[财会考试]车主服务.doc

车主服务营业员：您好，先生/女士，请坐，这是我的服务监督卡，请对我的服务过程进行监督，请问先生办理什么业务呢？用户：听说你们有个车主服务？营业员：您好，先生/女士，请问您要咨询的是车主服务吗？用户：是营业员：这是关于车主服务的宣传资料请您看一下，我再帮您详细的介绍一下用户：好的营业员：简单来说车主服务主要为用户提供车辆违章信息查询和提醒服务，以通过手机查询或接收爱车的交通违法抓拍信息为主，同时提供一周洗车指数、交通法规动态、路况信息、驾车用车知识及汽车生活周边资讯等信息。它特别适用于：能够及时掌握交通法规动态、路况信息、驾车用车知识及汽车生活周边资讯等信息的人群。用户：那车主服务有什么好处啊？营业员：使用它之后如果车辆有违章能够以短信的形式发到你手机上进行提醒，同时还提供一周洗车指数、交通法规动态、路况信息、驾车用车知识及汽车生活周边资讯等信息。举个例子来说：我个朋友驾车有时候赶时间在红绿灯交替时候过了路口，有时候心里就老是想着那回事，也不知道违章了没有，开通车主服务后，违章了短信会通知他，心里觉得踏实多了，有时候他刚洗的车结果第二天就下雨，心里觉得很郁闷，有了我们洗车指数，完全避免了这种情况，所以这个车主服务业务是非常好的。用户：噢，那这个业务挺好的营业员：对啊，这个业务真的很好，我们都开通了。我给您介绍一下此业务的开通取消方式吧用户：好的营业员：这个业务可通过短信受理方式开通，根据计费模式分类，一种是包月定制用户，一种是点播用户。包月订制：3元/月，可编辑短信“DZCZFW+车牌号码+车牌颜色（如鲁V55*3蓝）”发送至10658666；取消方式：编辑短信“QXCZFW”发送至10658666即可取消。点播方式：发送“CZFW+车牌号码+车牌颜色（如鲁V55*3蓝）”到10658666，点播信息费是1元/次，不点播是不收费的。用户：那这个业务还挺便宜的，我可以按照这个方式开通是吧？营业员：当然了，非常方便简单，这样我再和您说一下关于车主服务下发短信的频次用户：好的营业员：车主服务的发送时间及频次是：每周2-3条营业员：另外再和您说一下使用车主服务业务的关键信息：您通过短信方式开通车主服务，发送到10658666的短信会收取您1毛钱营业员：那先生/女士，请问您对我的解释还清楚满意吗用户：非常满意营业员：请问您还需要其他帮助吗？用户：不需要了营业员：很高兴为您服务，监督卡请您走的时候帮忙投到门口意见箱，感谢您的光临，请慢走！车主服务业务知识：1 定制车主服务包月的用户如何更改绑定的车牌号码信息？GGXX车牌号码车牌颜色-106586662如何查询单次查询某车辆的违法抓拍信息？只需编辑“CZFW车牌号码车牌颜色”发送到10658666。