招商运营部岗位说明指导书.docx

招商运行部岗位说明书一、 招商运行部结构图二、 岗位清单1招商运行部经理22策划推广岗43招商管理岗64运行管理岗85用户服务岗106文员12三、 各岗位说明书1 招商运行部经理1. 基础资料岗位名称：招商运行部经理岗位编号：直接上级岗位名称：招商运行部分管领导直接下级岗位名称： 副经理、策划推广岗、招商管理岗、运行管理岗、用户服务岗、文员本岗位编制（人）1人本岗位直接下属人数（人）2. 岗位设置目标全方面主持招商运行部工作，组织开展市场调研，配合项目及产品定位、设计管理，指导开展商业物业招商管理，实现促进销售并提升项目品牌形象目标；负责持有物业经营管理，确保物业保值增值和正常经营。3. 岗位关系3.1 岗位关系图：3.2 本岗位可轮换岗位有：无3.3 本岗位晋升岗位有：招商运行部分管副总经理4. 岗位职责岗位通用职责1、 负责部门相关管理步骤、工作标准及操作规范建立、完善和实施监控；2、 依据企业战略计划和运行目标，编制本部门业务计划、工作计划，并组织实施；3、 确定本部门人力资源计划需求；4、 负责本部门职员工作安排，并进行工作指导、监督；5、 组织开展本部门绩效管理工作；6、 组织开展本部门培训工作；7、 完成上级领导交办其它工作。岗位职责1、前期介入a组织各类商业项目标市场调研；b负责商业项目定位、业态计划，组织制订商业项目商业业态定位和业态计划方案，并组织评审；c参与商业项目标概念设计、方案设计、设计变更论证，提供商业提议；2、租金测算a了解企业商业项目标租金水平及相关要素关系，组织建立数据库；b组织建立租金测算模型，提出租金价格提议；c组织店铺计划和租金收益预估测算。3、商户资源管理a负责商户信息统一管理，组织建立并完善商户资源库；b负责商户关系定时维护，组织商户满意度调查，针对性提出提升计划并组织落实；4、 商业招商、运行管理a负责洽谈、引入商业管理企业；b对商业管理企业提交招商方案及计划进行深入审核，并组织评审；c对招商协议进行初步审核，并监督实施；d负责审核各商业企业在营运期商业定位、招商策略、租赁价格标准调整方案，并指导、监督各商业项目二次招商工作。5、 用户服务管理a整体提升企业用户服务水平，积累用户资源，发明良好客服品牌。5. 工作联络内部联络：广西德泰营销管理部、设计管理部、工程管理部、成本合约部、财务管理部等部门外部联络：策划企业、广告企业、相关政府机构等6. 任职要求6.1 学历及专业要求6.1.1 学历要求：本科及以上学历。6.1.2 本岗位适宜专业为：公共关系、市场营销、商业运行管理等相关专业。6.1.3 专业资格证书要求：市场营销、品牌策划、广告等中级以上资格证书。6.2 经验要求：6.2.1 工作经验要求：7年以上相关工作经验，5年以上团体管理经验及房地产行业从业经历，有大型销售代理企业、品牌企业相关管理经验。6.3 能力和知识要求6.3.1 基础技能：1) 计算机能力：熟练掌握Word、Excel、PPT等Office办公软件，熟悉明源营销管理系统操作；2) 文字表示能力：良好文字处理能力，能编写、处理公文、汇报；3) 口头表示能力：出色口头表示能力，正确了解并善于引导沟通对象；4) 外语能力：英语四级以上。6.3.2 专业能力要求：熟悉房地产项目标分析和评定，有较强策划能力和组织能力，有一定公关能力；能快速而有效地处理大量琐事、能承受一定工作压力。6.3.3 知识要求：市场营销知识、品牌策划知识、商品房销售相关法律知识、房地产行业知识。6.3.4 职业操守：勇于迎接挑战、责任心强、品行良好。2 策划推广岗1. 基础资料岗位名称：策划推广岗岗位编号：直接上级岗位名称：招商运行部经理/副经理直接下级岗位名称： 本岗位编制（人）人本岗位直接下属人数（人）2. 岗位设置目标组织开展商业项目推广策划，审核推广计划，并监督各项推广活动开展，组织商业项目品牌管理工作，促进企业品牌形象宣传推广。3. 岗位关系3.1 岗位关系图：3.2 本岗位可轮换岗位有：招商管理岗、运行管理岗3.3 本岗位晋升岗位有：招商运行部副经理4. 岗位职责岗位通用职责1、 依据部门计划安排，完成本职员作；2、 参与企业、部门组织各类培训；3、 配合上级领导开展个人绩效考评工作；4、 负责完成领导交办其它工作。