工作人员天天全部在处理生死攸关决定；她们需要在线工具来帮助她们更轻松地工作。捐助人、组员和医院好友最终但并非最关键是捐助人、董事会组员和医院其它好友。这些人提供资源和医院正常运作需要其它帮助。应该为她们提供在线工具来安全地和董事会组员和捐助人之间连接和共享信息，查看医院内部工作机理，以取得信心和提供提议。假如您在追逐稀有捐助人和董事会资源，您期望使您医院更具吸引力，那么一个强大捐助人和董事会组员小区能够轻松实现这一点。我们已经确定了小区组员需求，现在应该从技术角度看一下这些需求怎样得到支持。设备支持因为程序员往往整天坐在电脑前，我们有时会忘记台式 PC 不是大部分医疗人员或患者最常见设备。所以，在开发在线小区和优异 web 工具时，您需要确保全部这些设备能够访问您在线小区。台式机、笔记本和上网本这是最显著用例集，每个人全部已经创建了为各浏览器合适优化站点。当您知道用户将会在台式机前时，您应该考虑添加丰富用户端体验，使用 Adobe Flash、Air 和用于合适领域其它功效（因为 Flash 在 iPhone 或 iPad 上不受支持）。移动电话（SMS）患者、医师、工作人员和全部其它 Web 用户期望在其移动电话上收到短信息和警报。即使智能手机用户群在快速增加，不过传统面向 SMS 移动手机仍然是最常见，您应该设法和您医院地理小区中几十万手机取得联络。智能手机从智能手机角度来看，医师和工作人员应该是早期组员；为这些用户提供特殊应用程序并向您医院提供一个 HTML5 移动体验。不过在用尽 HTML 5 web 功效之前，不要转向本机应用程序，因为创建本机应用程序所需时间和技能更为显著。平板设备医生们快速采取 iPad 等平板设备，所以一定不要因为您没有 iPad 支持而迫使她们转向您竞争对手（参见参考资料）。先不要担心本机应用程序；最初关注 HTML 5 支持，然后在需要时转向本机应用程序。有效在线医院小区提供本文描述功效技术现在已经以企业内容管理系统（CMS）形式存在了。在 Web 1.0 时代，目标是显示和组织大量现有企业资料。这些资料是新闻稿、表单、人力资源信息和工作公告。对于 Web 2.0，绝大部分资料必需含有社会性，以增加医院和其服务大众 即它服务小区之间交互。最大难题是处理用户生成内容、外部可用聚合内容和内部内容。您还必需将用户在线状态考虑在内，比如有谁登录了，她们爱好是什么。HIPAA 考虑事项不管何时讨论医疗保健和患者数据时，Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) 全部会作为一项考虑原因出现。即使本文关键和 CMS 选择相关，不过假如您将传输中加密、静态加密、合理可审计认证考虑在内，跟踪谁查看和编辑了内容，而且您实现了合适、健壮基于角色访问控制（RBAC），那么您将处于一个很好状态。我发觉 HIPAA 和患者数据保护无异于保护任何其它类型数据。需要连续监控、风险评定、代码审查和良好设计。律师和企业领导永远会担心安全性，不过对于基础设计和安全尽职调查，她们会勉强给同意，因为来自医师、患者和其它组员呼声如此响亮，且业务利润如此之高，即使最保守决议制订者全部会同意一个设计良好系统。开源工具假如您网站在一个旧有静态 HTML 框架或一个不了解用户生成内容旧式 Web 1.0 CMS，您需要立即寻求替换者。多个进退维谷开源社交 CMS选项适适用于几乎任何医院 CMS 选择步骤，包含 Drupal、WordPress、 SilverStripe 和 Mambo。假如您不确定从何处开始，且您没有几百万美元 CMS 预算，那么能够先从这些选择入手，且仅在您证实开源工具行不通时转向自定义当地或商务程序包。给定在大部分开源 CMS 中使用技术，您广泛技术需求将大多由这些技术处理；您无法在这里真正犯错。