活动专项方案之服务保障工作专项方案.docx

服务保障工作方案【篇一：质量确保和售后服务实施方案】 质量确保和售后服务实施方案 产品质量承诺 尊敬用户： 为维护用户正当权益，保护我企业质量声誉，我企业对售出产品作出以下承诺： 1. 严格按协议要求，提供符合设计标准产品。 2. 售出产品100%经我企业质检中心检验合格，并附有产品合格证、质保书和发货清单。 3. 我企业所用原辅材料均从合格贷方采购，材料经检验合格后方可投入生产，若用户需要，我企业欢迎用户对我企业供方进行考察验证。 4. 我企业在产品制造过程中，严格按iso9001：质量体系进行质量控制，每道工序均进行自检、巡检和专检。 5. 我企业产品质量确保期为十二个月，保质期内若有质量问题，我企业负责处理。保质期外发生质量问题在接到用户通知后二十四小时派员赶到现场进行修复或更换。 6. 产品若在施工中出现不合格电缆产品，用户有权提出退货，并由此使业主造成经济损失应由我方负担赔偿责任（因为施工问题造成损失除外）。不管是质量问题还是职员问题，我企业均可应对方要求在12小时派出相关人员到现场协调，先处理问题再分清责任，一切以用户工程进度为重。7. 我企业产品在制造、装卸、运输过程中全部进行投保，一旦发生意外，我企业按需方要求立即更换。 8、在交付验收过程中，若发生电缆丢失、短缺，我方负责立即无偿补充，产品在以后运行过程中出现质量问题，如属我方责任，将由我方负担直接经济责任。 售后服务 1、认真开展咨询服务，解答用户提出多种问题，耐心向用户介绍企业基础情况、每3种产品技术性能、技术参数、质量水平及向用户推荐产品规格型号等。 2、用户询价，由市场立即给回复。 3、严格实施供需双方签署协议、协议，并立即依据用户意见和需求进行合适调整。 4、立即向用户汇报协议实施情况，使其了解订货能否立即供给到位，必需时邀请需方参与供方生产控制。 5、立即处理来电、来函、来访，对用户提出问题应在当日给回复。 6、当用户确定购置产品有缺点或不合格时，我企业将依据产品质量承诺快速给予处理。 7、当您对我企业服务不满意时，请立即向我们提出，我们将依据您意见不停改善我们服务工作或直接向我企业 投诉。【篇二：重大活动餐饮服务保障方案】 党代会议期间餐饮服务食品安全保障工作 实施方案 为做好党代会议期间餐饮服务食品安全保障工作，有效 预防食物中毒和食源性疾病等食品安全事故发生，依据食 品安全法、食品安全法实施条例、餐饮服务食品安全监 督管理措施等精神，特制订党代会议期间餐饮服务食品 安全保障工作实施方案 一、指导思想 根据筹备组统一布署，建立健全党代会议期间餐饮服 务食品保障体系，严格把好食品安全关，预防食物中毒事件 发生，确保会议期间各党代表饮食安全。 二、组织机构 成立党代会议期间餐饮服务食品安全保障工作领导小 组，由分管领导负总责，业务科室具体负责指导和协调各接 待宾馆食品安全保障工作。 组 长： 副组长： 成 员： 三、工作方法步骤 1、根据重大活动食品卫生监督规范要求，对接待宾馆进行全方面食品安全监督检验、指导，做好现场监督检 查笔录。并明确企业是食品安全第一责任人，接待宾馆要按 照要求，配合监管部门做好重大活动食品安全工作。 2、对接待宾馆现场监督检验中发觉问题给予统计， 责令限期整改；问题严重，立即向会议主办单位汇报；对 于存在问题尤其严重、不予整改或整改后仍难以保障 食品安全，提议主办单位取消其接待资格，并依法查处。 3、活动期间对各指定接待宾馆分别派驻食品安全监督 员实施驻点全程监督。食品安全监督员应提前进入酒店，对 酒店食品安全情况进行检验，对食品加工制作过程进行现 场监督，对食品安全保障工作领导小组督查中发觉问题整 改情况进行验收。督促做好食品留样工作，一日三餐全部主 副食品均应留样，数量不少于100g，并留置于冷藏设备中保 存48小时以上。立即掌握从业人员健康情况。 4、做好供餐食谱审查工作，做到未经过热加工凉 菜不用、不能当餐加工当餐供给食品不用、易污染食品 不用，每餐必需按已审查食谱进行复核。对全部原料、成品、 半成品逐一检验“三证”（企业卫生许可证、产品检验合格 证或出厂检验合格证），畜禽、肉类索取兽医部门检疫证 明，做到货证相符。不得供给严禁生产经营和易引发食物中 毒食品。 5、食品安全监督员应具体了解每道菜肴制作原料、制作过程（工艺）、制作时间、制作责任人、制作地点、暂存 位置、出菜时间、供餐方法，并实施监督。对监督工作中发 现异常情况立即向会议承接单位和食品安全保障领导小 组汇报。 6、做好应急准备，立即处理可能出现问题。活动期 间，食品安全监督员一旦发生可疑食物中毒事件，按要求及 时向卫生行政部门、会议主办单位和餐饮服务食品安全保障 工作领导小组汇报，并立即采取应急处理方法，确保会议期 间食品安全万无一失。 