渠道部管理新规制度.doc

中伟集团-中一行营销策划管理手册2月13日目录第一部分：企业文化 第二部分：行政管理制度第一章 ：企业组织架构框架、部门岗位职能职责一、 企业组织架构框架图二、岗位图三、岗位职责第二章 职员守则一、职员守则二、劳动条例三、考勤制度四、规章制度五、职员福利六、纪律处分第三章 项目组日常运作关键点一、人力资源二、财务三、销售统计四、佣金、奖金发放第四章 制度及违例处罚一、口头警告二、书面警告三、严重警告四、解聘处分五、渎职处分第三部分 企业制度第一章 接待管理制度第二章 办公用具管理制度第三章 办公环境管理制度第四章 职员保密制度第五章 人事制度第六章 考评制度第一部分：企业文化企业篇一、企业名称：湖南省中一行房地产营销策划（简称中一行）二、关键价值观：大爱，责任，我是一切问题根源！三、入职誓言：今天我选择创业，过程充满艰辛，更有没有限机遇，我要全力以赴，发明人生奇迹！让我们从现在开始，对人感恩，对己克制，对事尽力，对物珍爱！四、工作理念：一群人，一辈子，一件事！五、工作作风：团结、友好、友爱、服从、实施六、人才观：以发展来吸引人，以事业来凝聚人，以工作来培养人，以过程来考评人，以结果往返报人。七、人才晋升机制：能者上、平者让、庸者下！我们培养自己干部，引进专业人才。八、我们宣传口号：中一行，卖新房；买新房，找一行！九、我们精神：活在当下，未来让自己更“值钱”！十、我们薪酬理念：职员富则企业富，职员强则企业。服务篇一、服务标准：真诚、热情、安全、周到、方便、快捷二、服务三部曲：了解、满足、超越用户意向需求三、服务四项基础标准：1、提前做好准备；2、给用户留足面子；3、切记角色定位，到什么山唱什么歌；4、让沟通成为习惯。四、服务五声：迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声五、服务禁四语：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语六、服务5S：速度、微笑、真诚、机敏、研学七、服务5心：信心、热心、细心、诚心、耐心八、服务5字诀：快、准、狠、贴、勤我们人格多一点了解，少一点怨言；多一点善意，少一点蛮横；多一点客观，少一点主观；多一点阳光，少一点阴暗；多一点宽容，少一点狭隘；多一点实干，少一点空谈；多一点协作，少一点敌对；多一点诚信，少一点期瞒；多一点奉献，少一点计较；多一点感恩，少一点忘本。我们心态1、 心胸开阔，能容纳不一样意见；2、 谦虚好学，能立即更新观念；3、 平等候人，能接收不一样个性和价值观；4、 诲人不倦，能耐心教导下属5、 心地坦荡，行为光明磊落；6、 言行礼貌，能微笑常开；7、 自尊自强，能严于律己；8、 克己奉公，能以大局为重；9、 知恩感恩，能有涌泉相报之心；10、 宠辱不惊，能克己克行。管理篇管理就是八个字：管好自己，影响她人。做好自己，就是用自己价值观、心态、行为、方法、和行为给职员做楷模，做好自己就是对职员最大影响。同时，做好自己，也才有领导职员、率领团体资格和资本。所以，管理本质不是管她人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。第二部分：行政管理制度第二章 ：企业组织架构框架、部门岗位职能职责二、 企业组织架构框架图总经办 营销部 行政部 渠道部 财务部电商部策划部电销部代理N部代理1部渠道4部渠道1部二、岗位图总经理 财务经理 营销总监 行政主任 渠道总监策划专员电销专员销售经理4营业经理1营业经理4销售经理1 置业顾问 营业主管 置业顾问三、岗位职责（一） 、营销总监岗位职责l 职务名称：营销总监l 直接上级：总经理l 直接下属：策划专员、销售经理l 本职员作：主持企业及项目营销工作。1、负责企业各项目整体策划方案制订和监督实施。2、负责策划部门管理制度制订和实施。3、负责企业策划部培训计划制订及实施。4、依据项目不一样情况，针对性调整销售策略并实施监控。5、对本部门及所管部门工作绩效实施监督。6、负责和企业各部门进行合作和沟通。7、保持和各项目用户及开发商良好工作关系。8、对本部门人员实施业绩考评权及岗位调动。