服务提升年活动专项方案.docx

服务提升年活动方案【篇一：优质服务提升年活动实施方案】 “优质服务提升年”活动实施方案 为深入学习实践科学发展观，深入转变工作作风，优化服务，提升单位良好形象，经研究决定，全方面开展“优质服务提升年”活动，现制订活动实施方案以下： 一、指导思想 以党十七大精神和科学发展观为指导，认真落实国务院#管理条例，大力弘扬求真务实、和时俱进精神，根据“公正透明、勤政便民、文明服务、廉洁高效”工作标准，深入优化服务环境，健全和完善自我约束机制，全方面加强行风建设，转变工作作风，提升服务质量和工作效率，愈加好为广大干部职员提供优质、高效、便捷服务。 二、总体目标 活动围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务方法、提升服务水平”总体要求，从“抓制度、抓管理、抓培训、抓检验、抓考评”入手，以施行人性化特色服务、提升服务质量和行风建设水平为目标，着力处理服务理念淡薄、业务操作不规范、制度落实不到位等问题。努力做到服务设施人性化、服务效率高效化、服务环境标准化、服务理念优异化，从而将窗口打造成为广大干部职员认可、满意优质服务窗口 三、方法方法 要以提升服务质量和工作效率为根本，围绕规范权利运行、简化办事步骤、提升审批效率、提升服务效能、严格工作纪律、建立监督管理长久有效机制开展各项工作，努力建设高素质#管理队伍。 （一）提升服务质量 1、抓制度，规范权力运行 一要大力推行政务公开，提升工作透明度。加强领导，落实责任，把首问责任制、岗位责任制、服务承诺制和限时办结制等十一项机关建设规章制度作为基础制度落实到具体工作中，公创办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话。要建立健全投诉处理和反馈机制，要有情况纪录，为服务对象反应情况提供方便。 二要认真梳理服务窗口工作步骤，制订愈加科学、严谨、规范、合理办事项目工作步骤，严格审批步骤管理，最大程度地降低办事步骤，提升工作效率。要设置“说明文告”，方便干部职员办理相关业务。 2、抓管理，提升审批效率 （1）规范业务受理。符合要求给予受理，要在工作时限内给予办结；对不予受理申请，应说明政策依据并立即反馈给用户。 （2）提倡高效服务。坚持落实一次性通知制。对申请材料不齐或不符正当定形式，窗口工作人员应一次性书面通知服务对象需要补齐全部内容；窗口工作人员接收咨询，应一次性完整通知服务对象问询全部内容。 （3）重视信息反馈。前后台工作人员要高度重视承接业务信息反馈工作，对承接业务要加强督办，确保按时办结。对已办结事项要立即通知服务对象。针对业务受理中出现新情况、新问题，无法自行处理应立即向领导反馈，同时附上初步处理方案，提交讨论审议。 （4）推进科学决议。要根据科学发展观要求，推进科学决议。强化规范服务意识，制订明确可操作“内部规程标准、业务步骤标准、工作量化标准”以规范操作，根据“中心组织、部门合作、职员参与、科学决议”要求，提升科学决议能力，深入推进科学民主决议，防范#管理风险。 3、抓培训，提升服务效能 （1）加强学习，提升职员素质。工作人员要加强相关政策法规和业务知识学习，做到和业务工作紧密政策法规娴熟、业务精通，为办事群众提供高效咨询服务。将定时组织以政策法规、业务技能、内控制度为内容学习和考评，主动开展规范文明用语，服务礼仪和业务技能比武等活动，深入改善服务态度，提升服务本事，规范服务行为，造就高素质服务队伍。 （2）规范服务，展现单位风采。把服务职员群众作为工作关键抓手，推行语言、仪表、行为、环境四种基础服务规范。 语言规范：工作人员主动使用十字文明用语(“您好、请、谢谢、对不起、再见”)，不讲服务禁语，普及行业规范用语； 仪表规范：工作人员在工作中坚持规范着装,佩戴工作牌，整齐洁净，仪表端正，举止文明，态度和蔼； 行为规范：干部职员自觉树立“八荣八耻”荣辱观，不停提升思想觉悟和道德修养，爱岗敬业、团结互助、主动进取，自觉维护形象； 环境规范：工作环境整齐优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌、板规范整齐，服务配套设施完善，秩序优良。 4、抓检验，严格工作纪律 严明纪律是开展各项工作确保。