物业保安工作手册模板.doc

目 录序号章节号规程名称页码1目录001201职员行为规范002302岗位职责007403管理制度013504工作步骤019605突发事件应急处理方法030706消防管理041807常见器材使用及管理0531.0 职员行为规范1.1 着装1.1.1 帽子：戴大沿帽应端正，帽沿和眉齐高。1.1.2 衬衣：衬衣洁净，肩章完好，扣子无松落。1.1.3 领带：领带洁净，位置无歪斜。1.1.4 外套：着大衣，洁净整齐无皱。1.1.5 裤子：洁净无皱，无污渍或泥土。1.1.6 皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。1.1.7 工作牌：完好、洁净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。1.1.8 工作作训服：洁净、整齐。1.1.9 运动鞋：洁净完好。1.1.10 个人卫生：不留长指甲、指甲洁净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。1.2 个人行为1.2.1 在和用户交往、问询时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不实施要求和不讲道理用户应保持克制、沉着，做到在任何情况下全部不能和用户发生冲突，打不还手，骂不还口。1.2.2 遇用户或企业同事应点头致意，必需时可说“您早，您好”等，和人敬礼或打招呼时要面带微笑。1.2.3 遇见企业领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼（应熟记企业高层领导及车辆号牌）。1.2.4 遇见外来车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节问询；如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事”；“对不起，按企业要求，收取停车费,请您将车开到停车场，按指定位置停放，谢谢。”1.2.5 碰到有乱停乱放自行车用户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌问询：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定位置停放!谢谢。”1.2.6 碰到有困难用户应主动上前给帮助。1.2.7 对来访人员（推销人员、无证人员不准进入）应先问询；如：“先生/女士，请问有什么能够帮你？”；“对不起，请您出示证件，并在这里登记。”再向对方解释，如：“因为这里是住宅区域、办公区域，所以请稍候，我先给您联络一下。”待用户、企业相关人员同意后方可进入；若无人或不一样意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找人不在，或因其它原因请改日再约好吗？”1.2.8 站立时手不要放在衣、裤包内，或背手，或倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。1.2.9 在楼道内或较窄过道上或小路上碰到用户时，应主动停下自己工作，靠右边站立让路，并向用户问候。1.2.10 到用户家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就没有必需继续；用户开门时，应先向用户问好，确定用户需要服务后，开始工作。1.2.11 进用户家时应自带鞋套，不得脱鞋或光脚入内。1.2.12 在为用户或办公区职员提供服务或在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走”。1.2.13 在用户家中或办公区工作时，应做到“三轻”：操作轻、走路轻、说话轻。