物业集团场地促销管理制度模版.docx

佳兆业物业集团场地促销管理制度1、目的满足顾客需求，加强对商户的监督。2、适用范围适用于物业集团及下属各分公司物业服务中心。3、定义场地促销是指由集团或分公司及各物业服务中心为满足并方便客户而引进的，由外界机构提供上门服务的各类具备合法资格且经集团或分公司及各物业服务中心评估合格的临时性服务供方（政府机构、国家事业单位、公益性活动除外）。4、职责序号部门/岗位内容频次1集团经营职能及分负责按权责审批，并对分公司开展进行指导。日常公司分管高管2分公司经营职能负责按权责审核商户的申请日常3物业服务中心负责负责按权责审批商户的申请，审核商户提交日常人的场地使用申请表4项目经营人员协助、指导商户活动日常5当值秩序维护班长负责对商户的服务（促销）过程进行巡查、日常监督第 1291 页 共 1416 页5、主要内容5.1 方法和过程控制5.1.1 商户应提供的资料有：5.1.1.1营业执照、负责人身份证复印件。5.1.1.2 促销产品须出具有关部门的检验报告、合格证等资料。5.1.1.3 涉及服务人员技能对服务有重要影响、政府部门另有要求的，须出具资质证明或政府主管部门的批准文件。5.1.1.4 对在管理服务区域内派发、张贴、摆放商品介绍等宣传印刷品，应核实是否与其经营范围一致。5.1.1.5 促销人员身份证或工作证及其照片。以上各类资料物业服务中心均须保存复印件，以备查证。5.1.2 商户审批程序5.1.2.1 商户审批程序，按集团下发的经营职能权责报批；5.1.2.2 经办部门应对商户的相关证照的真伪及有效期、负责人和相关资信予以审核，如申请人员非该单位负责人员，还应通过相应渠道如电话、拜访等形式向其单位进行核实，必要时应获取核实凭证。5.1.2.3 由商户向物业服务中心或公司经营管理职能门提出申请，并填写场地使用申请表。5.1.2.4 由项目负责人负责对商户的申请进行审核，按权责进行报批。5.1.2.5 由物业服务中心或经营职能指定人员将批准意见知会商户，并安排部门有关人员予以管理与配合，有关商户的各种资料物业服务中心须建档保存。5.1.2.6 商户或个人应缴纳管理费用及一定金额的风险保证金，具体金额由经营职能部门负责人或物业服务中心负责人与商户协商确定。5.1.2.7 进出小区的促销/宣传人员必须提供相关身份证明，按安全管理相关程序中有关出入口的要求进行管理。5.2 对商户的现场控制5.2.1 物业服务中心须对进场从业人员进行管理和监督，商户只能在指定场所进行活动的，必须按物业服务中心规定的时间进、出场，遵守小区的安全、环境（如清洁卫生、噪声、灯光等）管理规定，且不得损坏或挪用公共设施。5.2.2 进场从业人员的仪态及柜台布置须符合物业服务中心要求，以保证小区良好的形象。5.2.3 进场从业人员须携带顾客的物品离开小区时，应严格按照物资搬运放行的相关规定办理手续后，方可放行。5.2.4 对需要进入小区内住户家中提供服务的商户，物业服务中心应事先对其行为进行相应的约束或警示，并提醒住户在接受服务时应注意的事项。5.2.5 现场展销严禁出现商户使用其自身 POS 机进行交易的情况，避免商户通过非法改装 POS 机盗取业主银行卡信息。5.2.6 物业服务中心建立本项目多种经营业务台账，需包含场地使用申请表、流程审批单、商户资质材料、收据复印件，并按月度建立完整目录，每月向分公司经营职能报备。6、附则本制度由物业集团互联网社区管理中心制定，其解释权归物业集团互联网社区管理中心所有，自颁布之日起执行。