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首问负责制暂行办法

第一条 为进一步提高公司管理水平，树立良好对外形象，夯实工作责任，促进全员敬业、勤勉、高效、廉洁工作，结合实际，制定本办法。
第二条 首问负责制是指首先接受问询的公司员工，必须认真负责地就问询事项履行答复、办理、转办、反馈、回复等职责，使问询事项件件有着落、事事有回音的责任制度。
首问责任人是指第一个被问询的公司员工。
承办人是指承接首问责任人移交事项的部门负责人或工作人员。
问询是指以来访、来电、来函等形式，咨询政策、规定，联系、汇报、请示、报告工作，举报、反映问题等。
第三条 实行首问负责制，要求员工熟悉本公司、本部门工作职能和责任，具有良好职业操守，业务熟练，技术精湛，做到态度好、服务优、效率高。
第四条 首问责任人履行下列职责：
（一）当问询事项属于本人工作职责时，按本人工作职责要求及时予以处理，并告知询问人有关处理结果；经分管领导同意，必要时可向询问人提供有关资料；
（二）当问询事项属于本部门职责范围内时，呈送部门负责人，并向问询人通报该事项承办人的联系方式；
（三）当问询事项属于其他部门职责范围时，经本部门负责人审阅后，移交相应部门负责人，并向问询人通报该事项承办人联系方式。
首问责任人应当填写《首问事项办理情况登记表》一式三份，首问责任人所在部门、综合部、承办人所在部门各一份，负责记录问询人的部门、姓名、联系电话及拟办事项等内容，并负责转交给有关承办人。
相关部门负责人或工作人员一时联系不上，且问询事项紧急，应立即向分管领导汇报，并按领导意见办理。
第五条 承办人履行下列职责：
（一）事项属本人工作职责，按第四条第一款办理；
（二）当问询事项需要由多人共同完成时，承办人应牵头处理问询事项；
（三）当问询事项需要多个部门共同完成时，承办人应牵头进行组织协调，处理问询事项；
（四）在《首问事项办理情况登记表》中记录问询事项的办理结果或进展，并及时通报询问人，重要事项通报首问责任人。
第六条 综合部负责首问负责制执行情况的监督检查和违规处理；首问负责制落实情况的日常考核与奖励；经济处罚的执行。
第七条 有下列情形之一的，依据相关法规制度，视其情节轻重，分别给予首问责任人、承办人纪律处分、组织处理、问责或扣发一定奖金。
（一）首问责任人未及时办理问询事项，使小问题演变成大问题，造成严重后果或严重影响；
（二）首问责任人态度蛮横，严重不负责任，延误时机，造成严重后果或不良影响的；
（三）承办人未及时处理问询事项，或久拖不办，造成严重后果或不良影响的；
（四）承办人对问询事项推诿扯皮、严重不负责任的；
（五）其他不负责任的行为。
第八条 扣发奖金按照情节轻重，分别扣减1个月业绩薪酬、2个月业绩薪酬。
第九条 本办法由公司负责解释。
第十条 本办法适用于公司全体员工。
第十一条 本办法自下发之日起执行。

首问事项办理情况登记表
部门名称： 编号： 登记时间： 年 月 日
问询事项

问询人

联系电话

首问责任人意见和签名

首问责任人所在部门负责人意见和签名

承办人签名

承办人分管领导意见和签名

办理结果