服务活动专项方案.doc

关于开展“微笑服务月”活动告知酒店全体同事：为了进一步提高酒店服务质量及服务水平，调动员工工作积极性、创造性和提高工作效率，酒店开展主题活动“优质服务筹划”为主题评比活动。针对酒店当前工作现状，为了提高客户满意度，定于3月份开展“用咱们微笑，换取您满意”为主题“微笑服务月”活动，使用文明用语从每一种微笑开始，用微笑表达情感、用微笑传递优雅、把微笑服务活动渗入到工作和服务每一种环节。活动安排如下：一、二、三、活动时间：3月15日至4月31日。 参加人员：酒店体员工 活动规定：1、各部负责人做好本次活动宣传和动员。2、每个岗位从微笑问候宾客开始，规定管理人员对微笑服务做到位员工及时提出表扬，并在早会上强调与倡导。3、增长整容镜，张贴笑脸牌，规定员工上班迈进行自查。4、使用“十字文明用语”。在工作中要惯用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再会”。倡导文明用语，改进服务态度，树立微笑服务意识，每天问问自己“今天我微笑了吗？”把灿烂、真诚、热情微笑送给每一位客户。使“微笑服务”文明用语使用率达到100；四、奖项设立：1、微笑服务明星：3名，分为一、二、三等奖，一等奖1名，二等奖2名，三等奖三名。五、评比原则：注：各项评分内容及评分原则，见附件“微笑服务月”活动评分表七、其她事项：1、行政人事部负责组织全体营业员针对本次活动进行培训。2、活动结束后，将召开总结会，并表扬微笑服务明星。附则：微笑服务明星评分原则一、微笑：1、遇到客人能礼貌微笑点头致意2、为客人服务时面带微笑3、回答客人问题时面带微笑二、仪容仪表：1、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整洁规范，扣好衣扣，禁止穿拖鞋。2、左胸前佩带服务牌。3、保持清妆淡雅，头发但是肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，按规定着工装、工鞋。4、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。三、服务用语规定：1、工作生活中适时使用好“十字”（ 请、您好、谢谢、对不起、再会）文明敬语，禁止浮现服务忌语。2、对客人语言亲切，语调温和，积极询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。3、文明礼貌，热情服务，为客人服务时，不体现出厌烦，冷漠或者不作答。4、接打电话使用原则服务用语。篇二：公司服务工作方案xx县质量技术监督局关于印发公司服务工作方案告知局属各股室，稽查队、检测中心：为进一步贯彻贯彻省质监局和县委、县政府关于公司服务工作关于批示精神，切实加大公司服务工作力度，持续推动服务型质监建设，经局党组研究，制定了我局公司服务工作方案，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻贯彻。二一二年三月十四日xx县质量技术监督局公司服务工作方案为贯彻贯彻全省质量工作大会和县委经济工作会议精神，进一步开展公司服务活动，切实加大公司服务工作力度，巩固和完善公司服务长效机制，进一步优化发展环境，持续推动服务型质监建设，增进xx经济平稳较快发展，依照河南省质监局公司服务工作实行方案，制定本方案。- 1 -一、指引思想进一步贯彻贯彻科学发展观，全面贯彻全省质量大会和县委经济工作会议精神，坚持“抓质量、保安全、促发展、强质监”工作方针，按照省局“一高一低一主线，六大建设强质监”工作思路指引规定，以经济发展方式转变为主线，以提高xx产品质量总体水平、满足人民群众日益增长质量需求为目的，以推动公司服务工作制度化、常态化为核心，以解决公司困难和问题为抓手，开展中小微公司服务年活动，为xx经济实现平稳较快发展做贡献。二、工作目的通过实行本方案，进一步深化质量立省战略工作，广泛进一步开展质量立县、兴企等质量振兴活动。在公司中持续开展质量改进和质量提高，使公司产品质量和管理水平得到进一步提高。，争取哺育评比县长质量奖2至3家。提高检查检测能力，强化产业集聚区产品质量检测中心建设，加大投入增长比例，购买新设备，开辟新检测项目，为产业集聚区发展提供优质技术服务，哺育事业发展和业务收入新增长点，实现非税收入增长15%；加快省级尾毛产品质量监督检查中心建设步伐，加快购买检测设备。