DB34∕T 3353-2019 校园宿舍物业服务规范(安徽省).pdf

ICS 03.080 A 16 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T 33532019 校园宿舍物业服务规范 Campus dormitory services specification 文稿版次选择 2019 - 07 - 01 发布 2019 - 08 - 01 实施安徽省市场监督管理局 发 布 DB34/T 33532019 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 的规则起草。 本标准由安徽省物业服务标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：淮南东华实业（集团）有限责任公司。 本标准主要起草人：刘旭、陈怀银、邱梦童、张金丽、高婧。 DB34/T 33532019 1 校园宿舍物业服务规范 1 范围 本标准规定校园宿舍物业服务的术语和定义、基本要求、人员要求、宿舍管理、安全管理、环境卫生管理、设施设备管理、应急预案管理，以及评价与改进。 本标准适用于大中专院校宿舍物业服务，其他校园宿舍管理可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分:标志 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 校园宿舍 Campus dormitory 校园内专供于学生住宿的房屋及其附属设施。 3.2 校园宿舍物业服务 Campus dormitory service 对校园宿舍和配套设施设备及相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和生活 秩序，对入住在校园宿舍的学生提供相关指导、教育和帮助。 3.3 宿舍管理员 Houseparent 从事校园宿舍日常管理和对入住学生提供物业服务的人员统称。 4 基本要求 4.1 应在校园宿舍区域内选择交通便利、服务功能集中的位置设置物业服务接待中心（以下简称“中心”），建筑面积和功能结构划分应满足工作需要。 4.2 应在中心设置（投诉）接待处、资料室并配备必要的设施设备。 DB34/T 33532019 2 4.3 宜建立完善的校园宿舍物业服务信息系统，包括校园宿舍、入住学生等基本信息，实行信息化、规范化和程序化管理。 4.4 应在每栋校园宿舍设置接待窗口（以下简称“窗口”），配备必要的服务设施，提供一站式服务，为入住学生提供接待、咨询、答疑、指引等服务。 4.5 应在窗口公示服务信息，信息内容应包括服务电话、投诉电话以及服务事项、服务内容、服务标准和服务流程。 4.6 应在窗口醒目位置摆放服务指南、办事材料、示范文本等材料，材料应统一印制，及时更新。 4.7 应在窗口配置必要的消防器材，包括但不限于灭火器、消防头盔、消防战斗服、消防手套、消防战斗靴等，并保持有效性。 4.8 提供特约收费服务的，应公示特约服务项目、服务标准及收费标准。 5 人员要求 5.1 应根据物业服务合同的要求配置一定数量的宿舍管理员。 5.2 应具有良好的职业道德，身体健康，无不良嗜好，遵纪守法，遵守校方管理制度，履行职责，服务热情、行为规范、文明礼貌，无违法犯罪记录。 5.3 中心和窗口负责人应具有高中以上文化程度，具有适应的技能和经验；其他人员应能够胜任相应工作，专业技术人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格。 5.4 应熟练掌握与工作相关的工作内容、标准、要求和流程。 5.5 应统一着装，佩戴工作牌，使用普通话，用语文明。 5.6 应熟悉学校规章制度，掌握学生动态，识别管理区域内的学生。 5.7 应对宿舍管理员定期开展教育与培训， 对其工作情况实行动态考核， 及时调整和更换不合格人员。 5.8 应对日常管理服务工作、工作效率、工作质量进行记录和归档。 6 宿舍管理 6.1 入宿 6.1.1 宿舍管理员应根据学生提供的入住申请单、身份证等办理入住手续。 6.1.2 宿舍管理员应及时做好入住学生的信息登记，包括入住学生的姓名、性别、年龄、班级、宿舍门牌号、床位号、辅导员及家长联系方式等，并存档。 6.1.3 宿舍管理员按钥匙发放流程给入住学生发放宿舍钥匙，做好备用钥匙留存和申请使用。 6.1.4 宿舍管理员统一发放入住须知，告知学生入住宿舍应遵守和注意的事项。 6.2 调宿 6.2.1 未经校方同意，宿舍管理员不得随意为学生调整宿舍。发现学生擅自调宿的，宿舍管理员应及时进行劝阻并报告校方。 6.2.2 确需调整宿舍的学生，应提供书面申请，在校方同意后由宿舍管理员协助学生调整，并更改登记信息，宿舍钥匙调换。 6.2.3 因校方原因须集体或大规模住宿调整的，宿舍管理员应配合校方提前做好相关准备工作，按校方要求及时调宿并登记、录入学生信息和归档。 6.3 退宿 DB34/T 33532019 3 6.3.1 毕业、结业等正常原因退宿的，宿舍管理员按退宿流程为学生办理退宿手续。 6.3.2 学生个人原因（出国、转学、休学、退学）退宿的，应在校方许可下，按校方有关规定，由宿舍管理员办理退宿手续。 