保障工作结束后，食品安全监督保障人员对保障期间 工作情况进行书面小结，报餐饮服务食品安全保障工作领导 小组。 二一十二个月六月十日 相关印发休宁县重大活动餐饮服务食品安全保障措施通知 各乡镇人民政府，齐云山管委会，新城区管委会，县政府各部门、各直属机构： 为规范我县重大活动餐饮服务食品安全保障工作，预防食物中毒和食品污染事件发生，确保重大活动顺利进行。结合我县餐饮服务食品安全监管工作实际情况，经县政府同意，现将休宁县重大活动餐饮服务食品安全保障措施印发给你们，请遵照实施。 二一十二个月十月十四日 休宁县重大活动餐饮服务食品安全保障措施 第一条 为规范我县重大活动餐饮服务食品安全保障工作，预防食物中毒和食品污染事件发生，确保重大活动顺利进行，制订本措施。 第二条 本措施依据食品安全法、食品安全法实施条例、餐饮服务食品安全监督管理措施、国家重大食品安全事故应急预案、国家重大活动餐饮服务食品安全监督管理规范等法规要求制订。 第三条 本措施所称重大活动是指： （一）国家、省、市在我县举行会议、检验、视察等活动； （二）县委、县人大、县政府、县政协等县级领导机关举行关键会议、接待、视察等活动； （三）我县举行节会、庆典等活动；（四）经县委、县政府同意，县直部门、乡镇、小区举行大型会议等活动； （五）上级业务部门和县级领导机关及其办公室安排活动； （六）其它需要保障活动。 第四条 县食品药品监督管理局负责组织、协调我县行政区域内重大活动食品安全保障工作；县食品药品监督管理局所属食品药品监督所具体负担重大活动食品安全保障工作。 第五条 职责分工 （一）食品药品监管部门职责 负责组织制订辖区内重大活动食品安全保障工作计划和实施方案，组织食品药品监督机构开展食品安全监管、监测和食品安全情况评定；负责搜集、整理、上报重大活动食品安全监管工作信息；组织调查处理食物中毒和食品污染事件，采取对应控制方法；依法查处违反食品安全法律法规行为。 （二）重大活动主办单位职责 负责重大活动餐饮服务食品安全管理；帮助食品药品监管部门加强餐饮服务食品安全监管；向负担餐饮服务单位和食品安全保障部门提供重大活动背景资料；向餐饮服务食品安全保障部门提供对应工作条件和所需经费保障。 （三）重大活动餐饮服务提供者职责 依法负担餐饮服务食品安全责任，主动配合食品安全监管部门监督管理，制订重大活动餐饮服务工作方案和应急预案，实施食品安全法要求和食品安全标准、餐饮服务食品安全操作规范；配合监督管理人员对关键餐饮食品实施48小时冷藏留样工作；建立食品原料、食品添加剂和食品用相关产品采购查验和索票索证制度，妥善保留采购票据等相关信息；配合相关部门做好突发食品安全事故（食物中毒、食源性疾病、食品污染）调查处理工作。 第六条 重大活动食品安全保障关键内容 （一）审查食谱、食品库房、从业人员健康、加工环境、加工程序、冷菜制作、餐具清洗消毒、【篇三：做好后勤服务保障工作】 公勤人员怎样做好服务保障工作 做好服务保障工作是公勤人员天职，是和生俱来永恒课题。从职能分工看，后勤工作其实是机关工作一部分，它服务于全局各项工作，以大局为先，以服务为重。后勤其实质就是为其它工作开展提供“弹药”后方战线，没有适时物质保障和适宜服务确保，基层、机关工作和活动就会失去基础和动力，一切全部将无从谈起。为此怎样提升后勤服务保障工作是每一位后勤人员全部应该思索问题。作为一名管理工作者，在此本人以自己了解结合工作实际谈谈怎样做好公勤人员保障服务工作。 一、服务保障工作特点 1、广泛性。管理工作涵盖面较广，具体地说，本局后勤工作关键有以下几项内容：出租房屋、饭堂管理、基建管理、水电管理、车辆管理、文印、综合楼卫生、维护维修及其它日常性事务。业务项目繁杂，包含范围广，和全局职员各项工作、生活全部息息相关。 2、服务性。管理工作是服务工作，从管理工作内容来看全部是为本支队工作服务，是确保我支队其它工作顺利进行服务性工作。比如，协调好各股室用车等全部需要服务。为此我们管理工作者全部需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把二者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和了解。 3、友好性。管理工作事无巨细，头绪繁多，现有些人和人之间关系，又有些人和物之间关系，而人和物关系处理不妥，又会影响到人和人之间关系。机关工作所需交通、水、电、暖等物资保障和全体职员生活样样全部要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其它工作正常开展和职员工作情绪。其次是上下左右，纵横交错，包含面广，既要处理好本局内各部门关系，又要协调好本局和外部很多方面关系。所以，管理工作是打造友好稳定关键组成部分。 