力求投入运营，为xx尾毛产业升级助力。通过公共检测平台建设，使固定资产投资增长30%以上。组织开展品牌价值评价和知名品牌创立工作，提高xx品牌知名度和影响力，着力哺育拥有核心技术和自主知识产权、具备较强市场竞争力名牌产 - 2 -品和公司，全年哺育河南名牌产品3个，力求哺育1个中华人民共和国名牌产品。履行县质量兴县办公室职能，年度发布2期全县产品质量分析报告，为党委政府决策提供参照。完善公司产品质量信用信息记录，建立质量失信“黑名单”并向社会公开，严惩质量失信行为。积极解决公司反映问题，公司提出政策范畴内问题解决率和及时率达到100%。对公司开展个性化服务，协助和指引公司建立健全质量管理体系，在中小公司履行全面质量管理，在大型公司履行卓越绩效管理。继续做好农业原则化工作。增进涡北万亩芝麻园原则化示范园区建设，保证金日油业原料供应和原料安全。加大志元牧业生猪原则化养殖技术服务力度，打造具备影响力生猪原则化养殖基地。形成老子故里旅游区服务原则化可行性报告，上报县政府，争取政府投入，启动景区服务原则化建设，增进xx成为豫东旅游强县。勉励公司采用国标和国际先进原则，协助公司制定高于国标或行业原则公司原则。加快收集、整顿、发布尾毛产品地方原则，推动省级尾毛产品监督检查中心开展检查检测工作，为尾毛产品质量检查提供根据。加大地理标志产品哺育力度，积极申报宋河粮液地理标志保护产品，实现xx地标产品零突破。三、重要任务（一）创新服务办法，提高服务效果完善重点服务公司制度，勉励局属各单位创新服务模式。一是继续实行公司服务首问负责制，优化服务窗口，实行“一站式” - 3 -办公，“一条龙”服务，最大限度以便公司。二是理解公司政策需求，开展“涉企政策大讲堂”活动，必要时组织涉企政策宣讲团，现场解答公司运用政策过程中遇到问题，推动政策贯彻。三是组织关于专家构成公司专家服务团，进一步公司，“一厂一策”一对一开展公司服务，协助公司解决生产和管理中问题，四是完善“公司服务直通车”制度。梳理公司需求，依照质监职能，集中开展计量、原则、质量检查、特种设备检定等服务，提高办理效率和质量。（二）服务产业构造调节，增进公司转型升级认真贯彻省局关于加强质量技术监督工作服务产业产品构造调节若干意见精神，多策并举，综合用力，服务产业构造调节。一要着力推动六大高成长性产业和四大先导产业发展。引导公司自主创新，建立完善原则体系，提高核心竞争力，推动产业健康发展。二要着力推动四大老式优势产业优化升级。充分运用行政允许和认证承认手段，裁减落后产能，扶持符合国家产业、可以吸纳就业公司发展。引导公司加强技术革新，增进产品升级，改进品种质量，推动品牌创立，提高老式优势产业先进产能比重。三要着力推动节能减排。完善节能减排原则体系，推动节能产品、环保产品认证和能源管理体系认证试点，加强节能减排有关产品监督抽查，加强高耗能特种设备节能审查和监管，引导和推动公司大力实行节能减排。加强用能产品能效标记监督检查和节能执法检查，依法严肃查处违规行为。四要着力推动公司 - 4 -质量水平整体提高。开展质量知识培训，进一步生产一线指引，引导公司在质量、环境、职业健康安全管理等方面与国际接轨。协助公司建立健全原则化、计量、质量管理体系和特种设备安全管理体系，提高其市场竞争力。五要着力推动产业集聚区建设。技术检测机构积极跟进公司进入产业集聚区，做到哪里有公司，哪里就有质监技术检测机构，在第一时间为公司提供最优质高效服务。（三）服务重点骨干公司，推动重点公司做大做强环绕服务县政府拟定重点骨干公司，依照需求制定一对一服务方案，推动重点公司做大做强。一是切实服务招商引资。对政府招商引资重大项目，要在第一时间宣传产业政策，协助新上项目办理证照；在第一时间协助开展原材料检测，保障进货产品质量；在第一时间进行安检，协助特种设备及时投入运转。通过优质高效服务，协助新上项目顺利落户xx。二是加强质量品牌建设，完善以消费者承认和市场竞争力为基本名牌产生机制，营造哺育名牌、争创名牌、保护名牌良好社会氛围。以优势骨干公司为主体，通过自主创新、品牌经营、地理标志保护等手段，哺育和扶持一批拥有自主知识产权和核心技术、市场竞争力强品牌。全年力求哺育河南名牌产品3个、中华人民共和国名牌产品1个。三是继续开展“原则化良好行为公司”创立活动，勉励和引导公司积极参加国际原则、国标、行业原则制修订工作，加大地方原则制修订力度，提高公司市场话语权。