9、督促销售团体按时完成企业销售任务，追佣任务。10、依据职员考评奖惩措施，公平、合理地处理、考评所属人员奖惩、升降等事宜。11、依据项目标营销策略和各电商洽谈工作、合作事项和项目标电商营销方案12、完成上级交代其它工作。（二） 、销售经理岗位职责l 职务名称：销售经理l 直接上级：营销总监l 直接下属：置业顾问l 本职员作：本企业所在项目标销售工作l 直接责任：1. 负责本部门人员岗位培训，提升销售人员营销技巧。2. 负责企业销售业务，获取最新市场销售信息，为市场策划提供可靠信息和依据。3. 了解市场及周围铺位写字楼、住宅信息情况，开拓新销售策略和销售方案。4. 编制本部门月、季、年度租售计划和工作总结，确保完成企业下达各项任务。5. 负责主动寻求各部门对销售配合，并将信息反馈给营销总监。6. 督促本部门人员妥善做好档案资料管理。7. 妥善处理用户投诉。8. 配合相关部门，协调好和用户之间关系。9. 搜集和整理用户租售资料，并妥善分类、保管和存档，每个月编写统计及分析报表，呈送营销总监。10. 帮助办理用户签约手续。11. 帮助人事行政部做好代理部职员聘用、考评、培训等工作。12. 帮助财务部做好应收款工作。13. 帮助企业其它部门工作。14. 主动完成营销总监临时安排工作。（三）、策划专员岗位职责l 职务名称：策划专员l 直接上级：营销总监l 直接下属：无l 本职员作：主持项目策划全方面工作。1. 撰写相关市场策划、广告策划方案，并有效地组织实施和监督。2. 搜集相关住宅项目、商业项目等资料及房地产销售市场最新动态信息，并分类整理成档，建立相关信息库。3. 负责广告费用计划并组织实施及监控。4. 帮助营销总监组织相关广告活动并监控。5. 负责相关市场策划方案、广告策划方案撰写。6. 负责监督相关租售计划实施和总结分析。7. 帮助营销总监制订本部门月、季、年度工作计划和总结分析。8. 负责相关市场推广资金计划，监督并作总结分析。9. 负责文案工作。10. 完成上级临时安排其它工作。（四）、 代理部置业顾问岗位职责l 职务名称：置业顾问l 直接上级：销售经理l 本职员作：帮助经理做好销售工作l 工作责任：1. 主动、自觉完成本职销售任务及上级安排各项工作。2. 帮助经理整理销售资料统计和分类管理。3. 帮助市场调查，立即上交工作计划及总结。4. 对用户有礼有节，不准有超越权限承诺。5. 负责和用户沟通联络，为用户处理困难。6. 帮助上级处理投诉问题落实、处理。7. 严格遵守企业各项规章制度。8. 主动完成上司临时安排工作。（五） 渠道总监岗位职责l 职务名称：渠道总监l 直接上级：总经理l 直接下属：电销专员、渠道经理l 本职员作：主持企业渠道营销全方面工作。1、 制订月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。2、 进行渠道开发，明确渠道开发合作对象和合作方案，而且依据渠道对象不一样，定制渠道营销方案。3、 建立完善渠道信息搜集、信息保密。4、 协同营销部完成企业营销计划，针对性调整策略并实施监控。5、 对本部门及所管部门工作绩效实施监督。6、 负责和企业各部门进行合作和沟通。7、 保持和各项目用户及开发商良好工作关系。8、对本部门人员实施业绩考评权及岗位调动。（六） 营业经理岗位职责l 职务名称：营业经理l 直接上级：渠道总监l 直接下属：营业主管l 本职员作：1. 负责本部门人员岗位培训，提升销售人员营销技巧。2. 负责企业渠道营销业务，有效组织渠道置业顾问进行拓展用户，为企业提供可靠信息和依据。3. 了解项目信息情况，开拓新渠道拓客和渠道拓客方案。4. 编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成企业下达各项任务。5. 负责主动寻求各部门对拓客配合，并将信息反馈给渠道总监。6. 督促本部门人员妥善做好档案资料管理。7. 配合代理部，完成销售工作。8. 搜集和整理用户资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。9. 帮助办理用户签约手续。10. 