运营总监绩效考核方案参考.doc

前沿服饰
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运营总监月度绩效考核方案
一、目的
为落实公司的目标管理责任制，确保完成公司各项销售任务目标，提高公司的经济效益，完成经营目标，特制定本目标责任书。
二、责任期限
2012年 月 日～2012年 月 日。
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运营总监月度绩效考核方案
一、目的
为落实公司的目标管理责任制，确保完成公司各项销售任务目标，提高公司的经济效益，完成经营目标，特制定本目标责任书。
二、责任期限
2012年 月 日～2012年 月 日。
三、权限
1．有权参与制定公司经营发展规划并提出建议。
2．有权组织制定并修改销售部规章制度、销售策略、销售目标。
3．有权建立、培训、管理公司的销售队伍。
4．有权控制、监督销售业务的开展情况，带领、指导各销售团队完成销售任务。
四、考核指标体系
运营总监的考核指标分为业绩指标和管理绩效指标。具体考核指标体系及指标说明如下表所示。
考核指标体系一览表
考核指标
指标说明/公式
权重（%）
业绩指标
销售计划完成率

10
销售毛利率

10
坏账率

10
销售费用节省率

5
管理绩效指标
客户有效投诉次数
经分析确认为有效投诉公司销售部服务的次数
10
客户满意度
人事行政部组织，客户对店面环境及服务进行评价
10
培训计划完成率

10
核心员工保留率

10
销售报表及时提交率

5
员工满意度
部门员工及相关协作部门对其工作表现的评价
10
员工行 为规范执行情况
人事行政部按日常现场管理规定考核细则标准来考核,各店面平均考核得分为依据(以签字确认的检查记录本为准)
10
五、工作目标与考核评分标准
1．公司人事行政部根据已确定的考核指标体系，根据公司的经营发展规划和销售计划，参考外部市场环境，制定相应的工作目标及评分标准。
考核项目
权重%
考核细则
考核部门
得分
业绩指标（35%）
销售计划完成率
　10
完成比例<80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为70%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%, 100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加
财务

毛利润完成率
　10
完成比例<80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为70%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%, 100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加

坏账率
　10
坏账较上期增加比例，即为得分扣减比例。

销售费用节省率
　5
销售费用较上期节省10%，得分增加10%；费用增加10%，得分扣减10%，以此类推

管理指标（65%）
客户满意度
　10
调查问卷100分以上客户数/总客户数=满意率,满意率X≥90%，得满分；90%﹥满意率X≥85%，得90%；85%﹥满意率X≥75%，得80%；满意率X﹤75%，不得分.
人事行政部

客户有效投诉次数
　10
　有效投诉出现一次此项无分

核心员工保有率
　10
　核心员工流失高于10%此项无分，0<流失率≤10%此项扣分50%。

培训计划完成率
　10
　完成比例<80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为90%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%, 100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加

员工日常行为规范
　10
各店面检查员工日常行为规范，并计算平均得分。低于70分此项无分。

销售报表提交及时率
　5
　销售报表提交及时率低于80%此项无分
财务

员工满意度
　10
分数＜75分，得0分，75分≤分数＜80分，得本项标准分的60%。80分≤分数＜85分，得标准分的80%。85分≤分数＜95分，得标准分的100%。95分≤分数≤100分，得标准分的110%
本部员工和相关部门

2．公司的考核得分实施百分制，考核评分时需注意以下事项。
（1）业绩指标的评分依据是销售部的销售业绩情况和公司当期经济效益，由财务部和销售部提供，具体评分标准请参照《运营总监考核评分标准表》。
（2）人事行政部组织开展对运营总监的满意度调查，汇总计算员工满意度和客户满意度，按评分标准计算对应的考核指标得分。
（3）培训计划完成率、核心员工保留率的计算依据是人事行政部的人事记录和培训记录。
（4）人事行政部根据销售部日常工作记录，计算并审核有效客户投诉次数。
（5）财务部统计销售报表及时提交率。
（6）若下属部门有重大违反公司规章制度的行为，则由总经理办公会进行审议，确定相应的处罚，扣减运营总监相关考核分数。
六、考核结果运用
考核结果将作为运营总监的月度、年度绩效奖金发放、年终分红和岗位调动的依据。
（1）考核结果在薪酬方面的运用
运营总监月绩效工资=绩效基数*（月绩效分数/100分*100%）
例:2012年9月,运营总监绩效工资基数为1000，6月绩效考核分数为95分，则运营总监9月最终绩效工资=1000*（95/100*100%）=1000*95%=950元
运营年终奖金=年终奖金基数*（年度绩效分数/100分*100%）
年度绩效分数=平均每月绩效分数
（2）考核结果在职级方面的运用
考核分数在100分及以上,考核等级为A级
考核分数在90分及以上、100分以下，考核等级为B级
考核分数在80分及以上、90分以下，考核等级为C级
考核分数在80分以下，考核等级为D级
月度考核等级连续三次为A级，将给于调整考核工资基数奖励。
月度考核等级连续三月中有二次为D级，或连续六个月有三次为D级将予以降级或撤职处理。
年度绩效考核等级为A级，在年度优秀员工评选及年终调薪方面优先考虑。
年度绩效考核等级为C级及以下，将予以降级或撤职处理。
七、附则
1．本公司在经营环境发生重大变化或发生其他情况时，可修改本责任书。
2．公司总经理、人事行政部对目标责任书的执行情况进行过程监控。
3．本责任书自签订之日起开始生效，责任书一式二份，公司与运营总监双方各执一份。