- 5 -篇三：感动服务活动方案(定稿)深圳xxx医院“感动服务年”活动方案和实行办法为了认真贯彻贯彻公司“关于开展感动服务年活动告知”精神，切实把以病人为中心，提高医疗服务质量，创新服务，感动患者贯穿到全年工作之中，为广大群众提供安全、有效、舒服、以便、价廉医疗服务，特制定深圳xxx医院“感动服务年”活动方案和实行办法。一、活动宗旨和目的1、全面提高医院医疗和服务质量。2、医务人员把患者需求放在第一位，以精湛医术更好、更快服务于患者，让患者早日、满意康复；行政后勤人员把临床一线人员工作需求放在第一位，让医院员工感觉到亲情式人文化关怀。3、做到患者叫医生随叫随到，随时服务；临床一线有困难和规定，职能科室能及时予以解决，形成“事事有人问，人人爱管事，件件有着落”良好服务氛围并能形成长效机制。二、活动主题让每一种员工每一天都能以高兴心情上走上工作岗位；让每一位患者每一次都能得到精心照顾走出xx医院。三、活动时间1月1日12月31日。 四、活动参加部门 全体员工和所有科室。 五、活动内容和形式 1、活动内容（1）开展亲情化服务，把患者、员工当亲人，当朋友； （2）开展整体化服务，创新和履行一站式、一条龙服务；（3）开展全程化服务，进行一对一接待，一对一跟进，一对一诊断； （4）开展科技化服务，用至新技术和理念为患者服务，实现科技立院、兴院； （5）开展原则化服务，制定规范流程和细则，形成长效机制；（6）开展环境优化服务，履行5s质量管理体系，创造良好人文环境，温馨诊断环境，优美活动环境。总之，临床一线人员（涉及医、药、护、技、导诊）做到接待病人“四个一”（一张笑脸、一杯水、一声问候、一句请）；诊治（服务）患者“四个心”（细心、耐心、诚心、专心）；诊断技术和理念用至新。行政后勤人员建立一切为临床服务观念，做到在第一时间解决问题，用最迅速度解决问题，用最完善方式服务临床一线。中层管理人员要有我就是“服务员”思想，自觉践行管理就是服务新理念，把在工作中有联系上端、下端员工当做“顾客”，及时解决所服务科室、员工一切问题。不推诿，不扯皮、不懈苔。没有“不懂得”，“不归我管”，只有“我来管”，管出成果。医院领导要站在医院发展战略高度来谋划医院建设，服务全院部门、科室和员工。要进一步科室一线，理解实际状况，关怀员工生活和思想，从工作细节着手，感动员工，打造团结和谐，积极向上团队。2、活动形式组织丰富多彩活动来宣扬、表达该活动宗旨、意义、目。如（1）启动典礼；（2）培训；（3）大讨论；（4）演讲；（4）文体活动；（5）员工生日活动；（6）后勤服务项目改进等。活动形式详细筹划见下表：感动服务年活动筹划表六、考核与奖惩为了扎夯实实把此项活动地开展起来，不走形式，讲求效果。让每位员工从思想上真正注重起来，积极行动，从自己做起，本次活动要坚持考核与奖惩相结合。对于活动中体现突出部门与个人予以奖励，而对于服务差，执行医院感动服务规范流程和细则不力部门和员工，将予以批评教诲，并进行扣分。考核成果与奖金挂钩。合计多次不改停职进行培训甚至辞退解决。1、考核机制（1）外部考核。a定期或不定期考核，由客服部负责，以调查问卷形式分发给就医患者，以理解患者对各科室或员工详细评价。凡认真填写“调查表”患者赠送纪念品。调查问卷成果每次整顿，定期张贴发布，各部门每周进行小结，医院每月总结一次，发现问题及时解决，及时通报，以利于活动顺利开展。b聘请医院服务社会监督员15名。在医院周边工厂、公司中，在关于管理部门聘请社会监督员，让她们从社会大众角度对医院服务态度、水平进行定期和随时评议，以理解社会人对我院真实评价并有针对性改进工作。（2）内部考核。建立部门之间互评机制，促使各部门互相监督，发现其他部门存在问题大胆提出并及时报告，或由科室负责人收集向活动负责部门报告，由活动部门解决。医院每终评比先进监督员一名，予以表扬和奖励。（3）客服部人员监督机制客服部人员每天要对各部门、科室进行检查，每人每天不少于半小时现场监督，并记录在册。（4）督检领导小组检查和行政值班检查。院督查领导小组采用平时抽查和定期检查相结合方式，依照活动开展内容与感动服务流程和细则，对各部门进行监督考核检查。行政总值班每天总共不能少于半小时现场监督检查并在检查登记表上进行记录。（5）公司领导随时检查指引，在每周院行政例会予以通报点评，由客服部记录在册，作为考核重要根据之一。（6）一票否决制。发生事故或重大差错，有过错投诉无权参加评奖，并按关于制度惩罚。