顾问项目管理制度样本.doc

深圳市万科物业管理程序文件编号VKWY7.5.1-J04名称顾问项目管理程序版本C/1第1页共3页编制梁燕明更改张洪涛审核张跃敏同意冯霞生效期1月1日1.目标 指导顾问项目开展工作，规范顾问项目运作步骤。2.范围适适用于企业物业管理顾问项目运作管理。3.职责部门/岗位工作内容顾问经营部负责拓展物业管理顾问业务、项目运作管理及按协议约定组织实施物业管理顾问服务。负责组织编制常驻期前顾问书、提议函。顾问项目经理负责编制常驻期顾问书提交计划表。顾问现场项目组负责常驻期顾问书、提议函编制工作。顾问项目现场操作。相关部门负责顾问项目各顾问书、提议函审批。品质管理部负责组织顾问监察期工作实施。依据协议要求定时进行顾问服务质量调查。4.方法和过程控制4.1顾问业务拓展4.1.1顾问经营部负责开展企业顾问业务拓展工作，包含业务接洽、项目考察、签约组织等。4.1.2顾问经营部应组织对意向合作单位及项目进行考察，对其企业资信、项目开发建设正当性、项目物业类型、开发规模、开发进度、周围环境、顾问服务需求及所在地物业管理市场情况等进行调查，由委托方填写物业管理顾问项目信息统计表。4.2顾问协议签署4.2.1和用户确定合作意向后，顾问经营部负责填写策划方案/协议评审统计表，和物业管理顾问项目信息统计表一起提交相关部门，按协议管理程序组织协议评审。4.2.2 顾问协议签署按协议管理程序要求实施。4.3常驻顾问期开始前工作4.3.1协议签署后15个工作日内，由顾问经营部负责向合作方提交常驻顾问期前顾问服务工作计划，并负责组织实施。需要企业其它部门配合，顾问经营部填写顾问工作配合需求表发送至相关部门审核。4.3.2顾问经营部应最少提前三个月，将协议要求项目进驻时间知会人力资源部，由人力资源部组织进行项目经理及项目助理甄选工作。并最少提前30天，将最终确切项目组进驻现场时间知会人力资源部，由人力资源部确定项目人选，并于进驻现场前七个工作日完成项目组人员岗前培训。深圳市万科物业管理程序文件编号VKWY7.5.1-J04名称顾问项目管理程序版本C/1第2页共3页编制梁燕明更改张洪涛审核张跃敏同意冯霞生效期1月1日 4.3.3顾问经营部于项目组进驻现场前，和相关部门对接，准备好进驻所需文件资料和办公物品。4.3.4项目组进驻现场，须由企业总经理助理以上领导（含总经理助理）率领前往，并于正式进驻当日举行现场顾问服务说明会。4.4提供常驻期顾问服务4.4.1顾问服务提供过程中，现场项目组视工作需要可申请企业专业人士赴项目现场配合开展工作。由现场项目组填写顾问工作配合需求表，经顾问经营部经理审核后，报相关部门审核。4.4.2常驻顾问期内，品质管理部每二个月应向合作方进行一次顾问服务满意度调查，调查结果发送品质管理部立案，并将调查结果知会顾问经营部。4.4.3常驻顾问期结束时，须由企业总经理助理以上领导（含总经理助理）前往项目现场，召开项目现场服务结束说明会。4.4.4常驻顾问期结束后三个工作日内，顾问经营部将顾问协议约定顾问监察频次立即间安排知会品质管理部，由品质管理部组织实施顾问监察服务。4.4.5常驻顾问期内，如存在拖欠顾问款，顾问组应每个月报送部门经理、分管理领导及财务部。4.5合作方人员赴企业培训4.5.1合作方人员赴企业培训前，由顾问经营部提前15个工作日将培训时间、人员资料等信息知会人力资源部。4.5.2人力资源部统筹安排培训事项，顾问经营部及企业其它部门帮助人力资源部开展该项工作。4.5.3人力资源部应于培训开始前提前七天完成对学员培训需求调查，并依据调查结果安排、调整课程及讲师。4.5.4人力资源部应对培训效果进行调查和评定，并向合作方提供评定结果及培训学员能力评定资料。4.6提供监察期顾问服务4.6.1在完成监察期现场审核后，现场审核人应在5个工作日内完成监察汇报，经品质管理部同意后，由顾问经营部提交至合作方。4.7顾问书及提议函审批管理4.7.1常驻顾问期顾问书及提议函编制、审核方法4.7.1.1项目组经理在项目进驻七个工作日前，编制常驻期顾问书提交计划表，经顾问经营部经理审核后，交由分管领导同意。4.7.1.2每册顾问书提交前，须提前八个工作日呈专业审核人审批。4.7.1.3专业审核人可组织相关人员进行专业审议，并于收到顾问书之日起五个工作日内签署审批意见，发送至项目经理，抄送顾问经营部文档管理责任人。4.7.1.4项目经理依据项目实际情况，即时编制提议函，发送至专业审核人，审核人于三个工作日内签署审批意见，发送至项目经理，抄送顾问经营部文档管理深圳市万科物业管理程序文件编号VKWY7.5.1-J04名称顾问项目管理程序版本C/1第3页共3页编制梁燕明更改张洪涛审核张跃敏同意冯霞生效期1月1日责任人。4.7.1.5项目经理签署经过审批顾问书、提议函，提交至合作方。提交人及合作方接收人须于顾问书签收表、提议函签收表上签字确定。4.7.2常驻期顾问书提交计划表更改、审核方法4.7.2.1如需对顾问书提交计划进行调整，由项目经理填写顾问书提交计划调整表。4.7.2.2项目经理将顾问书提交计划调整表发送至顾问经营部经理审批，顾问经营部经理应于二个工作日内签署审批意见。由顾问经营部经理将调整情况知会相关部门。4.7.3常驻顾问期前顾问书、提议函编制、审核方法4.7.3.1顾问经营部按顾问服务工作计划组织编制常驻顾问期前顾问书和提议函，审核方法参考常驻顾问期顾问书及提议函编制、审核方法实施。4.7.3.2顾问经营部将经过审批顾问书、提议函，以传真、邮件等方法交至合作方。提交人及合作方接收人须以传真方法于顾问书签收表、提议函签收表上签字确定。5.相关文件VKWY7.2.2-Z01 协议管理程序6.统计表格VKWY7.5.1-J04-F1 物业管理顾问项目信息统计表VKWY7.5.1-J04-F2 常驻期顾问书提交计划表VKWY7.5.1-J04-F3 顾问书提交计划调整表 VKWY7.5.1-J04-F4 顾问工作配合需求表 VKWY7.5.1-J04-F5 顾问书签收表VKWY7.5.1-J04-F6 提议函签收表VKWY7.2.2-Z01-F1 策划方案/协议评审统计表