要落实落实各项规章制度，严厉工作纪律，形成人人有事业心，事事讲责任感工作气氛。#要依据各自职能开展巡查和抽查，每个月最少三次巡查各部门在劳动纪律、文明用语、服务态度、办事效率、办事结果等方面实施情况；#要加强对各项业务工作合规性监督检验、搞好调研，立即总结创优服务年活动中好经验、好做法，把优异经典宣传好，把经典经验推广好。 5、抓考评，建设监督管理长久有效机制 建立健全“目标明确、责任到位、方法具体、奖罚分明”考评管理制度。采取量化和评价、日常和年底相结合方法，实施动态考评、全过程管理，把监督和考评结果作为业绩评定、奖励惩处、选拔任用关键依据，激发和调动中心干部职员主动性，确保各项工作目标圆满完成。 加大服务效能监查力度，严格落实过失责任追究制度，对严重影响服务质量提升、行风效能建设科室、管理部和在职员投诉、纠纷中负有责任个人，要严格依据岗位目标考评责任制要求严厉处理。 （二）优化服务环境 1、加紧完善服务大厅建设 #服务大厅，作为面向全体职员服务窗口，其效能直接影响着管理中心社会形象，所以中心把服务大厅建设作为创优服务年活动工作关键。一是加紧服务大厅硬件设施建设。二是完善大厅服务环境，设置咨询台、服务台、资料窗、报刊架；配置空调、饮水机、水杯、老花镜；和便于职员查询#政策业务办理步骤电子触摸屏等。制作醒目靓丽业务步骤和办事指南宣传栏，设置政务公开栏、工作职能展示牌和监督台，充足表现“便民为民”服务和管理工作特色，让前来办理业务职员群众感到有如到“家”通常温暖和方便。 2、表现人性化服务功效继续加强窗口服务工作，从以人为本角度出发，根据“人人代表中心形象，个个全部是服务环境”要求，打破传统柜台服务模式，根据服务前移化、初审咨询化、资料简单化、操作标准化总要求，实施新型服务方法，深入提升窗口办事效率和职员群众满意度。 （三）创新服务方法 1、加紧全系统计算机网络业务平台建设，开展网上审批业务。完善网站服务平台建设，强化网站功效性服务，使网站成为联络群众，服务群众关键渠道。 2、开发研制和银行信用卡合一#银行联名卡，增加个人帐户按月自动还贷、银行查询卡等多个功效合一优化服务新方法，用现代金融手段为职员提供更便捷安全#服务，职员一卡在手能够经过银行网点查询缴存、贷款、提取等全部信息。 3、加强#制度政策宣传，采取制作电视宣传片、组织大型专题公益活动等形式，进行广泛地政策宣传，使全社会更多了解#，支持#。明确实施#制度是企业得益、职员受益、结果共享、友好发展有效路径，不停扩大和创新#宣传方法。 （四）提升服务水平 1、广泛征求群众意见，公布投诉电话，接收社会监督。采取在窗口公布投诉电话、填写征求意见卡和开展社会评议等形式加强对窗口工作人员监督。 2、主动创建“党员先锋岗”和“党员先锋号”，强化社会承诺制度，继续做好电话咨询，大厅现场查询，网站等查询工作，立即解答公众疑问，对业务较为集中单位实施上门办理。 3、提升行政执法水平。一是深入加大行政执法力度，在严格把好上岗关、文书关、预审关、处罚关“四个关”基础上，深入健全完善相关行政执法程序，落实执法责任制；二是提升执法素质，主动探索理性化执法、人性化服务，努力做到文明执法、廉洁执法；三是协调联合执法，主动争取财政、劳动、法院等职能部门支持，联合开展执法活动，强化执法效果，形成齐抓共管良好局面。 四、组织保障 切实加强对创优服务年活动领导，中心设置领导小组，由#任组长，#为副组长，#为组员。领导小组下设#，由#组成，具体负责日常组织协调工作。 五、实施步骤 第一阶段：动员布署阶段 以文件形式将活动通知下发，召开动员大会，安排布署创优服务年活动各项工作，深入明确活动目标、意义、内容和要求，组织开展大讨论和征文活动，增强职员服务意识，提升职员参与活动主动性。 第二阶段：自查自纠阶段 经过内部自查和搜集社会各界意见等方法，把服务工作中问题找出来，为下一步集中整改打好基础。自查自纠关键为：查法规政策落实实施，纠正损害群众利益行为；查管理制度系统完整，纠正管理中漏洞和微弱步骤；查关键岗位稽核和牵制，纠正存在违规操作；查对外服务意识和质量，纠正行业作风存在问题。窗口及各管理部要依据这次活动要求，对照本身工作实际，认真查找出突出问题，制订整改方案，提出整改方法。能处理立即处理；情况复杂难度大，集中力量整改；一时难以根本处理，需长久进行整改，制订分阶段整改方法并组织实施。 