售后服务委托协议书范本2025年通用.docx

编号：__________

售后服务委托协议书范本2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

售后服务委托协议书范本2025年通用
合同目录
第一章：总则
1.1 协议背景
1.2 协议目的
1.3 协议适用范围
1.4 协议效力
1.5 协议解释权
第二章：委托方基本情况
2.1 委托方名称
2.2 委托方地址
2.3 委托方联系方式
2.4 委托方联系人
第三章：受托方基本情况
3.1 受托方名称
3.2 受托方地址
3.3 受托方联系方式
3.4 受托方联系人
第四章：售后服务内容
4.1 服务项目
4.1.1 产品安装服务
4.1.2 产品维修服务
4.1.3 产品保养服务
4.1.4 技术支持服务
4.1.5 配件供应服务
4.2 服务范围
4.3 服务标准
4.4 服务期限
第五章：服务费用
5.1 服务费用计算
5.2 服务费用支付方式
5.3 服务费用调整
5.4 受托方收费项目
第六章：双方的权利和义务
6.1 委托方的权利和义务
6.2 受托方的权利和义务
第七章：违约责任
7.1 委托方违约责任
7.2 受托方违约责任
第八章：争议解决
8.1 争议解决方式
8.2 争议解决地点
8.3 争议解决时效
第九章：合同的变更、解除和终止
9.1 合同变更
9.2 合同解除
9.3 合同终止
第十章：保密条款
10.1 保密内容
10.2 保密期限
10.3 违约保密责任
第十一章：合同的生效、修改和解除
11.1 合同生效条件
11.2 合同修改
11.3 合同解除
第十二章：附则
12.1 合同附件
12.2 合同签订日期
12.3 合同有效期限
第十三章：其他约定
13.1 双方认为需要约定的其他事项
第十四章：完整协议
14.1 本协议构成双方完整的协议
14.2 本协议取代之前所有的书面或口头协议
合同编号_________
第一章：总则
1.1 协议背景
甲方为提供优质的产品售后服务，提升客户满意度，特此委托乙方为其提供专业的售后服务。
1.2 协议目的
通过本协议，明确双方在售后服务过程中的权利、义务和责任，确保售后服务质量，促进双方合作关系的稳定发展。
1.3 协议适用范围
本协议适用于甲方委托乙方提供的所有产品售后服务。
1.4 协议效力
本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非双方另有约定。
1.5 协议解释权
本协议的解释权归甲方所有。
第二章：委托方基本情况
2.1 委托方名称
甲方全称为：____________________
2.2 委托方地址
甲方地址为：____________________
2.3 委托方联系方式
甲方联系电话为：____________________
电子邮箱为：____________________
2.4 委托方联系人
甲方联系人为：____________________
第三章：受托方基本情况
3.1 受托方名称
乙方全称为：____________________
3.2 受托方地址
乙方地址为：____________________
3.3 受托方联系方式
乙方联系电话为：____________________
电子邮箱为：____________________
3.4 受托方联系人
乙方联系人为：____________________
第四章：售后服务内容
4.1 服务项目
4.1.1 产品安装服务
乙方负责甲方产品的安装工作，确保产品安装到位、功能正常。
4.1.2 产品维修服务
乙方负责甲方产品的维修工作，确保产品修复如新。
4.1.3 产品保养服务
乙方负责甲方产品的定期保养，延长产品使用寿命。
4.1.4 技术支持服务
乙方提供甲方产品的技术支持，解答甲方及其客户的技术疑问。
4.1.5 配件供应服务
乙方负责为甲方提供原装配件，确保产品正常运行。
4.2 服务范围
乙方提供的售后服务范围包括但不限于：产品安装、维修、保养、技术支持及配件供应。
4.3 服务标准
乙方向甲方提供的售后服务应符合行业标准及甲方的要求。
4.4 服务期限
本协议项下的售后服务期限自产品交付之日起计算，具体服务期限根据产品类型及甲方要求确定。
第五章：服务费用
5.1 服务费用计算
乙方根据实际提供的服务项目向甲方收取服务费用。
