招商运营部岗位说明指导书.docx

招商运行部岗位说明书
一、 招商运行部结构图

二、 岗位清单
1－ 招商运行部经理 2
2－ 策划推广岗 4
3－ 招商管理岗 6
4－ 运行管理岗 8
5－ 用户服务岗 10
6－ 文员 12
三、 各岗位说明书
1－ 招商运行部经理
1. 基础资料
岗位名称：
招商运行部经理
岗位编号：

直接上级岗位名称：
招商运行部分管领导
直接下级岗位名称：
副经理、策划推广岗、招商管理岗、运行管理岗、用户服务岗、文员
本岗位编制（人）
1人
本岗位直接下属人数（人）

2. 岗位设置目标
全方面主持招商运行部工作，组织开展市场调研，配合项目及产品定位、设计管理，指导开展商业物业招商管理，实现促进销售并提升项目品牌形象目标；负责持有物业经营管理，确保物业保值增值和正常经营。
3. 岗位关系
3.1 岗位关系图：

3.2 本岗位可轮换岗位有：无
3.3 本岗位晋升岗位有：招商运行部分管副总经理
4. 岗位职责
岗位通用职责
1、 负责部门相关管理步骤、工作标准及操作规范建立、完善和实施监控；
2、 依据企业战略计划和运行目标，编制本部门业务计划、工作计划，并组织实施；
3、 确定本部门人力资源计划需求；
4、 负责本部门职员工作安排，并进行工作指导、监督；
5、 组织开展本部门绩效管理工作；
6、 组织开展本部门培训工作；
7、 完成上级领导交办其它工作。
岗位职责
1、前期介入
a
组织各类商业项目标市场调研；
b
负责商业项目定位、业态计划，组织制订商业项目商业业态定位和业态计划方案，并组织评审；
c
参与商业项目标概念设计、方案设计、设计变更论证，提供商业提议；
2、租金测算
a
了解企业商业项目标租金水平及相关要素关系，组织建立数据库；
b
组织建立租金测算模型，提出租金价格提议；
c
组织店铺计划和租金收益预估测算。
3、商户资源管理
a
负责商户信息统一管理，组织建立并完善商户资源库；
b
负责商户关系定时维护，组织商户满意度调查，针对性提出提升计划并组织落实；
4、 商业招商、运行管理
a
负责洽谈、引入商业管理企业；
b
对商业管理企业提交招商方案及计划进行深入审核，并组织评审；
c
对招商协议进行初步审核，并监督实施；
d
负责审核各商业企业在营运期商业定位、招商策略、租赁价格标准调整方案，并指导、监督各商业项目二次招商工作。
5、 用户服务管理
a
整体提升企业用户服务水平，积累用户资源，发明良好客服品牌。
5. 工作联络
内部联络：
广西德泰营销管理部、设计管理部、工程管理部、成本合约部、财务管理部等部门
外部联络：
策划企业、广告企业、相关政府机构等
6. 任职要求
6.1 学历及专业要求
6.1.1 学历要求：本科及以上学历。
6.1.2 本岗位适宜专业为：公共关系、市场营销、商业运行管理等相关专业。
6.1.3 专业资格证书要求：市场营销、品牌策划、广告等中级以上资格证书。
6.2 经验要求：
6.2.1 工作经验要求：7年以上相关工作经验，5年以上团体管理经验及房地产行业从业经历，有大型销售代理企业、品牌企业相关管理经验。
6.3 能力和知识要求
6.3.1 基础技能：
1) 计算机能力：熟练掌握Word、Excel、PPT等Office办公软件，熟悉明源营销管理系统操作；
2) 文字表示能力：良好文字处理能力，能编写、处理公文、汇报；
3) 口头表示能力：出色口头表示能力，正确了解并善于引导沟通对象；
4) 外语能力：英语四级以上。
6.3.2 专业能力要求：熟悉房地产项目标分析和评定，有较强策划能力和组织能力，有一定公关能力；能快速而有效地处理大量琐事、能承受一定工作压力。
6.3.3 知识要求：市场营销知识、品牌策划知识、商品房销售相关法律知识、房地产行业知识。
6.3.4 职业操守：勇于迎接挑战、责任心强、品行良好。

