旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,旅游购物服务心理,常德旅游学校 辛勤,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第1页,说 教 材,一,说 教 法,二,说 学 法,三,说 教 学 过 程,四,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第2页,旅游教育出版社出版,中等职业学校旅游专业教学用书,旅游心理学,第,3,版,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第3页,一、说 教 材,旅游心理学,是心理学与旅游服务行业相互交叉一门利用性学科，,是一门专业基础内容课，学习内容包含三大块：旅游者心理、旅游服务心理,和旅游管理心理。,本章内容承接前一部分静态分析，主要以动态系统分析,为主，即以旅游者在旅游活动过程中不可缺乏组成要素和步骤,(,住、行、,游、购、娱、食,),进行详细应用分析。,本节主要探讨是旅游购物心理，,即在掌握旅游者基本心理后，培养,学生利用知识分析实践中旅游购物行为并能提供最正确服务能力，,因而具,有较强针对性、实践性、科学性和渗透性。,教材地位和作用,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第4页,从课程实用性出发,行业新要求及学生认知水平,参考教学纲领,教学重、难点确实定,教学目标确实定,此次课处理,此次课地位和作用,依据课程结构和特点,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第5页,一、说 教 材,1,、对此次课部分内容进行重新组合和加工，使讲课逻辑,次序尽可能符合中职学生认知发展特点，同时表达课程,纲领要求能力培养倾向；,2,、在教学中加入行业发展新知识，加深学生知识面。,对此次课处理,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第6页,一、说 教 材,了解旅游者购物普通心理和心理活动过程,过程与方,法目标,能准确把握旅游者购物心理特点,能灵活利用旅游购物服务各种技巧，接待不,同购置行为类型旅游者,逐步培养和形成旅游服务意识和旅游接待能力,树立符合旅游业发展正确服务理念和服务观,知识与技,能目标,情感态度价,值观目标,教学目标,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第7页,重 点,游客购物行为详细表现,重点、难点,难 点,怎样利专心理学知识分析游客心理行为，并提供有针对性购物服务,一、说 教 材,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第8页,二、说 教 法,观察分析法,情景演练法,任务驱动法,启发点拨法,自由、分组讨论法,多,媒体课件展示（视频、图画、图表）、详细案例分析等教学伎俩辅助教学,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第9页,三、说 学 法,能,“,读懂,”,却,“,不会用,”,不具备完全分析、处理问题能力,智商及情商处于中等发展阶段,自主学习能力相对较弱,对理论传输式讲课缺乏兴趣,过于依赖模仿式学习,思维活跃，但不愿意独立思索问题,学习态度,学习方法,学习基础,学情分析,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第10页,三、说 学 法,知识迁移法,对比比较学习法,兴趣学习法,学法指导,相辅相成,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第11页,第三步,第二步,第五步,第四步,第一步,合作探讨，探究新知,（,26,分钟）,指导应用，,主动创新,（,8,分钟）,归纳小结，反思提升,（,5,分钟）,巩固知识，布置作业,（,3,分钟）,创设情境，导入新课,（,3,分钟）,四、,说 教 学 过 程,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第12页,第一步：创设情境、导入新课（,3,分钟）,请学生自由讲话：,谈谈喜剧电影,购物狂,中两位主角购物现象，及你从中所得到感受！,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第13页,第二步：合作探讨、探究新知（,26,分钟）,任务一：,（分组讨论）,分析旅游者在购物时普通心理,喜欢！,需要！,廉价！,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第14页,集体讨论：,1,、,你去旅游时，有购物习惯吗？,2,、对于旅游购物（旅游商品及购置过程），你有哪些,心理需求,？（想买什么样商品，以及想得到怎么样服务）？,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第15页,求尊重,商 品,求纪念价值,求新异,求实用,求珍藏,求馈赠,旅游者购物普通心理,求 知,购置过程,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第16页,任务二：,（分组讨论、启发点拨）,分析游客购物时心理改变过程,A.,教师谈自己购物心理，引发学生共鸣和兴趣,B.,学生结合本身购物经历与实际，比较分析：,旅游者在购物时有哪些行为表现？,其所反应心理活动过程是什么样？,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第17页,结 论,欲望,环视,兴趣,联,想,比较,购置,满意,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第18页,任务三：,（观察分析、启发点拨）,怎样接待不一样,购置行为,类型旅游者？,以古典名著,红楼梦,代表人物进行分析（个性心理 服务策略）：,林黛玉,抑郁质,多愁善感、孤僻多疑,薛宝钗,粘液质,稳重细致、墨守成规,史湘云,多血质,活泼可爱、表情丰富,尤三姐,胆汁质,冲动易怒、脾气急躁,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第19页,类型,服务技巧,压抑型,抑郁质,尊重、处处照料,有事商议、直截了当,少开玩笑,沉稳型,粘液质,说话直截了当、不要太快,不要过多催促、允许他们考虑,活泼型,多血质,多介绍有新异活动,主动热情、诚恳以待,服务速度快，多变花样,冲动型,胆汁质,服务速度快，不要拖沓,出现矛盾主动回避,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第20页,服务策略,（个性心理分析,“,对症下药”服务）,展示熟练操作技能,认清游客动机,提供针对性服务,利用艺术柜台语言,观察游客心理活动,亲切,得体,展示并介绍商品,抓住时机，促进,成交,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第21页,第三步：指导应用、主动创新（,8,分钟）,老年旅游者,中年旅游者,服务耐心、细致、周到；多推荐使用价值高商品,对商品进行全方面介绍；适当给予优惠,耐心解答，多做介绍,着重介绍物品功效,思维训练设计,A,（深入突破难点）,青少年旅游者,以从容温和态度进行服务,多推荐新奇时髦商品,青年旅游者,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第22页,思维训练设计,B,情景演练法（小品演绎）：,演出,“,场地,”,旅游购物商场,演出道具,两到三件旅游纪念品（课前准备好）,(,浏阳炭雕、仿制秦兵马俑、桂林山水画片）,演出人员,服务员（,1,名）,旅游者（若干）,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第23页,第四步：归纳小结、反思提升（,5,分钟）,在旅游服务体系组成中，提供旅游商品服,务是必不可少主要组成部分。旅游商品销售,好坏接影响着整个旅游业收入，所以，琢磨游,客心理，提供最正确服务策略就显得尤为主要。,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第24页,板书设计,纪念 珍藏,旅游者购物普通心理,新异 实用 馈赠,尊重 求知,旅游者 环视 兴趣 联想 欲望,旅游购 购物心理活动过程,物心理,比较 购置 满意,旅游者购物个性心理及服务策略（表格）,观察游客心理活动,利用艺术柜台语言,展示熟练操作技能,结 论,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第25页,第五步：巩固知识、布置作业（,3,分钟）,1,、试分析以下旅游购物者个性心理及其最正确,服务策略：,A.,白领女性,B.,高级知识分子,C.,三十出头男性,D.,女性大学生，穿着时髦,2,、利用课余时间搜集,2-3,个关于旅游购物成功,服务案例,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第26页,谢谢大家,!,旅游购物服务心理此为外校说课材料高境界,第27页,