顾问现场监控管理制度样本.doc

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深圳市万科物业管理作业指导文件编号 VKWY7.5.1-J04-04 名称顾问现场监控管理措施页版本 D/0 第 1页共2页编制梁燕明更改吴耀平审核张跃敏同意张跃敏生效期 6月1日 1.目标为深入监控现场顾问服务运作效果，整体把握现场顾问服务实施情况，不停完善顾问服务运作步骤。 2.范围适用已进驻顾问项目。 3.职责部门/岗位工作内容顾问经营部负责组织对现场顾问业务监察工作顾问教授组组员负责现场评定工作注：顾问教授组由企业领导、职能部门责任人、相关业务部门责任人组成。 4.方法和过程控制 4.1顾问业务情况评定 4.1.1顾问经营部依据顾问项目进展情况，定时或不定时（每十二个月不得少于两次）组织顾问教授组分阶段到项目现场进行考察，对顾问项目运作情况进行诊疗评定。顾问协议对现场评定频次、评定人及评定内容等有明确要求，按协议要求实施。 4.1.1.1顾问经营部依据顾问业务开展情况提出评定申请及《顾问业务诊疗评定量划》，报分管领导审批； 4.1.1.2申请同意后，顾问经营部组织参与人员讨论具体工作分工； 4.1.1.3评定人员赴项目现场进行考察、评定，评定结束后一周内，提交《顾问业务诊疗评定汇报》，发送顾问组全体组员。 4.1.1.4《顾问业务诊疗评定汇报》包含现场顾问工作开展情况、被顾问方现场管理中存在问题及处理措施，现场顾问工作需改善提议等。 4.1.1.5《顾问业务诊疗评定汇报》作为顾问项目标考评依据,由顾问经营部保留,保留期为该顾问协议结束后十二个月。 4.2顾问项目现场工作汇报 4.2.1顾问项目月度工作汇报。汇报分内部版和外部版，内部版仅限于向企业报送，报送委托方使用外部版。 4.2.1.1现场顾问组需每个月初总结上月工作具体开展情况，以《项目月度顾问工作汇报（内部版）》形式发送分管领导、顾问教授组全体、顾问经营部全体。 4.2.1.2《项目月度顾问工作汇报》作为现场顾问项目组考评依据,并由顾问经营部保留,保留期为该顾问协议结束后十二个月。 4.2.2顾问项目现场即时信息汇报 4.2.2.1顾问项目现场重大庆典、特殊或重大事项发生时，如项目开盘、入伙、发生质量事故、媒体负面报道等等，现场项目组须即时知会部门经理，方便制订相关应对方法。 4.2.2.2顾问项目现场即时信息须摒弃“报喜不报忧”现象。 4.3顾问项目述职汇报会深圳市万科物业管理作业指导文件编号 VKWY7.5.1-J04-04 名称顾问现场监控管理措施页版本 D/0 第 2页共2页编制梁燕明更改吴耀平审核张跃敏同意张跃敏生效期 6月1日 4.3.1每十二个月组织一次各项目组进行项目述职汇报会。各项目组及顾问经营部分别提交《顾问项目述职汇报》、《阶段性顾问综述汇报》。 4.3.2顾问经营部依据顾问业务开展情况确定述职汇报会召开日期，并最少提前二周通知各项目组。 4.3.3项目组完成《顾问项目述职汇报》，汇报内容应包含：前阶段顾问目标达成情况、被顾问企业运作情况、顾问工作关键难点分析及下阶段工作计划等。 4.3.4顾问经营部比较、分析各项目组顾问服务开展情况，并形成《阶段性顾问综述汇报》。 4.3.5会议结束后一周内，顾问经营部完成《顾问项目述职汇报会资料汇编》，并发送至顾问教授组相关人员。 5.统计表格 VKWY7.5.1-J04-04-F1 《顾问业务诊疗评定量划》 VKWY7.5.1-J04-04-F2 《顾问业务诊疗评定汇报》 VKWY7.5.1-J04-04-F3 《项目月度顾问工作汇报(内部)》 VKWY7.5.1-J04-04-F4 《项目月度顾问工作汇报(外部)》

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