岗位职责1、前期介入a进行各类商业项目市场调研，提供基础信息；b部门经理指导下，组织制订商业项目商业业态定位和业态计划方案，参与评审；c参与商业项目标概念设计、方案设计、设计变更论证，提供商业提议；2、租金测算a搜集商业项目营运和租金信息，帮助建立租金数据库；b建立租金测算模型并组织评审；c对店铺进行计划，初步测算租金收益，为企业领导提供决议支持；3、商户资源管理a参与建立并完善商户资源库；b参与商户满意度提升计划编制并落实对应专业部分；4、商业招商、运行管理a参与商业管理企业提交招商方案及计划评审；b组织编制年度、阶段性推广计划；c审核商业项目媒体宣传策略、推广活动策略，并监督各项计划、活动落实；d负责企业品牌和出租物业宣传推广费用预算和成本控制管理；e负责商铺运行阶段各项推广、宣传活动组织；f负责企业品牌分析、定位和计划工作，并组织制订企业层面品牌推广策略，组织实施推广活动；g监督企业及出租物业网站、日常新闻报道宣传、信息搜集、信息更新；h参与招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划提出；j对接商业企业，初步审核商业定位、招商策略、租赁价格标准调整方案，帮助二次招商；5. 工作联络内部联络：广西德泰营销管理部、成本合约部、财务管理部等部门外部联络：广告企业、制作企业等6. 任职要求6.1 学历及专业要求6.1.1 学历要求：本科及以上学历。6.1.2 本岗位适宜专业为：市场营销、品牌策划、广告等专业。6.1.3 专业资格证书要求：市场营销、品牌策划、广告等中级以上资格证书。 6.2 经验要求：6.2.1 工作经验要求：3年以上企业品牌管理工作经历，1年以上房地产开发行业从业经验。6.3 能力和知识要求6.3.1 基础能力： 1) 计算机能力：熟练掌握Word、Excel、PPT等Office办公软件；2) 文字表示能力：对宣传文案有较强表示能力和渲染能力，对公文、综合性管理汇报、策划汇报等有良好文字处理能力；3) 口头表示能力：善于引导、正确了解交流对象见解，并能清楚表示自己见解，说服力强；4) 外语能力：英语四级以上。6.3.2 专业能力要求：熟悉企业品牌管理、营销推广多种方法，有一定营销推广管理经验。6.3.3 知识要求：营销知识、房地产行业知识。6.3.4 职业操守：主动、吃苦耐劳、有团体精神。3 招商管理岗1. 基础资料岗位名称：招商管理岗岗位编号：直接上级岗位名称：招商运行部经理/副经理直接下级岗位名称： 销售主管本岗位编制（人）本岗位直接下属人数（人）2. 岗位设置目标在项现在期进行深入市场调研，开展商业项目定位策划；依据项目定位和项目计划，进行招商策划，进行协议谈判，签署租赁协议，促进商业项目标顺利开业和运行。3. 岗位关系3.1 岗位关系图：3.2 本岗位可轮换岗位有：策划推广岗、运行管理岗3.3 本岗位晋升岗位有：招商运行部副经理4. 岗位职责岗位通用职责1、 依据部门计划安排，完成本职员作；2、 参与企业、部门组织各类培训；3、 配合上级领导开展个人绩效考评工作；4、 负责完成领导交办其它工作。岗位职责1、前期介入a参与制订商业项目商业业态定位和业态计划方案，参与评审；b参与商业项目标概念设计、方案设计、设计变更论证，提供商业提议；c负责将关键主力店商户提出要求和设计管理部对接。2、租金测算a搜集商业项目营运和租金信息，帮助建立租金数据库；b帮助建立租金测算模型，提出租金价格提议；c参与店铺计划和租金收益预估测算；3、商户资源管理a搜集并整理和项目相关商户信息，参与建立并完善商户资源库；b参与商户满意度提升计划编制并落实对应专业部分；4、商业招商、运行管理a负责前期主力店及次主力店招商管理；b在部门经理/副经理指导下，联合策划推广岗组织招商会、洽谈会等招商策划及推广策划工作；c组织商业敏感性分析、盈利分析、可售比测算、租售比测算等工作；d负责对外包或合作商业管理企业团体管理和对接；e对商业管理企业提交招商方案及计划进行初步审核，并上报审核审批；f负责制订招商进度报表提交商业管理企业，并立即反应商业管理企业招商进度；g组织招商协议确定、报审和实施管理；h参与招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划提出；i参与审核招商策略，帮助招商；j参与商业品牌管理；5. 