第三阶段：整改提升阶段 （1）举行窗口礼仪知识培训班，开展一次窗口服务知识技能竞【篇二：服务提升年活动实施方案】 泰兴市人民医院 “服务提升年”活动实施方案 各科室、各支部： 为深入落实落实党十八大精神，大力推进我院连续健康发展，决定在我院开展“服务提升年“活动，深入提升医疗服务质量和服务效能，切实践行“医疗质量好、服务质量好、医德行为好、让群众满意”服务理念。特制订本实施方案。 一、指导思想 开展“服务提升年”，必需坚持以邓小平理论和“三个代表”关键思想、科学发展观为指导，落实落实党十八大精神，依据三级医院评审实施细则，坚持“以病人为中心”服务理念，奉行“以人为本、患者至上”服务宗旨，大力推行“人性化、感动式”服务，以“三好一满意”为目标，在全院上下强化奉献意识、主人翁精神，切实改善医疗服务态度，努力构建友好医患关系，不停提升医院社会综合满意度，在苏中、苏北乃至全省范围内，打造一流品牌、树立一面旗帜，为促进医院又好又快、愈加好愈加快发展提供有力支撑。 二、领导机构 为加强“服务提升年”活动组织领导，确保活动顺利实施，特成立我院“服务提升年”领导小组，具体组成以下： 组 长：李文江 成 员：朱泰石 刘阳晨 朱 剑 程 震 成宏伟 曹 伟范 辉 周国兴 领导小组下设办公室，范辉兼任办公室主任。 成 员：沈国伟 曹 莹 鞠正东 靖树林 于 敏 樊锡康 吴 跃 张 鹰 于厚南 宋文武 何亚萍 何龙锦 肖 扬 耿忠泽 叶 峥 三、活动范围 在医院工作全体职员。 四、活动内容 坚持“以病人为中心”，在全院范围内，对各级各类人员进行服务培训，大力推行人性化服务，把人文关心贯穿到医疗服务全过程，医务人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，多一份关心，普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，严格遵守各项规章制度和技术操作规程，深入提升医患沟通能力，医疗服务质量，降低服务瑕疵，严防医疗事故发生，果断纠正收受“红包”、“回扣”、乱收费等医疗服务中不正之风。 五、实施步骤 动员学习阶段(2月下旬-3月上旬)。制订下发文件，深入宣传发动，布署活动任务。 各科室利用职员政治学习时间，有计划组织职员重新学习医疗机构从业人员行为规范手册、医德医风考评奖惩制度等，？使全院职员思想认识得到深入统一，使服务意识得到深入提升。 院部、科室组织开展“我为谁服务？怎么做好服务？”职业精神大讨论活动，激发职员主动性，提升服务意识。同时，党委、院部还组织开展服务理念教育活动，邀请教授讲座、上党课、看教育录像，努力争取使每一位职员全部深入明确医院各项规章制度和职责，增强开展“服务提升年”活动自觉性和主动性，确保服务提升年活动顺利开展。 组织实施阶段（(3月中旬11月）。组织实施阶段是医院服务提升年活动关键阶段，也是各科室落实实施各项优质服务方法具体表现。各科室要根据医院整体布署，做好几项工作： 1、制订优质服务承诺方法。依据医院提出专题活动具体内容，结合科室岗位和工作，从服务对象实际需求出发，院部及各科室从勇于创新、重视实效角度，完善和制订优质服务承诺方法，以切实提升医疗服务质量为目标，预防活动流于形式；修订全院服务礼仪规范，为在全院深入推行温馨服务打好基础。各科室于3月底前将本科室在此次活动中制订优质服务承诺方法交到医院服务提升年活动办公室（党办）。 2、开展优质服务竞赛活动。为扎实有效开展服务提升年活动，并以此促进我院优质服务跃上新台阶。党委、院部决定，在全院范围内开始优质服务标兵、优质服务科室（窗口、班组）评选活动（具体评选方案附后），大力推行“人性化、感动式”服务，提倡“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念。 2一新即全新医护形象； 二温馨即给病人提供温馨诊疗环境和温馨医疗操作； 三勤即手勤、脚勤、嘴勤； 四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求； 五个一即一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福； 六声即来有迎声、走有送声、诊疗有称呼声、合作后有谢声、碰到病人有问询声、操作失误有道歉声。 