物业公司员工岗位职能职责.doc

物业经理岗位职责

一、 在企业董事长直接领导下，主持物业企业全方面工作。
二、 负责物业企业经营管理及日常费用支出审核，有效控制费用开支，完成企业下达年度经营目标。
三、 负责组织企业各项服务工作检验，对企业整体服务质量负责。
四、 依据国家、物业管理主管部门及企业相关要求，制订物业管理制度。
五、 负责物业企业相关物业管理服务协议及相关供方评定和控制。
六、 负责对物业企业发生重大服务过程不合格和服务质量不合格处理及纠正方法、预防方法实施和跟踪。
七、 负责审核物业企业各部门年、月度工作计划，并进行指导、监督，以确保各项工作实施有效性。
八、 负责对物业企业职员工作绩效进行考评。
九、 完成企业领导交办其它工作。

客服主管岗位职责

一、 在物业经理直接领导下，负责物业企业各部门工作管理、监督、协调。
二、 熟悉物业管理及相关法律、法规，全方面掌握大厦结构、设备、设施分布情况。
三、 负责受理用户投诉，组织用户意见咨询活动，定时了解用户对物业企业各项服务工作意见及提议。
四、 负责做好管理处各部门之间沟通、协调工作，发觉问题立即纠正或提出提议。
五、 检验、指导、监督客服助理工作，并负责检验落实实施情况。
六、 负责受理入伙及房屋装修手续审批工作。
七、 负责建立、整理、保留用户档案，搜集物业管理信息，为提升企业服务质量出计划策。
八、 配合策划、组织小区文化活动，小区文化宣传。
九、 负责培训提升客服部职员文化素质、工作能力及业务技能。
十、 负责客服助理排班、考勤工作安排及工作考评。
十一、 完成上级交办其它工作。

客服助理岗位职责

一、 遵守企业各项规章制度，服从企业领导和房管主管工作安排。
二、 负责物业企业办公室日常工作，接待用户访问、咨询，做好值班统计。
三、 负责办公室各类文件、资料打字、复印，总台电话、传真管理及档案资料清理、保管，并按保密标准查阅管理。
四、 帮助企业领导安排各类会务工作，做好会议统计，按要求编写会议纪要或决议。
五、 处理用户投诉，跟进用户投诉处理实施过程，回访用户，监控用户对投诉处理满意率。
六、 负责用户特约服务受理，立即安排相关人员提供服务。
七、 做好服务回访工作，对用户不满意服务，立即跟进，直至用户满意为止。
八、 加强和业主沟通，认真做好家访工作，主动了解、搜集用户潜在需求和其它情况，将有价值资料立即反馈上级领导。
九、 负责受理入伙及房屋装修手续办理，装修过程监督、管理
十、 努力学习，不停提升本身思想素质和业务素质。
十一、 完成上级领导交办其它工作。

仓库管理员岗位职责

一、 在物业经理领导下，负责物业企业全部物资入库检验、建帐、出库、发放、库存控制和保管工作。
二、 负责物业企业固定资产登记、盘点、核查工作，确保固定资产不流失。
三、 帮助物业经理按物资库存情况及各部门申购计划编制物业企业物资申购总计划。
四、 根据企业相关采购要求、程序负责企业材料、物资采购工作。
五、 负责统计材料、工具和其它备件库存情况，依据库存及其它使用部门提出采购申请，填写采购申请单，经物业经理审批后进行采购。
六、 负责每个月25日前对仓库物资进行盘点，填写《仓库物资盘点表》报物业经理审核。
七、 严格实施和完善物资领（借）用手续，做到帐、物、卡一致。
八、 负责仓库物资标识、维护、贮存工作，做好仓库整理、整理工作，确保仓库物资完好无损。
九、 坚持仓库物资优异后出标准，预防发生物资过期报废。
十、 完成上级交办其它工作。

会计员岗位职责

一、 在物业经理领导下，依据国家会计制度制订会计科目设置账户，根据确定会计制度和会计核实形式处理各项经济业务，做到手续完备内容真实、数字正确、账目清楚，月终要编制总账目余额试算平衡表，并和相关明细账对，确保账账相符；
二、 立即反应和清理各项会计业务往来结算情况，对内部往来单位各项往来挂账，要立即查对、适时查对、适时结清，对外部往来单位各项预收、预付、应收、应付款项，要严格按对象设置二级科目正确，立即给结算，对于长久挂账，应查明原因，清理后，向物业经理反应；
三、 根据会计报表编制要求，按时、按质、按量地做好年度、季度、月度资产负债表，损益表和其它报表编制工作；
四、 根据国家会计制度要求，对会计凭证账簿、报表和其它会计资料，要集中妥善保管，分类排列，方便查阅；
五、 在处理各项经济业务过程要自觉遵守、宣传、维护国家财政制度和财经纪律；
六、 定时检验企业财务收支情况，督促对欠款催收，发觉问题立即提出处理意见并上报物业经理；
七、 掌握企业资金情况，计划和安排好资金使用，保障企业各项经济活动正常运作，为企业领导决议提供正确财务数据资料；
八、 协调企业处理好和银行、税务、财政、工商等政府部门工作关系；
九、 完成企业领导交办其它工作。