2－ 策划推广岗
1. 基础资料
岗位名称：
策划推广岗
岗位编号：

直接上级岗位名称：
招商运行部经理/副经理
直接下级岗位名称：

本岗位编制（人）
人
本岗位直接下属人数（人）

2. 岗位设置目标
组织开展商业项目推广策划，审核推广计划，并监督各项推广活动开展，组织商业项目品牌管理工作，促进企业品牌形象宣传推广。
3. 岗位关系
3.1 岗位关系图：

3.2 本岗位可轮换岗位有：招商管理岗、运行管理岗
3.3 本岗位晋升岗位有：招商运行部副经理
4. 岗位职责
岗位通用职责
1、 依据部门计划安排，完成本职员作；
2、 参与企业、部门组织各类培训；
3、 配合上级领导开展个人绩效考评工作；
4、 负责完成领导交办其它工作。
岗位职责
1、前期介入
a
进行各类商业项目市场调研，提供基础信息；
b
部门经理指导下，组织制订商业项目商业业态定位和业态计划方案，参与评审；
c
参与商业项目标概念设计、方案设计、设计变更论证，提供商业提议；
2、租金测算
a
搜集商业项目营运和租金信息，帮助建立租金数据库；
b
建立租金测算模型并组织评审；
c
对店铺进行计划，初步测算租金收益，为企业领导提供决议支持；
3、商户资源管理
a
参与建立并完善商户资源库；
b
参与商户满意度提升计划编制并落实对应专业部分；
4、商业招商、运行管理
a
参与商业管理企业提交招商方案及计划评审；
b
组织编制年度、阶段性推广计划；
c
审核商业项目媒体宣传策略、推广活动策略，并监督各项计划、活动落实；
d
负责企业品牌和出租物业宣传推广费用预算和成本控制管理；
e
负责商铺运行阶段各项推广、宣传活动组织；
f
负责企业品牌分析、定位和计划工作，并组织制订企业层面品牌推广策略，组织实施推广活动；
g
监督企业及出租物业网站、日常新闻报道宣传、信息搜集、信息更新；
h
参与招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划提出；
j
对接商业企业，初步审核商业定位、招商策略、租赁价格标准调整方案，帮助二次招商；
5. 工作联络
内部联络：
广西德泰营销管理部、成本合约部、财务管理部等部门
外部联络：
广告企业、制作企业等
6. 任职要求
6.1 学历及专业要求
6.1.1 学历要求：本科及以上学历。
6.1.2 本岗位适宜专业为：市场营销、品牌策划、广告等专业。
6.1.3 专业资格证书要求：市场营销、品牌策划、广告等中级以上资格证书。
6.2 经验要求：
6.2.1 工作经验要求：3年以上企业品牌管理工作经历，1年以上房地产开发行业从业经验。
6.3 能力和知识要求
6.3.1 基础能力：
1) 计算机能力：熟练掌握Word、Excel、PPT等Office办公软件；
2) 文字表示能力：对宣传文案有较强表示能力和渲染能力，对公文、综合性管理汇报、策划汇报等有良好文字处理能力；
3) 口头表示能力：善于引导、正确了解交流对象见解，并能清楚表示自己见解，说服力强；
4) 外语能力：英语四级以上。
6.3.2 专业能力要求：熟悉企业品牌管理、营销推广多种方法，有一定营销推广管理经验。
6.3.3 知识要求：营销知识、房地产行业知识。
6.3.4 职业操守：主动、吃苦耐劳、有团体精神。

