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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。感谢您,怎样防止高三学生教学效果,不显著而引发客户不满？,李新宏,.3.18,学大教育石分保定区域教研,第1页,“二次竞争”,第一次竞争战场是在销售点，那么第二次竞争便是售后服务。,咨询师用极具诱惑力、竞争力承诺来说服家长和孩子，那我们就是要经过,优质服务,来兑现这些承诺，以此提升我们企业美誉度和家长忠诚度,。,今天我们主题是,学管师怎样,防止高三学生教学效果不显著而引发客户不满?,第2页,“责任与承诺”,第3页,把客户不满扼杀在摇篮中,影响我们情绪以及当日工作节奏,造成企业利润、个人业绩受损,影响客户对企业评价，影响口碑宣传,假如不满升级，可能影响其它同事谈单,第4页,效果不满原因分析,客户期望值较高,（家长交流会、电话、回访中渗透）,成绩导向、结果导向所致,（重视平时跟进孩子习惯、方法、计算能力、做题思绪、做题步骤等改变，淡化成绩、发觉进步）,课程定制与学生实际情况不符,（提出提议、合理引导）,孩子不够努力,（经常反馈、家长会勤沟通、要求家长配合）,教师辅导针对性不强,（老师责任心、耐心加强；学管、组长等教研助力）,学管教学服务不到位,（目标性家长会、学情会定时开；各节点提前预警；与家长、孩子勤沟通；孩子情况处理办法合理、有针对性）,第5页,怎样防止教学效果不显著引发不满,工作含有前瞻性，预防于未然（前提、基础）,赢在细节，表达细节（关键）,科学规划，高效管理（关键）,强化服务，成功助考（价值表达、目标）,工作一定要重视工作痕迹,（必要条件）,第6页,赢在细节，表达细节,第7页,赢在细节，表达细节,第8页,赢在细节，表达细节,第9页,赢在细节，表达细节,第10页,科学规划，高效管理,课时定制遵照以辅导效果与客户满意度为中心,依据学员目标院校要求，结合学员当前学科水平和时间长度合理安排,阶段个性化教学计划依据学员模拟考试情况及学员目标进行调整（频次、讲课内容等）,掌握学员学习状态，为了到达学员应考目标，及时引导学员课程转化（进行全日制、半日制学习）,高度关注高三学生学习状态和心理活动,高考临近才报名学生，通常暂时抱佛脚，轻易焦虑，更轻易产生退费，要高度关注，注意服务细节，心理疏导，勤与家长交流,第11页,加大高三学员维系力度，确保上课学员上课连续性，严控请假停课,加大与家长沟通维护力度,每七天最少1次回访，视情开展家长座谈会，及时反馈学员学习情况。,关注学员学习状态和行为表现，及时疏导学员不良情绪。,帮助陪读管理，严格陪读纪律，严抓自习学习效率。,主动搜集与高三学员相关报考信息，主动与客户分享，赢得更多信任。,加大单科学员扩科力度,高考录用衡量是综合成绩，不是单科成绩。高度关注非辅导科目标模拟成绩，利用试卷分析帮助学员发觉非辅导科目标提升空间，说明扩科必要性和主要性，引导客户。,强化服务，成功助考,第12页,怎样应对教学不显著而引发客户不满？,孩子考试前身体情况和情绪情况（是否精神压力过大、家长久望值高）,考试内容可能不是近期辅导内容（我们更关注学生中、高考，平时查漏补缺）,出题者喜好不一样，一次考试成绩尤其是期中考试不能完全说明学生学习情况；,教和学是双向活动，不一样孩子见效时间是不一样，应更客观评价；,针对学生本人，指出在,校区,学习中暴露问题一、两点；,学习习惯培养和改进会是“磨刀不误砍柴功”，有时需要忍耐和坚持；,不要否定孩子和老师努力，其实我们校区成功案例很多；,学习是一个延续过程，期间学生难免会有起伏，明,智,之举是维护孩子学习信心,别轻言放弃，孩子成败需要家长执着和坚定，我们不希望看到家长失望！,处理方案：我们老师会经过不停观察了解，完善学生辅导方案，尤其加强辅导同时性，近期我们会增加对学生非智力原因测评，更多从学习心理需求上进行激发，这都需要时间，希望家长不要中途而废，只有家长和老师联手才能更加好完成协议约定！,第13页,学大教育石分保定区域教研,谢谢！,第14页,
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