5.2 服务费用支付方式
甲方按约定的时间向乙方支付服务费用。
5.3 服务费用调整
服务费用根据市场行情及双方协商进行调整。
5.4 受托方收费项目
乙方向甲方收取的服务费用包括但不限于：安装费、维修费、保养费、技术支持费及配件费。
第六章：双方的权利和义务
6.1 委托方的权利和义务
甲方有权要求乙方按照约定提供售后服务，并按约定支付服务费用。
6.2 受托方的权利和义务
乙方有权根据本协议约定收取服务费用，并按照甲方的要求提供售后服务。
第七章：违约责任
7.1 委托方违约责任
甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付服务费用的____%。
7.2 受托方违约责任
乙方未按约定提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应提供服务费用的____%。
第八章：争议解决
8.1 争议解决方式
如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
8.2 争议解决地点
争议解决的地点为甲方所在地。
8.3 争议解决时效
双方应在本协议约定的服务期限内解决争议，否则视为违约。
第九章：合同的变更、解除和终止
9.1 合同变更
本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。
9.2 合同解除
双方同意，在履行本协议过程中，如一方严重违约，另一方有权解除本协议。
9.3 合同终止
本协议有效期届满，或者双方另有约定的终止条件满足时，本协议终止。
第十章：保密条款
10.1 保密内容
双方在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。
10.2 保密期限
保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或解除之日止。
10.3 违约保密责任
泄露保密信息的方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为泄露信息所造成损失的____%。
第十一章：合同的生效、修改和解除
11.1 合同生效条件
本协议自双方签字盖章之日起生效。
11.2 合同修改
本协议的修改应由双方协商一致，并以书面形式签订。
11.3 合同解除
本协议的解除应由双方协商一致，并以书面形式确认。
第十二章：附则
12.1 合同附件
本协议附件包括：产品清单、服务项目及标准、服务费用明细等。
12.2 合同签订日期
本协议签订日期为：2025年__月__日。
12.3 合同有效期限
本协议有效期为____年，自签字盖章之日起计算。
第十三章：其他约定
13.1 双方认为需要约定的其他事项
（此处可补充双方认为需要约定的其他事项，如违约金的具体计算方式、服务过程中的沟通机制等。）
第十四章：完整协议
14.1 本协议构成双方完整的协议
本协议及附件构成双方完整的协议，取代之前所有的书面或口头协议。
14.2 本协议取代之前所有的书面或口头协议
本协议签署后，之前所有的书面或口头协议均无效，以本协议为准。
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方指定服务
甲方有权要求乙方按照指定的服务标准、时间和服务内容提供售后服务。
条款说明：此条款赋予甲方对服务过程的更多控制权，确保乙方按照甲方的要求进行服务。
2. 甲方监督权
甲方有权对乙方提供的售后服务进行监督，确保服务质量符合约定标准。
条款说明：此条款旨在保证乙方的服务品质，同时增强甲方对服务过程的掌控。
3. 甲方服务满意度评价
甲方对乙方的售后服务有满意度的评价权，乙方应根据甲方的反馈改进服务质量。
条款说明：此条款鼓励乙方关注甲方的需求和反馈，持续提高服务品质。
4. 甲方额外服务要求
甲方在协议有效期内提出的额外服务要求，乙方应尽量满足，具体服务内容和费用双方协商确定。
条款说明：此条款明确了乙方在应对甲方额外要求时的责任和义务，同时强调双方协商确定服务内容和费用。
5. 甲方暂停服务权
如乙方出现严重违约行为，甲方有权暂停乙方提供的售后服务，直至问题解决。
条款说明：此条款保障了甲方在乙方严重违约时的权益，有利于甲方在问题发生时采取措施。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方服务自主权