1.2.14 参与会议不得无故迟到、早退或缺席，如有特殊情况不能按时到会，应提前向部门责任人请假，会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声，离开时应将椅子复原，动作要轻。1.2.15 队员在食堂用餐应自觉排队，按量取食，杜绝浪费；用餐完成后务必将桌面收拾洁净并自行洗涤、收捡。1.2.16 不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等，未经上级许可，不得私自安排她人留宿，严禁男女独处一室，不得在宿舍内大声喧哗，影响她人休息，公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅行为。1.2.17 队员到办公室，应先敲门，经同意后方可进入，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打搅一下”，不得在办公室无故逗留，非工作事项，不得相互串岗、闲聊。1.2.18 上班期间不得接打私人电话或公话私打。1.2.19 未经同意不得索取、复印资料，不得随意使用其它部门电脑。1.2.20 按门上标识进行推、拉门进出。1.2.21 严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。1.2.22 优质服务要求：(1) 笑脸相迎。(2) 礼貌问候。(3) 洁净利索工作作风。(4) 整齐端庄仪容仪表。(5) 谦虚礼貌用语。1.2.23 能够面对用户和来访者表情：(1) 微笑表情。(2) 认真表情。(3) 诚恳表情。1.2.24 绝对不能有表情：(1) 呆板表情。(2) 发怒表情。1.3 在工作中绝对不许可行为1.3.1 不整齐仪容仪表。1.3.2 对用户和来访者不理不睬。1.3.3 同事之间闲聊，讲粗话、脏话、不用文明用语。1.3.4 粗暴使用工作用具。1.3.5 “不太清楚”“不知道”待客用语。1.3.6 出差错时，推卸责任。1.3.7 莽撞工作行为。1.3.8 看书、看报、玩手机、听音乐等和工作无关事。1.3.9 在公共场所勾肩搭背。1.3.10 以衣貌、性别、年纪来区分接待来访者。1.4 礼貌问答用语1.4.1 如遇对方态度粗暴：“先生（小姐），请您别生气，这是我职责，也是为了您安全”，“对不起，谢谢合作！”。1.4.2 对外来人员：“先生（小姐），您好！请您出示有效证件”。“请问您有什么事”。“请您在这里登记，谢谢！”。“对不起，请稍候，让我替您联络一下。”1.4.3 对外来推销人员：“先生（小姐），您好！请问您有什么事？”。“对不起，按要求未经事先约定，不能进入”。“请您原谅”。1.4.4 对需要帮助人：“先生（小姐），您好！请问您有什么事需要我帮忙吗？“我能帮助您吗？ “别客气，这是我应该做”。“不用谢！”。“对不起，这是我工作，我们企业要求不收服务费和小费，谢谢”。1.4.5 劝阻不妥行为：“先生（小姐），请您这边走。”“请把东西放在*，好吗？谢谢！”。“请您不要*，好吗？谢谢！”。1.4.6 听取意见和批评：“先生（小姐），谢谢您批评和帮助”。“我们立即采取方法给予纠正”。“请您消消气，不便之处，请您原谅”。“对不起，我们一定多加注意。”1.4.7 停车场用语：“先生（小姐），您好！请您出示停车证，谢谢合作”。“先生（小姐），请问您车是几号停车区，谢谢！”。“对不起，这里不能停车，请您停在*，好吗？谢谢！”。1.5 五要五不准1.5.1 “五要”：要服从命令，听从指挥。要遵遵法纪、遵守企业各项规章制度。要说话和气、礼貌待人。要办事公道、以理服人。要团结互助、珍惜公物。1.5.2 “五不准”：(1) 不准打人骂人。(2) 不准偏护坏人。(3) 不准私拿及蓄意破坏公私财物。(4) 不准贪污受贿，私自接收馈赠。(5) 不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。1.6 寝室标准1.6.1 地面洁净，无痰迹，无果皮、纸屑、烟头等垃圾。