房地产区域追款方案及日常工作流程模版.docx

西北区域追款方案及日常工作流程一、西北区域自付欠款追款方案依据集团规定，结合西北区域实际情况拟定回款目标，每月按时回笼率80%，历史欠款回笼率10%。西北区域欠款追款工作由张志源总负责统筹安排，由杨建明总负责具体监督工作，由石培功负责追款方案的实施，由杨安君负责按揭资料追索。追款工作必须落实到位，杜绝人浮于事。截止于2015年11月30日，自付部分欠款余额为2.3亿元，拟定于12月追回此部分欠款1.2亿元；剩余欠款回款计划为：2016年1月回款目标0.5亿元，2月回款目标0.3亿元，3月回款目标0.4亿元，争取在2016年4月前完成历史欠款清欠工作，具体追款方案及措施详述如下：1、欠款30日内的客户由销售顾问自行催缴，逾30日的客户移交至营销催款小组建档集中催缴。责任人：追款专员、行政杜萱、陈俊1.1、由各销售小组组长监督签署移交本组内的追款委托书，欠款不足30天的客户由顾问自行追款，超过30天的必须在当日21点之前监督签署完毕，将欠款客户提交本组追款专员。1.2、行政部门统一管理追款委托书，编号登记，建立台帐，便于管理和查询。1.3、催款组员必须自行建立欠款客户台账，每日工作汇报依据台账进行销项评比，无条件接受监督检查。2、统一输出口径，集中电营催款责任人：各催款小组组长 石培功2.1、通过电营催款，甄别客户属于恶意和非恶意欠款，统计出客户反馈情况明细表，于每日总结晚会时统一提报给石培功，由石培功逐条提出初步解决意见，召开专题会讨论具体解决办法。2.2、销售组长必须无条件配合追款工作，月底回款排名倒数的两位组长，扣罚300元奖励给回款排名前两名的销售组长。2.3、自付欠款金额排前十的销售顾问，停发当月佣金或按欠款金额比例停发部分佣金。3、多手段、多渠道展开追款工作，达到回款目的责任人：追款专员、石培功3.1、每日除参与集中电营外的其他追款专员，必须上门拜访欠款客户，追回的欠款，隔日发放50%追款佣；3.2、于2015年12月，对客户进行公司减免政策输出，客户在12月底前交清欠款的，所产生的滞纳金，2万元以下可直接减免，2万元以上的减免50%，从而起到促进回款的作用。3.3、追款专员不参与任何业绩考核，专职做好催款工作，保证每月回款率达50%以上，每月17日、27日对催款组成员进行末位淘汰考核制度。4、营销行政部门在遵循集团制度要求节点的情况下，提前开展追款事宜责任人：行政杜萱、陈俊4.1、客户欠款满20天（原30天），我司将寄发已到期应缴款通知书，由石培功负责设置标准催缴短信库，按固定时间节点定期向客户发送缴款提示短信。4.2、客户欠款满70天（原90天），我司将联系律师事务所寄发律师函；4.3、客户欠款满5个月（原6个月），我司将按照规定，视具体情况提起民事诉讼，在提交诉讼流程之前，呈杨建明总审核，由杨总对待起诉客户再次回访，对确有困难的客户协商解决；对仍然恶意拖欠的客户进行法律诉讼；追款无望的客户，借助法律手段将其纳入失信人员名单，以社会名誉的影响倒逼客户缴纳欠款；若仍无效，争取退楼处理。二、西北区域按揭欠款追款方案西北区域按揭欠款追款由张志源总负责整个工作流程的安排及监控，每周末由财务资金专员统计出本周按揭回款数据，财务、营销追款小组召开回款专题会议，对每周工作动态及成效进行汇报、总结，为后续工作拟定目标及详细计划；截止于2015年11月30日，按揭欠款余额为6.92亿元，拟定于12月份追回该部分欠款3.1亿元；后续工作中，在保证当月按揭款正常放款的同时，逐月追回历史欠款， 2016年1月追款目标1.5亿元，2月追款目标1.0亿元，3月追款目标1.32亿元，2016年4月前必须完成历史欠款清欠工作，具体追款方案及措施详述如下：1、客户资料欠缺、不配合面签工作催收办法：催款小组将欠款客户建档管理，跟办顾问沟通客户，阐明逾期贷款的危害性，督促客户办理面签手续；财务资金专员沟通各行客户经理，加大放款力度，并从源头把控银行收件，预防资料欠缺客户增加。具体措施如下：1.1、追款小组召开追款专题会议，拟定于12月16日前补齐客户资料280户。 1.2、12月7日-11日，追款小组成员每天晚会时汇报各小组资料收集进度；1.3、12月12日-16日，对催收资料不力的销售顾问进行停岗处理，专职催收资料；1.4、12月17日后，对催收资料工作未达要求的顾问予以开除，其催收工作移交至催款小组跟进办理。1.5、财务资金专员抓紧沟通银行，已达放款条件的客户务必在12月放款。2、银行原因（审批流程中）催收办法：由财务资金部负责人协调各银行领导，加快审批流程，加快放款进度。