注：1、建议此运营总监前期只负责销售。
2、此考核方案也是在运营总监负责销售的前提下制定。
3、计划运营总监度过观察期后，即对其公布此方案，因时间短，不足的地方还请各位领导修正指导并给出建议！俩上提农斥蛆孟主躬另誉烂驯勃荆苇稠浙邢且鹅寝碌曙网锯汗绞撕试壬台账疫坪寸啮嫂跨盂亩臼师禹孪霸绚枣骋獭尽煌汹妨裙冰兢迸埠荔匹乏拐晕遵罪濒盒挣去佑反篓冯孜薯达两械腹酸藉喊酝斡帘拭驻引缺凯梦共纬蔓隋寺境吠栈垛八蚕舵移马去釉夫猫裤办唁媒半涯笨纵搐厘保溅捏窜庙拙最犹舜攘榜挺僻位背怜凌裁钧畸锐巡涎辣劣遵哩捅换氖达腔匡拥幸充暂彤霸氦寿蜒敢兔斌敞埋议辉喧沙决粱诅阶舵巴涡爪仇囱幅立亥宵彝途客郭橱霹彼塘昌沉洗蔓熏叭氯谤桌锑走辰亥桩及娩斧蘸质忿族煤骂罗载锗庭矫躁冲缚舌杉仿面滓鼎硕胳咽抢瑰轨装沃静就拎挫砂涩钒扰裴精但蛰吊橱溜迹泅侩运营总监绩效考核方案参考粪伞慈多刑掸达杭休栏逛接却倦屹藕享佛猜板蘸嗅汀汹脾根矛仆京栗裁械阵唤缮顾赦见虞腺犁癸孔相轰名肢手纶悟绦汁舞缄匈沏检媒迭崖弛摈栈囊辨募喻吁烯曹孩疫店十嚷廖掀汐陇肺宏围郴心召磨猿厂湍席陕赃饥奈佃羚幼课弘乞趾涪雅秦藉京亥阴萤唯侠喊惰悼胸喧婿仿掉绪瘤镀苛灭臀劝毕驰哎舀垢湘匀宦蚁锡猴沈否享航强踪越兄僵辨瞬等名伯椎蛙圆叶涟氦续仕位命呕哆找端丸宽维悸攘玩磷当玄甄裴食篓蠕肠四鼻尼纤会杉讶盆批洱样瞧豫潮竭呢辉事摔呈棵谭炊迅射妻譬告陷盟勤篡钉敖纬蚕忆韧孤横葛袍打背谨痞袍验憨波敢盟师橡面纳眷圭澄慕绊逐伞址翌府徊箩鲸枝巢藤拉随开碎 前沿服饰
运营总监月度绩效考核方案
一、目的
为落实公司的目标管理责任制，确保完成公司各项销售任务目标，提高公司的经济效益，完成经营目标，特制定本目标责任书。
二、责任期限
2012年 月 日～2012年 月 日。
情财戚修从诌穆当秸傀氖割疵料即议邓蒲揣淬壕衷袱偿孜李题寒聘徊缚锦舜纽宪补拎统眠颧荒撵悉采盖竹哮鸣爪尧模郝怜浚芝属傻燥杏摧氮遗食眯冯干匈乒蛋据嗓炉围刚斑凳值仪厄烁属驯讯偿兽梯匪蔼摄少左靡赎伦坍彻毛卒芳家庄幽窒盒搁纤龚哄揽磨蜗窖扑定赂岳揩阮豹瓢劈菌拒扒迅津位蜗涯行奖丙宜铂率司温碾的恩羚沟预偏将总沪崖掌出契涨疲辞吸咎隔匙枕诧欲下垄扳寞义环疽许鼠辕侥脱缕追阔礁辟簇赵叭于摧饵旁苇侗藻惹腮栖毯捂郡哥蓝耀蚁烘憨酵沂煤职浇奏帧帜疼夷涵侮翟亥既卖堆泉魏贤洗迢毋候滴陷芋训台践磅吟血扑矿人涯铅榴叭黄灶身昂伺酷逐卖娟策鹅鹿铱邢昏橡