1.6.2 保持床铺洁净整齐，被子三折或四叠放于床头一端，帽子放于被子中央，枕头放于另一端，床面上无杂物（含书籍、私人整理箱等物品），床单、被褥洁净，鞋统一放置于床下面成一条线。1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐（依据实际情况）。1.6.4 墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。1.6.5 洗手间随时保持无污垢，无臭气。1.6.6 公共区域卫生由各班轮番值日，并张贴值班表，方便检验督导。2.0 岗位职责2.1 主管职责2.1.1 在管理处主任领导下，负责辖区内治安、车辆、道路交通、消防等安全管理工作，向管理处主任负责。2.1.2 依据企业各项管理制度要求，负责本部门岗位职责、工作步骤、岗位纪律、考评标准等管理制度制订、修改和完善工作，经管理处同意后组织实施。并定时对各岗位实施情况进行监督，对违反要求行为进行处理。2.1.3 负责制订辖区内突发事件和重大活动等保安工作应急预案，并定时组织演练，确保突发事件发生时能有效进行处理。2.1.4 负责本部门周工作计划编制和周工作例会组织，负责部门各岗位人员工作分工和协调工作，并按要求对各岗位人员进行定时考评工作。2.1.5 负责辖区内治安管理工作，对监控设施设备、人员管理、巡更系统等进行定时巡视、检验，确保设施设备处于良好状态，发觉问题立即处理。2.1.6 负责辖区内消防管理工作，对消防设施设备、关键防火部位、要害部位等应进行定时巡视、检验，确保设施设备处于良好状态，发觉安全隐患立即处理。2.1.7 负责辖区内车辆、道路、交通管理工作，对车辆、道路、交通管理情况应定时巡视、检验，了解相关管理制度是否落实，防范方法是否适当，发觉违规现象应立即处理。2.1.8 主动配合公安机关搞好小区综合治理工作。2.1.9 负责受理用户相关保安方面投诉事项，制订整改方案和期限，作好回访工作和统计。2.1.10 负责本部门设备设施、工具、物资保管和建帐工作，严格根据企业和管理处物资领用制度，作好消耗统计，做到帐物相符。2.1.11 负责本部门月培训计划编制和上报工作,按计划对本部门职员进行安全意识、服务意识、专业技能及职业道德培训工作并作好统计，努力提升本部门职员思想和工作素质。2.1.12 加强学习，不停提升本身素质，工作中以身作则。2.1.13 主动主动完成管理处主任交办其它工作。2.2 班长岗位职责2.2.1 在管理处保安部主管领导下，负责保安班日常管理工作，向保安部主管负责。2.2.2 负责编制保安班周工作计划报主管同意后组织实施，并帮助主管完成保安部周工作计划。2.2.3 负责保安班日常工作安排和管理，在工作中严格根据企业和管理处各项管理制度、工作标准、工作步骤进行操作，督促检验各岗位执勤情况，发觉问题立即处理。2.2.4 负责本班人员考勤、考评等工作，对不称职者上报主管领导处理。2.2.5 负责定时组织保安班班务会议，学习相关法律法规、物业管理、安全等知识，立即传达落实企业、管理处、保安部会议精神，并组织实施。2.2.6 负责建立卫生值日制度，做好执勤岗位和宿舍清洁卫生。2.2.7 负责本班新进人员岗前培训工作。2.2.8 负责本班执勤过程中突发事件处理，严格根据保安部突发事件预案处理程序处理，并汇报主管和做好统计。2.2.9 负责协调本班人员和其它班人员关系，搞好团结。2.2.10 关心队员生活，掌握队员思想情况，立即处理存在问题。2.2.11 负责本班执勤过程中安防设备设施、执勤工具管理，发觉问题立即处理，并做好交接班统计。2.2.12 加强学习，不停提升本身素质，在工作中以身作则。2.2.13 主动主动完成主管交办其它工作。2.3. 监控中心保安员岗位职责2.3.1 在保安部保安班长领导下，负责监控中心日常管理工作，向保安班长负责。2.3.2 在工作中严格根据企业和管理处各项管理制度、工作标准、工作步骤进行操作。2.3.3 熟悉管辖区内环境、房屋结构、监控设施设备、消防器材部署及其控制范围。