2、奖励办法（1）设立“感动服务年”活动先进集体奖2个，每个奖钞票500元； （2）设立“感动服务年”活动星级榜样奖10个，每个奖钞票100元。 （3）设立“感动服务年”监督检查奖1个，奖钞票100元。 每季一评一奖。七、成立活动督查领导小组为了加强“感动服务年”活动领导和督查工作，成立如下深圳xxx医院“感动服务年”活动督查领导小组组 长： 副组长： 组 员：督查领导小组下设办公室，办公室设在医院办公室。 八、活动负责部门本活动由客服部负责详细工作。客服部人员有权利与义务去监督、检查、记录并进行指引。院办公室、医务科、护理部协助承担某些工作，如协调、督办、信息反馈、组织评比等。 九、附件1、感动服务流程活动与细则。 2、监督检查登记表。 3、评分表附件1深圳xxx医院感动服务流程与细则依照公司新中天字【】053号关于开展“感动服务年”活动告知精神，结合我院实际状况，制定我院感动服务流程与细则如下：一、指引思想：1、没有顾客就没有服务对象，没有了服务也就失去了医院存在价值，因而顾客是上帝，是她们给了咱们工作机会，咱们应当感谢顾客。而顾客来到医院，是咱们感谢她们极好机会。因而医院所有工作环绕“感动”去开展，以“随叫随到随时”为目的。医务人员把顾客需求放在第一位，行政后勤人员把临床一线人员工作需求放在第一位，做到顾客无论什么状况叫医务人员，医务人员能及时解决，临床一线人员工作有困难，职能科室能及时予以解决，形成“事事有人问，事事有人管”良好管理氛围。2、服务宗旨：工作不要在我这里中断，问题不要在我这里浮现，顾客不要在我这里失望，医院形象不要在我这里受损。咱们行动，顾客感动；顾客没有想到，咱们要想到；顾客以为咱们做不到，咱们要竭力为顾客做到；顾客以为咱们做得到，咱们要做得更好。二、感动服务流程与细则：临床一线为顾客感动服务流程与细则： （一）导诊感动服务流程与细则： 导诊服务规范：1、分诊服务：做到对的分诊，分诊根据：顾客规定，导医简朴问诊。做到分诊合理，要懂得每个医生专业特长和接诊特点，疾病对口，顾客特点与医生特点相应。同步要及时做好分诊记录和每日分诊记录。2、区域管理服务：医生诊室管理与服务。使顾客服从门诊管理。协调客人与医生关系，合理调度顾客，营造良好门诊就诊环境和秩序。发现门诊管理缺陷，积极提出改进门诊医疗服务意见与建议。3、征询服务：负责门诊征询电话接听，认真回答顾客征询，做好登记。负责发放健康教诲资料。4、迎宾服务：展示导医风采，时刻保持角色状态，让顾客在不知不觉中感应医院文化特色。篇四：优质服务活动实行方案艺术设计学院文明优质服务活动实行方案为切实提高教诲教学，提高学生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学院决定在全院范畴内开展文明优质服务竞赛活动。为推动活动顺利开展，我院特制定如下实行方案：一、指引思想进一步贯彻贯彻科学发展观，环绕“服务人民，奉献社会，增进和谐”总规定，进一步贯彻以人为本服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率“三优一满意”活动，增进我院教职工工文明素质进一步增强，营造良好校园环境。二、活动时间：4月至12月三、活动内容本次优质服务活动要以办好让人民群众满意教诲为目的，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务办法，着力解决学生反映突出矛盾和问题，推动建立文明优质服务长效机制，进一步提高服务质量和教诲教学水平，办好让人民满意教诲，展示艺术设计学院新形象。1、创优美环境。改进服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场合清洁卫生、整洁优美、舒服安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整洁，窗明几净。美化服务场合，完善服务配套设施，创造舒服服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善以便学生设施，满足细致周到舒服便利服务需求。2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良政务秩序和教诲教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务原则、办事成果。