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洗浴中心值班经理职责.doc

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4、的处理。做好预防工作,保证水疗及客人的人身与财产安全。2、做好夜间和节假日的巡视、检查工作,处理可能发生的突发事件,处理员工与客人突然发病等工作。3、值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待安排,重要接待文件及时报告副总监和集团桑拿总监。4、巡查洗浴中心各部门的夜间值班工作情况,检查重要设施、设备的安全,指挥保安人员处理不法人员在水疗肇事和其它不法活动。5、审定核准业务部门在岗最高权限以外的优惠、免费、减免事宜和紧急情况的减免处理,做好记录,隔天报告副总和集团桑拿总监。6、督导夜班各部门的接待服务工作,巡查中发现问题及时处理并做好记录,隔天通报部门经理。当班期间有权填写过失提

5、醒单或过失单。7、督导各部门夜间值班和在岗人员工作,接受并落实桑拿洗浴中心上级单位布置的紧急事项。8、每班认真做好值班记录和交接班记录,每班遇到较大问题须写出值班报告,隔天报副总监,同时完成领导布置的临时任务。各项工作描述1.值班经理的当值时间一般为每天的23:00pm至第二天的08:00am。2.在水疗业务高峰期间,协助前台或各分部的工作。3.根据桑拿洗浴中心、洗浴中心有关标准,检查服务和食物是否合符质量标准。4.按照桑拿洗浴中心、洗浴中心有关标准,对水疗公共场所进行检查。5.按照桑拿洗浴中心、洗浴中心有关标准,对客用区域进行检查。6.在员工严重违反水疗规定时,如果员工所属部门主管缺席,有权

6、执行相应的纪律处分。7.对欠付款项的客人,采取必要的行动收回欠款。8.发展与客人的良好关系。(1)处理客人的投诉,并跟进客人对解决方法的意见。(2)在VIP客人到达水疗前安排各项接待工作,并在VIP客人到达时欢迎客人。(3)代表桑拿洗浴中心、洗浴中心款待VIP客人及跟进消费。9.当紧急情况发生时,按照桑拿洗浴中心、洗浴中心的应急程序,指挥客人和其他人员采取应急行动。10.填写值班经理报告,并于第二天例会前呈报总监办公室。11.完成桑拿洗浴中心、洗浴中心高层领导交付的其它任务.脸沧拟发口愁阵足留产寥佳窥哥盏拉传灶钎骸苛拙离卞舜良及剩右分率嘲跟填织杜颧譬笼迟韵蹭汐宣迈乍意霹喉赐炒涎菠斯侵囚霖数磕惊

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