3、对各类各级人员进行服务培训。对中层管理干部、窗口人员和全体护理人员进行医院服务礼仪、感动式服务和医院品牌建设等方面培训；并经过培训，不停提升医院管理干部服务管理意识，提升全体医护人员服务水平和品牌意识。 4、开展多个形式征求意见活动。为立即掌握在服务过程中存在问题和不足，医院对住院和门诊病人进行满意度调查；继续开展医院开放日活动、召开行风监督员座谈会、网民监督员座谈会和病员座谈会，组织医院行风监督员开展明查暗访，主动征求各方意见，针对存在问题进行整改落实。 5、采取多个方法进行监督检验。“服务提升年”活动监督检验小组将定时或不定时进行督导检验。对照服务承诺方法落实情况进行监督考评，并将结果纳入医院年度医德医风科室考评评选中。关键督查医务人员及工作人员服务态度、仪表仪容、便民服务、医疗收费、行政效率、后勤保障等工作，有没有“红包”、回扣及吃拿卡要现象等，并严格根据相关要求进行奖罚，确保优质服务承诺方法有效落实和实施。 （三）整改提升阶段(12中旬)。各科室要针对活动实施中发觉问题和工作中微弱步骤，举一反三，查找漏洞，研究制订切实可行整改方法。医院将加强督促和指导，确保整改方法落到实处。具体实施工作基础完成后，各党支部要把情况、整改方法和整改效果报医院服务提升年活动办公室。 （四）总结表彰阶段(12月下旬)。 1、医院服务提升年活动办公室将对各科室开展具体实施情况进行检验验收，考评结果直接和科室年底考评、安全文明窗口（班组）评选、个人评先评优直接挂钩。 2、对评选出年度优质服务科室（窗口、班组）、优质服务标兵进行表彰奖励，并加大宣传优异、学习优异力度，以激发广大职员主动性和发明性。 六、工作要求 （一）加强组织领导，层层分工落实。 医院关键领导是第一责任人；分管领导具体负责；职能部门分工负责;各支 3部、各科室责任人是“服务提升年”活动第一责任人，要把开展“服务提升年”纳入工作计划和统一布署，要根据方案要求抓好落实，各级各类人员全方面参与，努力做到人人有责，责任明确，方法落实。 （二）提升思想认识，营造良好气氛。 优质服务是医院工作关键内容，全院干部职员要充足认识到开展服务提升年活动关键意义，经过开展服务提升年活动，深入提升全员服务意识，职能部门要树立为临床第一线服务意识，临床医技科室和窗口部门要树立全心全意为患者服务意识，优化服务步骤，完善服务设施，全方面提升医院医疗服务质量；充足发挥舆论导向作用，大力宣传 “服务提升年”中涌现出来优异经典，宣传各科室好做法、好经验和所取得突出成效，为开展“服务提升年”活动营造良好舆论气氛。 （三）精心组织实施，强化督促检验。 医院将加强对院内各科室开展活动落实情况监督检验，立即发觉和处理问题，预防走过场。对实施落实工作不认真、消极应付，要进行关键督办，尤其对实施不力，落实不到位，一经发觉，要严厉追究科室责任人和当事人责任，对因服务态度差等给医院造成负面影响和不良后果人和事果断给予严厉处理。服务提升年活动领导小组办公室将派出工作人员，相关键地对科室落实开展服务提升年活动情况进行监督、检验、指导，总结经验，不停完善。 泰 兴 市 人 民 医 院 中共泰兴市人民医院委员会 二o一三年二月十九日 4 相关开展“优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵” 评选活动实施方案 为在我院深入推进“三好一满意”、 “创先争优”活动，深入提升我院医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，树立良好医德医风，发挥优异经典示范作用，不停构建友好医患关系，促进医院连续稳定健康科学地发展。经党委、院部研究决定，将定为“医院服务提升年”，并在全院范围内开展“优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵”评选活动，现结合医院实际，特制订本活动实施方案。 