3－ 招商管理岗
1. 基础资料
岗位名称：
招商管理岗
岗位编号：

直接上级岗位名称：
招商运行部经理/副经理
直接下级岗位名称：
销售主管
本岗位编制（人）

本岗位直接下属人数（人）

2. 岗位设置目标
在项现在期进行深入市场调研，开展商业项目定位策划；依据项目定位和项目计划，进行招商策划，进行协议谈判，签署租赁协议，促进商业项目标顺利开业和运行。
3. 岗位关系
3.1 岗位关系图：

3.2 本岗位可轮换岗位有：策划推广岗、运行管理岗
3.3 本岗位晋升岗位有：招商运行部副经理
4. 岗位职责
岗位通用职责
1、 依据部门计划安排，完成本职员作；
2、 参与企业、部门组织各类培训；
3、 配合上级领导开展个人绩效考评工作；
4、 负责完成领导交办其它工作。
岗位职责
1、前期介入
a
参与制订商业项目商业业态定位和业态计划方案，参与评审；
b
参与商业项目标概念设计、方案设计、设计变更论证，提供商业提议；
c
负责将关键主力店商户提出要求和设计管理部对接。
2、租金测算
a
搜集商业项目营运和租金信息，帮助建立租金数据库；
b
帮助建立租金测算模型，提出租金价格提议；
c
参与店铺计划和租金收益预估测算；
3、商户资源管理
a
搜集并整理和项目相关商户信息，参与建立并完善商户资源库；
b
参与商户满意度提升计划编制并落实对应专业部分；
4、商业招商、运行管理
a
负责前期主力店及次主力店招商管理；
b
在部门经理/副经理指导下，联合策划推广岗组织招商会、洽谈会等招商策划及推广策划工作；
c
组织商业敏感性分析、盈利分析、可售比测算、租售比测算等工作；
d
负责对外包或合作商业管理企业团体管理和对接；
e
对商业管理企业提交招商方案及计划进行初步审核，并上报审核审批；
f
负责制订招商进度报表提交商业管理企业，并立即反应商业管理企业招商进度；
g
组织招商协议确定、报审和实施管理；
h
参与招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划提出；
i
参与审核招商策略，帮助招商；
j
参与商业品牌管理；
5. 工作联络
内部联络：
营销管理部、设计管理部、工程管理部、成本合约部、财务管理部等部门
外部联络：
商业管理企业等
6. 任职要求
6.1 学历及专业要求
6.1.1 学历要求：本科及以上学历。
6.1.2 本岗位适宜专业为：经济学、工商管理、商业管理、市场营销等相关专业。
6.1.3 专业资格证书要求：无。
6.2 经验要求：
6.2.1 工作经验要求：商业地产管理、商业招商管理、商业经营工作经验。
6.3 能力和知识要求
6.3.1 基础能力：
1) 计算机能力：熟练掌握Word、Excel等Office办公软件及营销系统软件；
2) 文字表示能力：对公文、综合性管理汇报、营销分析汇报等有良好文字处理能力；
3) 口头表示能力：善于引导、正确了解交流对象见解，优异口头和书面表示能力；
4) 外语能力：英语四级。
6.3.2 专业能力要求：沟通协调能力，敏锐市场洞察力，熟悉商业项目标策划、招商等工作。
6.3.3 知识要求：掌握商业项目策划、招商基础知识，熟悉市场营销、招商推广等相关知识；
6.3.4 职业操守：有团体精神、用户意识强，条理性较强。
4－ 运行管理岗
1. 基础资料
岗位名称：
运行管理岗
岗位编号：

直接上级岗位名称：
招商运行部经理/副经理
直接下级岗位名称：

本岗位编制（人）

本岗位直接下属人数（人）

2. 岗位设置目标
负责商业出租物业日常运行管理，租户服务等工作，确保用户满意度，达成连续提升企业品牌价值和市场美誉度，连续提升企业在市场中用户资源拥有率，把握商业经营规律和用户需求计划和实现，表现持有物业价值提升和用户价值。
3. 岗位关系
3.1 岗位关系图：