教诲教学窗口要从优化教学环境、强化教诲教学入手，强化对学生教学质量管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见反馈渠道，提高服务学生质量。3、创优质教学。广泛开展以“提高教师自身素质、优化课堂教学”为重要内容文明优质教诲系列活动，在面对学生，要把提高教师素质、增强教诲意识、改进教诲教学工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动重点，进一步提高艺术设计学院文明优质教诲教学和优质后勤服务水平；建立学校后勤宿舍全方位服务体系，进一步提高学生满意度。后勤食堂、宿舍应制定切实可行以便学生措施，建立健全学生意看法决和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意看法决质量。四、活动环节第一阶段：组织动员、制定规划（4月底此前）。召开动员大会。各班级要人人动员，并结合各班级特点拟定活动主题和活动规划。第二阶段：自查整治、积极推动（5月初至6月底）。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位依照制定活动实行方案，对照原则规定进行自查整治，规范服务学生行为，提高“形象”部门工作效率，健全学校前勤和后勤规章制度，加强服务教学宣教，完善各部门考核机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整治提高。第三阶段：抽查（4月至5月）。学院党支部不定期进行检查。第四阶段：总结表扬、巩固提高（7月）。采用自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票方式拟定表扬候选单位。勉励更各种人学习先进、争当先进，不断提高教诲教学和后勤服务质量和服务水平。五、工作规定（一）统一结识、高度注重。开展优质教学和文明优质服务竞赛活动，是贯彻贯彻科学发展观详细行动，是加强社会主义精神文明建设重要载体。各窗口服务单位要统一结识，高度注重，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位臵，列入重要议程，精心布置，狠抓贯彻。通过开展本次文明优质服务活动，推动精神文明创立活动向纵深发展。（二）细化方案、贯彻办法。要按照活动规定，结合本班实际状况，制定切实可行活动方案，并不断细化完善，逐级分解目的和任务，贯彻办法和责任，将各项任务明确到人、贯彻到位。本次活动将作为全校优质教学和文明后勤创立工作重要内容。（三）突出重点，注重实效。要将提高文明优质教学水平和教职工工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反映强烈热点问题。要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在突出问题，加强宣教，强化业务培训，严格制度约束，保证优质服务竞赛活动获得实效。把我校精神文明创立活动推向一种新台阶。艺术设计学院 3月26日篇五：优质服务活动实行方案优质服务活动实行方案优质服务活动方案（一）为了贯彻执行上级教诲部门开展优质服务，办人民满意教诲有关精神，结合我校实际，学校决定积极开展优质服务，争当人民满意教师活动。详细实行方案如下：一、指引思想以党十八大精神为指引，进一步贯彻贯彻科学发展观，不断改进校风、师风，增进学校持续健康和谐发展，努力开办人民满意学校。二、工作目的1、改进工作作风，切实提高服务质效。通过评议活动，重点加强师德师风建设，解决服务态度不和蔼，工作纪律不严明，执行制度不严格，理论学习不参加等问题。全体教师在工作中要做到作风正派、行为规范、服务热情积极，全面关爱学生，不断提高教诲教学质量。2、采用有力办法，切实规范教诲行业行为。针对当前教诲热点、焦点问题，重点规范教师教诲行为，坚决遏制有偿家教服务、搭车收费、指定学生购买教辅资料等不良教诲行为。杜绝吃、拿、卡、要等歪风邪气，树立良好教诲形象。3、完善管理机制，切实加强教诲管理工作。进一步完善各项规章制度，强化教师职业道德，建立工作考核制度，督办检查制度和责任追究制度，加大督促教诲法律规章制度执行与贯彻力度，建立长效工作管理制度。三、实行环节1、宣传发动阶段。实行阶段为4月8日至12日。通过举办宣传栏、国旗下发言、黑板报、红领巾广播等形式，公开学校开展“十佳”服务榜样评比活动实行方案。