企业知识产权纠纷处理办法.docx

xx知识产权纠纷处理办法
为了保护消费者合法权益，规范xx市场内商户的经营行为，对日常经营过程中市场内知识产权的纠纷处理，本处理办法规范如下：
一、处理原则
公平公正、依据事实
二、举报途径
1、热线举报
xx各店都在显著位置公示集团及所在分店的知识产权服务热线，顾客若有知识产权方面的纠纷，可以拨打服务热线要求xx介入处理。
2、邮箱举报
为了照顾顾客的个人隐私，xx在官方网站开通了受理邮箱，顾客若有知识产权方面的纠纷，可以将材料整理后发送到xx受理邮箱，xx将按照纠纷处理流程尽快处理，并将结果反馈给顾客。
3、到店举报
若顾客现场发现xx场内存在侵犯知识产权的行为，可以直接到业务部进行上报，xx各分店业务部作为知识产权保护的直接责任部门，将快速、妥善的处理顾客纠纷。
二、处理流程
xx市场内商户发生知识产权纠纷，由各店业务部负责受理，办公室负责监督处理过程，协助取证，并做好结果备案工作。
业务部根据举证双方提出的证据以及业务部协助取得的相关材料约谈双方，在依据事实、公平公正的原则下，协调双方处理纠纷。如无法协调达成一致，xx根据《市场知识产权保护办法》和事实依据出具处理办法，举证双方需要根据xx出具的处理意见执行。
如对xx出具的处理意见有异议，可以请求知识产权保护相关部门协调处理或向当地的法院起诉，xx将执行仲裁结果或法院判决。
三、主体责任
1、各店在处理纠纷的过程中为第一责任主体，在无法判定的情况下，需要及时向分公司、集团经营管理部和集团法务部书面上报汇报。同时对于有可能产生重大经营风险，给公司带来巨大财产及声誉损失的纠纷，分店分公司必须第一时上报集团经营管理部。在相关纠纷的处理过程中，店长为最高责任人，集团公司授予分店最终处理权，各店有权出具对纠纷的最终处理意见。
2、若因分店未及时处理相关纠纷，对公司带来巨大的声誉及财产损失的，集团公司将按照《店长管理责任制》追究所在分店总经理的管理责任，同时在年终评定时候扣除分店所涉及领域的得分，严重者取消分店当年先进评选资格，并给予店长免职处分。