DB3202∕T 1032-2022 糖尿病主题健康小屋服务规范(无锡市).pdf

ICS 13.100 CCS C 52 DB3202 无锡市地方标准 DB 3202/T 10322022 糖尿病主题健康小屋服务规范 Specification for service of Diabetes Health Lodge 文稿版次选择 2022 - 07 - 20 发布 2022 - 07 - 27 实施 无锡市市场监督管理局 发 布 DB3202/T 10322022 I 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 本文件由无锡市卫生健康委员会提出并归口。 本文件起草单位：无锡市疾病预防控制中心。 本文件主要起草人：须凡帆、周心宇、胡净。 DB3202/T 10322022 1 糖尿病主题健康小屋服务规范 1 范围 本文件规定了糖尿病主题健康小屋（以下简称小屋）服务的术语和定义、人员要求、服务环境、服务提供、安全管理、质量管理、投诉处理与满意度测评要求。 本文件适用于各级疾病预防控制机构、社区卫生服务中心（乡镇卫生院、社区卫生服务站）和社区服务中心等开展糖尿病主题健康小屋服务工作。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 糖尿病 diabetes 一组以血糖增高为特征的代谢性疾病群。 3.2 健康小屋 health lodge 倡导健康理念，方便居民开展健康状况自我测量、自我管理，普及居民健康知识及自我管理技能的场所。 3.3 糖尿病主题健康小屋 diabetes themed health lodge 倡导健康理念，方便居民开展健康自我管理，尤其是糖尿病的自我测量、自我管理，普及糖尿病及其并发症的防治知识及自我管理技能的场所。 4 人员要求 4.1 糖尿病主题健康小屋管理员 4.1.1 负责驻点医护人员管理，组织驻点医护人员技术培训、进行工作安排和服务效果评估。 4.1.2 定期对小屋的使用情况进行汇总，完成工作资料的上报和归档。 4.1.3 针对开设的糖尿病主题健康小屋有组织、有策划的开展服务宣传，引导社区居民参与服务。 4.1.4 制定投诉受理和处理制度，留存投诉信息和处理结果。 DB3202/T 10322022 2 4.2 驻点医护人员 4.2.1 专职全科医生或护士，不少于 1 人，由本机构或辖区内上级机构派出。 4.2.2 专职全科医生或护士负责相应的医疗服务范畴，如咨询、坐诊、检测、引导等。 4.2.3 举办或参与各类普及民众的健康教育活动。 4.2.4 定期开展小屋群众满意度测评。 5 服务环境 5.1 选址及设置 5.1.1 应有相对独立的开放空间，便利当地居民。 5.1.2 面积应不少于 20 m2。 5.1.3 功能区划分应包含：自我检测区；糖尿病健康教育或自我管理区。 5.1.4 标牌醒目，材质和尺寸符合糖尿病主题健康小屋设计要求，内容包括但不限于：小屋名称、开放时间。 5.2 设施配备 5.2.1 必备测量工具：身高、体重、腰围、血压、血糖、体重指数(BMI)测量工具。 5.2.2 必备设施：能活动、能互动的膳食宝塔展示摸具；健康教育视频播放器。 5.2.3 可选测量工具（设施）：体脂、心血管功能、肺功能、骨密度检测工具等。 5.3 布置 5.3.1 糖尿病主题健康小屋应有糖尿病主题科普材料，形式包括但不限于统一配备的挂图、海报、口袋书、健康处方。内容宜涵盖控糖饮食，健康生活方式，“三减三健”，糖尿病膳食指导等糖尿病防治科普知识。位置悬挂于小屋内墙体醒目处。 5.3.2 有条件的小屋可遵循糖尿病主题健康小屋布置风格统一的原则，有特色、有重点地二次设计布置。 6 服务提供 6.1 服务时间 小屋开设时间每周应不少于3天，每天不少于6小时。 6.2 服务内容 6.2.1 咨询服务 提供糖尿病相关健康生活方式咨询服务，形式包括但不限于发放口袋书、健康处方；解读展板、海报；播放科普视频；展示膳食宝塔。 6.2.2 讲解服务 提供小屋内各种测量工具的使用说明及使用注意事项，解释各种检测结果的正常值参考范围。 6.2.3 检测服务 DB3202/T 10322022 3 协助来访人员开展小屋内检测设备可以提供的身高、体重、腰围、血压、血糖、体重指数(BMI)的检测服务。 6.2.4 登记服务 及时记录检测数据， 完整填写自主检测登记表。 有条件的地区可将小屋的自测结果纳入个人健康信息系统。 6.2.5 引导服务 疫情期间，按场所防疫要求，指引来访人员在等候区等待，当来访人数过多时及时进行分流疏导。 6.2.6 健康教育活动 6.2.6.1 糖尿病主题健康讲座 开展糖尿病主题健康讲座，内容宜包括但不限于合理膳食、控制体重、科学就医、合理用药及疾病危害，每半年1次。讲座结束后按要求保留计划、通知、签到表、照片和小结等台账。 6.2.6.2 慢病自我管理小组 每年应组建不少于1个慢病自我管理小组，指导小组制定活动计划和小组组员制定个人健康计划，提供针对性地培训、指导服务，并由小屋管理员做好自我管理活动的台账管理。 6.2.6.3 公众健康咨询服务 利用每年的卫生主题日（重点针对糖尿病主题）开展健康咨询活动并发放宣传资料，有条件的小屋联合二级及以上医疗机构开展专家健康科普活动，受益人数不少于150人，一年不少于1次。活动活动结束后按要求保留计划、通知、照片、小结等台账。 6.2.6.4 个体化健康教育 鼓励对来访人员的健康问题、健康危险因素进行综合评估，开展针对性的健康教育，内容包括但不限于疾病知识、健康知识、合理用药知识、自我保健技能。 7 安全管理 7.1 建立健全小屋安全管理制度，明确小屋安全岗位职责，实行最高管理者安全负责制。 7.2 测量设备配有使用说明图解及使用注意事项。 7.3 定期管理和维护测量设备，按要求填写维护记录，确保设备正常使用。 7.4 相关仪器定期消毒（疫情期间应每日消毒），一次性用品不重复使用，医疗垃圾按规定处理。 8 质量管理 按上级部门要求，定期对小屋干预效果和管理运行情况进行评估，一年不少于1次。 9 投诉处理与满意度测评 9.1 投诉处理 DB3202/T 10322022 4 9.1.1 制定投诉受理和处理制度，配备专人负责。 9.1.2 对外公布的投诉电话、网上投诉地址、投诉处理程序和时限等信息准确、有效。 9.1.3 及时处理并保存投诉信息，完整详实记录,并建立回访制度。 9.2 满意度测评 9.2.1 建立群众意见征询和满意度测评制度。 9.2.2 对群众提出的意见建议应及时记录、分类汇总、分析评估，针对存在的问题采取有效改进措施。 _