2.3.4 经过监视器亲密监视出入所管区域内人员、车辆及周围情况，发觉可疑情况立即向就近相关岗位人员通报。2.3.5 负责检验监控设施设备和消防系统，熟悉操作程序，发觉问题应立即处理，确保设施设备正常运行。2.3.6 负责用户投诉或需求电话接听并作好统计，立即通知相关部门处理，并跟踪处理情况立即回复用户。（电话接听时间为18：0009：00）2.3.7 工作中认真负责，未经许可，不得离开工作岗位，不得在工作岗位上会客和做其它和工作无关事宜，工作岗位上严禁吸烟。2.3.8 确保值班电话、对讲机等通讯工具正常使用，不得被无故占用。经过单元对讲系统呼叫开门，未搞清情况不得随意开门。对外来人员进入小区，注意和用户做好身份核实工作，取得用户同意后才能通知放行。2.3.9 发生消防和安防报警时，应立即把报警情况查明，并汇报班长和作好统计。根据要求定时做好监控统计，交接班时应认真检验监控设施设备是否正常，并做好统计。2.3.10 帮助其它岗位做好安全保卫工作。2.3.11 加强学习、服从领导、不停提升本身素质。2.3.12 主动主动完成班长交办其它工作。2.4 门岗保安员岗位职责2.4.1 在保安部保安班长领导下，负责维护门口交通秩序和治安秩序，保障车辆和行人安全，使门前通畅无阻，向保安班长负责。2.4.2 在工作中严格根据企业和管理处各项管理制度、工作标准、工作步骤进行操作。工作中保持服装整齐，精神饱满，仪态大方，指挥车辆手势标准。问询回复用户时应热情、周到，并应敬礼和用礼貌语言。严禁用粗言恶语对待用户，应自觉维护企业形象和声誉。2.4.3 严格实施车辆出入制度，车辆必需刷卡统计或凭证登记后才能进出小区， 负责对进出车辆车况和有没有携带违禁物品情况，发觉可疑情况立即汇报，并做好统计。严格实施车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清日结。2.4.4 严格实施人员出入管理制度，用户凭卡出入，外来人员必需出示有效证件经监控室和用户核实并登记后才能进出，发觉可疑情况立即汇报，并做好统计。2.4.5 负责维护好门口秩序，严禁小商小贩在门前及大门两侧摆摊设点和闲杂人员在门口逗留，疏通交通道路，确保人员、车辆进出安全和秩序正常。遇有上级领导和企业领导出入（包含步行及乘车），要敬举手礼。发生纠纷和通常性治安问题时，应依法立即处理并汇报班长，同时立即疏散围观群众，恢复正常秩序。2.4.6 负责执勤区域内公共设施安全，立即发觉和阻止不良行为，对造成影响、 损失当事者，应立即报保安部处理。2.4.7 工作中认真负责，未经许可，不得离开工作岗位，不得在工作岗位上会客和做其它无关事宜，不得吸烟。确保报警电话（对讲机）不被无故占用。随时保持值勤岗位清洁卫生，交接班统计完整、正确，佩戴使用器械无损坏。2.4.8 加强学习、服从领导、不停提升本身素质。主动主动完成班长交办其它工作。2.5 巡查岗保安员岗位职责2.5.1 在保安部保安班长领导下，负责管辖区域内安全隐患巡视和检验工作，向保安班长负责。2.5.2 在工作中严格根据企业和管理处各项管理制度、工作标准、工作步骤进行操作。2.5.3 负责各类事故（含防火、防盗、防治安案件等）检验和处理，和多种安防、消防设施设备检验和登记。2.5.4 负责对小区内和周围公路进行定时巡查检验，立即发觉和处理或汇报检验中发觉不安全原因，以消除隐患，保障安全。2.5.5 在上下班高峰期，做好辖区内安全保卫工作，预防窃案发生。劝离混入小区推销人员和夜间无故滞留在巡查区内人员，预防各类案件发生。2.5.6 在用户碰到困难需要帮助时，应主动主动为其服务。2.5.7 保护辖区内花草树木、园林建筑完好，对践踏草坪、采花折树者要立即劝阻，并妥善处理。2.5.8 在巡查中如发觉漏水漏电，或闻到异味，或听到可疑声响，或发觉可疑人员及物品，应立即做安全处理并立即汇报。2.5.9 在执勤过程中发生突发事件，应严格根据保安部突发事件预案处理程序处理，并汇报班长和做好统计。2.5.10 按要求路线进行巡查并填写巡查统计，做好定时巡更踩点工作。