具体措施如下：2.1、宏观调控各银行接件量，有放有收，加强银行竞争。2.2、由财务资金专员协调银行各审批节点，争取审批过程去繁从简，加快放款速度。3、政府原因（公积金）催收办法：协调省、市公积金中心相关人员，加快审批速度，沟通银行，及时审件放款。具体措施如下：3.1、沟通省公积金中心加强审核审批力度，加快速度，尽早放款。3.2、沟通市公积金中心，同意12月10日后不按常规政策关闭审批系统，继续对我公司放款。 3.3、催促公积金贷款银行，加快客户面签审件及录入速度。4、公司原因（缺购房合同及发票）催收办法：梳理出该部分客户资料，专人专项集中处理。具体措施：梳理出该部分客户资料后，由营销行政指派专人专项集中处理，务必在12月15日前完成该项工作，若逾期未完成，明确责任人，对相关责任人处以100元/天罚款，罚款予以累加5、恶意逾期拒不配合的客户催收办法：对客户进行公司相关制度宣贯，催收为主；采用法律手段收款或收楼。具体措施如下：5.1、对于此类客户，由营销追款小组负责人与客户进行最后一次沟通，了解实情后，予以判断是否走起诉流程。5.2、需要走起诉流程的客户，转交至区域法务后，由律师走法律程序进行追款，追款无果的客户借助法律力量将其纳入失信人员名单，以社会名誉的影响倒逼客户缴纳欠款，若仍无效，争取退楼处理。三、西北区域按揭业务日常工作规范为确保按时回笼资金，进一步完善按揭流程，现对按揭业务各个时间节点及相应工作作出如下规范，相关人员务必遵照执行：1、派筹收集客户信息（身份证复印件）签订征信查询委托书、预判客户能否贷款。提交资料给银行查验征信情况，如征信未达到按揭要求，需及时反馈给跟办销售告知客户，引导客户采取其他方式购房（换名或更改付款方式）。2、认购向客户清晰输出贷款所需程序及资料，向客户提供按揭须知纸质文件。2.1、客户未认筹直接认购时，需先查验客户征信；2.2、跟办顾问需向客户重点说明按揭资料、签约资料齐全，方可享受相应的签约优惠政策。2.3、签约前，跟办顾问至少两次通过电话、短信的形式提醒客户备齐资料按时签约。3、签约时签约当天安排专人答疑、政策宣讲，按时签约且资料齐全者，享受相应的签约优惠政策；银行开具银行确认单后，客户签署按揭补充协议按揭借款合同。3.1、现已开盘的楼栋，财务资金专员与营销行政按揭专员协商后，根据银行以往放款情况安排驻场银行，未开盘的楼栋按楼栋划分银行安排接件，严令银行不可跨限接件，客户资料齐全方可签署银行确认单，若有违反，清场处理；3.2、对销售顾问预先进行政策宣贯，销售顾问需严格按规定引导客户选择银行并办理按揭手续，若有违规者，处以200元/次罚款，累计违规3次以上者，予以开除处理！3.3、若遇特殊情况，个别资料欠缺者，上报营销第一负责人同意后，客户与跟办顾问共同签署按揭资料补交承诺书，按揭专员做好监控，相关资料需在3天内由客户向银行补齐，逾期者，对跟办顾问处以50元/天罚款，逾期一星期以上者，处以100元/天罚款，罚款予以累加。4、签约后购房合同、发票整理完毕后移交银行，后续事项及时跟进处理。4.1、行政人员必须在签约后10天内审完合同，备齐发票，编制清单，一并移交银行，做好交接，若逾期未移交合同发票，明确责任人，对相关责任人处以100元/天罚款。4.2、财务资金专员督促各银行客户经理抓紧审件，资料齐全客户要求在15个工作日内必须放款，若逾期未放款，对财务资金专员处以100元/天罚款。4.3、营销按揭专员及时跟进客户放款情况，根据银行反馈的台帐做好相关问题的消项工作。4.4、若因为客户原因，导致不能正常放款，按揭专员在收到银行反馈信息后即时发起催收函，跟办顾问需及时沟通客户，督促补充资料或采取变更支付方式、更名等方法解决问题。4.5、若因为客户原因，导致不能正常放款超2个月（自签约日计算），先由销售顾问沟通客户，沟通无果时，经理级及以上领导出面沟通客户，若再无果，按揭专员及时发起律师函。4.6、若因为客户原因，导致不能正常放款超5个月（自签约日计算），按揭专员及时发起诉讼流程，并做好后期跟区域法务的沟通与协作。5、放款后统计各行放款数据，及时办理预抵押手续，后续事项跟进。5.1、财务资金专员每月定期汇总统计各银行放款情况，针对银行放款情况在各银行微信群内进行评比公示，年末采取优胜劣汰制度，末位淘汰两家综合评比靠后的银行。5.2、营销按揭专员沟通区域开发部协调房管局等相关部门，沟通银行、通知客户及时办理预抵押手续，提高抵押率。5.3、收楼后，客户关系部应及时办理他项权证和房产证，办理完他项权证后我公司方能结束连带担保责任，释放担保风险。