帮助人事行政部做好渠道部职员聘用、考评、培训等工作。11. 帮助企业其它部门工作。12. 主动完成渠道总监临时安排工作。（七） 营业主管岗位职责l 职务名称：营业主管l 直接上级：营业经理l 直接下属：渠道置业顾问l 本职员作：1. 做好本身营销工作同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。2. 负责企业渠道营销业务，有效组织渠道置业顾问进行拓展用户，为企业提供可靠信息和依据。3. 了解项目信息情况，开拓新渠道拓客和渠道拓客方案。4. 编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成企业下达各项任务。5. 负责主动寻求各部门对拓客配合，并将信息反馈给渠道总监。6. 督促本组销售人员妥善做好档案资料管理。7. 配合代理部，完成销售工作。8. 搜集和整理用户资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道经理。9. 帮助办理用户签约手续。10. 帮助企业其它部门工作。11. 主动完成渠道经理临时安排工作。（八） 渠道置业顾问岗位职责l 职务名称：渠道置业顾问l 直接上级：渠道经理l 直接下属：无l 本职员作：1. 主动、自觉完成本职拓客任务及上级安排各项工作。2. 帮助主管整理拓客资料统计和分类管理。3. 帮助市场调查，立即上交工作计划及总结。4. 对用户有礼有节，不准有超越权限承诺。5. 负责和用户沟通联络，为用户处理困难。6. 帮助上级处理投诉问题落实、处理。7. 严格遵守企业各项规章制度。8. 主动完成上司临时安排工作。第二章 职员守则一、职员守则1、 含有良好敬业精神，努力学习、勤奋工作。办事认真负责，讲求工作质量，提升工作销率。2、 个人仪表端正，服装整齐，言行高雅。在任何情况下不得和同事和客人争吵，上班时间，必需统一服装，佩戴工牌。3、 含有良好职业道德，保守商业秘密。在任何情况下不得损害企业形象及利益事情。4、有良好社会公德观念，珍惜公物，注意环境卫生，保持优雅办公环境。二、劳动条例1、 录用条件凡有志于为本企业服务人员，本企业将依据实际需要。经人事行政部审核和用人部门考评后，对身体健康、政历清楚，择优录用。2、 用工标准1） 、除尤其注明外，企业全部新入职员试用期最长3个月，试用期间（试用期从到职之日起算），工作表现突出者，可提前转正；试用期内不符合企业要求者，作劝退处理，企业不作任何赔偿。2） 、试用期满，工作表现符合本企业要求，经评核同意转正且入职证件齐备者。（入职证件包含：学历证、身份证、彩照3张、银行卡等）签署正式劳动协议，协议期统一为1年。（每十二个月12月中旬对本年度协议期满职员进行评定审核，考虑续签事宜。）3、上班时间企业、项目标准上六天，具体安排以下：1）企业上班时间：周一至周五上班时间为早晨8:30至下午17：30，午餐时间为2小时。,各部门可依据实际工作情况采取轮休制度。2） 项目上班时间：早晨8:30至下午18:00，午餐时间2小时；因为销售特殊性。销售现场和门店采取周一至周五轮休制度，确保每七天有一天休息时间，周六周日及重大节日（如五一、国庆、元旦）全天工作。中午12：00至14:00如无太多用户，销售经理、渠道经理可依据实际情况安排销售人员轮番休息，但必需安排好午休时间当值工作。各项目在书面请示企业行政人事部门经审批后可因地制宜地依据当地作息时间和各项目部性质进行对应调整。4、 薪金、佣金发放 每个月15日发放上月工资、佣金分成，以银行转账形式发放（离职职员薪资由本人办好离职手续后至财务部领取现金）个人收入所得税由个人自负。自 2月 26 日起，各项目销售经理于每个月 5 日前将职员工资表、佣金表交财务部审核，报总经理审批。为确保职员工资立即发放，逾期提交上述表格财务部将不再受理。5、离职1) 解聘A. 职员因违犯本企业要求，工作严重渎职或其它原因不再适合在企业工作时，本企业有权随时解聘，并不给任何赔偿。B. 职员违反国家法令，危害社会及她人利益者，被依法追究刑事责任，本企业有权随时解聘，并冻结其工资及佣金不给任何赔偿。2) 辞职A. 