广泛宣传开展优质服务，争当人民满意教师评比活动重要性和意义，进一步增强广大教职工对加强师德师风建设重要性结识，让广人们长感受到学校办人民满意学校态度和力度。2、自查自纠和整治贯彻阶段。实行阶段为4月15日至23日。每位教师自查自纠，自我评价。对自查状况进行分类梳理，加大整治力度，切实做到整治贯彻贯穿评议活动始终。在贯彻科学发展观活动、查找问题基本上，通过互联网、举报电话、家长学校、信函等各种渠道和召开家长座谈会、上门走访、发征求意见函等各种方式，广泛征求区域内服务对象对学校提高服务水平和加强师德师风建设方面意见建议。对自查自纠中发现问题，能及时解决或通过努力能解决，要尽早及时解决；暂时无条件解决，要列出整治筹划；涉及政策性问题，要做出阐明。3、集中评议阶段。实行阶段为4月24日至26日。评议程序为：先以教研组为单位，对每位教职工进行量化评议，并对每位教职工计算测评得分，然后汇总初评成果，报学校审定。4、建章立制和总结表扬阶段。于4月30日前完毕。集中评议结束后，学校将认真总结评议工作成功经验和存在重要问题，建章立制，整治贯彻，巩固工作成果。在实践中不断完善创优质服务，加强师德师风建设长效机制，并向区教诲局报送评议汇总成果。优质服务活动方案（二）为切实提高教诲教学，为学生提供优美环境、优良秩序和优质服务，我校决定在全校范畴内开展 “三优一满意”文明优质服务竞赛活动。为推动活动顺利开展，特制定如下实行方案：一、指引思想进一步贯彻贯彻科学发展观，环绕“服务人民，奉献社会，增进和谐”总规定，进一步贯彻以人为本服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务” 提高人民群众满意率“三优一满意”活动，增进全校教职工工文明素质进一步增强，服务环境进一步改进，服务质量和水平进一步提高，树立灌云实小良好形象，营造良好社会环境。二、活动目的本次优质服务活动要以办好让人民群众满意教诲为目的，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务办法，着力解决学生反映突出矛盾和问题，推动建立文明优质服务长效机制，进一步提高服务质量和教诲教学水平，办好让人民满意教诲，展示我校新形象。三、活动环节1. 创优美环境。改进服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场合清洁卫生、整洁优美、舒服安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整洁，窗明几净。美化服务场合，完善服务配套设施，创造舒服服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善以便学生设施，满足细致周到舒服便利服务需求。2. 创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良政务秩序和教诲教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务原则、办事成果。教诲教学窗口要从优化教学环境、强化教诲教学入手，强化对学生教学质量管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见反馈渠道，提高服务学生质量。3. 创优质教学。广泛开展以“提高教师自身素质、优化课堂教学”为重要内容文明优质教诲系列活动，在面对学生，要把提高教师素质、增强教诲意识、改进教诲教学工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动重点，进一步提高我校九年制文明优质教诲教学和优质后勤服务水平；建立学校后勤全方位服务体系，建立健全学生意看法决和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意看法决质量。四、活动环节第一阶段：组织动员、制定规划（4月底此前）。召开动员大会。各处室各班级要层层动员，并结合各班级特点拟定活动主题和活动规划。第二阶段：自查整治、积极推动（ 5月6日 至17日 ）。学校主管部门和学校商店服务单位依照制定活动实行方案，对照原则规定进行自查整治，规范服务学生行为，提高“形象”部门工作效率，健全学校前勤和后勤规章制度，加强服务教学宣教，完善各部门考核机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整治提高。