3.2 本岗位可轮换岗位有：策划推广岗、招商管理岗
3.3 本岗位晋升岗位有：招商运行部副经理
4. 岗位职责

1、 依据部门计划安排，完成本职员作；
2、 参与企业、部门组织各类培训；
3、 配合上级领导开展个人绩效考评工作；
4、 负责完成领导交办其它工作。
岗位职责
1、前期介入
a
参与制订商业项目商业业态定位和业态计划方案，参与评审；
2、租金测算
a
搜集商业项目营运和租金信息，帮助建立租金数据库；
b
帮助建立租金测算模型，提出租金价格提议；
c
参与店铺计划和租金收益预估测算；
3、商户资源管理
a
搜集并整理和项目相关商户资源，参与建立并完善商户资源库；
b
组织商户关系定时维护，制订商户满意度提升计划并组织实施。
4、商业招商、运行管理
a
负责后期和商业管理企业对接管理及监督；
b
参与商业管理企业提交招商方案及计划评审；
c
定时统计、分析经营数据，依据经营情况提出招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划；
d
负责监督和评价各商业管理企业日常工作，监控各商业管理企业租金收入情况；
e
定时组织资产清点盘查，拟订资产经营效益最大化方案，并制订对应月度汇报；
f
负责商户进退场管理；
g
负责商场、商户、商品形象巡检及改善提议，监督运行期多个经营和广告位管理。
5、商业物业监督管理
a
帮助用户关系岗对商业物业进行监督管理。
5. 工作联络
内部联络：
营销管理部、设计管理部、工程管理部、成本合约部、财务管理部等部门
外部联络：
商业管理企业等
6. 任职要求
6.1 学历及专业要求
6.1.1 学历要求：本科及以上学历。
6.1.2 本岗位适宜专业为：经济学、工商管理、商业管理、市场营销等相关专业。
6.1.3 专业资格证书要求：无
6.2 经验要求：
6.2.1 工作经验要求：3年以上商业地产管理、商业运行管理工作经验。
6.3 能力和知识要求
6.3.1 基础能力：
1) 计算机能力：熟练掌握Word、Excel等Office办公软件；
2) 文字表示能力：一定文字表示能力；
3) 口头表示能力：含有很强语言表示能力；
4) 外语能力：简单英语会话。
6.3.2 专业能力要求：沟通协调能力，敏锐市场洞察力，熟悉商业项目标运行、策划等工作。
6.3.3 知识要求：营销管理知识、相关法规知识、房地产行业知识。
6.3.4 职业操守：有团体精神、用户意识强，条理性较强。
5－ 用户服务岗
1. 基础资料
岗位名称：
用户服务岗
岗位编号：

直接上级岗位名称：
招商运行部经理/副经理
直接下级岗位名称：
无
本岗位编制（人）

本岗位直接下属人数（人）

2. 岗位设置目标
建立并维护用户资源及关系，并对商业物业进行监督管理，经过优质快速高效用户服务，提供用户满意度，提升企业及项目品牌。
3. 岗位关系
3.1 岗位关系图：