不一样程序包魅力在于其易用性、受支持内容类型、编程小区规模和深度，和多种其它无形资产。而且，一旦您身处一个现代 CMS 中，要在期间移动不太简单，但也不是那么难。这里我提议是快速看一下各个选择，假如仍然很迷惑，那么就直接选 Drupal 或 WordPress。有很多插件和扩展，不过会有廉价且才华出色工程师支持这些平台。在选择一个工具时，要绝对确保它能够处理这些类型内容： 文本文档 Web 页面 图像 电子表格 演示文稿 图形、图画 电子邮件 视频 音频和播客 多媒体管理您工作步骤当您迁入一个成熟 CMS（或开源）时，您要考虑怎样在整个生命周期管理内容，对于 CMS 来说这可能是最关键决定原因。考虑一下您用户会期望怎样实施以下广泛功效（见图 1）： 创作 审查和同意 公布和分配 取消公布（隐藏页）和归档（从生产中移除）图 1. 面向用户广泛功效早期关键决定在开始开发任何在线处理方案之前，花些时间研究和讨论对于全部利益相关者很关键这些决议点：操作系统、数据库、身份验证和模板。在让内容创建教授介入之前，一定要确保您对以下领域做了深思熟虑。操作系统和数据库假如您在使用基于 PHP 系统，那么定要选择 AIX 或 Linux、 Apache、MySQL (LAMP) 堆栈；Microsoft Windows 管理员会在非 Microsoft 店向这个提出挑战，不过迁移到该堆栈将迫使您限制对插件、扩展和人员选择。不要掉入 “我 CMS 是便携” 这个陷阱中；对 Drupal 和 WordPress 等产品要一直选择 LAMP 堆栈，除非您准备花些时间不仅定制内核，而且定制您坚信能从中获益扩展。您 IBM DB2 数据库管理员可能期望在早期迁移到 DB2，不过要让她们推迟一下，仅迁移您数据库到 DB2 并在让系统正常运行且安装模块和组件以后从全部 IBM 数据库功效中受益，这么您就知道哪些在 MySQL 之外另一个数据库中可行，哪些不可行（参见参考资料）。用户身份验证尝试对现有医院系统使用单点登录（SSO），而非完全自行行事（比如，仅适用内置 CMS 身份验证）。假如您期望让用户立即开始使用您系统，让她们用自己 ID 和用户名登录。对于患者和外部组员，您需要搞清是仅适用 CMS 用户数据库还是将其和外部系统绑定。我提议是，仅对外部用户使用 CMS 数据库，而使用 SSO 绑定内部用户。这是最快、最有效方法。IBM 有大量 SSO 处理方案，包含 WebSphere，能够为您提供帮助。页面模板和样式花些时间确保您已经完成了用户体验工程和设计/布局工作。假如您 CMS 是成功，您要开始获取一批新内容，所以您会期望尽早完成这个，而无需返回。Eclipse 编程环境拥有您实施和确保合适遵从性所需全部工具。用户体验您早期在 CMS 开发过程中建立用户体验将用于影响和推进内容未来发展。所以花些许时间做些设计工作（实际上就是雇人帮忙）。首先以 Jakob Nielsen “Ten Usability Heuristics” 作为起点（参见参考资料）。我已经接收了她大部分准则，并在这里就怎样将其应用到您医院 CMS 中发表了自己见解。系统状态可视性实现导航栏，方便用户随时确切地知道她们在哪里。系统和真实世界之间匹配假如现在您有一个供大家聚集休息室，创建一个 “虚拟休息室”，工作人员可在这里交换信息。假如您领导层已经有了实体市政厅，那么激励使用统计音频、视频和其它对话建立虚拟市政厅。取用现实世界并创建一个从 CMS 到该世界链接。不要试图搞怪或太创意；一个让人熟悉系统才是最有用。用户控制和自由设计系统，让用户感到不受约束，且有随意散布链接。不要让用户感觉她们在网站任何部分不受欢迎。假如网站某部分不应该提供，那就不要显示它。