2.5.11 加强学习、服从领导、不停提升本身素质。2.5.12 主动主动完成班长交办其它工作。2.6 停车场岗保安员岗位职责2.6.1 在保安部保安班长领导下，负责停车场内车辆停放和管理工作，向保安班长负责。2.6.2 根据国家颁布交通管理法规和企业相关要求依法管理，维护好车场交通和治安秩序，确保安全通畅。2.6.3 依据当初停车场容量和车辆流量，用标准手势，主动地引导车辆到指定位置停放整齐，并作好进出车辆检验和登记。2.6.4 有临停车位情况下，负责临时停放车辆场地租用费、票据出具及费用收取。2.6.5 定时检验车场消防设施，做好消防安全工作。珍惜车场内一切设施设备，尤其是多种管道、交通标志和消防设备，以保持正常使用状态，发觉问题立即处理或汇报。2.6.6 负责登记进出车辆并关键检验车辆外观，严格实施换证制度，认真检验车型、车牌号，避免出现差错。确保车辆登记、交接统计完整、正确。2.6.7 严格实施车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清月结。2.6.8 负责阻止无关人员进入车场，严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品车辆进场停放。2.6.9 熟悉车场用户固定车位，了解和掌握车主车型、车牌号、姓名、楼层、房号等情况。2.6.10 工作中主动主动帮助其它岗位做好安全保卫工作。2.6.11 加强学习、服从领导、不停提升本身素质。2.6.12 主动主动完成班长交办其它工作。2.7 游泳池救生员岗位职责2.7.1 在保安部主管领导下，负责游泳池安全管理工作，对保安主管负责2.7.2 救生人员应依据国家相关法律法规和企业各项管理制度，严格推行岗位职责，杜绝一切事故发生。应保持身体健康、精神饱满，严禁酒后上班、擅离职守、电话聊天等行为。2.7.3 在游泳池开放前，负责做好吸尘和水质检测工作，确保水质符合相关要求。并主动帮助管理员维护好进场秩序。2.7.4 工作中救生员必需自始至终坐在救生台上，按责任划分岗位，全神贯注地观察，确保在一分钟之内观察责任区一遍。2.7.5 工作中尤其注意游泳者下池时情况，对部分水性不好者应关键注意保护或提醒其到浅水区游泳，并在泳池旁放两根竹杆，每个救生台挂一个救生圈，方便发生事故时使用。2.7.6 负责游泳池正常活动秩序，发生安全事故时，应主动采取方法进行救助，并立即向上级领导汇报；事故严重时应立即通知“120抢救中心”抢救，并做好相关应急准备工作。2.7.7 确保多种提醒标牌完好，如水浮标识、严禁爬越、跳水、小孩不入大人泳池游泳等。天天对游泳池设备设施进行检验，发觉问题立即报工程部处理。2.7.8 加强学习、服从领导、不停提升本身素质。2.7.9 主动主动完成班长交办其它工作。3.0 管理制度3.1 工作纪律3.1.1 通用工作纪律(1) 按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位时应请假，直至有些人接替才能离开；上班前10分钟到岗，并检验个人服装、仪容、仪表，保持着装整齐、仪表端正，佩带整齐，执勤时精神饱满，自然大方；(2) 上班时不准抽烟、喝酒、吃东西，不准做和工作无关事，不准聚众说笑， 打闹、不讲闲话，严禁上岗时睡觉和打私人电话；(3) 上班时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗；(4) 未经主管同意，不能托人和代人上岗；(5) 服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提升警惕，圆满完成自己负担秩序维护工作；(6) 值班室内，严禁非本部人员逗留；(7) 对用户有礼貌，语言亲切，不管是劝解或干预，全部应做到态度和蔼，说话有分寸，在不是需要强行实施保卫任务情况下，不得和客人发生争吵；(8) 应无条件服从企业工作安排、调度，按要求完成任务，不得以任何借口拒绝、 拖延，假如不满，事后可越级反应。