3.2 本岗位可轮换岗位有： 用户服务部用户服务岗
3.3 本岗位晋升岗位有：招商运行部副经理
4. 岗位职责
岗位通用职责
1、 依据部门计划安排，完成本职员作；
2、 参与企业、部门组织各类培训；
3、 配合上级领导开展个人绩效考评工作；
4、 负责完成领导交办其它工作。
岗位职责
1、前期介入
a
参与制订商业项目商业业态定位和业态计划方案，从用户角度提出提议并参与评审；
2、商户资源管理
a
对商户信息进行管理，帮助建立并完善商户信息库；
b
帮助组织商户满意度调查，并对结果进行分析、反馈和跟踪；
2、商业物业监督管理
a
督导物业企业进行物业增值服务实施；
b
督导物业企业进行商场工程、机电设备、机房管理和维护；
c
督导物业企业进行商场安保、消防、应急预案管理；
d
督导物业企业进行商场清洁、卫生管理；
e
督导物业企业进行商场环境保护、绿化管理；
f
督导物业企业进行商场周围社会治安、外部环境管理。
3、用户服务管理
a
负责销售型商业物业用户服务管理工作
b
监督企业用户服务水平，积累用户资源，帮助建立和维系良好客服品牌。
5. 工作联络
内部联络：
营销管理部、设计管理部、工程管理部、成本合约部、财务管理部等部门
外部联络：
商业管理企业、物业企业等
6. 任职要求
6.1 学历及专业要求
6.1.1 学历要求：本科及以上学历。
6.1.2 本岗位适宜专业为：房地产经营管理、工程管理或营销、法律类相关专业。
6.1.3 专业资格证书要求：-
6.2 经验要求：
6.2.1 工作经验要求：3年以上房地产营销、用户服务或工程管理工作经验。
6.3 能力和知识要求
6.3.1 基础能力：
1) 计算机能力：熟练掌握Word、Excel等Office办公软件及营销系统软件；
2) 文字表示能力：良好文字处理能力；
3) 口头表示能力：善于引导、正确了解交流对象见解，并能清楚表示自己见解；
4) 外语能力：简单英语会话。
6.3.2 专业能力要求含有相关房地产专业知识，熟悉销售及项目运作步骤；含有一定工程、销售及物业知识；
6.3.3 知识要求：物业服务知识、相关法规知识、房地产行业知识。
6.3.4 职业操守：诚信、勤奋敬业、有责任感、服务意识强。
6－ 文员
1. 基础资料
岗位名称：
文员
岗位编号：

直接上级岗位名称：
招商运行部经理/副经理
直接下级岗位名称：
数据中心主管
本岗位编制（人）

本岗位直接下属人数（人）

2. 岗位设置目标
负责部门资料管理及内部行政管理事务，以帮助实现部门工作有序开展。
3. 岗位关系
3.1 岗位关系图：

3.2 本岗位可轮换岗位有： 用户服务岗
3.3 本岗位晋升岗位有：招商运行部副经理
4. 岗位职责
岗位通用职责
1、 依据部门计划安排，完成本职员作；
2、 参与企业、部门组织各类培训；
3、 配合上级领导开展个人绩效考评工作；
1、 负责完成领导交办其它工作。
岗位职责
1、前期介入
a
负责整理并归档前期市场调研资料；
b
编写并整理项目定位、业态计划方案评审会议统计，帮助跟踪落实决议；
2、成本测算
d
帮助搜集并整理商业营运和租金信息，参与租金数据库建立；
e
搜集并整理商户信息，帮助建立商户资源库；
3、会议及行政支持
a
负责会议通知发放、会议准备工作，编写并整理会议纪要，按要求报审后帮助跟踪落实会议决议；
b
负责本部门办公场所、固定资产等后勤管理。
4、资料管理
a
搜集、整理、归档并管理部门资料及文档，根据企业档案管理要求移交档案室。
5. 工作联络
内部联络：
营销管理部、人力行政部、设计管理部、成本合约部、工程管理部等部门
外部联络：
商业管理企业等
6. 任职要求
6.1 学历及专业要求
6.1.1 学历要求：大专及以上学历。
6.1.2 本岗位适宜专业为：行政管理、汉字、房地产经营管理、法律等专业。
6.1.3 专业资格证书要求：-
6.2 经验要求：
6.2.1 工作经验要求：1年以上相关工作经验。
6.3 能力和知识要求
6.3.1 基础能力：
1) 计算机能力：熟练掌握Word、Excel等Office办公软件；
2) 文字表示能力：良好文字处理能力，能编写、处理公文和汇报；
3) 口头表示能力：良好口头表示能力；
4) 外语能力：能借助工具书查阅资料。
6.3.2 专业能力要求：含有一定沟通、协调和应变能力。
6.3.3 知识要求：含有一定营销管理及房地产开发、项目管理相关知识；
6.3.4 职业操守：主动主动，责任心强；细致、有亲和力、有耐心。