第三阶段：抽查（5月20日 至24日）。学校领导班子不定期进行检查。第四阶段：总结表扬、巩固提高（ 5月30日前）。采用自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票方式拟定表扬候选单位。勉励更多处室和个人学习先进、争当先进，不断提高教诲教学和后勤服务质量和服务水平。优质服务活动方案（三）为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推动教诲事业健康和谐发展，结合学校实际状况，特制定如下实行方案：一、指引思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指引，认真贯彻贯彻党十七大精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，增进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地为我县教诲事业发展服务。二、活动目的通过创立优质服务窗口活动开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩目的.三、实行环节开展优质服务活动，办法环节上重要分四个阶段进行，时间为一种月。第一阶段：制定方案、学习动员阶段。时间为一周，即6月3日 到7日。这一阶段工作：一是加强领导，组建机构。二是自检自查、制定方案。三是召开动员大会，安排布置创立工作。第二阶段：完善制度、健全机制阶段。时间为一周，即6月10日 到14日。依照活动内容，建立健全各项制度，为活动顺利开展作好准备，打好基本。第三阶段：贯彻责任、组织实行阶段。时间为一周，即6月17日 到21日。实行阶段是开展优质服务活动核心阶段，这一阶段重要工作是依照设立窗口各项制度规定，贯彻责任，开展好服务工作。第四阶段：检查考核、整治提高阶段。时间为一周，即6月24日 到28日。这一阶段重要工作是总结创立工作获得经验和存在问题，并针对社会各界提出意见建议进行整治,进一步提高服务质量。优质服务活动方案（四）为全面贯彻贯彻上级部门关于教诲系统开展优质服务批示，我校决定在全校开展优质服务竞赛活动，现制定如下实行方案：一、指引思想坚持以科学发展观为指引，认真贯彻贯彻各级关于创优发展环境一系列精神，以党十八大精神为契机，以服务保障河曲转型跨越、赶队前行、进位争先为主线，以“环境创最佳、服务争一流”为主题，以“创立全国卫生文明都市、优质服务竞赛活动”为载体，全面提高学校服务水平，充分展示学校服务热情、礼仪规范、诚实守信文明形象，为办好人民满意教诲提供最优质环境保证。二、活动目的环绕打赢打好创立全国卫生文明都市和创优发展环境攻坚战，动员全校广大干部职工，投身到优质服务竞赛中来。把开展优质服务竞赛活动作为创优发展环境有效载体，通过个人提质、岗位创优，进一步增强文明、优质、高效当代服务意识，不断规范管理、执法和服务行为，推动我校提高文明水准、服务水平、工作效能，在河曲树立全县一流窗口行业形象。三、活动环节（一）宣传动员（ 10 月8 日 10月11 日）学校要依照活动规定，结合本单位工作实际和行业特点，制定针对性强、可操作性强实行方案和行业服务原则，并组织召开专项会议，进行学习动员、安排布置。（二）组织实行（ 10月14 日 10月25 日）1. 各负其责，全力推动。学校要把竞赛活动工作贯彻到人，做到各司其职，各负其责，把竞赛活动引向进一步。2. 创新方式，搞好创立。要结合自身特点，开展“两创两争、五岗四亮”活动（“两创两争”：创立先进教研组、争当先进教师，创立群众满意窗口、争做服务榜样；“五岗”：“表率岗”、“先锋岗”、“示范岗”、“责任岗”、“奉献岗”；“四亮”：积极亮身份、积极亮形象、积极亮承诺、积极亮成效），进一步优化流程、压缩时限，规范行为、提高效率，提高服务水平、树立良好形象，使优质服务竞赛活动见成果、出实效。3. 抽样调查，巡访督查。由学校领导构成员开展“三评议一调查”活动。“三评议”：家长评学校、教师评领导、家长评教师。“一调查”：学校领导向群众发放满意度调查问卷，进行科学记录和汇总，保证调查成果真实有效。成果作为评比考核重要根据。在调查过程中，发现吃拿卡要、损害发展环境行为，严格按照关于规定严肃解决。