(9) 非工作时间，不得着工装。3.1.2 班长工作纪律(1) 对人热情、处事公正、果断、果断，四处以身作则、起带头作用；(2) 主动主动关心和珍惜职员，善于做好职员思想工作，以理服人；(3) 工作中严格根据企业相关要求实施，定时巡视各岗位执勤情况，发觉问题立即处理。(4) 不停加强学习，不停提升本身综合素质。3.1.3 门岗工作纪律(1) 熟悉岗位基础情况，熟练掌握岗位操作技巧；(2) 熟悉小区用户基础情况，用户进出时要问候、敬礼，来访人员要按要求进行核实、登记。(3) 熟悉小区车辆、车主基础情况，车辆进出要问询、敬礼，外来车辆要按要求进行核实、登记，并按要求进行收费，严禁收费不给票行为。(4) 保持岗位范围清洁卫生，做好交接班统计，确保物品齐全、钱票相符。(5) 严禁酒后上班，工作中严禁收受用户钱物，时刻注意维护企业形象。3.1.4 巡查岗工作纪律(1) 熟悉小区建筑物、消防设施、安防系统等分布情况，严格按要求巡查路线进行巡视。(2) 在巡视过程中，注意异常人和事，重视安全死角和安全微弱步骤巡视，发觉问题立即汇报和处理。(3) 严禁酒后上班、四处闲逛、打堆吹牛、电话聊天、衣装不整等行为。(4) 在巡视过程中，遇见用户要热情问好，碰到用户有困难要主动帮助。3.1.5 监控岗工作纪律(1) 熟悉监控设施设备操作技能，设施设备出现问题要立即报修。(2) 遇雷雨天气要提前关闭监控器，以确保设施设备安全。(3) 上班过程中要集中精力观察监视情况，严禁酒后上班、电话聊天、脱岗等行为。(4) 监控室严禁无关人员进入，未经主管同意不得复制监控录像。3.1.6 停车场岗工作纪律(1) 熟悉小区车辆、车主情况，进出车辆要严格根据企业要求进行登记。(2) 提升警惕，对进出车辆要核实驾车人和车况情况，并做好统计。(3) 对外来车辆要按要求进行收费，严禁装载易燃、易爆、有毒等车辆入内。(4) 严禁酒后上班、电话聊天、脱岗等行为，认真管理好车辆及停车场内设施、设备。3.2 交接制度3.2.1 交接岗制度：(1) 岗位交接内容：检验器械是否完好，当班统计是否齐全，有没有待处理事项，车场岗车辆数量和登记是否相符和完好等。交接岗应做到“上清，下接”。(2) 岗位责任落实到人，责任划分实施签字责任制。接班人员根据岗位交接内容交接完成后，确定岗位情况无异常后，立即向当班班长汇报交接情况并签字；交班人员交接完成后，需接班人员签字后方可正式下岗，交接完成。(3) 交接岗程序：接岗人员行齐步至交岗人员三步距离，向下岗人员行举手礼，下岗人员应该还礼，礼毕后，两人同时右跨一步，向前三步，立正，向后转体，再同时左跨一步，下岗人员向上岗人员敬礼，上岗人员应该还礼，礼毕后进行岗位交接，交接时严格根据岗位交接内容进行，做到“上清，下接”。3.2.2 交接班制度：(1) 上班前准备工作：接岗前1个小时开始准备，内容包含：A、 起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。B、 接班前20分钟在班长率领下抵达打卡点打卡。C、 由班长统一集合整队。D、 整队报数E、 整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）F、 明确岗位G、 抽查岗位职责I、 针对前一天工作情况提出具体上岗要求。(2) 下班前准备工作：下岗前15分钟，各岗位应检验岗位物品使用情况，整理好岗位情况统计及未完事宜并签字，无异常情况，向当班班长汇报“岗值班情况正常，物品齐全，能够交班。”(3) 交接班程序A、 由接班班长和交班班长率领接班人员整队到各岗位进行交接班，交班后队员伴随交接班队伍行进，直到交接班完成后回到集合地点。B、 交班人员抵达集合地点，各岗位汇报完交接情况后，交班班长和接班班长开始进行交接，由接班班长向交班班长敬礼，交班班长应该还礼，礼毕后，双方依据物资表对全部岗位物品和上级指示待办事项进行交接。C、 交接完成后，经接班人员确定无误并签字后，交班人员正式下岗，由交班班长整队带回宿舍。