工作联络内部联络：营销管理部、设计管理部、工程管理部、成本合约部、财务管理部等部门外部联络：商业管理企业等6. 任职要求6.1 学历及专业要求6.1.1 学历要求：本科及以上学历。6.1.2 本岗位适宜专业为：经济学、工商管理、商业管理、市场营销等相关专业。6.1.3 专业资格证书要求：无。6.2 经验要求：6.2.1 工作经验要求：商业地产管理、商业招商管理、商业经营工作经验。6.3 能力和知识要求6.3.1 基础能力： 1) 计算机能力：熟练掌握Word、Excel等Office办公软件及营销系统软件；2) 文字表示能力：对公文、综合性管理汇报、营销分析汇报等有良好文字处理能力；3) 口头表示能力：善于引导、正确了解交流对象见解，优异口头和书面表示能力；4) 外语能力：英语四级。6.3.2 专业能力要求：沟通协调能力，敏锐市场洞察力，熟悉商业项目标策划、招商等工作。6.3.3 知识要求：掌握商业项目策划、招商基础知识，熟悉市场营销、招商推广等相关知识；6.3.4 职业操守：有团体精神、用户意识强，条理性较强。4 运行管理岗1. 基础资料岗位名称：运行管理岗岗位编号：直接上级岗位名称：招商运行部经理/副经理直接下级岗位名称： 本岗位编制（人）本岗位直接下属人数（人）2. 岗位设置目标负责商业出租物业日常运行管理，租户服务等工作，确保用户满意度，达成连续提升企业品牌价值和市场美誉度，连续提升企业在市场中用户资源拥有率，把握商业经营规律和用户需求计划和实现，表现持有物业价值提升和用户价值。3. 岗位关系3.1 岗位关系图：3.2 本岗位可轮换岗位有：策划推广岗、招商管理岗3.3 本岗位晋升岗位有：招商运行部副经理4. 岗位职责1、 依据部门计划安排，完成本职员作；2、 参与企业、部门组织各类培训；3、 配合上级领导开展个人绩效考评工作；4、 负责完成领导交办其它工作。岗位职责1、前期介入a参与制订商业项目商业业态定位和业态计划方案，参与评审；2、租金测算a搜集商业项目营运和租金信息，帮助建立租金数据库；b帮助建立租金测算模型，提出租金价格提议；c参与店铺计划和租金收益预估测算；3、商户资源管理a搜集并整理和项目相关商户资源，参与建立并完善商户资源库；b组织商户关系定时维护，制订商户满意度提升计划并组织实施。4、商业招商、运行管理a负责后期和商业管理企业对接管理及监督；b参与商业管理企业提交招商方案及计划评审；c定时统计、分析经营数据，依据经营情况提出招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划；d负责监督和评价各商业管理企业日常工作，监控各商业管理企业租金收入情况；e定时组织资产清点盘查，拟订资产经营效益最大化方案，并制订对应月度汇报；f负责商户进退场管理；g负责商场、商户、商品形象巡检及改善提议，监督运行期多个经营和广告位管理。5、商业物业监督管理a帮助用户关系岗对商业物业进行监督管理。5. 工作联络内部联络：营销管理部、设计管理部、工程管理部、成本合约部、财务管理部等部门外部联络：商业管理企业等6. 任职要求6.1 学历及专业要求6.1.1 学历要求：本科及以上学历。6.1.2 本岗位适宜专业为：经济学、工商管理、商业管理、市场营销等相关专业。6.1.3 专业资格证书要求：无6.2 经验要求：6.2.1 工作经验要求：3年以上商业地产管理、商业运行管理工作经验。 6.3 能力和知识要求6.3.1 基础能力： 1) 计算机能力：熟练掌握Word、Excel等Office办公软件；2) 文字表示能力：一定文字表示能力；3) 口头表示能力：含有很强语言表示能力；4) 外语能力：简单英语会话。6.3.2 专业能力要求：沟通协调能力，敏锐市场洞察力，熟悉商业项目标运行、策划等工作。6.3.3 知识要求：营销管理知识、相关法规知识、房地产行业知识。6.3.4 职业操守：有团体精神、用户意识强，条理性较强。5 用户服务岗1. 基础资料岗位名称：用户服务岗岗位编号：直接上级岗位名称：招商运行部经理/副经理直接下级岗位名称： 无本岗位编制（人）本岗位直接下属人数（人）2. 岗位设置目标建立并维护用户资源及关系，并对商业物业进行监督管理，经过优质快速高效用户服务，提供用户满意度，提升企业及项目品牌。