出纳员岗位职责

一、 严格根据现金管理银行结算制度输现金收支和银行结算业务；
二、 对于根据会计手续填制和取得多种银行结算凭证，现金收付凭证及各类电脑托收单据，在该项经济业务完成后，应立即转由会计作为原始凭证做财务处理；
三、 对于现金管理，应做到在每日终了，计算出全日现金收入、支出累计数和结存数、并同实际库存数查对相符，做到日清月结确保账款相符，还要注意保持现金实际存数不超出要求限额；
四、 依据已经办理完成收付凭证，逐笔次序登记现金日志账和银行存款日志账，并结出余额，要立即和银行对账查对，最终和会计总账中现金和银行存款科目标累计结余额查对相符，月末还要编制“银行存款余款调整表”；
五、 对现金和多种有价证券，要确保其安全和完整无缺，如有短缺，要负赔偿责任；
六、 出纳人员使用保险柜，要注意保守保险柜密码和密秘，保险柜钥匙不得随意转交她人；
七、 严格管理空白支票，带有印鉴空白收据和停车场车票专设登记簿登记，认真输领用手续，以支票结算时，须在支票上写明收款单位（人），结算金额（或现额）出票日期、支票用途，转账支票和现金支票标识及其它相关要求填列内容，并做好支票领用登记手续，严禁经办人员领取空白支票；
八、 立即追收多种应收款项，保护企业利益不受损失，工作中应热情、周到。
九、 严格遵守企业费用报销审批权限和其它财务制度。

保安队长岗位职责

一、 在物业经理直接领导下，负责小区安全、消防、车辆管理工作。
二、 加强保安队伍管理，健全安全管理制度，落实岗位责任制，提升保安员服务意识和业务技能。
三、 加强保安队伍精神文明建设，树立良好职业道德，增强保安队伍凝聚力、战斗力。
四、 定时检验保安工作及各项管理制度实施情况，发觉问题立即处理。
五、 定时组织检验消防器材、设施及安全设备使用和养护情况。
六、 每七天组织召开一次治安情况分析会议，总结每七天治安管理工作。
七、 对本部门职员进行业务知识和技能培训。
八、 帮助处理住宅区内多种违章行为、突发事件，调解小区内纠纷，配合派出所开展各项严打工作。
九、 帮助企业开展有利于业主和企业各项工作。
十、 完成上级交办其它工作。

保安领班岗位职责

一、 在保安队长直接领导下，负责全方面开展本班各项管理工作。
二、 主持召开班务会议，正确传达上级工作安排和指令，率领本班人员做好安全保卫工作。
三、 熟悉保安员各岗位职责和任务，负责检验纠正本班队职员作情况。
四、 负责本班队员考勤、训练工作。
五、 负责协调本班和其它班人员关系，搞好团结。
六、 督导本班人员日常工作，并对因管理不力造成本班人职员作失误及重大责任事故负担连带责任。
七、 率领本班人员主动主动地完成各项工作任务。
八、 将各岗位当值时工作情况、队员表现、异常情况、突发事件等全方面如实给予总结。
九、 监视小区内人员、车辆活动情况，维护小区内秩序，预防发生事故。
十、 巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。
十一、 对小区内可疑人员、物品进行盘问、检验。
十二、 阻止小区内发生打架、滋扰事件。
十三、 驱赶小区内摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。
十四、 对小区内闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主或住户违反管理要求影响
她人工作、休息行为要进行劝阻和阻止。
十五、 指导住户合理使用电梯搬运物品，监督大厦内装修活动，立即处理违章
装修行为。
十六、 负责火警、匪警验证和处理。
十七、 回复访客咨询，必需时为其引导。
十八、 完成上级领导交办其它事项。

