银行宜宾分行大堂经理绩效考核办.doc

xx银行宜宾分行大堂经理 绩效考核办法（试行）第一章 总则第一条 实施对象 本办法适用于xx银行宜宾分行大堂经理。第二条 考核原则 （一）大堂经理绩效考核办法指标的设置和计算简单清晰、规范，易于操作 （二）本职工作与业绩相结合，多劳多得。 （三）突出考核重点和发挥引领作用。 第二章 绩效工资考核部分第三条 绩效工资构成大堂经理绩效工资包括：定级定档绩效工资的80%部分、存款绩效工资、贷款绩效工资、战略（业务）指标绩效工资、其他考核对应绩效工资。第四条 绩效工资考核标准 （一）定级定档绩效工资的80%部分，主要考核其营业大厅管理、维护、优服和营销工作等，其考核标准根据本职工作考评表（附件）进行考核。 （二）存款绩效工资、贷款绩效工资、战略（业务）指标绩效工资标准按照xx银行宜宾分行业务部门2015年绩效及费用考核办法（试行）执行。第五条 绩效工资考核实施 （一）大堂经理本职工作考核由个人金融部负责人、营业部负责人进行评价评分，由分管行领导审定考核。“月度考评、季度考核、年终汇算”的原则进行。每月本职工作考核绩效=定级定档绩效*80%*（个金部负责人考评分数+营业部负责人考评分数）% 每季本职工作考核绩效=定级定档绩效*80%*（1月考评得分+2月考评得分+3月考评得分）/3 （二）大堂经理业绩考核实施根据xx银行宜宾分行业务部门2015年绩效及费用考核办法（试行）要求执行，按季考核。 第六条 大堂经理本职工作经考评后，不能达到岗位标准和要求的，分行可对其进行工作调整或转岗。第三章 附则 第七条 本办法由xx银行宜宾分行个人金融部负责解释和修订。第八条 本办法自2015年1月1日起执行。 附件：xx银行宜宾分行大堂经理本职工作考评表附件：xx银行宜宾分行大堂经理本职工作考评表 考评人： 考评月度：检查项目检查内容分值得分备注营业厅环境和设施（25分）外部要素完整齐备，门前环境整洁 25大堂经理负责整个营业厅环境的维护与保持，除由保洁负责的内容（如未提示保洁，视同自身尽职不到位），发现不合格扣1分（营业室负责考核）营业厅（含自助银行）和贵宾区环境整洁，地面、内墙面、门窗清洁无积灰，无污渍大堂经理区域各项业务用品和用具按要求进行摆放，无私人用品各项服务设施设备齐全、使用功能完备，外观干净、清洁按分行和总行要求整齐摆放宣传资料、张贴公告和宣传海报，内容有效不过期对外公布的电子显示内容完整准确自助设备运行良好仪容仪表和服务行为（10分）精神饱满，仪容仪表符合要求20大堂经理负责所有大堂人员及柜面人员的仪容仪表和服务行为，并监督全行员工在大堂区域的仪容仪表和行为规范，若未起到引领作用和监督纠正义务，每次扣5分。（监督不配合且有第三方证人的除外）。（营业室负责考核）微笑服务，使用普通话和文明礼貌服务用语不擅自离岗、串岗、聊天等，遵守服务行为规范个人文明优质服务及客户投诉处理（35分）及时引导分流客户，避免客户长时间等待 35相关人员不在岗，每次扣5分，服务不符合要求，每次扣2分。未妥善处理造成分行级投诉的，每次扣2分，总行级投诉每次扣5分。未及时回复处理客户意见的，每次扣2分。（营业室负责考核）主动询问客户、解答疑问、指导客户、介绍业务产品、维持持续合理调度安排大堂助理，保证各区域的服务质量现场监督和管理营业厅总体服务质量。对各岗位服务中的不良现象及时制止、纠正妥善处理特殊情况，及时安抚不满客户，认真对待客户批评与建议及时处理客户投诉，将影响程度控制在最小范围了解客户的意见，负责每日定时查阅客户意见薄，并及时回复与处理营销推动及客户转介（10分）按分行要求，积极组织推动营业厅及柜台营销管理，参与、制定客户营销方案，负责各个销售环节的衔接和业务指导，有效提升厅堂销售业绩 10 按年制定有效的信用卡推广营销工作。对来往营业厅的客户进行一句话营销和转介绍，未营销或可转介的客户未转介，每次扣2分（个人金融部负责考核）有效的识别客户，在对客户进行分流的同时做好客户转介工作。积极组织信用卡使用和推广工作培训和考试（10分）按规定要求参加晨会并有记录 10未按要求参加晨会或未按要求记录，每次扣2分，不设底限（个人金融部负责考核）总、分行各类培训的参加情况缺席每次扣5分，迟到、早退扣3分（个人金融部负责考核）培训效果、相关考试以及业务知识抽查情况培训效果或考试不合格每次扣5分（个人金融部负责考核） 加分项目自创服务特色，且取得显著成效 不设 上限每次加5分在总、分行营销服务竞赛中获奖根据获奖种类和名次，每次加2-10分被总行点名表扬每次加10分被市级以上（含市级）以上的新闻媒体宣传的每次加10分 扣分项目被客户投诉且核查属实 不设 上限每次扣5分被总行点名批评每次扣10分被新闻媒体曝光每次扣10分总分100考评人分管行长 注：1.本表为按月考核表，考核由分行个人金融部和营业室共同负责组织与实施。2. 考核在每月16日之前完成，并由个人金融部和营业室负责人签字后报送分管行长确认，综合管理部留存。3. 未尽要求，按照职位说明书之职位职责办理。 3.考核成绩作为大堂经理每月预发绩效发放依据。