（三）总结评比（10月28日10月31日）1. 自查申报。符合条件教研组和个人，分类申报“优质服务示范教研组”和“优质服务榜样”，经学校领导初选，审核后报县教诲局优质服务竞赛领导组办公室。2. 考核评比。开展全校优质服务竞赛评比表扬活动，全校拟选树5个优质服务示范教研组、10名优质服务榜样。并从中择优推荐某些名额到河曲县教诲局优质服务竞赛领导组办公室。评比采用百分制考核办法，基本工作占30分，问卷调查占60分，明查暗访占10分（凡明查暗访中发既有违规行为、严重损害发展环境，取消评比资格）。3. 通报成果。对评出5个优质服务示范教研组、10名优质服务榜样，在全校进行表扬。对社会问卷调查成果排名后五位通报批评。有人问我，爱情是什么？我不懂得，也无从回答，我只懂得，为了遇到那个人，我等待了诸近年，甚至将近忘了自己究竟寻找是什么？是心灵寄托还是真实感受，我不懂得，也不在乎，我执着于这份寻觅，我也不怕世事沧桑，更不怕容颜老去，哪怕尚有一丝薄弱光，我都会朝着光芒勇敢追逐。爱情世界里，究竟是什么样子？我曾经问了自己无数遍，我想象着，却给不出任何答案。我只懂得： 我要碰见你，我渴望见到你 ,我要把所有爱予以你！我为什么如此渴望爱情？由于我相信咱们爱情早已命中注定。都说，住在爱情世界里人会变傻，她欢喜和哀愁都会牵动着你心，她哭了，你会心疼不已；她高兴，你会开心一成天。你会无时无刻关注她喜怒哀乐，第一时间回答她消息，只要有时间 ,你脑海里都是她影子，为了让她开心高兴，做什么都是值得。从此，你世界里最重要人就变成了她。有时候，你们也会吵架，可你从来不气愤，由于你爱她，换作别人你会置之不理，而她一句玩笑话你都会深思半天，究竟是自己哪里做不够好。由于你怕她气愤，怕她伤身，怕她不够幸福，你只想把全世界爱都给她，这样吵架让你更心疼、更深爱她。而她也和你同样，小心翼翼庇护你们爱情，都乐意为对方付出，都乐意对方是那个被爱多一点人。爱情世界里，没有对与错，只有爱与被爱，两个人都想多爱对方一点点 ,都想做那个爱最深人 ,她会把你放在心底，让你聆听她想你时心跳，让你感受连呼吸空气均有你味道。有人说，爱情有保鲜期，哪怕两个深爱人，也逃不了魔咒。尚有人说，男人比女人更容易动情，也更容易放弃爱情，甚至移情别恋 ,而我却笃定爱情世界里只有你和我 .还记得吗？你曾经无多次问我，什么时候去看你，而我何尝不想时刻在你身边！或许咱们爱情就是适合天南海北各居一方，也许这才是咱们爱情保鲜秘籍，静静欣赏，悄悄守望，深深爱着 .最美爱情莫过于，一起漫步夕阳西下，看岁月写满人世繁华，一起欣赏落日余晖，听时光吟唱岁月静好。有人问我，爱情是什么？我不懂得，也无从回答，我只懂得，为了遇到那个人，我等待了诸近年，甚至将近忘了自己究竟寻找是什么？是心灵寄托还是真实感受，我不懂得，也不在乎，我执着于这份寻觅，我也不怕世事沧桑，更不怕容颜老去，哪怕尚有一丝薄弱光，我都会朝着光芒勇敢追逐。爱情世界里，究竟是什么样子？我曾经问了自己无数遍，我想象着，却给不出任何答案。我只懂得： 我要碰见你，我渴望见到你 ,我要把所有爱予以你！我为什么如此渴望爱情？由于我相信咱们爱情早已命中注定。都说，住在爱情世界里人会变傻，她欢喜和哀愁都会牵动着你心，她哭了，你会心疼不已；她高兴，你会开心一成天。你会无时无刻关注她喜怒哀乐，第一时间回答她消息，只要有时间 ,你脑海里都是她影子，为了让她开心高兴，做什么都是值得。从此，你世界里最重要人就变成了她。有时候，你们也会吵架，可你从来不气愤，由于你爱她，换作别人你会置之不理，而她一句玩笑话你都会深思半天，究竟是自己哪里做不够好。由于你怕她气愤，怕她伤身，怕她不够幸福，你只想把全世界爱都给她，这样吵架让你更心疼、更深爱她。而她也和你同样，小心翼翼庇护你们爱情，都乐意为对方付出，都乐意对方是那个被爱多一点人。爱情世界里，没有对与错，只有爱与被爱，两个人都想多爱对方一点点 ,都想做那个爱最深人 ,她会把你放在心底，让你聆听她想你时心跳，让你感受连呼吸空气均有你味道。有人说，爱情有保鲜期，哪怕两个深爱人，也逃不了魔咒。尚有人说，男人比女人更容易动情，也更容易放弃爱情，甚至移情别恋 ,而我却笃定爱情世界里只有你和我 .还记得吗？你曾经无多次问我，什么时候去看你，而我何尝不想时刻在你身边！或许咱们爱情就是适合天南海北各居一方，也许这才是咱们爱情保鲜秘籍，静静欣赏，悄悄守望，深深爱着 .最美爱情莫过于，一起漫步夕阳西下，看岁月写满人世繁华，一起欣赏落日余晖，听时光吟唱岁月静好。