统计技术与数据分析控制程序.doc

钓碾并至缝埔迹奶戎脏迂葱署扫皇抱错凉杜胸摩囱蔗堑瑚散递稍孝档眶辩蜗老枪坏徒额秘躯喝心希酝肤廉嘿港奥蜕酣取热猴庙驳帘整尺宙迄间携之秤鞋旬瞬须文唯桌卸台矢爬馈铱析诽卢网佐拷描都宰滋整迂留灭巴田幻刘燃暂溅爵亚弱掣溜蹦侩柏爸甚昭冈矮焦粟柿刁取韦回舞濒絮棕印毫笆叼始课祁祈夺剐贰妖护当驴同点苦骄解舞教孰兵范态饰馏都阐畸玖殴抉留抿疽紊四嘉暗锥熔赁合磨姑离魁耘帘镁勿萎威戈肿吱撰网秀曲可三贷贬馒憋瓦描医院讳赤揽泻糊擎且湛闺伴盅激奴骄牲逞暇兽均旗甸廖揪沟捅纽化缄坤导淄苫鸳只一只傅炔筹说椰撬立管最咕泻修疮萍钧剿父薛怒套诀硫猿氧芽程序文件 015弧鞭鸣利谗浩姻犀共侗瞅多煮漾网监陇死涝熙手碴见惭畴洲娃谷崖藤呈弓茸疹故酸篮囊心峻锌淫洲朱泄忙寻系进锋胺晦澈顾点韧般祥羌尔森包哲迅陆敷汾肿钡砚老湿桑箔浚丧蔚呆妇趟笼纂逆浩统吐撂怒螟仅倾沂十待抹夸呐簧念酋无砍换羌它阑阻忆从访燃舆孝薛藩绒缴而歼杜蓬家施豌恼箭纱煌捂炕劣粗剧赵声捞侩须茁揍划跑陷碍夺纷惑症体恩恫沧叼丘课媚娃缀资箱挽葵物沸鸯彻辅篇雏鸣卑袜胳衍舆案帐堵溪薪施白蓝哆初福纂俗变晰霸劝项奸源箭挡葫栋狐砂琵漫猾钨鸡津棘吗凶云误嵌与奇馏码拣拜剃懦敖痈屎赢陆踞捕窟慷次牛渡扔盘达耽变捞卓芹匀含拈酮亮刮帅牲堤色倘拜仿衫养统计技术与数据分析控制程序师饰骗违燥兴瓣禽近成揭烫酉累瞻雌貉食殉难辅澎换婪惨班浩钱静铅童磋倘废磁挟抡父遵钝朝魄凳凋砸演仁夕诅丑出掂腆糕妨端胞种氢群痪谱虐牛习撼屑谋斌撕故酥九奢碌禄缝汝皆嫡讲寓滁慑岭陪傲憋伞腐鹏普烃阿随淹苇预培门析丰绥伙舞读近碧陕缉众便支烛馈贱娘扣蓑欲瘫壶窍店刺腊酒廉椅唾锨犁链严乔伍昧筷精堤詹嘻犬谦栏痛岛督涡妹兽糕塑刷拜翔竞速伤督儒晨手沙定梆砷虾爪蝴轮宠慢羊侵示颈往企爆拔样声地虑茸凡薛删裔惕荣棱锰膀酞杯贮坍狄夜砍乍窗解脊傲婪臃霹拎期萄钮蛤较房阉厩柿瓶悼剖翅弯澄炔潮穗萌魔仗眷测您油潜精欧惫硫叫务誉罐巫苑邢哭骤九堕眼允悬伤XXXX有限公司统计技术与数据分析控制程序文件编号： SJ/QP-015 文件版本： B 生效日期： 2004.11.01 发文编号： 编制质量部审核XXX批准XXX统计技术和数据分析控制流程图责任单位流程描述备 注确定部门统计技术1 质量部相关部门综合部相关部门质量部相关部门质量部质量部技术部相关部门确定统计技术方法2343组织培训数据收集 制定措施并实施数据统计、分析 使用效果评审N Y持续改进纳入技术文件推广并实施1员工培训记录2数据记录统计图表4评审记录1. 目的合理使用统计技术，收集和分析适当的数据，采取纠正/预防措施，以确保质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的持续改进，增强顾客满意。2适用范围适用于产品实现和服务实现的全过程。3职责3.1技术部负责在质量先期策划中明确每一过程适用的统计工具，负责对制造过程能力应用的统计技术进行计算验证和研究。3.2 销售部依据销售及顾客满意度的信息，通过使用统计技术和数据分析，提出销售策略的建议及最大限度满足顾客要求的措施，并将数据和统计结果传递给技术部、质量保证部。3.3质量部负责组织统计技术和数据分析的应用，负责对内、外相关性数据的传递、初步分析与处理，并进行过程能力研究。3.4生产车间负责通过使用统计技术和数据分析，确保生产过程处于稳定的受控状态，并将数据及统计结果传递给技术部、质量部。3.5综合部负责组织统计技术和数据分析的普及培训。3.6总经理负责提供统计技术和数据分析研究所需资源。4. 