职员在试用期内辞职，须提前七天以书面形式通知直接上级，逐层呈递，经企业同意后，方可办理离职手续。B. 职员在协议期内提出辞职，须提前30天以书面形式通知直接上级，逐层呈递，经企业同意后，方可办理离职手续。职员提交辞职申请未足30天将按不足天数以补薪替换。未经同意辞职而私自离职者，企业作旷工违例处理。C. 离职手续办理步骤：项目经理或行政助理领取并填写好离职申请表，将工作及办公用具、工装等交接完成后，由部门、项目责任人签字并呈递行政总监批核后至财务办理薪资结算。3) 解聘A. 因企业业务条件或管理方针有变而产生冗员，企业有权淘汰职员人数，并提前30天通知相关职员，同时按相关要求发给一定赔偿金。B. 职员在协议期内，工作表现未能达成岗位要求， 经培训或岗位调整后仍未能达成要求者，本企业有权解聘，对没有造成损失者，视其服务时间长短，可发给一定赔偿金。三、考勤制度1、 企业考勤及项目考勤登记1) 销售部人员天天上班、下班必需在门店签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退（签到时必需注明时间）。2）上班时间迟到或早退，迟到30分钟以内罚款20元，迟到30分钟以上按旷工处理（旷工扣罚100元），30天内迟到3次降为见习置业顾问，30天内旷工三次直接调离岗位或解聘。2、病假1) 属正常诊病，需提前一天办理请假手续(填写假期申请单，前台或后勤处领取)。如生病不能立即上班，需在上班时间前致电通知所属部门，并立即补齐相关医生证实和病假单给人事行政部，病假方生效。如没有任何证实，作事假或旷工处理。2) 病假 3 天以内由各部门经理审批，并报行政人事部；3天以上7天以内病假由总监审批；超 7 天病假由总经理审批。3、事假1) 如无充足理由，职员不能无故请假。倘有特殊原因需要请假者，必需提前一天向所属部门经理作书面申请假期申请表，经同意后方能生效。2) 事假 3 天以内由各部门经理审批，并报人事行政部；超 3 天事假须总经理同意。3) 申请事假未获同意而擅离岗位者按旷工处理。4）事假期间不计工资。4、 旷工凡工作时间擅离工作场所、无故缺勤或请假未经同意而不上班者，视作旷工处理。旷工一天，扣日薪 200%，旷工二天扣当月月薪 20%；旷工三天或以上者，扣当月月薪 50%。无故旷工超出三天者，本企业有权给开除。.四、规章制度1、 人事统计1) 全部职员应填报正确且真实个人资料，呈交相关学历及资历证实等，如发觉职员提供虚假资料，企业随时可做解聘处理。2) 家庭住址、婚姻情况、电话号码或其它相关情况变更应即时汇报行政人事部，不然，所以产生一切法律后果由职员本身负担。2、 胸牌1) 置业顾问均佩戴由本企业发给之胸牌。2) 遗失证件应立即知会行政部。3) 离职时应将证件交回行政部。3、 职员制服1) 全部职员上班期间着制服上岗，制服需自行购置。4、 财产及设施1) 职员要珍惜本企业财产及设施，非工作需要，不能携带任何属于本企业物品外出。损坏设施、设备要照价赔偿，并追究造成损失责任。2) 为节省起见，职员不得使用一次性纸杯，也不能将办公用具、宣传资料挪作她用。五、职员福利1、 法定假期全部职员每十二个月均享受以下十一天法定有薪假期：1) 元旦一天（公历一月一日）2) 春节四天（农历正月初一至初四）3) 清明节一天（公历 4 月 4 日）4) 国际劳动节三天（公历五月一日）5) 端午节一天（农历五月初五）6) 中秋节一天（农历八月十五）7) 国庆节三天（公历十月一至三日）凡法定假日须当班职员，由部门负责安排在假以后 6 个月内补休，如实在不能安排则以薪补假。2、 结婚假期职员服务满十二个月并签署劳动协议者才享受婚假， 初婚者凭结婚证实， 填写 假期申请表向所属部门申请，经同意后，可享受三天婚假，符合国家要求之晚婚者，可加获十天晚婚假（包含公休及法定假期）。备注：1）按法定结婚年纪(女 20 周岁，男 22 周岁)结婚，可享受 3 天婚假。2）符合晚婚年纪(女 23 周岁，男 25 周岁)，可享受晚婚假 13 天(含 3 天法定婚假)。3）结婚时男女双方不在一地工作，可视旅程远近，另给旅程假。4）在探亲假(探父母)期间结婚，不另给假期。5）再婚可享受法定婚假，不能享受晚婚假。