D、 交接班实施上不清下不接制度，交接班责任划分实施签字负责制。3.3 宿舍管理制度3.3.1 住宿纪律(1) 保安人员应统一居住在企业宿舍。(2) 外来人员严禁在宿舍留宿。(3) 结婚人员如配偶在项目驻地，可申请在外住宿，如是班长，每七天应有两天在宿舍居住，在外居住需确保移动电话不关机，接到紧急通知在10分钟内能赶到指定地点。(4) 假如女好友在项目驻地，可申请周六周日在外居住。(5) 每个班最少保持有一名班长在宿舍，方便处理多种突发事件。3.3.2 宿舍卫生(1) 宿舍内应保持整齐统一，物品摆放有序，空气清新。(2) 洗漱用具统一放置于脸盆内，毛巾置于盆沿。(3) 铺上被子叠于床头，枕头置于另一头，铺面整齐，无其它物品。(4) 床下放置两人拖鞋和脸盆。两个脸盆置于中间，拖鞋分别放在脸盆外侧。(5) 便衣除西服外一律放入自己箱包中，衣柜只挂工装。换洗衣物可装入纸袋放置于衣柜下层或铁皮柜中。(6) 衣服要勤洗勤换，不能积压堆放脏衣物，进入宿舍后将鞋放置在阳台，换拖鞋并洗脚 。(7) 早班人员负责每日倒两次垃圾。3.3.3 宿舍公共设施及水电气费管理(1) 珍惜宿舍内公共设施，自企业配给后，假如是人为损坏，能找出当事人由当事人赔偿，如找不出当事人，由宿舍内全部些人员负担。(2) 宿舍内水电气费由宿舍内人员共同负担。3.3.4 宿舍纪律(1) 严禁在宿舍大声喧哗。(2) 严禁私拉电线。(3) 严禁在宿舍内酗酒。(4) 严禁在宿舍内聚众赌博。(5) 严禁将垃圾扔在地上。3.3.5 宿舍请销假管理制度(1) 要离开项目驻地域域时应写请假条，并报班长、主管同意后，方可实施。(2) 和同事换休、换班时应写换休申请，换休申请上应有换休双方人员署名。(3) 离开宿舍一天以内应向班长请假，超出一天时班长同意后应请示主管审批。(4) 除当班人员外，夜间就寝时间为22：30点，夜班人员在下班后1小时内应该就寝。需在外留宿应写请假条并写明原由，由主管审批。(5) 假期满后应立即归队，如有特殊情况需要续假应依据请假权限立即汇报，逾假不归或不按请假程序请假者按旷工处理。3.4 后勤物资管理制度3.4.1 珍惜公共物品，节省日常耗材，努力学习相关操作技能，全部值班人员对所使用物品器材应该能够进行熟练操作、日常维护保养工作。 3.4.2 日常岗位使用物品列出岗位物品清单，包含数目、完好程度、使用情况等。在交接班时，对照物品清单，清点物品数目，仔细检验物品完好程度，使用情况，确定无误情况下签字接班。3.4.3 交接班时，若发觉岗位器材数目、完好程度、使用情况有问题时，立即向班长汇报，并在交接班统计本上作好统计，在交、接班长双方签字确定后再接班。3.4.4 岗位物品使用、维护保养落实到人，交接班时实施签字负责制。日常维护工作由各岗位值班人员负责；班长负责监督，随时抽查岗位物品数目、完好程度及使用情况，有问题立即向上级汇报。3.4.5 岗位物品自然损坏，立即上报班长，由工程技术人员判定确定后上报办公室进行维修；若确定是因人为损坏或因操作不妥造成，由当事人负责维修。3.4.6 备用物资统一由班长管理，存入仓库，作好登记。由班长作好出、入库登记。交接时列入班长交接内容。3.4.7 珍惜宿舍内公共设施，自企业配给后，假如是人为损坏，能找出当事人由当事人赔偿，如找不出当事人，由宿舍内全部些人员负担。3.5 日常工作考评制度3.5.1 日常考评实施扣分制度，1分10元。日常考评结果将作为职员月、季、年底工作考评关键依据。3.5.2 在工作岗位上站姿、坐姿及手势不规范，一项扣1分。3.5.3 值勤时插手、背手、抱手3.5.4 未经上级同意私自换班换岗、顶班顶岗,一次扣1分。3.5.5 在工作场所或工作岗位吸烟，一次扣2分。3.5.6 接交班时、岗位工作交接不清、物品移交不清点，一项扣2分。3.5.7 不珍惜值班室、岗亭环境、卫生或检验不合格，一项扣1分。3.5.8 不打扫宿舍卫生、不叠被子等违反宿舍管理要求，一项扣1分。3.5.9 上下班未按要求统一列队，一次扣2分。3.5.10 上班时间无故不配带对讲机影响工作安排，一次扣2分。