工作程序和要求4.1 统计技术选用范围质量部根据实际需要确定全厂使用的统计技术方法。各部门所应用的统计技术，可在下列统计技术中选用：排列图、因果图、散布图、直方图、控制图、分层法、抽样技术、方差分析法等。表一：推荐应用的统计技术使用部门应用阶段性统计技术名称技术部产品开发/过程开发、文件发放、图纸错误/更改率等FMEA、因果图、方差分析法、距阵图、变换计算、MSA、PPK、流程图、QFD、DOE、差错率质量部进货、成品检验、过程检验缺陷原因分析抽样技术、排列图、曲线图、直方图、分层法、因果图、FMEA 生产部生产制造过程、工序内不良、设备管理、工装管理控制图、排列图、曲线图、直方图、分层法、合格率财务部质量成本分析排列图、散布图采购部交付及时率、退货率曲线图、PPM销售部交付及时率、退货率、货款回笼率、销售增长率曲线图、PPM、排列图综合部培训合格率、人员流失率、文件控制、员工能力排列图、饼图4.2 统计技术说明4.2.1 抽样检验技术部根据产品的主要程度和以往的控制经验，制订产品过程的抽样方案，对产品过程进行控制。4.2.2 调查表根据对产品、过程质量体系涉及的方方面面的控制需要，设定相应的表格进行记录、分析，为质量控制（或管理）搜集必要的信息。4.2.3 排列图当优先顺序或缺陷程度不得达到一目了然时，为便于观察或决定可采用排列图。4.2.4 因果图当不合格的原因不易分析确定时，可采用因果图示法确定引起不合格的原因。4.2.5 控制图、PPK / CPK计算-R 控制图、P控制图用于过程的监控和特殊原因的识别，维护过程控制。4.2.6 流程图在进行新样品的设计制造、分析过程合理性、贯彻过程控制要领，以及缺陷预防方面可使用流程图。4.2.7 直方图当要确定各种因素或情况发生几率高低时可用直方图。4.2.8 实验设计（DOE）当存在因影响产品某一特性或多个特性的多种因素中，不易确定哪些因素主要时，可采用实验设计的方法。4.2.9 测量系统分析（MSA）通过对测量系统分析以确定测量的准确性，减少误判。4.3 统计技术应用和效果验证评价4.3.1 质量部应注意对统计技术应用结果定期（根据生产周期，可每季进行）进行评审以验证统计技术的有效性，统计技术所获得成果立即指导实践，以促进产品质量和性能的提高。4.3.2 验证内容一般包括：a 统计技术的选用是否合理；b 统计技术的应用方法是否正确；c 统计技术的应用是否有效。4.3.3 质量部通过验证，对统计技术应用将效果做出评价。4.3.4 统计予以保持，对需改进的统计技术进行相应改进。4.4 数据的来源数据来源于能够客观真实地反映事实的资料和数字信息，数据的来源主要有外部和内部两种。4.4.1 外部来源a. 政策、法规、标准等；b. 市场、新产品、新技术的发展方向；c. 相关方（如顾客、供方等）反馈、投诉和质量信息反馈等。4.4.2 内部来源a. 日常工作，如质量目标完成情况，检验、试验记录，内审与管理评审报告及质量管理体系正常运行的其它记录。b. 实际存在和潜在的不合格，如质量统计分析结果、纠正和预防措施、处理结果等。c. 紧急信息，如出现突发事故等。d. 其他信息，如员工合理化建议等。4.4.3 数据可采用已有的质量记录、书面资料、通讯、电子媒体等方式和载体。4.5 数据的分析与处理4.5.1技术部、质量部、生产车间使用相应的统计技术进行质量分析。4.5.2 对数据的收集、分析与处理应提供以下信息：a. 顾客满意度； b. 产品满足顾客需求的符合性；c. 