3、 慰唁假职员直系亲属（指配偶、父母、儿女）去逝，本企业按要求给3天有薪慰唁假，非直系亲属(岳父母、家公婆、祖父母、外祖父母、弟兄姐妹)给1天有薪慰唁假。4、 年假连续工作 1 年以上，享受带薪年休假。职员累计工作已满 1 年不满 5 年，年休假5 天；已满 5 年不满 20 年，年休假 10 天；已满 20 年，年休假 15 天。5、 职员培训全部职员均需接收本企业提供系列培训，所属部门之岗位专业培训等。相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须立即向营业经理请示，同意后实施。无故迟到或缺席按考勤制度第1条处理。6、 康乐活动为使职员工余时间获充足精神松驰、丰富职员业余生活、活跃企业企业文化，本企业将不定时地开展有益职员身心健康、促进了解康乐及体育活动。六、纪律处分1、 为确保本企业正常运作，本企业除奖励主动一面外，将对部分工作散漫、目无纪律职员依企业之违例罚则，按情节轻重作出对应处分。2、 解释程序1） 企业实施层级管理，若遇问题应先和直属经理商议，不能处理时，则由直属经理以书面形式向企业总经理反应。2） 有上诉权力，但应逐层呈递。第三章 项目组日常运作关键点一、人力资源1、全部些人员入职定薪均由企业行政人事部按程序签批，并统一在每七天三办理入职手续，经过上岗考评后方可投入工位岗位；2、每个月 25 日前各项目经理按要求将项目人员架构及项目人事变动情况报企业行政人事部，如无变动，则无需提交；3、全部职员，均在当地开个人银行卡，每个月由企业行政人事部门、财务部将其薪酬直接汇入个人账号；二、财务1、费用开支：先在各项目报销，列清单随凭证（托人）带回企业。各层审批后归纳到财务部，最终财务部将报帐费用额补回办事处。三、销售统计每个月 2 号前将当月各项目销售月报表报送行政人事部。四、佣金、奖金发放自 2 月25日起， 各项目经理于每个月 5日前将职员工资表、佣金表交财务部审核，报总经理审批。为确保职员工资立即发放，逾期提交上述表格财务部将不再受理。第四章 制度及违例处罚为深入规范职员行为，提升服务质量，确立企业品牌形象，特制订本“违例罚则”。对于违例者，将依据情节轻重分别处以“口头警告”、“书面警告”、“严重警告”、“解聘处分”、“渎职处分”，违例罚则以下：一、口头警告（一）业务部门执 行 人：主管或以上管理人员方法：部门经理处立案对象：企业全体组员适用条款：1. 在企业或售楼部不按企业要求坐、立、行；2. 每迟到一次（并按考勤制度减扣）；3. 不按要求摆、拿、放销售资料；4. 未在要求时间之内穿好制服；5. 无佩戴胸牌（并每次扣 10 元）；6. 男士衣着不整，现场销售人员不刮胡子，不修边幅者；7. 女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张饰物；8. 发型过分夸张、前卫或染过分夸张色彩；9. 工作时间因私事长时间占用电话或电话闲谈；10. 责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；11. 对用户不够礼貌，接待不热情；12. 不使用问候语言，不主动问候；13. 当接待客人完成时，未把桌、凳实时复位；14. 用笔杆指客人或用笔杆为客人指示方向及和客人洽谈时玩弄笔杆；15. 不按接待步骤及企业要求接待客人，情节较轻者；16. 工作时间内喧华、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读和项目或和工作无关资料、书籍、报刊；17. 企业或卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；18. 上班时精神状态不佳者，工作不主动者；19. 上班时间讲粗话，或聚集闲聊和工作无关事。（二）配合部门实施人：部门经理及以上管理人员、行政助理方法：签发警告单、部门经理处立案对象：经理或经理以上管理人员适用条款：1.无故关机或不接听电话者；2.紧急情况下不回复者；3.累计两次，口头警告；超出两次者书面警告并处以 20 元/次罚款。