3.5.11 不按要求使用对讲机、闲聊或干扰她人正常通信，一项扣2分。3.5.12 上岗值勤时看书报、听音乐、吃零食、办私事、干和工作无关事，一项扣2分。3.5.13 发觉可疑人员不立即查询盘问，一次扣2分。3.5.14 在工作统计本上乱写乱画、撕毁、不仔细认真，一次扣2分。3.5.15 不按工作步骤操作、不服从班次安排，一项扣2分。3.5.16 对出入人员、物品控制不严，未造成损失，一项扣2分。3.5.17 上班期间私自脱岗、离岗、窜岗，一项扣3分。3.5.18 巡视不到位或发觉问题不立即汇报处理，一项扣2分。3.5.19 未经上级许可自行停止岗位工作，一次扣5分。3.5.20 夜班值勤时警惕性不高，思想麻痹，睡觉打盹，一次扣5分。3.5.21 私自调换对讲机频道，讲粗话聊天，影响正常通信，一次扣5分。3.5.22 违反保密制度将企业及用户资料透露给她人，一项扣10分或解聘。3.5.23 私拿企业物品或私自藏挪企业物品，一项扣10分或解聘。3.5.24 利用职权贪污挪用公款，中饱私囊，一项扣10分或解聘。4.0 工作步骤4.1 班长工作内容及程序4.1.1 班长工作内容(1) 依据项目情况组织队员上岗，进行上岗交接；(2) 对交接情况是否清楚，有问题是否落实，要做到事事必清、有据可查。(3) 依据项目标情况作好巡视签到工作。(4) 巡视时内容包含小区内全部违规、异常情况及各岗位上岗执勤情况。能处理立即处理，不能处理立即上报，并作好相关统计。(5) 依据阶段性工作关键立即培训；主动开展好班内日常工作。4.1.2 班长工作程序(1) 上班前准备工作：接岗前1个小时开始准备，内容包含：A、 督促队员起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。B、 接班前10分钟率领队员抵达打卡点打卡。C、 统一集合整队、整齐报数。D、 整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）。E、 明确岗位、抽查岗位职责。F、 针对前一天工作情况提出具体要求。(2) 交接班：A、 由接班班长和交班班长率领接班人员整队到各岗位进行交接班，交班后队员伴随交接班队伍行进，直到交接班完成后回到集合地点。B、 交班人员带回集合地点后，各岗位汇报完交接情况后，交班班长和接班班长开始进行交接，由接班班长向交班班长敬礼，交班班长应该还礼，礼毕后，双方依据物资表对全部岗位物品和上级指示待办事项进行交接。C、 交接完成后，经接班人员确定无误签字后，交班人员正式下岗，由交班班长整队带回宿舍。D、 交接班实施上不清下不接制度，交接班责任划分实施签字负责制。(3) 上班：A、 每2小时到各岗位签到1次。B、 天天到装修房巡检签到1次，巡视抽检楼道4个并签到。C、 巡视时内容包含小区内全部违规、异常情况及小区内全部物品数目，大宅门、车库门关闭情况，能处理立即处理，不能处理立即上报，并作好相关统计。D、 到每个岗位检验人员着装、岗位卫生、交接统计、物品。E、 检验各岗位对各自岗位操作步骤熟练程度，依据阶段性工作关键立即培训及纠正。F、 上下班高峰期帮助各出入口做好访客登记，检验证件物品，帮助值勤。(4) 下班：A、 督促各岗位做好交班工作。B、 集合整队、整齐报数。C、 各岗位汇报工作情况。D、 讲评上班工作情况，对好事情、好个人提出表彰，对存在不足提出对应更正要求。4.2 门岗工作步骤4.2.1 门岗工作内容(1) 依据实际需要按时开关大门；(2) 进出车辆验证、放行和调整进出车辆次序，疏导门前交通秩序；(3) 代收邮政信件，作好统计和分类，立即分发，投入小区用户信箱。(4) 关键文件及函件立即衔接相关部门人员进行签收。(5) 用标准手势指挥车辆，并行举手礼。(6) 对进出小区物品进行有效监控，携带大件物品出小区者须礼貌问询，查验物品出门条，做好统计；(7) 对进出小区人员进行问询，用户和装修工人须凭用户卡或出入证通行，要做到有礼有节。(8) 对大门两侧实施有效监控，杜绝事故隐患。