4、琐碎性。管理工作常常是从部分不起眼树枝落叶、芝麻小事做起，然而这些被称为小事工作切不可小看。具体工作中饭堂管理、车辆管理、出租房屋、水、电维修、文印、日常清洁等，假如没有这些不起眼准备工作，就无法确保大事顺利进行；修修管道、接接电源等再小不过事，但全部代表着整个局文明风貌，若有不慎，将会直接影响上下、内外关系；还有在接待和外事活动中，小事处理不妥，也将会影响到本局形象。 5、时效性。管理工作是动态活动，任何工作全部是在时间中进行，任何工作开始和结束全部有合理时效性，任何工作超出它合理时效性全部将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务全部有其即时性，如那个部门需要用车；灯管、水管坏了等等；为此每一个后勤人员全部要有很强时间观念，办事必需做到果断、立即、合理、科学。6、协调性。要做好管理工作不单是管理股工作职责，也需要每一位职员支持和配合。如饭堂报餐，若职员不报餐而就餐就会造成浪费，还有日常工作用水用电，需要大家能够自觉做到人走灯关等良好习惯等，只要大家能够了解和配合工勤人员才能愈加好地服务于大家。 二、做好服务保障工作几点想法 依据前面所谈服务工作特点，本人认为必需从实际出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，以提升效益为目标，突显以人为本，主动探索，大胆实践。笔者认为能够从以下多个方面加强本支队管理工作： 1、加强制度建设，提升管理能力。建立健全含有根本性、全局性、稳定性和长久性各项规章制度，在现有基础上，深入完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列含有科学性、规范性和长久有效性后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如用车、租赁、饭堂、文印等，这些全部能够有效提升本局后勤规范化管理。制度功效在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使以后后勤保障工作愈加程序化、规范化和法制化。 2、加强奉献意识，提升服务能力。管理股作为服务性部门，工勤人员更需要强化奉献意识。这是由管理工作性质决定。“管理工作是整个单位工作关键组成部分，是做好其它各项工作关键保障”，管理工作不是中心，但要服务中心；管理工作不是大局，但又牵动大局；管理不是小事，但又必需从小事做起。和其它工作比较起来，管理工作更需要强化奉献意识，努力提升服务力。因为后勤工作价值和意义就在于为全局政务提供保障，为全局服务。我们必需既要强化奉献意识，提升服务能力。没有奉献意识，即使有一定能力，也不会自觉主动去服务；仅有相关意识，假如缺乏服务能力，这么意识也是没有实际意义。所以，必需把二者结合起来，经过树立奉献意识并强化服务能力。 3、加强角色意识，提升专业能力。每个人在社会中全部有不一样分工，饰演着多种多样角色，不一样角色意味着不一样责任。后勤工作依据不一样工作内容也有不一样分，作为后勤工作者我们必需强化从事后勤管理、服务和保障角色意识，正确定位，明确职责，一直切记自己责任和使命。 目前，社会分工越来越细，每个人在明确自己角色同时，应该努力提升专业能力，这是强化角色定位前提和基础。每个人全部有自己优势，全部有各自专业专长。“三十六行，行行出状元”。后勤工作也存在专业分工，比如有车辆管理、水、电管理、基建管理、固定资产管理、文印管理等等。每个人全部应该根据专业化要求做好自己工作，提升工作水平和服务质量，这么才能更有效地为全局各项工作服务。 4、加强进取意识，提升创新能力。怎样有效推行和不停强化业务管理职能，怎样提高服务质量，全部需要我们保持进取意识，强化创新能力。假如总是因循守旧，不能突破原有思维方法和习惯模式，那我们就不能适应时代发展要求。管理工作因为工作面宽、领域多、战线长，包含管理、服务、保障等方方面面。现现在服务内容和要求全部发生了很大改变，适应这个发展趋势，做好新形势下后勤服务工作，就需要不停总结、创新和提升。所以，每一名公勤人员必需一直保持昂扬向上进取心态，在继承基础上突破前人，超越自己，推进后勤事业连续发展创新。 5、加强学习意识，提升思维能力。党十七大汇报提出，全方面建设小康社会目标包含要“形成全民学习、终生学习学习型社会，促进人全方面发展。”我们要果断克服那种后勤工作关键是做事和服务，不需要学习，不需要理性思维错误观念。 公勤人员必需强化学习意识，努力培养理性思维能力，这是推进工作前提和基础。恩格斯曾指出，一个民族想要站上科学各个高峰，就一刻也不能没有理论思维。所以，我们既要学习业务知识，增加实际工作本事，更要注意理论修养和锤炼，提升理性思维能力。