二、书面警告实施人：经理或以上管理人员方法：罚金 100 元或以上，报行政人事部实施及立案、部门内通报对象：企业全体组员适用条款：1. 无故早退或于工作时间内私自外出者；2. 无按企业要求穿着工衣；3. 工作时间穿着拖鞋、松糕鞋、露趾鞋或球鞋；4. 工作时间内吃早餐、零食、玩牌、打扑克、下棋；5. 工作中出现差错造成不良后果者；6. 于样板房内闲坐或使用房内摆设者；7. 在样板房及售楼现场睡觉者；8. 被用户或开发商投诉经调查属实者；9. 不服从上级安排，讨价还价者；10. 未经准许，私自补休、调休；11. 违反操作规程造成不良影响者；12. 消极怠工，不听劝说者；13. 不能按上级要求，按时按质完成工作任务者；14. 工作马虎，不认真负责，屡教不改；15. 工作期间，同事之间发生争吵者；16. 偏护、纵容违规违纪行为者；17. 无故旷工者（另按企业考勤制度减扣）；18. 制造消极情绪和散布谣言者；三、严重警告执 行 人：部门经理或以上管理人员方法：罚金 500 元或以上，报行政人事部实施及立案，部门或企业内通报，行政降级处理对象：企业全体组员适用条款：1. 被用户或开发商严重投诉者；2. 搬弄事非，挑拨离间，搞不团结；3. 利用职权给亲友以特殊优惠；4. 不服管教，顶撞领导者；5. 制造消极情绪，散布谣言者；6. 违反企业保密要求；7. 弄虚作假，虚报业绩者；8. 遗失收据、认购书、协议者(另负责发表报刊遗失申明广告费用)；9. 对于未经授权之事，私自承诺用户要求或修改协议条款者(另需负担由此而引发经济法律责任)；注：正式职员降级处理：降为试用期，为期30天；试用期职员降级处理：延长试用期三个月。四、解聘处分执 行 人：部门经理上报人事行政部实施方法：全企业通报，罚金不低于结算总金额(含全部未发放工资、佣金、奖金、补助) 50%对象：企业全体组员适用条款：1. 参与企业所代理楼盘炒作，和用户有个人交易行为；2. 私人以多种形式向用户索取回扣，或要用户请客送礼；3. 因为个人行为不检造成企业信誉、形象、利益严重受到损害；4. 在企业内或售楼现场和用户或同事发生争吵或打架斗殴；5. 私自向企业外人员泄露用户资料及企业机密造成不良后果；6. 拒不实施企业工作安排，严重违反企业纪律；7. 违犯国家法律，受到刑事处分者；8. 工作严重失责，违反操作规程，造成严重后果；9. 贪污、偷窃、营私舞弊者；10. 恶意破坏企业物品者；11.做私单者；五、渎职处分执 行 人：部门经理或人事行政部方法：企业管理人员会议通报，罚金：当月工资 20%，报行政人事部实施及立案对象：经理级以上管理人员适用条款：1. 工作渎职，造成不良影响者；2. 对违规行为视而不见者；3. 遭下级或其它投诉，偏袒、恂私情，经行政人力资源部核实确定者；4. 对重大事项、消极情绪、流言蜚语等，未立即向部门经理或人事行政部汇报；5. 对违规行为直接处罚第三次时，对现场管理人员按本项警告处理。第五章 制度附件第一章 接待管理制度1. 职员接待用户时应主动、热情、诚恳、礼貌、周到，能够实时处理问题，不能拖延；不能实时处理问题，应向访客说明原因，并征求其意见。在接待过程中，不能出现置之不理，态度冷漠、盛气凌人等现象。2. 职员接听电话，要用简练、礼貌、规范一般话“您好！（项目名称等）”。企业接听外线电话标准用语为“您好，中一行，请问有什么能够帮助您”或“中一行，请问有什么能够帮助您”。其它内容视情况回复。3. 要保持会议室整齐， 早晚各检验一次。 会议室开会时， 应事先做好准备工作，并主动做好会议服务工作。会议结束后，应立即清理会议室。第二章 办公用具管理制度1. 行政人事部依据各部门每个月 25 日前办公用具领用计划及预算，编制办公用具采购计划，经总经理同意后进行采购。2. 办公用具由财务负责登记入库，统一管理。各部门每个月 35 日定时指定专员负责到行政人员处按领用计划领取办公用具。3. 各项目部建立“办公用具申购表”， 每个月统计领用情况并报财务部。统计表中责任人签字必需是各部门责任人本人签字，不然由发出人负责相关责任及费用。第三章 办公环境管理制度1. 办公区域严禁吸烟。2. 企业内或办公桌下不得乱放杂物。全部档柜靠墙摆放。