乙方有权根据实际情况自主安排售后服务，但需确保服务内容符合甲方的要求。
条款说明：此条款赋予乙方在服务过程中的自主权，同时要求乙方确保服务品质。
2. 乙方服务升级权
乙方在保证原有服务品质的基础上，有权根据市场变化和技术发展提供服务升级。
条款说明：此条款鼓励乙方持续改进和创新，提高服务竞争力。
3. 乙方报价权
乙方有权根据市场行情和成本变化调整服务报价，但需提前通知甲方。
条款说明：此条款明确了乙方的报价权，同时要求乙方履行通知义务。
4. 乙方服务期限调整权
乙方有权根据实际情况调整服务期限，但需与甲方协商一致。
条款说明：此条款赋予乙方在特殊情况下的服务期限调整权，强调双方协商的重要性。
5. 乙方违约赔偿限额
乙方在违约时的赔偿限额为人民币____万元，超过部分由乙方承担。
条款说明：此条款限制了乙方在违约时的赔偿责任，保护乙方的权益。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介职责
第三方中介负责协调甲方和乙方的关系，确保售后服务的顺利进行。
条款说明：此条款明确了第三方中介的职责，有助于维护双方权益。
2. 第三方中介收费
第三方中介有权按照约定收取中介费用，具体收费标准双方协商确定。
条款说明：此条款明确了第三方中介的收费权，同时要求双方协商确定收费标准。
3. 第三方中介违约责任
第三方中介如出现违约行为，应向甲方和乙方承担违约责任。
条款说明：此条款保障了甲方和乙方的权益，确保第三方中介履行合同义务。
4. 第三方中介退出机制
如第三方中介严重违约或出现其他不能履行合同义务的情况，甲方和乙方均有权要求第三方中介退出。
条款说明：此条款为甲方和乙方提供了退出第三方中介服务的权利，有利于维护双方权益。
5. 第三方中介保密义务
第三方中介应对在履行合同过程中获得的甲乙双方的商业秘密、技术秘密等予以保密。
条款说明：此条款保护了甲乙双方的商业秘密，避免因第三方中介的违约行为导致信息泄露。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 产品清单
2. 服务项目及标准
3. 服务费用明细
4. 售后服务记录表
5. 技术支持服务记录表
6. 配件供应协议
7. 服务满意度调查表
8. 违约金计算公式
9. 服务升级方案
10. 第三方中介服务协议
二、违约行为及认定：
1. 乙方未按约定时间提供服务
2. 乙方提供的服务未达到约定标准
3. 乙方未按照甲方要求进行服务
4. 乙方服务过程中出现严重质量问题
5. 乙方未按照约定时间完成服务
6. 乙方未经甲方同意擅自调整服务内容
7. 乙方未按照约定标准收取服务费用
8. 第三方中介未按约定协调双方关系
9. 第三方中介未按照约定收取中介费用
10. 第三方中介严重违约或不能履行合同义务
三、法律名词及解释：
1. 售后服务：指产品销售后，供应商为消费者提供的产品维修、保养、技术支持等服务。
2. 违约金：指当一方未履行合同约定的义务时，按照约定向守约方支付的违约补偿。
3. 第三方中介：指在甲方和乙方之间提供协调、促成合作关系的独立第三方。
4. 服务满意度：指客户对乙方提供的服务的满意程度。
5. 合同解除：指合同双方或一方依法终止合同关系的行为。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务过程中出现纠纷
解决办法：双方应及时沟通，协商解决，可寻求第三方中介协调。
2. 乙方服务未达到标准
解决办法：甲方有权要求乙方改进服务，乙方应按照约定标准提供服务。
3. 乙方拖延服务时间
解决办法：甲方有权要求乙方按约定时间完成服务，必要时可要求违约金。
4. 乙方擅自调整服务内容
解决办法：甲方有权要求乙方恢复原服务内容，乙方应遵守合同约定。
5. 第三方中介不履行协调职责
解决办法：甲方和乙方均有权要求第三方中介履行协调职责，或寻求其他中介服务。
五、所有应用场景：
1. 甲方为产品供应商，乙方为产品销售商
2. 甲方为产品制造商，乙方为产品分销商
3. 甲方为服务提供方，乙方为服务接受方
4. 甲方乙方均为生产企业，相互提供售后服务
5. 甲方为医疗机构，乙方为患者
6. 甲方为教育机构，乙方为学员
7. 甲方为技术支持方，乙方为技术需求方
8. 甲方乙方均为电子商务平台上的卖家与买家