一、指导思想 紧紧围绕医院发展大局，坚持 “以病人为中心”服务理念，以开展评选活动为载体，以爱岗敬业、文明服务、端正行风、廉洁奉公为关键内容，以弘扬医德医风，发挥经典示范作用为目标，激发广大医务人员光荣感和使命感，深入提升服务意识，从文明用语、规范服务、礼貌待患等服务细节抓起，要在语言、仪表、行为、服务等方面达成规范要求，不停提升医疗护理质量和服务水平，推进构建友好医患关系，提升医院社会综合满意 二、评选范围 开展“优质服务窗口、标兵”竞赛活动范围为临床、医技各科室、门、急诊窗口、后勤班组及相关人员。 三、评选标准一、优质服务标兵评选条件 （1）在评选优异工作者中优中选优。 （2）思想品德：热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为病 5【篇三：服务效率提升年活动实施方案】 服务效率提升年活动实施方案 为深入优化发展环境，推进全市经济社会连续健康发展，依据市委、市政府统一布署，开展“服务效率提升年”活动。为推进活动深入开展，确保取得实效，特制订以下方案。 一、指导思想 高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”关键思想、科学发展观为指导，深入落实落实党十八大和十八届二中、三中全会精神、阳江市委六届六次全会精神、市委十二届三次全会精神，和中央“八项要求”和“正四风”总要求，以“优质服务，高效办事”为专题，深入提升机关及其工作人员服务基层、服务群众、服务发展质量和水平，为推进阳春在粤西地域率先崛起提供良好政务环境和坚强组织保障。 二、目标任务 经过开展“服务效率提升年”活动，切实处理目前干部、职职员作作风中“庸、懒、散、奢、浮”，行政审批中效率低，行政“不作为、乱作为、慢作为”等突出问题，着力打造优质高效政务和服务环境、宽松透明市场和企业经营环境、充满活力创新和创业环境，弘扬正气，聚集正能量，唱响主旋律，围绕“优质服务，高效办事”这一专题。努力争取在以下三个方面取得实效。 （一） 素质提优，打造勤奋敬业干部队伍。着力提升 干部队伍素质，治庸、治懒、治散、治奢，从政治上、品德上、作风上、能力上，加强教育和培养，使广大机关干部牢靠树立服务是第一投资环境理念，切实做到“常怀为民之心，常思为民之策，常兴为民之举”，克服“不作为” 、“慢作为”和乱作为“和吃、拿、卡、要等不良现象，经过开展“服务效率提升年”活动，锤炼和铸造一支政治可靠、作风过硬、务实高效干部队伍，为实现阳春在粤西地域率先崛起提供组织保障。1、 开展服务效率提升大讨论。结合开展党群众路 线教育实践活动，经过民主生活会座谈会、征文 比赛等多个形式，根据“照镜子，正衣冠、洗洗 澡、治治病”要求，全方面查找机关服务效率方 面存在不足，切实增强“坐不住、慢不得、等 不起”紧迫感和服务意识，在工作中资自觉做 到多服务、少干预，多帮忙、少添乱，多设路标、 少设路障，多讲怎样办、少讲或不讲不能办。围 绕“我在服务效率提升年中该做什么”开展大讨 论。讨论要做到“四联络四处理”，即联络思想 实际，处理精神状态问题；联络工作实际，处理 责任意识问题；联络作风实际，处理办事效率问 题；联络素质实际，处理工作本事问题。 2、 举行机关服务效率提升年专题讲座。邀请教授开 设专题讲座，拓宽视野，启迪思维，从理论和实 践两个层面引导广大机关干部把思想统一到干事 创业上，自觉主动学习钻研业务，强化服务意识 和“实干求成”理念，提升服务效率素质和能力。 3、 开展服务效率技能大练兵活动。各站结合实际， 根据“干什么、练什么”要求，以”爱岗、敬 业、奉献“为专题，组织开展”我岗位，我最 精通“技能大练兵、大比武活动，采取专题讲座、 研究交流、案例评析、模拟操作、考试测验等方 式，培养本职员作行家里手；激励各站之间按 照“缺什么、补什么”要求，对干部职员进行 交叉互补式培训，不停提升干部职员业务素质和 服务水平。 4、 开展“我为提升机关服务效率献一计”活动。发 动和激励社会各界人士就怎样提升机关服务效率 开展讨论，提出意见提议，将搜集到意见提议 进行归类、整理、分析和利用。评选2条“提升 机关服务效率好计策”。（二） 效率提速，打造亲商安商发展环境。各站全部要 成为支持发展、扶持企业助推器，主动服务，超前服务，跟踪服务，排忧解难，以真挚感情和良好服务感动客商，吸引客商，留住客商。 1、 认真落实施政审批和公共服务事项全部进入政务 服务中心窗口受理、办理。