3. 岗位关系3.1 岗位关系图：3.2 本岗位可轮换岗位有： 用户服务部用户服务岗3.3 本岗位晋升岗位有：招商运行部副经理4. 岗位职责岗位通用职责1、 依据部门计划安排，完成本职员作；2、 参与企业、部门组织各类培训；3、 配合上级领导开展个人绩效考评工作；4、 负责完成领导交办其它工作。岗位职责1、前期介入a参与制订商业项目商业业态定位和业态计划方案，从用户角度提出提议并参与评审；2、商户资源管理a对商户信息进行管理，帮助建立并完善商户信息库；b帮助组织商户满意度调查，并对结果进行分析、反馈和跟踪；2、商业物业监督管理a督导物业企业进行物业增值服务实施；b督导物业企业进行商场工程、机电设备、机房管理和维护；c督导物业企业进行商场安保、消防、应急预案管理；d督导物业企业进行商场清洁、卫生管理；e督导物业企业进行商场环境保护、绿化管理；f督导物业企业进行商场周围社会治安、外部环境管理。3、用户服务管理a负责销售型商业物业用户服务管理工作b监督企业用户服务水平，积累用户资源，帮助建立和维系良好客服品牌。5. 工作联络内部联络：营销管理部、设计管理部、工程管理部、成本合约部、财务管理部等部门外部联络：商业管理企业、物业企业等6. 任职要求6.1 学历及专业要求6.1.1 学历要求：本科及以上学历。6.1.2 本岗位适宜专业为：房地产经营管理、工程管理或营销、法律类相关专业。6.1.3 专业资格证书要求：-6.2 经验要求：6.2.1 工作经验要求：3年以上房地产营销、用户服务或工程管理工作经验。6.3 能力和知识要求6.3.1 基础能力： 1) 计算机能力：熟练掌握Word、Excel等Office办公软件及营销系统软件；2) 文字表示能力：良好文字处理能力；3) 口头表示能力：善于引导、正确了解交流对象见解，并能清楚表示自己见解；4) 外语能力：简单英语会话。6.3.2 专业能力要求含有相关房地产专业知识，熟悉销售及项目运作步骤；含有一定工程、销售及物业知识；6.3.3 知识要求：物业服务知识、相关法规知识、房地产行业知识。6.3.4 职业操守：诚信、勤奋敬业、有责任感、服务意识强。6 文员1. 基础资料岗位名称：文员岗位编号：直接上级岗位名称：招商运行部经理/副经理直接下级岗位名称： 数据中心主管本岗位编制（人）本岗位直接下属人数（人）2. 岗位设置目标负责部门资料管理及内部行政管理事务，以帮助实现部门工作有序开展。3. 岗位关系3.1 岗位关系图：3.2 本岗位可轮换岗位有： 用户服务岗3.3 本岗位晋升岗位有：招商运行部副经理4. 岗位职责岗位通用职责1、 依据部门计划安排，完成本职员作；2、 参与企业、部门组织各类培训；3、 配合上级领导开展个人绩效考评工作；1、 负责完成领导交办其它工作。岗位职责1、前期介入a负责整理并归档前期市场调研资料；b编写并整理项目定位、业态计划方案评审会议统计，帮助跟踪落实决议； 2、成本测算d帮助搜集并整理商业营运和租金信息，参与租金数据库建立；e搜集并整理商户信息，帮助建立商户资源库；3、会议及行政支持a负责会议通知发放、会议准备工作，编写并整理会议纪要，按要求报审后帮助跟踪落实会议决议；b负责本部门办公场所、固定资产等后勤管理。4、资料管理a搜集、整理、归档并管理部门资料及文档，根据企业档案管理要求移交档案室。5. 工作联络内部联络：营销管理部、人力行政部、设计管理部、成本合约部、工程管理部等部门外部联络：商业管理企业等6. 任职要求6.1 学历及专业要求6.1.1 学历要求：大专及以上学历。6.1.2 本岗位适宜专业为：行政管理、汉字、房地产经营管理、法律等专业。6.1.3 专业资格证书要求：- 6.2 经验要求：6.2.1 工作经验要求：1年以上相关工作经验。6.3 能力和知识要求6.3.1 基础能力： 1) 计算机能力：熟练掌握Word、Excel等Office办公软件；2) 文字表示能力：良好文字处理能力，能编写、处理公文和汇报；3) 口头表示能力：良好口头表示能力；4) 外语能力：能借助工具书查阅资料。6.3.2 专业能力要求：含有一定沟通、协调和应变能力。6.3.3 知识要求：含有一定营销管理及房地产开发、项目管理相关知识；6.3.4 职业操守：主动主动，责任心强；细致、有亲和力、有耐心。