一致性和标准确保您站点全部区域全部是一致，且许可使用遵从第 508 条标准浏览器，以实现愈加好可访问性。假如您计划使用 CSS 和 HTML，不要根据自己方法或偶然使用特定于浏览器功效。考虑移动用户并经过桌面、移动和智能手机体验提供一致性。错误预防尽可能不要显示错误消息。捕捉用户正在试图做事情并问询，“您计划这么做吗？”认得而非记得复制现有站点，如 Facebook 和 谷歌 或 Microsoft Live 服务是在情理中，因为用户将认可这些站点。假如她们来到您站点并感觉很疏远，或站点似乎很不一样（因为部分设计者认为独特征和创新性胜过有用性），那么您就没有为用户着想。灵活性和使用效率您要让您站点易于使用，但不要忘记您内部用户很快将厌烦轻易东西，在最初几次使用以后将期望更有效地做关键任务。到大节链接目录很关键，不过您必需拥有面向任务链接，比如查看今天新闻或更新个人资料，现在在很多系统中仍然很流行。任务取向更难，因为它需要您做更多工作，不过会为用户节省大量时间。美感和简约设计简易性实际上比复杂性更难于实现。向一个页面添加 50 个链接比仅有效显示最关键 20 个分组且经过深思熟虑链接更简单。初始内容和社会功效在处理医院 CMS 时，通常极难知道从何处开始。这里是之前这么做过医院部分提议。注意，这个讨论关键围绕怎样建立站点供内部小区和工作人员参与。您不应考虑创建外部小区（比如，患者），除非您首先构建了内部小区并了解了里里外外细节。开始使用静态内容，一个有用目录和基础博客首先要迁移您全部旧内容，然后创建一个在线目录并开始使用博客。具体来讲就是： 首先将您静态 Web 内容迁移到新系统。 建立高级主管、医师、护士和其它工作人员个人资料（有点像 Facebook 个人资料）。 将个人资料转化成一个工作人员目录，或创建一个交互式工作人员目录。您会惊讶于一个正确可搜索在线人员目录所发挥作用和发明参与度。 交互从顶层开始。让领导阶层展开沟通，这么工作人员就知道她们是认真。开始共享指标、新规则、有趣统计信息，等等。推出真正小区功效在一切基础设施到位以后，您要扩展博客给每个人，打开聊天功效，并开始共享日历和事件。方法以下： 许可每个人建立私人博客（在组织内）。 打开个人资料，这么大家就能够在内部在其它人 “留言板” 上留言，并开始培养强大内部小区；这将指导团体并帮助她们了解稍后怎样对外接洽。 建立小区日历并公布支持评论工作时间表。 为协同工作团体创建小区团体，比如在同一层楼工作或同类专业中那些人。激励团体在各组之间开始传输私人内部消息，目标在于了解怎样首优异行内部共享，然后怎样将这些内容对外公开。 开启团体和团体之间实时聊天功效。 开启电子邮件通知，方便在社交网站变更时自动发送电子邮件（这将增加参与度）。让小区完成实际工作在开启小区以后，让她们参与其中真正路径是，许可她们开始使用在线属性完成实际工作： 创建项目管理小区。在特定时间内每家医院没有上百个大小型项目运作话，少说也有几十个：满足质量改善目标、新建工程、软件安装和更新设备。这些应该在您 CMS 中创建交互式小区中给予管理。 开始公布个人、组、团体和站点范围活动消息（“医院里发生了什么事情？”）。大家越多看到其它人活动，就会越多地参与其中（内部和外部活动），以增加自己活动。 一开始，不要激励个人之间私人消息；出于规章、统计管理和隐私规则原因，这些应该在主邮件系统中进行（因为 CMS 一开始不会运行相同过滤器、病毒检验，等等）。 针对通常话题开放传统专题讨论论坛。 创建标识功效，并激励使用它。 开启内容活动 RSS 提要。 使用 CMS 分析捕捉贡献最多人员清单（经过 CMS 中分析），并考虑提供奖品和其它激励来增加参与度。 在一些页面上开启评论功效，作为透明想法提议箱。