6.3.3 学校原因需要退宿的，应经校方批准后，学生持相关凭证，由宿舍管理员办理退宿手续。 6.4 假期管理 6.4.1 宿舍管理员应根据学校假期要求及时劝离滞留宿舍人员，检查宿舍门窗关闭情况，关停水、电等。 6.4.2 放假期间需留住宿舍的，应经校方同意。 6.4.3 宿舍管理员应保持放假期间基本服务，定期检查宿舍情况，发现异常及时报告校方。 6.5 管理要求 6.5.1 宿舍管理员应在宿舍施行 724 小时值班制度，保证值班记录的完整性。 6.5.2 宿舍管理员应不定时开展查寝工作，发现学生有违校方宿舍管理规定的应及时劝阻、制止并报告校方。 6.5.3 宿舍管理员应做好非本宿舍学生及外来人员的来访登记，并在规定的时间内进出，不得留宿。未经允许，不得进入异性宿舍。 6.5.4 宿舍管理员应积极倡导学生养成讲文明、树新风、讲卫生、守纪律、爱劳动、尊敬师长、团结互助和热爱集体的良好习惯，配合、指导开展宿舍文化建设和活动。 6.5.5 宿舍管理员应积极引导学生爱护公共设施设备，维护公共场所秩序，及时劝阻和制止违法违纪和违反入住须知的行为。 6.5.6 应对宿舍管理服务情况进行记录。 7 安全管理 7.1 安全防范 7.1.1 宿舍应按校方要求实行熄灯制度，保障正常教学秩序和学生生活规律。 7.1.2 宣贯学生安全防范和自我保护意识，注意防火、防盗、防传销、防诈骗等。 7.1.3 提醒学生离开宿舍时自觉检查门窗是否关好，电器是否关闭。 7.1.4 携带大件贵重物品离宿时，须出示有效证件，并登记，经宿舍管理员查验后方可带出。 7.1.5 宿舍内留宿非本宿舍人员，应经校方同意。 7.1.6 发生失窃、传染性疾病、大规模生病、腹泻等情况，应及时报告校方。 7.1.7 以宿舍为单位，按校方要求统计节假日学生去向。 7.1.8 应对治安、安全防范管理服务情况进行记录。 7.2 消防安全 7.2.1 应保障宿舍内消防设施设备配置齐全，定期检查维护，做好记录。 7.2.2 保持走廊、楼道、紧急疏散通道畅通，严禁封堵安全出口。 7.2.3 宿舍内消防安全疏散指示标志、安全警示牌应符合 GB 2894 和 GB 13495.1 的规定。 7.2.4 教育学生宿舍内不得随意乱拉私接电源，不得使用“热得快”、取暖器、电炉等电器，不得使用高负荷、大功率用电。 DB34/T 33532019 4 7.2.5 定期开展消防安全教育和消防演练，教育学生提高消防意识。熟悉消防器材使用方法，掌握逃生技巧。 7.2.6 应对消防管理服务情况进行记录。 8 环境卫生管理 8.1 公共区域 8.1.1 定时清洁墙面、门窗、走廊、楼梯等公共部位，保持无垃圾、无污迹、无积尘。 8.1.2 定时清洁公共卫生间、盥洗室，保持无异味、无积水、无污垢。 8.1.3 定时清洁公共浴室地面、地漏、排水沟等，保持地面清洁，排水通畅。 8.1.4 定时清洁开水房、洗刷水槽、清理地漏，保持整洁，无积水，排水通畅。 8.1.5 定时清洁洗衣房，保持地面清洁、无积水。定期擦拭洗衣设备，保持设备清洁。 8.1.6 各类垃圾定点存放，生活垃圾日产日清。 8.1.7 定期对宿舍进行“鼠、蟑、蝇、蚊”除四害；对学生寝室进行卫生消杀；对公共卫生间、浴室、开水房、洗衣房、垃圾堆放点等区域进行环境消毒，灭害、消杀、消毒应选择放假期间实施，实施前应告知校方和学生，并防止造成次生污染。 8.1.8 应对清洁服务情况进行记录。 8.2 学生寝室 8.2.1 引导学生实行寝室卫生值班制度，在指定位置扔放、倾倒垃圾。 8.2.2 配合校方定期检查学生寝室内的环境卫生，公布卫生检查结果。 9 设施设备管理 9.1.1 定期对宿舍房屋本体及共用部位、共用设施设备进行日常检查、零星维修和保养，存在安全隐患、需要大中修或更新改造的，应采取必要处置和防护措施并及时向校方报告。 9.1.2 定期对宿舍内公共卫生间、盥洗室、公共浴室、开水房、洗衣房、晾晒点等学生生活服务配套区域及设施设备进行检查、零星维修和保养，存在安全隐患、需要大中修或更新改造的，应采取必要措施并及时向校方报告。 9.1.3 向学生提供宿舍相关的日常零星维修服务。 9.1.4 应对设施设备维修保养情况进行记录。 10 应急预案管理 10.1 应建立健全各项安全管理制度， 制定宿舍应急预案和突发事件专项预案， 预案内容包括但不限于： 火灾应急预案； 水浸应急预案； 突发停水停电应急预案； 电梯困人及故障应急预案； 大规模疾病应急预案； 人员伤亡事故应急预案； 地震应急预案； DB34/T 33532019 5 学生异常行为处理预案； 社会重大事件心理辅导预案。 10.2 宿舍应急预案应报校方备案，并与校方预案保持衔接。 10.3 应定期对宿舍管理员、学生及相关人员开展应急预案培训、演练，定期对预案进行评估，持续改进。 10.4 应对应急预案管理、演练和实施情况进行记录。 11 评价与改进 11.1 应建立宿舍物业服务考核制度，定期检查、考核宿舍管理员及工作情况。 11.2 应定期对宿舍物业服务内容、标准、质量和服务方案、流程进行评估，并持续改进。 11.3 应定期召开师生座谈会，听取师生意见，改进物业服务质量。 11.4 主动接受校方和物业服务相关行政管理部门的监督检查。 _