消防监控中心值班员岗位职责

一、 果断落实实施上级相关消防安全工作指示和要求。
二、 熟练掌握消防设备结构、性能及操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法和程序，确保救灾时操作有序、正确、快速。
三、 做好消防值班统计，和各岗值班员保持联络，认真立即地处理消防报警及电话投诉。
四、 定时进行消防设施（备）巡查、养护，确保消防设施（备）一直处于良好状态。
五、 按时交接班，严格推行交接手续。交接班时，双方必需将值班统计、设施（备）情况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到上不清下不接。
六、 宣传消防法规，汇报消防隐患，提出消防管理合理化提议。
七、 非消防值班员不得在控制中心逗留，严禁私人占用值班电话。
八、 严禁在控制中心抽烟、睡觉、看书报或做和工作无关事情，需短暂离岗时须得到领班同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。
九、 确定发生火灾时，须快速汇报经理并果断按灭火作战方案处理。
十、 保持监控室内物品摆放整齐及清洁。

大堂岗位职责

一、 维护大堂秩序，监视并保持电梯正常运行，发觉可疑或不安全迹象，
立即向上级领导汇报。
二、 亲密注意进出大堂人员，严格实施来访登记制度，对身份不明（无有
效身份证件），形迹可疑、衣冠不整者应严禁进入。
三、 熟悉小区内各业主或物业使用人情况及常常交往社会关系。
四、 认真做好登记统计，严格实施交接班制度，做到交接清楚、责任明确，
接班人员未上岗前，不准下岗。
五、 对进入小区进行作业各类人员，必需根据企业相关要求进行验证登记
后方可放行。
六、 对业主或物业使用人迁居，必需根据企业出具放行条查对后方可放行。
七、 保持大堂门口通畅，负责大厦内各单位邮件收发工作。
八、 完成上级交办其它任务。

维修主管岗位职责

1、 在物业经理直接领导下，负责小区设备、设施管理工作。
2、 负责处理公共设备设施抢修及由设备设施运行不正常运作引发 突发事故，立即排除设备设施故障。
3、 配合供电、供水、供气、电信等相关市政部门进行小区设施维修、检验、保养工作。
4、 检验总结当月工作，制订下月工作计划，并组织安排实施。
5、 制订楼宇、设备、设施维修保养计划，并依据维修保养计划标准，结合企业实际情况，制订《公共设备、设施年度保养计划》。
6、 了解本部门职员思想工作动态，帮助处理工作难点，定时对职员服务工作、业务技能进行培训，负责有偿维修服务回访工作。
7、 配合供水、供电部门人员抄取小区全部水、电表数据，并将数据报企业财务部。
8、 负责对维修部人员排班、考勤工作安排及工作考评。
9、 负责督查维修人员作好各项统计，搜集、整理设备技术资料及维修保养统计、统计数据，按要求装订成册并存档。
10、 配合、帮助采购员采购机电维修所需物资。
11、 完成上级交办其它工作。

维修工岗位职责

一、 持证上岗，遵守企业各项规章制度，服从企业领导及维修主管工作安排。
二、 熟悉小区内全部设备、设施系统，负责责任区设备、设施维修、保养工作。
三、 推行应急抢修职责，随叫随到，每日巡视有没有跑水、漏水现象，发觉问题应立即向维修主管汇报，并采取对应方法处理。
四、 认真实施有偿维修服务制度、程序，立即为住户提供有偿维修服务，确保维修质量。
五、 严格遵守安全操作规程，做好设备、设施保养、维修、交接班登记统计。
六、 随时掌握设备、设施运行情况，发觉问题立即向维修主管汇报，并提出合理化提议。
七、 负责做好设备、设施运行安全防范工作，注意节省水、电、材料。
八、 努力学习，不停总结维修经验，提升服务意识和业务技能水平。
九、 完成上级领导安排其它工作任务。

清洁部长岗位职责

一、 在物业经理直接领导下，负责小区绿化、清洁卫生管理工作。
二、 依据大厦实际情况，制订日常、每七天、每个月、每季、每十二个月绿化清洁计划，严格依据计划实施绿化、清洁工作。
三、 安排工作班次，分配工作，检验各班次工作情况，掌握各班工作状态和工作质量。
四、 对本部门职员行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不停提升职员素质。
五、 负责对本部门职员工作考评，对职员转正、奖励、处分等提出意见。
六、 加强和企业其它部门沟通和联络，树立整体服务意识。
七、 组织职员安全操作，注意安全用电，消除事故隐患，发觉问题，及进处理、整改。
八、 指导职员正确使用机器，工具和速洁剂、控制物料消耗、定时进行盘点。
九、 完成上级交办其它任务。

清洁员岗位职责

一、遵守企业各项规章制度，按时上下班，按要求着装、配戴工作牌，服从上级领导工作安排。
二、熟悉各自分工及所负责范围内清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全方面负责。
三、按要求时间、程序对责任区卫生进行清洁、保洁，保持区内无纸屑、痰迹、污垢。
四、主动参与业务培训，提升业务水平，自觉学习相关清洁卫生知识，提升个人素质。
五、完成上级交办其它任务。