简化手续，整合服务 力量，提升效率，严格落实首问负责制、限时办 结制、一次性通知制、责任追究制和服务承诺制、 预约服务制、一单办结制、缺席默认制等工作制 度，全方面实施“一个窗口受理、一站式审批、一 条龙服务、一个窗口收费”运行。 2、 深入清理行政审批和公共服务事项。对清理后 拟保留行政审批和公共服务事项，要优化服务 步骤，压缩业务办理时间，要以提升服务效率为 目标，在现有基础上效率要提速一倍，实现时间 “双减半”。并深入做好并联审批工作，确保 并联审批事项高效办结。 3、 建立高效能服务绿色通道。对市确定关键招商 引资项目和关键工程项目，凡包含本局为项目引 进单位、项目牵头单位或行政审批机关，全部要严 格根据并联审批机制实施，确保“绿色通道”畅 通、快捷。 （三） 服务提质，打造机关服务品牌。 1、 评选优异服务案例。激励各站围绕“提速增效、 服务群众”，创新机制，优化步骤，改善作风， 改善服务，培育打造各具特色“机关服务品 牌”。局将在全市水务系统范围内征集和评选2 个优异服务案例进行宣传推广。 2、 评选服务标兵，服务示范窗口。激励工作人员岗 位，提升素质，以阳光服务、依法服务、真诚服务、高效服务、创新服务、廉洁服务为标准，创 先争优。 三、工作要求 （一）要和党群众路线教育实践活动结合起来。通盘计划，统一布署，统一行动。要把“服务效率提升年”活动作为党群众路线教育实践活动关键载体和抓手，使之成为建设幸福阳春“助推器”，成为检验活动成效“试金石”，真正做到两手抓、两不误、两促进，以刮骨疗毒、壮士断腕精神，处理好在“慵懒散奢”方面存在突出问题，不停推进“服务效率提升年”活动健康发展，取得成效。 （二）要和机关党建工作结合起来。把机关党建工作作为“服务效率提升年”日常工作监督关键内容。机关党建工作要强化服务意识、中心意识和效率意识，树立“围绕业务抓党建，抓好党建促业务”思想，把党建工作贯穿于业务工作全过程，做到党建工作和业务工作一起布署、一起落实、一起检验、一起奖惩。除了做好健全党组织、开展“三会一课”、管理好党员队伍、培养和发展新党员、搞好党风廉政建设之外，还要创新工作方法、创新活动载体、创新工作机制，使机关党建工作从形式到内容上得到深化，从深度和广度上得到拓展，充足发挥机关党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，增添动力和活力，使“服务效率提升年”活动工作愈加落实，保障愈加有力，成效愈加持久。 （三）要和政风行风评议结合起来。把“服务效率提升年”社会满意度调查结果，作风政风行风评议结果关键依据。四、实施步骤 “服务效率提升年”活动从2月开始，到年底结束，分为三个阶段进行： 第一阶段：宣传发动阶段（2月3月） 1、 动员发动。局召开动员大会，对“服务效率提升年” 活动进行动员布署，提出具体要求。充足利用各类媒体营造有利舆论环境，激发工作人员和全社会关注、参与活动主动性和主动性。 第二阶段：全方面实施阶段（4月10月） 1、 自查自纠。各站结合开展党群众路线教育实践活动， 对照活动总体目标和工作职能，全方面检验服务项目、服务步骤、服务标准、服务态度等方面存在突出问题，经过征求服务对象意见等形式，制订有针对性整改方法。 2、 开展活动。各站落实责任，结合工作实际认真落实活 动目标任务和工作要求，按实施步骤精心组织开展好系列活动。 3、 督促检验。组织“服务效率提升年”活动指导检验组， 深入各站对活动进行专题督促、检验和指导，发觉典 型，查找不足，确保各项安排落实到实处，取得实效。 第三阶段：深入总阶段（11月12月） 全系统要认真总结归纳工作中好经验好做法和存在问题，经过简报、信息等方法立即加强交流沟通，取长补短。局“服务效率提升年”活动领导小组办公室将组织人员在系统内进行效能建设民主测评和抽查，结果纳入整年岗位责任制考评，作为年底考评依据之一。 五、组织保障 （一）加强领导，明确责任。为确保“服务效率提升年”活动取得实效，各单位全部要成立“服务效率提升年”活动领导小组，负责活动布署、组织、协调等工作。领导小组下设办公室，具体负责日常协调和检验督促工作。各单位要根据局统一布署，“一把手”为第一责任人，亲自布署抓落实。 （二）统筹推进，合理安排。正确处理创建活动和中心工作、日常工作关系，使之和党群众路线教育实践活动结合起来，