高档柜顶部不能堆放杂物。每排办公桌排列整齐，每排计算机，主机箱，活动柜方向保持一致。不得随意放置。3. 墙上不得随便张贴字画，通知等印刷品，不得随便涂写、踩脚印。部门公告均贴在白板公告栏中。白板公告栏内书写字迹要整齐公正。4. 电源线、连接线理顺，穿过办公桌线孔。办公桌面随时保持整齐，不得随意摆放杯子、提包等物品，天天上班时擦拭，不应有灰尘，一周用光亮清洁剂擦一遍，光亮清洁剂到前台借用。5. 办公桌上摆放东西有电话机、计算机、台历、文件栏或档架。电话机放在办公桌面外延线中间，传真机统一放在 前台处，台历放在办公桌内侧。6. 下班或外出时，全部茶杯，笔，当日处理文档等放入抽届内，椅子推到桌子底下。散乱文件归放在活页夹内，整齐放入文件栏。文件架内物品摆放整齐。7. 如办公桌上摆放装饰性物品：插花，小盆景等，数量限一件，且要摆放整齐，没有美化环境却影响整齐物品不能摆放。8. 天天最终离创办公室职员，要认真检验电源开关，关闭办公室内全部照明灯，关闭空调总开关，关闭杂物间网络总开关，关闭复印机、打印机总电源，但不要关闭办公室电源总开关，方便主服务器及电话小总机、传真机保持通电状态。9. 全员提升防火防盗意识，最终离创办公室职员，检验是否留有火种，并关好办公室内全部门窗，锁好办公室大门。第四章 职员保密制度一、职员保密守则1. 学习和遵守国家相关商业秘密和知识产权法律和法规。每位职员均和企业签署保密确保书，并接收企业组织保密培训。2. 不泄露企业商业秘密，不做任何损害企业利益事情。3. 遵守业务保密工作规程。未经同意，不准携带企业秘密档外出，不准向外提供企业秘密文件和数据，不准私自阅览、抄摘、复制自己业务范围以外秘密档。4. 个人工作结果属于企业财产。保管好自己负责业务文件数据，并按要求立即进行汇总、存盘、清退、销毁。从自己做起，警惕和堵塞一切泄密漏洞。5. 不在私人交往中泄露企业秘密，不在公共场所谈论企业秘密，不准私自经过其它管道传输企业秘密。6. 发觉任何泄密或可能泄密事件，立即采取补救方法，并立即向部门经理和企业行政领导汇报。7. 凡发生泄密事件，造成企业利益受损，企业依据事件发生原因和影响程度，对事件责任人作出对应处理。对触犯法律者，提送司法机关处理。二、责任人制度1. 各业务部门经理为本部门保密工作责任人，各项目经理为本项目组保密工作责任人，各现场销售主管为本现场售楼部保密工作责任人。2. 责任人责任：1) 负责设置和监督实施本单位保密工作规程；2) 依据业务保密规程，掌握和监控本单位文件数据搜集、使用、存放和输出；3) 教育和督促本单位人员学习保密法规，提升保密意识，自觉实施保密要求；4) 立即发觉业务工作中保密微弱步骤，采取有效预防方法，堵塞泄密漏洞；5) 发觉泄密或可能泄密事件，立即组织采取补救方法，并立即向企业行政领导汇报。6) 本单位发生泄密事件，依据情节严重程度，负担对应主管责任。三、文件资料分级保密1. 密级确定1) 绝密级：企业发展经营中，直接影响企业权益关键决议文件数据；2) 机密级：企业计划和经营情况、财务报表、项目策划全案、市场研究汇报、销售统计、用户数据、关键会议统计等；3) 秘密级：人事档案、协议、协议、还未公开各类信息。第五章 人事制度一、职员招聘（一）聘用标准及条件1. 岗位聘用标准1) 企业招聘由企业总经理同意，由企业行政人事部具体实施，坚持“面向社会，公开招聘，择优录用，宁缺毋滥”标准。2) 依据企业定编定员要求，坚持任人为贤，择优聘用。3) 落实竞争标准，优胜劣汰。2. 受聘人必需含有应聘岗位所要求优异道德质量、业务素质、团体精神、文化知识、工作激情及良好身体健康情况等条件。3. 受聘人必需接收聘用人单位审查，推行岗位工作职责，尽职尽责做好工作。4. 被依法追究刑事责任（包含但不仅限于：判处刑罚、免予起诉、免予刑事处分）、劳动教养或有诉讼事宜未了结，不予录用。（二）聘用期限1. 岗位聘用期限通常为 35 年，由聘用人依据岗位要求和受聘人情况确定。2. 岗位聘用期限应低于或等于本人劳动协议期限。（三）招聘计划1. 由用人部门填写用人申请表，交和行政部，由行政部依据部门编制和岗位要求经检验、核实、平衡后确定招聘计划，报总经理同意后，组织实施。