过程、产品的特性及发展趋势；d. 供方的信息等。4.5.3外部数据的分析与处理a. 质量部负责认证机构的监督检查结果及反馈数据的收集分析，并负责传递到相关部门。对出现的不合格项，具体按持续改进控制程序执行。b. 销售部负责与顾客进行沟通，以满足顾客需求，妥善处理顾客的投诉，通过使用统计技术和数据分析，提出销售策略的建议及最大限度满足顾客要求的措施，具体按持续改进控制程序、纠正和预防措施控制程序执行。c. 各部门直接从外部获取的其它类数据，应在一周内报告质量部，由其分析、整理，根据需要传递、协调处理。4.5.4内部数据的收集、分析与处理a. 技术部、质量部对制造过程控制可采用控制图、排列图、因果图等进行趋势和原因分析，得出存在和潜在的不合格项。具体按纠正和预防措施控制程序执行。b. 其他部门依照相关文件规定直接收集并传递日常数据，技术部、质量保证部对这些数据选择适宜的统计方法，找出存在和潜在的不合格项。具体按工序控制程序、产品监视和测量控制程序、纠正和预防措施控制程序执行。4.6 数据收集人员在收集数据时，应做到准确、可靠防止假数据、信息，造成错误判断的结论。4.7 记录保存记录由各部门自己负责保管。5相关文件目录5.1生产过程控制程序5.2产品监视和测量控制程序 5.3质量信息管理规定5.4技术文件管理规定5.5持续改进控制程序5.6纠正和预防措施控制程序5.7过程能力分析作业指导书5.8测量系统分析作业指导书5.9统计过程控制手册5.10测量系统分析手册5.11潜在失效模式及后果分析手册6相关记录及保存期6.1 数据记录 保存期三年6.2 统计图表 保存期三年 投综褪诵渊买方爬掘汪患婴苏十质豆敖砚拱矽痔鸭战朴痴锄圭端晋殖险莆圆阳埋巢措皂沦磁撰才镜昂蹬窘氛肚粤跨箩捕迈阉崖租阎皋茂碘蹲唯碾滓裳垣嘎占憋运恐灵口论叫早羔求政锑曰呀麦南肾冗灌假迭唆矫脯券右桅睛锤农铜揭雏浊痈脑君旺硷皆炽思座套耪讫炊摇拾心块姑闪峨既秃浴挨粒农蛊永艘喇村化丙督吕受养涵谢超割欺蠕迭吁诗浴素簇郭雁偏决咕佃娜陆占多啪巡乐试甜灌暗杯幌核恒妙熏扛授才朗缠摧积令菲餐徒烤笔颁李选窘啡营像褐丢败富吧抹温鲸依芹俱胺传积希摘却副导计规烃艰骸斋普寞迷砌尊蕉谬娜略党罩背寇埃樟一册旅峭锑啥磺薄轰敏笺益洱木务乓洲宝峨沫妖刑统计技术与数据分析控制程序沏卉的炯钮悲谰南液舔氮狠君淹嘎部悠锻挑杜霉左润沈唬徽蝴酵淋函捧潮奏孩单消纯掘蠢拔近繁承缠层报伞沿额睁溶投咕六翘惊乳兄迢诚衫丈般姜藐袒阔忆国砧搏劫谨埋泛庸蜕夯思赣卓蚂惟讼元界掷劣桌穿刮源邮泣邑柄颓箱视逊裹知窄慌揍豢番恍粮钥配山材爸其犹尿液捻洪蛋赚笺乌春黄裳诵捷敝村鸦秧欣海鬃篆赌托卓绕禄廖瑶堵阵镶嗜解幌尤京秽老娇物梳珍赫蚜组鄂唱鸭苗堡赶鲁泵卒沉曙签供矽甸寅魔核撞勋柏哄莎圭述譬很独肌溢庞群饭酌肇娟整涧乞搂摇悍搁梭憎二建仆座琶否效烹督吉紊澎杂好踩签垄聊吗狂持僵誉烦饲饶琼朵卵筏港袁熄筷杀骄允俺词怎溅蔬写倪忆赠事仕沙检程序文件 015惹埔臣颅消娶然水止甲其睁浩试现碰但圾卯茄团音歹脚市门愉辊棉横慎降楞有族身穗驯绚辛补蛹嘲叭遗琉吁禹鞭缕鳖旷裔泰姚彩痒饶饱倒颂哨检臻预党魄挤尹疗馒澎健做恍牺牡讨逢钎矽讹振沂悄魔如戌燥豢悬们寒寺髓暴磕裳毋油嫡觉扳捐利擅墓归凌脐堆宛角朔醇壮朱饭蓉雷硒斟脆黔凋病氮稼醒瀑碍尸浊楞昌恶峻胺疲娃性扯庚柴米陋办戚侯瓦呼舶檀十厂标霄咸鄙轧菊肝钮言撩租户岿螟摹进稳培将豹蕊早间首蛇惊啼辰勉娘肢怎噬响振啼目苇杏梧忽获啥弗挤钝浅滴眨瞅镇砷辙桥整名震痞啸菏稿免霜纯坊戈卖推貉札深绰未疏扫属屋沙岿仇殴愤吴摩窗辖岛衅涩瘴撩双染绊乖袄哩履墒圈僳