2. 招聘计划具体内容包含：招聘管道、方法、时间、地点、费用、工作人员、招聘条件、录用标准、录用程序等。3. 招聘现场所需物料包含：应聘记录表、企业介绍、招聘注意事项和其它相关材料。4. 招聘管道：1) 学校招聘：关键为应届毕业生及在校学生（兼职职员）；2) 职业介绍所：关键临时应急招聘；3) 广告招聘：广告形式和数量视企业用人需求量和需求程度而定；4) 关系介绍：需向介绍者尤其强调招聘条件和录用标准；5) 人才市场、招聘会；6) 猎头企业。（四）选拔程序1、初选1）在招聘过程中要求应聘者提交下述数据：职位申请表；个人具体工作经历、学习经历介绍；自荐书；近期免冠正面照；身份证；学历、职称、专业资格证书；已发表论文或书面文案等；行政部依据应聘者提供资料， 对每个应聘者专长和不足进行充足、客观评价分析，作出初步选择意向后，择优通知应聘者参与首次面试，初试由行政部负责，并填写面试评核表2）对应聘者素质把握关键考察以下几项：个人道德质量，可信程度；智力水平；学历或专业资格是否和招聘要求一致；能否适应企业企业文化，了解并实施企业各项规章制度；对工作了解是否和企业经营方针相一致；形象仪容，言行举止；个人经历，家庭背景；年纪、健康情况是否适应工作需要。2、复试经初试合格者参与复试：一般职员复试由用人部门责任人主持，本部门其它管理人员可参与面试，并填写面试评核表；高级职员复试由企业总经理办公室面试，并填写面试评核表。3、确定录用经复试合格可录用者，由用人部门责任人及行政部提出录用提议，呈报总经理办公室，最终确定是否录用及薪酬待遇。二、录用和入职1. 经企业同意聘用人员，按电话通知要求时间和要求内容，前来企业办理入职手续，应聘者应按行政部指定时间报到上班。2. 新职员入职需签署确保书，并向行政部提交下列个人资料：1) 彩色证件照片三张；2) 交验身份证、学历证正本并留复印件存档；3) 专业资格证、执业资格证、职称证、健康检验汇报正本；4) 建行存折或卡复印件；5) 原单位离职证实；6) 由行政部填写职员入职表。3. 新入职职员必需参与企业职员培训课程，培训内容包含：企业企业文化、心态、经营理念、企业各项规章制度和法律常识、财务常识、建筑工程常识、销售技巧等。4. 行政人事部负责向新职员介绍企业规模、架构、规章制度、福利待遇等，率领新职员熟悉企业环境，介绍其和企业各位同事认识。5. 经过 试用期后，依据工作表现决定是否正式录用，试用期内工作表现优异者经部门责任人申报、总经理同意后可获提前转正。6. 如若部门责任人认为有必需，部分职员试用期可酌情延长。7. 职员在试用期间，本部门责任人每个月要对其试用职员进行评核，并填写试用期工作评核表。8. 职员试用期间，工作不满六日提出辞职者，不予计算薪资。三、转正1. 试用期立即届满时，依据评核情况，由行政人力资源部提出，经部门责任人同意，由本人填写转正审批表交部门责任人，由部门责任人依据其表现填写职员评核表后交行政人事部、总经理办公室指示，决定其是否正式录用。2. 如职员在试用期间，工作出色，表现优异，由其部门责任人提出，经逐层评核报批，可提前转正。3. 正式录用后职员，证件齐备者企业和之签署劳动协议。4. 签订劳动协议应遵照平等自愿，协商一致标准。5. 所签署劳动协议，除协议标准文本要求必备条款外，企业和职员能够约定补充协议条款或附件，并含有相同法律效力。四、离职（一）辞职1、正式职员提出辞职，必需提前30天递交书面辞职申请，辞职申请表于项目经理或企业领取，经部门责任人同意签批意见后交行政人事部，填妥后报总经理指示。填妥后，再送行政人事部审核并监督办理物品和财务方面清点。2、当职员提出辞职，递交书面辞职函后，应立即安排工作交接，如该职员工作包含保密范围，应立即进行工作交接，提出辞职职员在“离职生效”前应调离原工作岗位。3、移交手续(1) 工作移交：原工作职务所保管及办理中账册、档，均应列入移交清单并移交给指定接替人员或相关部门，并应将正在办而未办结事项交待清楚。(2) 物品移交：原领工服、胸卡交还行政部，原领工具、文具（消耗性免）交还行政人事部。4、离职人员办理移交时，应有直属主管指定接替人接收。如未定接替人时，应临时指定人员先行接收保管，待人选